Atendimento Automatizado: 3 formas de escalar as vendas no Bitrix24

O atendimento ao cliente é um dos pontos mais críticos nas empresas e, por vezes, pode ser motivo na queda das vendas e da retenção de clientes. Entenda como automatizar seus processos no Bitrix24 para ter tempo de focar no seu consumidor.

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Atendimento Automatizado - Bitrix24

Não é nenhuma novidade que o atendimento das empresas é um ponto delicado na jornada do cliente. Segundo uma pesquisa da Microsoft (2019), 76% dos consumidores brasileiros deixaram de fazer negócio pelo mau atendimento que receberam. Com esse número tão elevado, que se repete em outro países, o atendimento automatizado vem sendo uma opção cada vez mais procurada para escalar os processos e oferecer uma melhor experiência do cliente.

Seja na ponta de lança do time comercial ou no pós-vendas, ainda segundo a mesma pesquisa, o atendimento pode ser um importante diferencial competitivo.

Continue lendo este artigo para saber como automatizar o atendimento da sua empresa utilizando diferentes recursos do Bitrix24 e outros aplicativos disponíveis para integrar à plataforma.

Economize e escale sua operação automatizando o atendimento da sua empresa

A automação de processos, os CRMs, os chatbots com inteligência artificial e  outras tecnologias, têm ajudado as empresas a darem mais atenção às necessidades dos consumidores. 

Hoje, é praticamente impossível pensar em desenvolver uma área de atendimento sem ter à disposição esse conjunto de ferramentas ou pelo menos um CRM para dar apoio aos colaboradores.

Com um consumidor exigente e bem informado é preciso estar preparado para responder dezenas de canais diferentes, dentro de um prazo aceitável e munido da melhor solução. Sem um desses dois elementos, muito provavelmente você terá uma avaliação negativa.

É um grande desafio, principalmente quando a única opção para melhorar o atendimento é escalar a operação. Contratar mais pessoas? Mudar para um escritório maior? O cenário e as decisões mudam de acordo com cada negócio, mas existe algo em comum em todos eles: há atividades no atendimento das empresas que podem ser automatizadas.

Confira abaixo 3 formas de automatizar sua operação de atendimento para aumentar as vendas e conquistar clientes mais satisfeitos:

1) Fluxo de Cadência Automatizado

Plataformas de CRM já são mais do que indispensáveis para o processo comercial das empresas, mas nem todas elas contam com a facilidade da automação de marketing. No Bitrix24.CRM, você pode automatizar processos operacionais e repetitivos para:

  • Tornar a operação mais ágil;
  • Ter um atendimento totalmente ativo;
  • Manter o ritmo e consistência das abordagens;
  • Criar lembretes para que os vendedores tenham tudo sob controle.

💡 Dica: Dependendo da sua estratégia, você pode definir diferentes lembretes para o vendedor, que terá acesso a uma lista de atividades diárias criada automaticamente, sem que você precise criar tudo manualmente.

Você pode ter uma pipeline de pré-vendas com tentativas de follow-up por e-mails, SMS, mensagem de WhatsApp e ligações. 

Com base no comportamento, o lead vai avançando sozinho no funil de vendas, até que o vendedor seja lembrado de realizar a abordagem por telefone. Se a telefonia empresarial em nuvem estiver ativa no Bitrix24, será possível com apenas um clique iniciar a ligação, que além de tudo ficará registrada na timeline do contato no CRM e acessível a todos os colaboradores que forem abordar aquele mesmo lead no futuro – com sorte, quando ele for um cliente.

Esse registro automático das atividades de um contato é muito útil durante a  passagem de bastão, quando o pre-sales qualifica o lead e passa para o vendedor, que terá todo um histórico gerado automaticamente na hora de negociar. A mesma coisa acontece, quando a oportunidade vira cliente e segue para a área de pós-venda da sua empresa. 

Sua empresa terá não terá apenas o histórico das ligações, mas cada pequena interação, seja por WhatsApp, email ou SMS e assim evitará que o cliente precise repetir as informações a cada novo contato, que é uma das principais reclamações dos consumidores sobre o atendimento de uma empresa.

