Atualmente, é praticamente impossível imaginar um cenário sem a internet, não é mesmo? A facilidade e agilidade de acesso que temos é tão trivial que só nos damos conta do quão intrínseca ela está em nossa rotina, quando o serviço fica fora do ar.
Para garantir que esse serviço chegue até nós, precisamos de provedores, que são os intermediadores responsáveis por fazer com que a internet alcance os dispositivos. Esse serviço é promovido por empresas especializadas, que oferecem conexões que podem ser via cabo, satélite, rádio ou fibra.
Ou seja, o provedor é a empresa que oferece os planos de telecomunicação para os consumidores, além de disponibilizar e garantir a estabilidade de conexão e fazer reparos quando necessário.
Estamos habituados a ouvir falar de empresas maiores, como Vivo, Claro e Oi. Porém, só no Brasil existem em torno de outros 9 a 12 mil provedores de internet.
E, para garantir que eles tenham as licenças e atuem dentro de todas as regras que a Anatel e diversos outros órgãos impõem, estes provedores de internet usam de empresas como a Solintel, que ajudam a entender e a cumprir o portfólio de exigências regulatórias e técnicas necessárias para uma prestação de serviço dentro da lei e com excelência.
Em conversa com nosso time, Lacier Dias, mais conhecido como Professor Lacier, sócio e diretor na Solintel, contou como o Bitrix24 tem ajudado a empresa a alinhar processos, melhorar atendimentos, economizar tempo e dinheiro em sua operação.
Continue lendo o artigo para conhecer este case!
A Solintel
Localizada em Londrina, no Paraná, a Solintel trabalha com preventivo regulatório há mais de 15 anos, que nada mais é do que o serviço que garante a regulamentação para que fornecedores de internet possam atuar de acordo com as regras que a Anatel e diversos outros órgãos impõem.
O foco do negócio é atender provedores regionais, e sua especialidade é voltada para as necessidades de empresas prestadoras de serviços de telecomunicações.
Com quase 200 colaboradores entre todas as empresas do grupo e atendendo cerca de 3 mil provedores regionais, a Solintel possui um market share que se aproxima aos 22%, um número expressivo para um mercado grande e competitivo como o do Brasil.
O time da Solintel dedica-se a atuar para que as empresas que a contratam atendam ao portfólio regulatório. Este, exige inúmeros serviços como: engenharia, contabilidade, declarações, jurídico, LGPD, cibersegurança, dentre outros..
Com atividades que vão desde a regularização e acompanhamento da prestação de serviços até plano de crescimento e expansão da área de atuação, as empresas do grupo Solintel oferecem um atendimento completo a seus clientes.
Atendendo provedores em todos os estados brasileiros, a Solintel abrange cerca de 93% das cidades do país. Também atende clientes com operação no Paraguai, Argentina e Uruguai, auxiliando no trabalho internacional, cumprindo as regras das agências vigentes nos outros países.
Os desafios da Solintel antes do Bitrix24
Quando falamos em empresas de serviço, um dos maiores desafios é conseguir escalar o negócio com o mínimo de recursos possível, automatizando operações e processos.
A Solintel, que atualmente tem mais de 15 anos de mercado, encontrou alguns desses desafios no meio do caminho. Entre eles, destacamos a automação e melhoria dos processos, a dificuldade de mensurar e gerir milhares de tarefas, além da comunicação que não era integrada.
Antes de começar a utilizar o Bitrix24, por ter uma grande operação, a empresa teve desafios de gestão que dificultavam a escalabilidade do negócio sem o aumento de custos.
Com um alto volume de clientes atendidos diariamente, somados ao grande número de especialistas internos, esses desafios passaram a ficar cada vez mais latentes.
O professor Lacier, que atua como sócio na vertical de tecnologia há 6 anos, pontuou:
“Desde que comprei a Solintel, a área de TI sempre ficou sob minha responsabilidade e com o passar do tempo, vimos a necessidade de ter uma ferramenta mais elaborada do que a que usávamos.”
O sócio e fundador Asshaias Felippe, veio até Lacier com a ideia de buscar uma plataforma omnichannel, tendo em vista que a operação é robusta e com muitos processos que precisam de cuidado e agilidade.
A partir daí, iniciou-se a busca por uma ferramenta que atendesse a essas necessidades.
Google Workspace
Antes da mudança para o Bitrix24, a empresa utilizava o Google Workspace, o serviço do Google que oferece um conjunto de soluções para empresas.
“Nós usávamos o Google, e o time confundia tarefa com agenda. E isso é um erro que vemos em muitas empresas. Tarefa é uma ação que precisa do histórico, de vários participantes e etc. Já a agenda você utiliza para marcar uma reunião. Esse foi o paradigma mais difícil na época.” Lacier Dias
Além disso, o Google Workspace tem um custo muito elevado e à medida que o negócio cresce, este custo aumenta cada vez mais. Outro ponto era a comunicação interna e as tarefas entre os colaboradores, que era feito via e-mail e Skype, o que gerava baixa documentação, um trabalho enorme para manter histórico e a falta de agilidade na resolução de problemas.
Os ganhos com o Bitrix24
Foi durante a busca por uma plataforma completa que Lacier encontrou o Bitrix24. O professor ressalta o custo-benefício da ferramenta, principalmente em relação a outras disponíveis no mercado que não entregam tantas funcionalidades quanto o Bitrix24.
