6 vantagens do API WhatsApp em relação ao recurso nativo do Bitrix24

Automação de mensagens, histórico no CRM e diversas opções de integradores. Entenda por que contratar o aplicativo para impulsionar sua estratégia de vendas e relacionamento via WhatsApp.

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Integrar as tecnologias utilizadas na sua empresa pode ser extremamente estratégico quando o assunto é a automação de processos. Isso significa que você pode aproveitar o melhor de cada ferramenta para expandir as possibilidades do seu negócio.

Por exemplo, usuários do CRM Bitrix24 podem trazer as conversas do WhatsApp para dentro da plataforma por meio do aplicativo API WhatsApp Integration – disponível no marketplace do Bitrix24 – que oferece uma série de vantagens para aumentar a produtividade das equipes de atendimento e proporcionar uma boa experiência do cliente.

A plataforma Bitrix24 até possui uma opção nativa de conversas via WhatsApp, mas bem limitada que pode não suprir a necessidade de operações mais complexas ou, que percebem o WhatsApp como uma importante fonte de receita.

Continue lendo este artigo para entender por que é uma boa ideia investir na integração do WhatsApp desenvolvida pela Br24.

As vantagens do API WhatsApp Integration

Responder os consumidores em uma plataforma omnichannel, automatizar mensagens com arquivos anexos, enviar áudio e manter um histórico das conversas no CRM, são recursos preciosos para uma estratégia de WhatsApp mais integrada e fluida.

1) Centralização de mensagens no Contact Center

Assim como o recurso nativo do Bitrix24, o API WhatsApp Integration, permite centralizar todas as mensagens enviadas e recebidas na plataforma, possibilitando que diferentes colaboradores possam utilizar apenas um número de telefone – se você precisar de mais também há esta possibilidade.

Uma vez configurado, o API WhatsApp Integration utiliza os recursos do próprio Contact Center para criar filas, transferir ou encaminhar as mensagens para atendentes específicos – isso o recurso nativo também faz, mas a seguir você entenderá onde está o diferencial do API WhatsApp em relação às conversas do Contact Center.

Para utilizar esse recurso é necessário contratar um conector, ou seja, um serviço que permite o envio e o recebimento de mensagens na plataforma, atuando como “uma operadora telefônica”.

2) Opções de integradores além do Twilio

Para que as mensagens do WhatsApp sejam enviadas e recebidas com sucesso, os usuários do Bitrix24 precisam contratar a parte um serviço de integração, que funciona como uma operadora de celular. 

O único serviço aceito pela opção nativa é o Twilio, que embora tenha uma boa reputação em termo de estabilidade, pode ser um grande limitador. 

Para começar a utilizar o serviço é preciso realizar uma verificação, que não é exatamente rápida ou fácil de conseguir. Se você acessar o helpdesk do Bitrix24 verá que até mesmo eles alertam para isso. Além do fator tempo, o Twilio também pode ser uma barreira orçamentária para algumas empresas.

A boa notícia é que o apicativo API WhatsApp Integration tem parceria com outros conectores como o uTalk, que não é oficial, mas têm a vantagem de poder ser usado assim que contratado.

Além dele, também há o Messenger Bird, que é outro conector oficial e possui vantagens como: 

  • melhor investimento em relação ao Twilio;
  • rapidez na aprovação;
  • não precisar de um aparelho de celular conectado o tempo todo.

Aconselhamos que você conheça cada um deles e entenda qual melhor se aplica à realidade dos processos da sua empresa.

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3) Histórico de mensagens direto no CRM 

A partir de agora vamos falar sobre recursos exclusivos do aplicativo API WhatsApp Integration, já que o WhatsApp do Bitrix24 por enquanto está disponível apenas para uso no Contact Center. 

O aplicativo API WhatsApp Integration tem o diferencial de se conectar também ao CRM do Bitrix24, por meio do histórico de conversas e automação do envio de mensagens.

Isso mesmo, a troca de mensagens é registrada automaticamente na timeline de cada contato, sem que você precise copiar e colar as mensagens nesse espaço.

Você terá registrado tudo o que foi combinado durante uma negociação com o cliente, o que facilita uma consulta rápida e, principalmente evita que sua equipe perca informações importantes caso a mensagem seja apagada do WhatsApp posteriormente.

4) Envio automatizado de mensagens

É também pelo Bitrix24.CRM que você poderá automatizar o WhatsApp, enviando mensagens com anexos para os contatos que entrarem no seu Fluxo de Cadência. Este é um recurso disponibilizado apenas para contas Bitrix24, que possuem o recurso de automação de marketing.

>> Clique aqui e veja se o seu plano contempla esta opção. 

Ao criar uma ação, ao invés de selecionar o envio de um e-mail ou SMS, você poderá escolher o API WhatsApp, conforme mostrado na imagem abaixo, selecionando Regras de automação personalizada >> [API WhatsApp Integration] Atividade WhatsApp.

Você poderá usar esse recurso para enviar mensagens com datas específicas – que tal uma lembrança de aniversário com um super desconto -, lembrar sobre pagamentos e muitas outras estratégias que podem ajudar na estratégia de retenção e vendas.

É possível ainda utilizar as variáveis dos próprios campos do Bitrix24 para personalizar sua mensagem, por exemplo, com o nome da pessoa que vai receber.

5) Dashboard de acompanhamento da estratégia de WhatsApp

Com este recurso, é possível comprovar o ROI da sua estratégia de WhatsApp com muito mais facilidade e ainda ajudar a tomar decisões mais rapidamente.

Ao acessar o aplicativo no Bitrix24, você terá esta visão do dashboard conforme imagem abaixo. Veja que ele fica na aba “relatórios”:

Primeiro selecione o período do relatório que você deseja gerar. Depois é só verificar as seguintes métricas:

  • Leads e negócios gerados pelo WhatsApp;
  • Faturamento total da sua estratégia;
  • Ticket médio dos negócios gerados ao longo do período.

Você também terá o status dos negócios (ganhos, em andamento e perdidos) e dos leads (criados, convertidos e perdidos), que são registrados a partir dos dados do seu CRM. Veja nos gráficos abaixo:

Com esse recurso você tem vantagens como:

  • Comprovar com clareza o retorno do investimento da sua estratégia;
  • Acompanhar diariamente a geração de leads e negócios;
  • Tomar decisões mais rapidamente para alterar sua estratégia;
  • Saber exatamente a importância do canal nas suas vendas.

6) Constante atualizações e suporte

Outra vantagem é que o API WhatsApp Integration é um aplicativo exclusivo para Bitrix24, desenvolvido pela Br24, a principal distribuidora da plataforma na América Latina. 

Temos um time técnico de programação e suporte com foco no aplicativo para sempre otimizar a experiência dos usuários e oferecer atualizações constantes, baseadas nos feedbacks dos nossos clientes.

Nas próximas semanas vamos anunciar atualizações importantes do API WhatsApp Integration, então continue acompanhando nosso blog e redes sociais para não perder nenhuma delas!

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A comunicação via WhatsApp pode ser adaptada para todas as áreas da sua empresa, criando assim diferentes formas de relacionamento com os seus clientes e oportunidades de vendas. Assim, sua empresa é capaz de aumentar as conversões e o ROI.

As vantagens mais significativas que você terá com o aplicativo API WhatsApp Integration é a possibilidade de automatizar as mensagens enviadas via WhatsApp, registrar tudo no Bitrix24.CRM e ainda centralizar as conversas no Contact Center para aumentar a produtividade do seu time de atendimento.

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Texto adaptado da publicação em inglês.

Última atualização: 20/05/21.

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