Descubra como o Village Praia do Rosa, um complexo hoteleiro em Imbituba (SC), aumentou seu faturamento em 130% ao integrar o Powerbot da BR24, com uma assistente virtual humanizada focada no primeiro contato.
Conheça o Village Praia do Rosa
O Village Praia do Rosa é um condomínio familiar que começou como um simples refúgio de férias nos anos 2000 e evoluiu para um complexo hoteleiro de alto padrão na Praia do Rosa, em Imbituba (SC).
Com 14 casas e 16 suítes, o complexo hoteleiro é um local de descanso, próximo de Florianópolis, que oferece conforto em meio à natureza. A empresa familiar, que completa 20 anos de história em 2024, cresceu e se desenvolveu exponencialmente ao longo dos anos.
Conhecido por sua hospitalidade e ambiente acolhedor, o Village se destacou no setor ao longo do tempo, enfrentando desafios econômicos e a pandemia com sucesso. Foi na pandemia, aliás, que a empresa começou a trabalhar 100% dentro do Bitrix24, buscando mais canais e mecanismos para fazer com que o fluxo ficasse ainda melhor, mais rápido e fácil.
O desafio
O Village já utilizava o Bitrix24 desde 2019, quando, após uma sucessão familiar inesperada, Patricia Cifali precisou assumir os negócios da família, e a alternativa que a gerente identificou foi aproveitar a tecnologia como uma oportunidade de crescimento. Assim, o projeto de modernização da empresa e centralização das informações do complexo se deu através do Bitrix24. Com fluxos já construídos, ter esse apoio foi importante para a gestão de Patricia.
Ao planejar a edição Primavera do Liquida Village, o objetivo do Village Praia do Rosa era otimizar o atendimento e aumentar a eficiência das vendas.
De acordo com Patrícia, “como o Village já tem tudo estruturado dentro da plataforma, as informações chegam em uma velocidade maior há mais tempo, já que a empresa tem as informações centralizadas, como links de cobrança, contato e relacionamento com cliente, tudo dentro do Bitrix24“.
Agora, com um cronograma apertado e alto volume de leads captados por meio de campanhas de tráfego pago e landing pages, o desafio era automatizar o atendimento, mas sem perder a qualidade.
A solução: integração do Powerbot com o PowerZap
A BR24 implementou a assistente virtual “Rosa”, utilizando o Powerbot, para atuar como pré-vendedor no Village Praia do Rosa. Os chatbots são ferramentas poderosas que podem transformar a maneira como você interage com seus clientes, oferecendo suporte eficiente e personalizado. Rosa foi integrada ao PowerZap, uma solução que conecta o WhatsApp ao Bitrix24, permitindo automação e gerenciamento de conversas em uma única plataforma.
Os clientes podiam fazer reservas diretamente pelo site, iniciando uma conversa com a Rosa, que respondia instantaneamente e de forma humanizada. Graças às regras de automação, Rosa conseguiu solucionar a maioria das demandas no primeiro contato, agilizando filas e melhorando a eficiência do atendimento.
De acordo com Patrícia Cifali, gestora do Village, “a IA permitiu otimizar as filas de atendimento, oferecendo um serviço inicial sem tempo de espera e simultâneo, facilitando o atendimento imediato e contribuindo para o fechamento de vendas no impulso inicial dos prospects. O papel do pré-vendedor foi crucial. Pela primeira vez, definimos claramente a missão deste posto e a atribuímos à Rosa, focada no primeiro contato“.
Resultados
Os resultados demonstram a significativa contribuição da BR24 para revolucionar a gestão de vendas . O atendimento da Rosa foi altamente humanizado, segundo Patricia, “a ponto de os clientes não perceberem a ausência de um atendente humano. Ela interage de forma descontraída, fazendo comentários e elogios pertinentes ao contexto da compra“.
A integração do Powerbot e PowerZap com o Bitrix24 gerou resultados impressionantes:
- Canais conectados: WhatsApp, Instagram e Chat do Site.
- Campanha de 3 dias: Quase 3.000 leads impactados.
- Meta superada: O faturamento do Village aumentou em 130%.
Patrícia, gerente do Village Praia do Rosa, comentou:
“A integração da assistente virtual Rosa foi um divisor de águas. Ela não apenas otimizou o processo, mas nos ajudou a superar nossa meta em 130%! Ela se tornou parte essencial do nosso time.”
Como a BR24 pode maximizar seus resultados?
Assim como o Village Praia do Rosa, sua empresa pode se beneficiar das soluções de CRM, vendas e marketing integradas do Bitrix24. Com o Powerbot e PowerZap, é possível:
- Gerenciar Leads e Oportunidades: acompanhe cada etapa do funil de vendas.
- Automatizar Campanhas de Marketing: crie e execute campanhas integradas.
- Melhorar a Comunicação: alinhe as equipes de vendas e marketing.
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