Ele também ressalta:
“Tivemos uma apresentação muito boa da plataforma. Conversei com pessoas que já tinham utilizado a ferramenta e começamos a usar com um propósito inicial, que era para Tarefas e Projetos, chat interno e usar para inserir os clientes externos em grupos dentro da plataforma para se comunicar. Até porque, lidamos com várias informações sensíveis de clientes, e manter tudo em uma ferramenta que está sob seu controle, com clareza do que está acontecendo, é muito mais seguro para o cliente. Optamos pelo Bitrix24 porque assim temos essa blindagem de um chat próprio que podemos usufruir e oferecer para os clientes, além das outras funcionalidades.” Prof. Lacier Dias, sócio da Solintel.
A primeira etapa de inserção do Bitrix24 no negócio durou 4 meses, e isso se deu pelo modelo de implementação utilizado pela empresa. Ele é baseado em passagem de conhecimento sobre a plataforma através de grupos de pessoas responsáveis por ensinar sobre o Bitrix24 ao restante do time, “O Time de Evangelistas”.
Além da centralização da comunicação, a empresa passou a usar automações para melhorar a produtividade do seu time. A gestão das tarefas e projetos gerou mais agilidade e transparência.
“Agora fazemos tudo via tarefa ou automação. Por exemplo: o colaborador quer sair mais cedo, tem uma automação para isso. Precisa mudar o horário de um estagiário, ou precisa de um mouse que quebrou…tem uma automação para tudo isso. Tudo o que podemos automatizar, nós fazemos.”
Com o Bitrix24, a empresa conseguiu fazer um corte de custos com outros sistemas, e isso ocorreu mesmo a empresa precisando contratar outra ferramenta de e-mail. Esta, em conjunto com o Bitrix24, tornou o trabalho muito mais completo e com todas as funcionalidades necessárias para fazer a operação rodar.
O uso do recurso de RPA do Bitrix24 foi outro ponto importante que ajudou na escalabilidade do negócio. A empresa utiliza o recurso para automatizar diversas tarefas que acontecem inúmeras vezes ao dia, otimizando tempo dos colaboradores.
O módulo de Projetos e Tarefas é um dos recursos mais utilizados pela empresa. Todo tipo de atividade, seja ela de responsabilidade dos colaboradores ou diretoria, abre uma tarefa na ferramenta. Lá, ficam armazenadas todas as informações no histórico dela, o que ajudou a formalizar a operação e evitar conflitos internos.
Veja os números da Solintel com o Bitrix24:
- Ganho de 10 a 15 horas no mês através da automatização de tarefas com o RPA do Bitrix24;
- Cada colaborador tem um ganho mensurável de 10% em sua produtividade;
- Com 8 meses de uso, foram criadas mais de 389.000 tarefas, e 136.000 atividades no CRM software;
- Pelo chat, já passaram mais de 3 milhões de conversas;
- A empresa soma mais de 19 milhões de atividades feitas dentro do Bitrix24, com menos de 1 ano de utilização da plataforma.
Como a Br24 contribuiu nesse processo?
A Solintel adquiriu sua licença Bitrix24 com a Br24, e, além de receber uma venda consultiva e ter acesso ao melhor suporte da plataforma no Brasil, também garantiu seu acesso ao Br24 Academy, o nosso portal de treinamento sobre a plataforma. Lacier conta:
“Convocamos todos na empresa, explicamos o que é o Bitrix24 e algumas pessoas de alguns times se candidataram para ser os representantes, chamados de evangelistas. Esse time foi o primeiro a fazer o treinamento no Bitrix24 Academy, e ajudou de forma maravilhosa. Lá, conseguimos acessar o processo de implementação e eu até brinco com o seu pessoal que chegou um dado momento (quando tínhamos 150 funcionários) eu quero 150 contas da academia, para que todos sejam certificados!”
A empresa utiliza uma automação que, a cada novo usuário que entra no Bitrix24 da Solintel, recebe informações de acesso ao Academy. Isto é, cada novo colaborador precisa fazer os cursos e mostrar a certificação, o que mostra que está apto a usar a ferramenta, já que hoje ela controla grande parte da operação da empresa.
Além disso, os clientes com a licença adquirida com a Br24 tem acesso a um suporte especial sobre a plataforma, ajudando nas eventuais dúvidas sobre o Bitrix24.
Para finalizar, Lacier deixa o recado:
“Toda a ferramenta você precisa contar com um bom time de implantação para que a coisa aconteça de forma coerente e saudável. A ferramenta é excelente, mas ela não vai fazer milagre se a sua equipe não comprar a ideia. Ela é uma ferramenta, e pode ficar guardada na mala de ferramentas ou pode ser usada diariamente por toda equipe. Vai depender muito da maneira que você vai fazer isso. O Bitrix24 atende muito bem todos os requisitos que se propõe, e um fator que é muito importante é você associar isso ao Br24 Academy, pois sem conhecimento você não vai extrair o potencial todo da ferramenta. Além disso, ter um bom suporte é fundamental. A plataforma vai ser um super sucesso, porém, ela depende que as pessoas se engajem em usá-la. Então se tenho uma dica para dar é que vale a pena, e o próximo investimento que você vai fazer é no engajamento do pessoal, porque se eles não comprarem a ideia, pode botar qualquer ferramenta que nenhuma vai ajudar.”
Você pode acessar a entrevista completa do nosso CEO Filipe Bento com o Professor Lacier e assistir na íntegra todos os detalhes desse case especial através do link abaixo:
Se você quer aproveitar todas as vantagens em ter sua licença com a Br24 ou quer conhecer mais sobre a plataforma para entender como ela pode ajudar o seu negócio a escalar assim como fez com a Solintel, preencha o formulário abaixo.
Nossos especialistas entrarão em contato com você!
