Com o desafio de automatizar os processos, deixar o atendimento ao cliente mais ágil, integrar as diferentes áreas e acelerar a transformação nos pós-pandemia, a Auxiliadora Predial buscou as soluções do Bitrix24 e hoje conta com maior agilidade, organização dos processos, aumento na retenção de clientes e na satisfação dos colaboradores!
O CEO da Br24, Filipe Bento, conversou com a Gerente de Produtos e Processos, Ana Paula Ferrari, e com a Analista de Sistemas, Lucimara Rios, responsáveis por fomentar a implantação do Bitrix24 na Auxiliadora Predial. A entrevista completa você pode assistir abaixo:
Continue a leitura deste artigo para conhecer o case completo!
História da Auxiliadora Predial
A Auxiliadora Predial é um grupo que conta com 11 empresas voltadas ao setor imobiliário e administra condomínios, locações e vendas de imóveis. Sempre buscando inovação e trazendo soluções diferentes para o mercado imobiliário. Atualmente tem 55 agências, atuando no Rio Grande do Sul, São Paulo e Santa Catarina.
Com 91 anos de existência, a Auxiliadora possui uma das maiores carteiras do país, com 9.000 imóveis administrados e 850 mil moradores em condomínios, além de contar com mais de 2.000 funcionários.
Os desafios do negócio e as soluções do Bitrix24
O mercado imobiliário foi bastante afetado pela pandemia, foi preciso se reinventar, trazendo alternativas para o modelo de negócio e tecnologia para um mercado que não era tão tecnológico.
“Procuramos as soluções do Bitrix24 porque tinham duas grandes demandas: unificar os sistemas, com uma ferramenta com uma base de contatos única e também com redução de custos”, aponta a Analista de Sistemas, Lucimara Rios.
O processo de migração para o Bitrix24 foi iniciado em outubro de 2021. Mas, antes disso, já vinha sendo um processo de transformação dentro da empresa, sendo que os anos de pandemia foram os mais desafiadores, principalmente, por conta do alto reajuste no IGPM, que é o Indicador Geral de Preços do Mercado.
O Bitrix24 ajudou no processo de automação, dando agilidade para uma demanda alta do período. Esse foi um dos fatores que estimulou a busca da Auxiliadora por melhorar os seus processos. Os funcionários participaram desde o início em tudo o que estava sendo feito dentro do Bitrix24, o que fez com que as pessoas se identificassem e ganhassem motivação. Além disso, os clientes também foram envolvidos na construção das etapas.
Benefícios do Bitrix24 em relação às ferramentas voltadas para o setor imobiliário
Existem várias ferramentas que surgiram para serem utilizadas pelo setor imobiliário. Ter um CRM imobiliário é essencial para controlar o processo de vendas e acompanhar todas as etapas do lead dentro da empresa.
“O Bitrix24 é muito personalizado. Não existe uma ferramenta no mercado que nos atenda em tudo o que nós precisamos e no Bitrix24 é possível moldar a ferramenta dentro dos nossos processos. Essa flexibilidade faz bastante diferença”.
Além de toda flexibilidade que o Bitrix24 proporciona, existem outros motivos para apostar na ferramenta.
Diagnóstico dos clientes
Fazer o diagnóstico de clientes é essencial para entender em que etapa do funil ele está e, dessa forma, traçar estratégias para fechar vendas. No topo do funil, é onde ele tem contato com a sua empresa. Nessa fase, inicia a nutrição dos leads, no meio de funil os clientes identificam o problema que tem e como o seu negócio soluciona e o fundo de funil é o momento em que o cliente está preparado para tomar a decisão de compra.
Conhecer a fase em que o cliente está na jornada de compra é essencial para otimizar a gestão imobiliária e melhorar a produtividade da equipe.
Relacionamento com os clientes
Um CRM imobiliário ajuda a registrar todas as interações com os clientes e também delimita o perfil das pessoas para apresentar as melhores soluções para as dores de cada um.
O relacionamento mais próximo faz com que aumente o interesse nos serviços imobiliários, priorizando a experiência do cliente.
Automação dos processos
A automação de processos é essencial para os negócios. A tecnologia ajuda a melhorar o fluxo de trabalho e otimiza a rotina dos corretores, também reduz a necessidade de realizar tarefas repetitivas que demandam dos colaboradores.
Dessa forma, a equipe tem tempo para focar no atendimento ao cliente e em outras atividades.
Gestão por indicadores
A empresa pode avaliar indicadores de desempenho importantes e usar as informações para aprimorar a atuação profissional e os processos da empresa.
Aumento das vendas
Com a ferramenta ideal é possível potencializar as vendas. Com a automação dos processos, a melhora no atendimento ao cliente, o ganho de tempo e produtividade as vendas também tendem a aumentar assim como a visão estratégica do negócio.
Resultados
A migração foi feita em dois meses. Hoje, 100% dos times estão trabalhando dentro da ferramenta. Um dos maiores avanços foi em relação ao atendimento, isso porque antes a primeira resposta ao cliente levava aproximadamente sete dias. Hoje, o tempo máximo são dois dias.
Além disso, também houve aumento na retenção dos clientes. No período de pandemia, chegou-se a ter 400 desocupações por mês, hoje essa taxa varia em torno de 250 até 270 desocupações. Uma redução de mais de 32%.
“O time de pós-venda tem concentração dos atendimentos no Bitrix24, com todo o mapeamento de quem e quantas são as pessoas que precisam ser atendidas, tendo mais autonomia e organização”, aponta Ana Paula.
Importância do suporte adequado durante o processo
A Br24 traz soluções personalizadas para o mercado, empoderando clientes para que eles possam ir além. A Auxiliadora Predial contou com toda ajuda durante o processo e uma das soluções utilizadas foi o Suporte Premium, com um time de Sucesso do Cliente dedicado à resultados que dão todo o apoio necessário para que possa manter sua estratégia fortalecida.
Também são colocados à disposição os melhores especialistas Bitrix24 para que o cliente receba ajuda individual e personalizada para solucionar praticamente qualquer problema técnico relacionado à plataforma.
Além disso, os cursos oferecidos pela Br24 também foram importantes para proporcionar e aprimorar os conhecimentos sobre automação de processos.
O que você achou do case? Preencha o formulário abaixo e fale com um dos nossos especialistas agora mesmo e comece a utilizar as soluções Bitrix24 no seu negócio!
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