Com a velocidade com que a tecnologia tem evoluído e impactado as empresas (já de olho no modelo de indústria 4.0) e com a disseminação do marketing digital, as organizações tem buscado um socorro na hora de inovar para conquistar clientes. Organizar e automatizar processos e ampliar seus canais de comunicação também tem sido prioridade. A consultoria estratégica é uma excelente forma de encontrar novos métodos para alcançar e fidelizar clientes em potencial.
Como começa uma consultoria
O ponto de partida é conhecer a empresa e entender o negócio. Olhar para a necessidade do cliente. Uma vez identificado o foco e as etapas do processo de geração de valor para o negócio, podemos iniciar uma série de procedimentos: eliminação de desperdícios ou tempo, automação e maior controle dos processos, planejamento e gerenciamento de projetos de melhorias. Orientações de como melhor utilizar determinada ferramenta, apresentação de novidades e oportunidades de crescimento do negócio também são exemplos.
Para maior rendimento em uma consultoria, o ideal é disponibilizar pessoas envolvidas diretamente com os processos.
É importante criar um departamento ou definir uma pessoa responsável por acompanhar o crescimento do projeto. Ela vai validar etapas, retirar dúvidas e disseminar o conhecimento adquirido, o que ajuda muito na aceleração das etapas de implementação.
Atente-se às distinções da consultoria
Consultoria não é Suporte: diferente de um canal de suporte, onde se entrega respostas puramente técnicas, a consultoria visa um atendimento mais personalizado e com foco na realidade da sua empresa e nos resultados esperados.
Consultoria não é Sucesso do Cliente: o CS ou Customer Success é um departamento tão estratégico quanto a Consultoria de Implementação. Porém, nele os consultores visam a evolução no uso de uma solução já implementada e testada.
Cada empresa é uma empresa diferente. Com processos bem definidos e mapeados (ou não), cada uma tem suas peculiaridades e necessidades. Escolhendo um responsável como ponto focal e que fará o papel de acelerador neste projeto de implementação, a consultoria se torna muito mais prática, rápida e personalizada. Assim, não se faz necessária a etapa de explicar o que quer, mas sim mostrar o que já foi feito. O consultor tem o dever de avaliar e verificar se o cliente está no caminho certo ou não. Porém, não está descartada a opção dele executar procedimentos solicitados pelo cliente. Só que, desta forma, o tempo para conclusão do projeto será mais longo.
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Uma consultoria estratégica não sai caro?
Consultoria não é mais um item de luxo, acessível apenas para grandes empresas. Hoje em dia existem diversos tipos de pacotes de consultoria. Eles visam o valor que ela vai representar para seu negócio e se tornam algo totalmente viável.
É necessário avaliar bem todas as etapas e fases do processo de negócio. Elas servem para aperfeiçoar a entrega de melhores resultados. Por isso, fica aqui um alerta: cuidado com a preocupação desmedida de chegar ao final do projeto. Colocar o carro na frente dos bois pode acabar impedindo a evolução adequada da implementação, ok?
De qualquer forma, fique tranquilo. O consultor não vai tomar o poder da sua empresa. Além da ética profissional envolvida, as tomadas de decisões continuarão de responsabilidade de quem dirige a empresa.
Os resultados de uma boa consultoria
A ideia principal por trás de uma consultoria é entregar ao cliente um resultado muitas vezes com valor superior ao investido.
Entende-se como valor entregue ao cliente, tudo aquilo que é tangível e intangível: conhecimento, estratégia, qualidade, gestão, metodologias e boas práticas, redução de riscos, etc.
Um dos principais ganhos com a implementação através de uma consultoria é a visão mais clara do processo. Depois dela é possível identificar de forma clara as etapas do processo de negócio, assim como futuras melhorias ou até mesmo o que é desnecessário. Além de tudo isso, ainda há uma maior gestão do seu negócio, com acompanhamento de indicadores.
O contato direto com o consultor garante o melhor entendimento e consequentemente o melhor resultado. Em um mercado competitivo, onde cada vez mais as empresas buscam investimentos para alavancar seu crescimento, a consultoria se torna uma pequena fatia necessária para o sucesso da organização, entregando mais valor ao mercado.
Se quiser conhecer melhor nossos pacotes de consultoria estratégica, fale com um dos nossos especialistas. A gente vai adorar bater um papo com você.
