5 vantagens do API WhatsApp em relação ao recurso nativo do Bitrix24

Automação de mensagens, histórico no CRM e diversas opções de integradores. Entenda como usar o aplicativo para impulsionar sua estratégia de vendas e relacionamento via WhatsApp.

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whatsapp bitrix24

Antes, era muito comum associar a palavra “integração” com o conceito de ter todas as ferramentas em um único lugar. 

Do ponto de vista técnico isso faz bastante sentido, mas hoje, quando pensamos em integração de ferramentas é importante avaliar estrategicamente: integrar ferramentas também é sobre encontrar as melhores maneiras para fortalecer a conexão com os consumidores, ajudando a tirar dúvidas ou resolver os problemas deles em um curto espaço de tempo para que consigam tomar decisões mais rápidas.

Por exemplo, por que contratar o API WhatsApp Integration quando o Bitrix24 já tem uma solução nativa com o WhatsApp?

Se você ainda não sabe a resposta, então continue lendo este artigo para entender por que você deveria pensar em investir no aplicativo.

As vantagens do API WhatsApp Integration

Responder os consumidores em uma plataforma omnichannel, enviar mensagens automatizadas com arquivos anexo e manter um histórico das conversas no CRM são recursos preciosos.

Imagine deixar sua comunicação mais clara, integrada e fluida. As pessoas estão no WhatsApp, então porque não estreitar o relacionamento por lá para que isso se transforme em receita?

1) Centralização de mensagens no Contact Center

Assim como o recurso nativo do Bitrix24, o API WhatsApp Integration, permite centralizar todas as mensagens enviadas e recebidas na plataforma, possibilitando que diferentes colaboradores possam utilizar apenas um número de telefone – se você precisar de mais também há esta possibilidade.

Uma vez configurado, o API WhatsApp Integration utiliza os recursos do próprio Contact Center para criar filas, transferir ou encaminhar as mensagens para atendentes específicos – isso o recurso nativo também faz, mas a seguir você entenderá onde está o diferencial do API WhatsApp em relação às conversas do Contact Center.

Para utilizar esse recurso é necessário contratar um conector, ou seja, um serviço que permite o envio e o recebimento de mensagens na plataforma, atuando como “uma operadora telefônica”.

2) Opções de integradores além do Twilio

A única opção aceita pela recurso nativo do Bitrix24 é o Twilio, que é um conector que ajuda na comunicação entre a plataforma e o WhatsApp. Para enviar e receber as mensagens no Bitrix24, os usuários precisam contratar esse tipo de serviço separadamente.

No entanto, mesmo que o Twilio seja um integrador oficial – ou seja, aprovado pelo Facebook, empresa também responsável pelo WhatsApp – e tenha uma boa reputação quanto a estabilidade do serviço, não é exatamente rápido ou fácil conseguir a verificação para uso do mesmo. 

Se você acessar o helpdesk do Bitrix24 verá que até mesmo eles alertam para isso.

Diferente do recurso nativo, o API WhatsApp tem parceria com outros conectores como Winzap, Zap Box, Mercury, que não são oficiais, mas têm a vantagem de utilização imediata. 

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3) Histórico de mensagens direto no CRM 

A partir de agora vamos falar sobre recursos exclusivos do aplicativo API WhatsApp Integration, já que o WhatsApp do Bitrix24 por enquanto está disponível apenas para uso no Contact Center. 

O aplicativo API WhatsApp Integration tem o diferencial de se conectar também ao CRM do Bitrix24, por meio do histórico de conversas e automação do envio de mensagens.

Isso mesmo, a troca de mensagens é registrada automaticamente na timeline de cada contato, sem que você precise copiar e colar as mensagens nesse espaço.

A vantagem é que você terá registrado tudo o que foi combinado durante uma negociação com o cliente, por exemplo, para uma consulta rápida e, principalmente, não correr o risco de perder informações importantes caso a mensagem seja apagada posteriormente.

4) Envio automatizado de mensagens

É também pelo Bitrix24.CRM que você poderá automatizar o WhatsApp, enviando mensagens com anexos para os contatos que entrarem no seu Fluxo de Cadência. Este é um recurso disponibilizado apenas para contas Bitrix24, que possuem recursos de automação de marketing.

>> Clique aqui e veja se o seu plano contempla esta opção. 

Ao criar uma ação, ao invés de selecionar o envio de um e-mail ou SMS, você poderá escolher o API WhatsApp, conforme mostrado na imagem abaixo, selecionando Regras de automação personalizada >> [API WhatsApp Integration] Atividade WhatsApp.

Você poderá usar esse recurso para enviar mensagens com datas específicas – que tal uma lembrança de aniversário com um super desconto -, lembrar sobre pagamentos e muitas outras estratégias que podem ajudar na estratégia de retenção e vendas.

É possível ainda utilizar as variáveis dos próprios campos do Bitrix24 para personalizar sua mensagem, por exemplo, com o nome da pessoas que vai receber.

5) Constante atualizações e suporte

O API WhatsApp Integration é um aplicativo exclusivo para Bitrix24, desenvolvido pela Br24, a principal distribuidora da plataforma na América Latina. 

Temos um time técnico de programação e suporte com foco no aplicativo para sempre otimizar a experiência dos usuários e oferecer atualizações constantes, baseadas nos feedbacks dos nossos clientes.

Nas próximas semana vamos anunciar atualizações importantes do API WhatsApp Integration, então continue acompanhando nosso blog e redes sociais para não perder nenhuma delas!

Teste o API WhatsApp Integration por 14 dias grátis

A comunicação via WhatsApp pode ser adaptada para todas as áreas da sua empresa, criando assim diferentes formas de relacionamento com os seus clientes e oportunidades de vendas. Assim, sua empresa é capaz de aumentar as conversões e o ROI.

As vantagens mais significativas que você terá com o aplicativo API WhatsApp Integration é a possibilidade de automatizar as mensagens enviadas via WhatsApp, registrar tudo no Bitrix24.CRM e ainda centralizar as mensagens no Contact Center tendo várias opções de conectores. 

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Texto adaptado da publicação em inglês.

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