[Case de sucesso] Como a Brognoli inovou no ramo imobiliário com o Bitrix24

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No post de hoje trazemos um case de sucesso muito especial. Entenda como a imobiliária Brognoli inovou a rotina de trabalho, jornada do cliente e estruturou a passagem de bastão da empresa utilizando o Bitrix24.

A Brognoli

Gigante do ramo imobiliário em Florianópolis, Santa Catarina, a empresa Brognoli tem 64 anos de história e surgiu a partir da iniciativa do advogado Thales Brognoli. Ele administrava os imóveis da família e começou a ter contato direto com as atividades rotineiras de uma imobiliária. Isso tornou o serviço o carro-chefe de seu escritório.

Em 1989, seu filho Marcelo Brognoli assumiu como diretor geral e deu os primeiros passos no processo de informatização da empresa. O propósito era atuar em diversos segmentos como: vendas, condomínios, advocacia, prest-serv e incorporações. Mas sempre com buscando por inovação e melhoria na experiência do cliente.

Atuando na Grande Florianópolis, a empresa trabalha com agências direcionadas para aluguéis, vendas e corretagem de seguros. Contam também com assessoria jurídica, manutenção e reforma de imóveis. Mas pela grande estrutura, os processos principais ainda eram manuais. Isso gerava retrabalho, informações duplicadas e insatisfação do cliente.  

Os problemas

Com Marcelo no comando da Brognoli, a imobiliária conta com sua própria equipe de TI que é bem estruturada e liderada por Gabriel Diederichsen

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Gabriel Diederichsen em palestra no 1° Bitrix24 Tour em Florianópolis.

Gabriel identificou a necessidade de automatizar os processos internos e torná-los mais efetivos para todos. Em sua busca por melhorias, o gerente de TI encontrou o Bitrix24, e assim se iniciou a parceria da Br24 com a Brognoli

Gabriel chegou até nós trazendo os seguintes problemas:

  • Empresa não tinha jornada do cliente: do primeiro contato até a administração dos contratos havia desconexão, desinformação, retrabalho e uma má impressão do atendimento.
  • Custos internos elevados: os processos eram demorados e causavam prejuízos a empresa.
  • O cliente não recebia informações sobre o andamento da sua locação. As tarefas eram manuais e aumentavam o trabalho, diminuindo a experiência do cliente.
  • Resultados abaixo do esperado: o cliente precisava entrar em contato por telefone para pegar informações. O processo era muitas vezes, contraprodutivo.

Unindo esforços entre a equipe da Br24 e os colaboradores do time de TI da Brognolli. Com isso, os resultados foram surgindo e impulsionaram mudanças significativas na empresa.

Melhoria dos processos com o Bitrix24

Após reuniões entre a Br24 e a Brognoli, sugerimos quais os recursos, integrações e aplicações do Bitrix24 seriam os mais indicados para solucionar os problemas da empresa. 

Demonstração da plataforma Bitrix24.
Demonstração da plataforma Bitrix24.

As melhorias para a imobiliária foram muitas, entre elas:

  • Todo o processo de coleta de informações para contratos foi digitalizado e a passagem de bastão entre as áreas passou a ser qualificada e automatizada. Houve a diminuição de 80% da taxa de retrabalho.
  • Além de ter todo o histórico de comunicação do cliente, a empresa consegue conectar diversos canais de atendimento ao CRM, como chatbot e WhatsApp.
  • Todos recebem notificações para cada mudança de status ao longo do processo de locação. Também criamos uma automação para o Resgate de Oportunidades Perdidas. Processos que melhoram a experiência do cliente. 
  • As soluções encontradas superaram as expectativas e avaçam para os demais setores: RH, Captação de Imóveis, Núcleo de Gestão de Proprietários, Customer Success, Manutenção e outros.

A evolução foi grande e trouxe a solução para várias questões internas. Essas questões atrapalhavam o dia a dia dos colaboradores e também dos clientes.

O Gabriel nos informou que os demais setores da empresa estavam ansiosos para utilizar o Bitrix24. Esse definitivamente foi o melhor feedback que recebemos!

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Sobre o Bitrix24 e a Br24

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A plataforma russa, possui distribuidores no Brasil, entre eles a Br24, que é uma das maiores especialistas em Bitrix24 do país!

O Bitrix24 atende os mais diversos aspectos operacionais de um negócio: intranet social, e-mail integrado à intranet, comunicação em tempo real, gestão de tarefas e projetos, CRM, automação de marketing.

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Um grande abraço!

Equipe Br24 ⚡️

 

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