Bitrix24 North Star ou “Estrela-Guia” foi a versão da plataforma lançada em novembro de 2022.
O nome foi inspirado no objetivo traçado pela plataforma, que é guiar clientes e parceiros a ir além utilizando as atualizações então lançadas. A metáfora da estrela-guia veio para mostrar que as atualizações e os novos produtos lançados guiarão os usuários mesmo nos momentos mais difíceis.
As novidades trazidas pela plataforma foram desde o design, passando por atualizações importantes no CRM, novas tarefas móveis, até o novo produto, Bitrix24 Sign (em versão Beta).
Continue lendo o artigo para saber em primeira mão quais as novidades e entender como elas podem ajudar o seu negócio!
Mudanças no Bitrix24 CRM
O CRM do Bitrix24 é conhecido mundialmente por ser um dos mais completos do mercado. Com mais de 10 milhões de empresas utilizando a plataforma em seu dia a dia, sendo o CRM o módulo mais popular entre elas, uma coisa é fato: essas novidades eram muito aguardadas!
Conheça as atualizações do módulo que ajuda milhares de pessoas a aumentar vendas e gerenciar clientes com mais eficiência:
Bitrix24 CRM Mobile
Esta foi uma das principais atualizações, já que era muito aguardada por empresas que precisam utilizar o CRM no aplicativo móvel. Isso porque muitas delas estavam com dificuldade nas versões lançadas anteriormente, onde o módulo funcionava bem para conversas, mas as demais funções deixavam a desejar.
A partir de North Star, praticamente todas as funcionalidades do desktop estão na palma da mão: visualizações de cards, obrigatoriedades de campo, organização das sessões, acesso a pipeline de vendas e muitas outras!
Todas as melhorias estão tornando a versão móvel cada vez mais próxima da usabilidade que temos no desktop, o que ajuda principalmente às empresas que têm vendedores em campo.
Veja algumas funcionalidades que a plataforma trouxe para a versão mobile de North Star em diante:
- Criação de campos personalizados em uma entidade de CRM;
- Criar e alterar pipelines de vendas;
- Editar etapas do funil de vendas;
- Criar túneis de vendas entre pipelines;
- Recebimento de chamadas do cliente (para isso, a telefonia externa precisa estar habilitada);
- Acompanhamento do histórico e atividades de um negócio na Timeline (incluindo ouvir as chamadas gravadas e editar o negócio em movimento, com possibilidade de preenchimento de campos, edição de etapas e muito mais);
- Novo modo de foco (que falaremos mais adiante), onde os negócios com atividades recentes são apresentados no topo da lista.
A partir desta versão, todos os usuários garantiram o acesso facilitado ao CRM através do smartphone, simplificando tanto o trabalho de quem atua na rua e precisa das informações de clientes sempre à mão, quanto de lideranças que conseguem gerenciar representantes de vendas, no lugar e momento que estiverem.
CRM Proativo na versão Bitrix24 North Star
A ideia do CRM proativo é ajudar o time comercial a vender, exercendo suas tarefas diárias de forma mais otimizada. Seu conceito significa que a plataforma lembra os usuários de atividades programadas e inacabadas, incentivando que tomem uma ação.
A ideia é ajudar o time como um todo de forma mais proativa, fazendo com que nenhum lead ou cliente fique sem uma atividade seguinte no pipeline. Prova disso é que esta ação não ajuda somente os vendedores, mas também os gerentes comerciais, que podem acompanhar mais de perto e conseguem saber quando um contato está sendo negligenciado.
Outro destaque é o Modo foco, que permite aos usuários diferenciar dentro da visão do kanban, quando uma atividade é inbound ou outbound.
Exemplificando: o vendedor recebe uma mensagem via WhatsApp através do canal aberto do cliente, contatando a empresa, isso é uma atividade inbound. Já na atividade onde é o vendedor quem liga para o cliente, é contado como saída, logo, por isso é uma atividade outbound.
