No post de hoje trazemos um case de sucesso muito especial. Entenda como a imobiliária Brognoli inovou a rotina de trabalho, jornada do cliente e estruturou a passagem de bastão da empresa utilizando o Bitrix24.
A Brognoli
Gigante do ramo imobiliário em Florianópolis, Santa Catarina, a empresa Brognoli tem 64 anos de história e surgiu a partir da iniciativa do advogado Thales Brognoli. Ele administrava os imóveis da família e começou a ter contato direto com as atividades rotineiras de uma imobiliária. Isso tornou o serviço o carro-chefe de seu escritório.
Em 1989, seu filho Marcelo Brognoli assumiu como diretor geral e deu os primeiros passos no processo de informatização da empresa. O propósito era atuar em diversos segmentos como: vendas, condomínios, advocacia, prest-serv e incorporações. Mas sempre com buscando por inovação e melhoria na experiência do cliente.
Atuando na Grande Florianópolis, a empresa trabalha com agências direcionadas para aluguéis, vendas e corretagem de seguros. Contam também com assessoria jurídica, manutenção e reforma de imóveis. Mas pela grande estrutura, os processos principais ainda eram manuais. Isso gerava retrabalho, informações duplicadas e insatisfação do cliente.
Os problemas
Com Marcelo no comando da Brognoli, a imobiliária conta com sua própria equipe de TI que é bem estruturada e liderada por Gabriel Diederichsen.
Gabriel identificou a necessidade de automatizar os processos internos e torná-los mais efetivos para todos. Em sua busca por melhorias, o gerente de TI encontrou o Bitrix24, e assim se iniciou a parceria da Br24 com a Brognoli.
Gabriel chegou até nós trazendo os seguintes problemas:
- Empresa não tinha jornada do cliente: do primeiro contato até a administração dos contratos havia desconexão, desinformação, retrabalho e uma má impressão do atendimento.
- Custos internos elevados: os processos eram demorados e causavam prejuízos a empresa.
- O cliente não recebia informações sobre o andamento da sua locação. As tarefas eram manuais e aumentavam o trabalho, diminuindo a experiência do cliente.
- Resultados abaixo do esperado: o cliente precisava entrar em contato por telefone para pegar informações. O processo era muitas vezes, contraprodutivo.
Unindo esforços entre a equipe da Br24 e os colaboradores do time de TI da Brognolli. Com isso, os resultados foram surgindo e impulsionaram mudanças significativas na empresa.
Melhoria dos processos com o Bitrix24
Após reuniões entre a Br24 e a Brognoli, sugerimos quais os recursos, integrações e aplicações do Bitrix24 seriam os mais indicados para solucionar os problemas da empresa.
As melhorias para a imobiliária foram muitas, entre elas:
- Todo o processo de coleta de informações para contratos foi digitalizado e a passagem de bastão entre as áreas passou a ser qualificada e automatizada. Houve a diminuição de 80% da taxa de retrabalho.
- Além de ter todo o histórico de comunicação do cliente, a empresa consegue conectar diversos canais de atendimento ao CRM, como chatbot e WhatsApp.
- Todos recebem notificações para cada mudança de status ao longo do processo de locação. Também criamos uma automação para o Resgate de Oportunidades Perdidas. Processos que melhoram a experiência do cliente.
- As soluções encontradas superaram as expectativas e avaçam para os demais setores: RH, Captação de Imóveis, Núcleo de Gestão de Proprietários, Customer Success, Manutenção e outros.
A evolução foi grande e trouxe a solução para várias questões internas. Essas questões atrapalhavam o dia a dia dos colaboradores e também dos clientes.
O Gabriel nos informou que os demais setores da empresa estavam ansiosos para utilizar o Bitrix24. Esse definitivamente foi o melhor feedback que recebemos!
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Sobre o Bitrix24 e a Br24
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O Bitrix24 atende os mais diversos aspectos operacionais de um negócio: intranet social, e-mail integrado à intranet, comunicação em tempo real, gestão de tarefas e projetos, CRM, automação de marketing.
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Um grande abraço!
Equipe Br24 ⚡️