>> Saiba mais sobre as regras de automação do Bitrix24.CRM

Outro detalhe importante é que muitas empresas esquecem que o Relationship da sigla vai além das vendas. Com o Bitrix24.CRM é possível criar vários fluxos de cadência para diferentes áreas e ainda integrá-los por meio do recurso de Túneis de Vendas. Assim, a passagem de bastão torna-se parte de um processo maior e totalmente controlável pelas automações do CRM.

As automações de marketing e o recurso de Túneis de Vendas fazem parte dos planos CRM+, Standard e Professional.

Atendimento automatizado - Bitrix24

2) Atendimento telefônico

Com a telefonia cloud configurada no Bitrix24 é possível configurar uma URA (Unidade de Resposta Audível). Você pode configurar mensagens de boas-vindas e definir opções para direcionar seus consumidores às áreas corretas de atendimento. Apenas isso já diminui a possibilidade do contato passar por vários atendentes ou que alguém da sua empresa precise direcioná-lo manualmente para o setor correto.

Um ponto interessante para o atendimento da sua empresa é que, se o Bitrix24.CRM reconhecer o número de telefone, trará todas as informações do contato na tela do CRM para facilitar o atendimento.

3) Configure um chatbot no Contact Center

O módulo de Contact Center do Bitrix24 é o coração da empresa que busca excelência no atendimento ao cliente. Nele é possível conectar diferentes canais digitais (Canais Abertos) e centralizá-los em apenas um ambiente para gerenciar toda a área de atendimento e ainda obter relatórios detalhados. Você pode conectar:

  • Chats ao vivo;
  • WhatsApp;
  • Telegram;
  • Facebook Messenger;
  • Comentários do Facebook;
  • Instagram;
  • Yandex chat;
  • Entre outros.

As interações também ficam todas registradas e o módulo tem uma conexão direta com o Bitrix24.CRM para facilitar o gerenciamento dos contatos.

O atendimento automatizado dos Canais Abertos é feito por bots, que não é um recurso nativo do Bitrix24, mas é muito fácil de instalar e começar a usar. 

O Chat Booster, aplicativo desenvolvido pela Br24, permite que as empresas ficam disponíveis 24h por dia nesses canais e, ainda, possui uma série de benefícios para a área comercial:

  • Capturar leads e registrá-los diretamente no CRM;
  • Utilizar os campos do Bitrix24.CRM para validar informações do contato durante a conversa;
  • Qualificar automaticamente os leads e enviá-los para a pipeline dos seus vendedores;
  • Atualizar informações do contato registrado no CRM, sem a necessidade de nenhum ação manual;
  • Gerenciar automaticamente as rotinas de atendimento durante e fora do horário comercial;
  • E muito mais.

Em breve, o Chat Booster receberá uma atualização de inteligência artificial, como foi anunciado no roadmap de desenvolvimento, o que ampliará as possibilidades do atendimento automático no Bitrix24.

Atendimento Automatizado Bitrix24 - Chatbot

Foco no que realmente importa: o consumidor

Automatizar o atendimento da sua empresa significa apoiar seus colaboradores para que eles não precisem realizar tarefas manuais e repetitivas. Além de motivá-los, isso permite que eles invistam inteligência e foco nas necessidades do consumidor em diferentes estágios do funil de vendas e da jornada do cliente. 

O reflexo disso é a otimização dos processos, aumento na produtividade de vendas e, principalmente, consumidores felizes o suficiente para avaliarem bem sua empresa e indicarem para outras pessoas. 

O atendimento ao cliente tem um grande impacto na reputação da sua marca e, consequentemente, na receita do seu negócio. Como você vê a automação inserida nas rotinas de atendimento ao cliente? Já teve alguma experiência que chamou a atenção?

Conta pra gente e, se tiver qualquer dúvida, já sabe: deixe um recado nos comentários para a nossa equipe te ajudar!

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