Nas versões anteriores, seja via pipeline ou lista, não era possível saber se existiam atividades seguintes, como ligação perdida ou e-mail novo, por exemplo. Por isso, o CRM proativo veio para preencher esta lacuna, ajudando os vendedores e gestores a conseguir mais agilidade e proatividade.
Todo mundo que vende um produto ou serviço se beneficia com estas novas funcionalidades, principalmente empresas que trabalham com tickets mais altos e ciclos de vendas mais longos. Isso porque, ter uma oportunidade esquecida causa um impacto muito grande para o negócio, devido a falta de proximidade do processo.
Tarefas móveis no Bitrix24
Melhorias de usabilidade dentro do módulo de tarefas na versão mobile! Desde a parte de criação, edição, seleção de campo, e demais funcionalidade, tudo ficou muito mais intuitivo.
A atualização ajuda os usuários a trabalhar melhor em equipe, otimizando a conclusão das tarefas no prazo, trazendo mais produtividade. Gerentes de projetos e gestores também se beneficiam, pois conseguem controlar e coordenar projetos com mais facilidade.
Conheça alguns aprimoramentos:
- Criação rápida de tarefas a partir do smartphone;
- Comunicação dentro de uma tarefa, onde novos comentários ficam em destaque para melhor visibilidade;
- Modo de foco da tarefa: quando um novo comentário é adicionado, a tarefa é colocada no topo da lista;
- Novo design aprimorado com interface otimizada nas tarefas.
Mudanças no catálogo do Bitrix24
Para ajudar as empresas a organizar o trabalho com produtos e serviços, o Bitrix24 CRM tem como ferramenta o catálogo de produtos. Lá, é possível criar produtos, configurar parâmetros, adicionar variantes e muito mais!
A versão Bitrix24 North Star, a plataforma trouxe mudanças importantes para quem utiliza o catálogo em seu negócio. Veja a seguir:
Permissões de acesso no catálogo
Até pouco tempo não existia um permissionamento específico para o acesso à área de cadastro de produtos na plataforma.
De North Star em diante, a permissão se estendeu à parte de estoque e produtos. Agora, é possível determinar o nível de acesso dos colaboradores dentro do catálogo. Ou seja, você pode definir quem tem autorização para criar novos produtos, editar produtos existentes, editar preços, aplicar desconto e muito mais.
Além disso, foi inserida uma área para fornecedores da empresa, função importante para quem trabalha com produtos e precisa inserir este tipo de informação.
As permissões de acesso no Catálogo do Bitrix24 podem ser usadas para:
- Impedir que determinados usuários possam criar e editar produtos/preços e aplicar descontos;
- Configurar permissão de acesso de forma fácil para diferentes categorias de usuários (representantes de vendas, gerentes de vendas, pessoas que cuidam do estoque, entre outros);
- Criar categorias próprias com um número definido de permissões de acesso;
- Impedir que determinados usuários visualizem os preços de atacado;
- Restringir o acesso de um usuário apenas ao estoque em que trabalha.
Serviços no catálogo
Atualização muito aguardada para quem trabalha com serviços, agora é possível separar o que é produto e o que é serviço, com esta diferenciação dentro do catálogo (antes, tudo era tratado como produto).
Isso facilita a navegação e o gerenciamento. E o mesmo vale para documentos em Negócios – agora a empresa pode ter um conjunto separado de documentos para produtos e outro para serviços.
Pacote Enterprise
O pacote Enterprise é um conjunto completo de ferramentas para atender a demanda de empresas maiores com negócios mais complexos e que necessitam de mais usuários, trabalham com diversos leads, negócios e pipelines.
Neste pacote, a plataforma pode ser utilizada nas configurações máximas, com o objetivo de acompanhar as demandas que a operação deste tipo de negócio precisa.
Para isso, a Bitrix24 separou um servidor exclusivo e dedicado para clientes que utilizam o plano Enterprise, ajudando a otimizar o desempenho da ferramenta. Isso porque empresas de porte maior tendem a precisar de mais espaço e agilidade para garantir que todos os arquivos e operações sejam executados sem lentidão.
