Sucesso do Cliente: muito mais que um pós-vendas

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Sucesso do Cliente ou Customer Success (como é conhecido internacionalmente) é uma inovação do mercado. Atualmente as empresas descobriram que garantir o sucesso do seu consumidor – de verdade, sem balela – é uma forma de garantir seu próprio sucesso e aumentar sua receita. Essa é uma nova abordagem de pós-vendas proativa que busca a satisfação do cliente com o produto ou serviço contratado. O objetivo é fidelizar.

Customer Success - Bitrix24

Estamos na Era do Cliente. Uma era em que o consumidor já se habituou a buscar e encontrar maiores informações sobre os produtos/serviços de seu interesse. É por esse motivo que Sucesso do Cliente vai além do pós-vendas convencional. Se o consumidor já tem informação facilitada, hoje ele espera do fornecedor uma relação facilitada. Uma parceria que se preocupará não apenas com negócios fechados. Se preocupará com seus resultados.

Com o mercado mais competitivo, empresas que buscam destaque precisam se reinventar e garantir que o cliente tenha retorno sobre o investimento. Foi com base nisto que implantamos o processo de Sucesso do Cliente na Br24. Nosso foco é conquistar, superando as expectativas e garantindo o sucesso com a utilização do Bitrix24.

Em time que está ganhando não se mexe, certo? O Customer Success é, então, a estratégia da Br24 para que o cliente sempre ganhe. Conclusão: nosso lugar no time está garantido. Desde a fundação os nossos colaboradores foram imersos nessa cultura. Assim, a equipe foca no sucesso do cliente quanto ao uso da nossa plataforma, compartilha dicas e experiências de mercado e, naturalmente, torna a parceria duradoura e ‘fidelizada’. Ambas as partes se beneficiam.

Br24 e a missão de encantar com o Sucesso do Cliente

As pesquisas mostram que manter felizes os clientes que já estão na base sai muito mais barato que conquistar novos clientes. Já dizia o mestre Philip Kotler: “já não basta simplesmente satisfazer os clientes, é preciso encantá-los”.

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O que é sucesso para o nosso cliente?

Nós aqui engajamos o cliente na utilização do Bitrix24. Oferecemos incentivo do consultor de sucesso do cliente, equipe de suporte e consultoria estratégica. Tudo para orientá-lo sobre quais são as melhores práticas e formas de implementar a plataforma no seu negócio.

Para a Br24 é importante trazer uma solução rápida e produtiva para o cliente, que o ajude na integração e na superação dos desafios de crescimento da sua empresa.

Como funciona o Sucesso do Cliente na Br24?

Temos um planejamento estratégico para prever os problemas que poderão surgir e oferecer soluções rápidas e eficientes. O Sucesso do Cliente mostra todas as possibilidades e faz com que o cliente aproveite ao máximo os produtos ou serviços.

Nós também acompanhamos o consumidor por toda a jornada e temos o registro do histórico do cliente. Com todas as informações (ligações efetuadas, e-mails trocados, dores que foram relatadas etc.), mapeamos suas necessidades e identificamos de que modo ele está se relacionando com a nossa empresa.Br24 e a missão de encantar com o Sucesso do ClienteO foco é ajudar o cliente a extrair o máximo de valor possível no Bitrix24 e de nossas consultorias. Queremos solucionar seus problemas e sempre estar disponíveis para atendê-lo de forma ágil. E é assim que finalmente nossas chances de fidelização aumentam: a gente vai junto 🙂

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