A importância do Customer Effort Score para a satisfação do cliente
Quer entender por que seus clientes voltam ou se afastam da sua empresa? O Customer Effort Score (CES), ou Pontuação de Esforço do Cliente, é uma das chaves para isso. Esta métrica é fundamental no cenário comercial atual, onde a experiência do cliente nunca foi tão crucial. Muitas vezes existem pontos de atrito entre o […]