Além disso, a plataforma disponibiliza dentro do pacote, a função de Múltiplas filiais, onde a empresa pode inserir outras contas para ficarem atreladas a ela. As contas conectadas podem ser desde a Basic até a Professional, desde que uma delas seja Enterprise.
A ideia desta função é gerenciar os colaboradores a partir de um mesmo painel, a partir da conta principal, e cada empresa terá um ambiente separado, pois são contas Bitrix24 separadas.
Negócios que tem franqueadoras, que trabalham com representações ou grupos de empresas podem se beneficiar muito desta novidade, já que a administração fica centralizada.
Conheça as vantagens do Pacote Enterprise:
Conjunto corporativo de alto desempenho:
- Desempenho do servidor até 10x mais rápido;
- Garantia de SLA de 99,95%;
- Maior desempenho da API REST;
- Monitoramento de infraestrutura 24 horas por dia, 7 dias por semana em tempo real.
Múltiplas filiais:
- Gestão centralizada de filiais para toda a empresa;
- Permissão de acesso personalizada para funcionários de diferentes filiais;
- Cada filial tem seu próprio CRM independente;
- Facilidade de alternar entre filiais com apenas um clique.
Histórico de login:
O histórico de login mostra os dados sobre todas as tentativas de login na conta, como: hora, geolocalização, tipo de dispositivo/plataforma e navegador. Isso ajuda a manter a conta segura e a proteger dados pessoais e corporativos contra acesso não autorizado.
Novo aplicativo de desktop Bitrix24
O novo aplicativo para desktop veio com uma atualização importante: o processamento do aplicativo ficou muito mais rápido, ajudando na melhora do consumo de energia e processamento do computador.
Além disso, o aplicativo passou a suportar o Apple M1 e agora também está disponível para usuários de Linux.
Novos temas no Bitrix24
A atualização no design da plataforma trouxe novos temas coloridos, com grande mudança no layout da ferramenta. Os temas agora também são personalizáveis, ou seja, é possível inserir imagens da preferência do usuário nos planos de fundo.
A timeline da versão mobile está mais parecida com a versão desktop, tornando tudo um mesmo padrão. Essas mudanças são importantes para deixar a plataforma mais simples e intuitiva, facilitando a adaptação dos usuários.
Em breve: Bitrix24 Sign
No pacote das novidades, a plataforma lançou o Bitrix24 Sign, uma ferramenta nativa do Bitrix24 para fazer assinatura digital.
Isto é, você consegue gerar um documento através das funcionalidades já existentes de criação de documento, e o mesmo pode ser enviado para que um lead ou cliente faça a assinatura digital a partir de qualquer dispositivo, e a informação retorna para a plataforma.
E o melhor: quem assina não precisa ter uma conta no Bitrix24. Basta ter um e-mail, WhatsApp ou SMS para receber o link de assinatura.
O Bitrix24 Sign também pode ser usado para processos internos da empresa, como contratação de funcionários e coleta de assinaturas através da plataforma.
Até o momento, o recurso está em versão Beta, e em breve traremos mais novidades sobre o aplicativo.
Gostou deste material? Você também pode assistir o conteúdo em formato de vídeo, com apresentação do nosso CEO, Filipe Bento, juntamente com o Richard Gebien, Coordenador de Implementação da Br24, falando sobre a nova versão da plataforma:
Bitrix24 North Star deu lugar ao Bitrix24 Vega, com inteligência artificial para negócios CoPilot
Mais de 10 milhões de empresas em todo o mundo utilizam o Bitrix24, uma das plataformas mais completas do mercado. Se você ainda não utiliza esta ferramenta em seu negócio, aproveite para fazer o teste grátis!
Todos os recursos apresentados aqui seguem compondo o produto, mas foram ainda mais aprimorados a partir de novembro de 2023, quando a nova versão Bitrix24 Vega foi lançada, trazendo recursos impressionantes como transcrição de chamadas em seu novo CRM automatizado. Em breve, Bitrix24 Sign e Faturamento eletrônico no CRM também estarão disponíveis.
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