A integração de sistemas é a solução que empresas de todos os nichos e portes podem se beneficiar, a fim de garantir a otimização do seu trabalho com softwares diferentes que precisam fazer a troca de informações entre si.
Sua utilização ajuda a centralizar os dados de um negócio, evitando erros que podem ocorrer quando este trabalho é feito manualmente, além de auxiliar no aumento da produtividade e controle dos processos.
A Zuchetti, empresa especializada em tecnologia, é um exemplo de case que utiliza em sua operação a estratégia de integração entre sistemas.
Em conversa com nosso CEO, a Carol Campos, gerente comercial da empresa italiana, contou sobre sua experiência ao integrar o Bitrix24 com o RD Station e como a Br24 ajudou neste processo.
Continue lendo o artigo para conhecer este case de sucesso!
Sobre a Zuchetti
Empresa italiana fundada em 1978, a Zuchetti Group é uma das principais software houses do mercado europeu, sendo uma das líderes em seu segmento no continente.
Em seus mais de 40 anos de atuação, instalou-se no Brasil em 2011 e atualmente soma mais de 7.000 colaboradores, 700.000 clientes e 2.000 parceiros. Está presente em mais de 50 países e é reconhecida como uma das melhores empresas italianas do setor de TI no mundo todo.
O foco da empresa é levar a tecnologia para empresas de todos os portes: desde o pequeno lojista até a indústria, que tem em comum a necessidade de modular seu atendimento em diferentes formatos.
A Carolina Campos, gerente comercial do escritório brasileiro, responsável pelo projeto de inserir o Bitrix24 integrado ao RD Station na operação interna do negócio, conversou com a Br24 e compartilhou sua experiência.
A integração do RD Station + Bitrix24 na Zuchetti
Carol conta que o principal objetivo em utilizar as duas plataformas integradas era automatizar o processo de passagem de leads entre marketing e vendas. Por atender diversas verticais, a empresa precisava centralizar os dados em um único sistema. Este processo facilitaria o trabalho dos colaboradores, já que a mesma equipe lida com produtos diferentes, e, ter automações programadas para cada um dos atendimentos é o ponto-chave para a operação rodar de forma correta.
O CRM utilizado pela empresa anteriormente tinha a integração com o RD Station de forma nativa, porém, não entregava ao negócio todas as possibilidades que o Bitrix24 proporciona.
Em empresas anteriores, a gerente comercial havia tido contato com a plataforma e conhecia o universo de possibilidades e as melhorias que ela poderia trazer à Zuchetti, por isso sugeriu sua implementação.
O principal motivo que fez Carol optar por utilizar o Bitrix24 novamente foi a oportunidade de unir pré-vendas e vendas em um sistema só, o que traz autonomia ao processo. E isso o CRM antigo não entregava.
A gestora foi atrás de soluções para implementar a ferramenta e conseguir fazer a integração Bitrix24 + RD Station rodar e abraçou o projeto para fazer acontecer.
A grande preocupação de Carol estava relacionada ao desconforto que podia gerar nas equipes, tendo em vista que já estavam acostumados a utilizar o outro CRM integrado ao RD Station de forma nativa.
Antes do projeto acontecer, muitas informações eram perdidas. E, a partir do momento em que iniciaram a revisão das informações para estruturar o novo planejamento, os times tiveram a oportunidade de rever os dados que iam e voltavam entre os sistemas.
O trabalho, que foi feito em conjunto entre setores, trouxe mais precisão, e os resultados positivos apareceram logo no início de sua implementação.
Segundo ela:
“No começo, achei que o fato do Bitrix24 não oferecer integração de prateleira com o RD Station fosse um impeditivo. Porém, isso deixou de ser um problema depois que eu conversei com o Filipe (da Br24), e descobri que tem como fazer a integração de forma rápida e fácil. Toda a nossa jornada foi guiada pela equipe da Br24.”
Grande parte da captação de prospects é feita através de Inbound Marketing. Por gerar um número considerável de leads mensalmente, garantir que a integração entre as plataformas fosse bem sucedida, era fundamental.
Na prática, a captação de leads vem do RD Station, onde é feita a pré-qualificação dos contatos através de nutrições e lead scoring. Em seguida, os leads entram no Bitrix24 para que o comercial possa fazer o seu trabalho e voltam ao RD Station com a informação de conversão, quando há vendas.
Por isso, para não haver perda de dados nesta transição entre áreas, ter êxito na integração era primordial.
Você também pode acessar a entrevista completa clicando no vídeo abaixo:
Quais foram os resultados da integração do Bitrix24 com o RD Station?
Depois de finalizada a integração, a jornada ficou da seguinte forma: os leads são enviados para o Bitrix24 através do RD Station, passam pela qualificação e os contatos que fazem a conversão em venda, voltam ao RD Station com esse registro.
Dessa forma, todo o processo desde o início até o fim do ciclo de vendas fica registrado nas duas plataformas, de forma automática, sem precisar de inserções manuais.
Atualmente, a equipe de Carol conta com 5 pré-vendedores e 8 vendedores que recebem leads através da união das plataformas e das automações construídas.
Uma das automações, por exemplo, permite que os leads sejam divididos igualmente entre cada vendedor. Isso trouxe mais movimentação, já que sem isso, a entrega dos leads precisava ser manual.
Desta forma, a gestão completa ajudou muito no dia a dia do time comercial, pois todos se sentem abastecidos através de um processo justo que não depende de interação humana, evitando gargalos.
Outro resultado importante vindo da integração foi a autonomia que a gestora comercial ganhou na geração de relatórios, que agora ficou muito mais simples.
“Eu consigo saber em qual momento cada lead está, se realmente foi pro comercial, por exemplo. Principalmente porque aqui atendemos a frente de usuário final e revenda, então assim conseguimos validar qual a qualidade da passagem de bastão de um setor para o outro, e isso ajuda bastante.” Carol Campos, gerente comercial Zuchetti.
Outro ganho foi na redução de custos, já que a licença Bitrix24 não cobra por usuários, o que permite aumentar a equipe sem aumentar gastos. Além disso, a plataforma permite explorar outros módulos, que beneficiam outras áreas do negócio.
Carol cita que os demais setores da empresa já estão estudando o uso da plataforma em suas operações, o que mostra que todos os setores podem se beneficiar com o uso do Bitrix24.
Bitrix24.CRM integrado com WhatsApp
Além da integração do Bitrix24 com o RD Station, a empresa também aproveitou para conectar o WhatsApp ao CRM. Através do PowerZap WhatsApp API, aplicativo da Br24, o recebimento de leads é feito através da plataforma de troca de mensagens.
A empresa criou um fluxo de cadência de pré-vendas, que permite o envio automático de mensagens via WhatsApp. Isso trouxe bastante agilidade ao time comercial, que recebe muitos leads.
Carol ressalta:
“Hoje, quem não usa o WhatsApp em uma operação comercial, está perdendo tempo!”
Isso porque o trabalho manual que ocorre ao escrever cada mensagem a um grande número de leads só para fazer a pré-qualificação/nutrição, impacta em menos tempo para outras tarefas importantes, como vender, por exemplo.
Como a Br24 contribuiu nesse processo?
Depois de entrar em contato com a Br24 e ter a tranquilidade de que a integração poderia ser feita de forma otimizada e com custo-benefício interessante, o trabalho iniciou.
O papel da Br24 neste processo foi ajudar não só na integração, mas também auxiliar na criação e estruturação dos processos e campos que precisavam estar alinhados desde a entrada até a saída do lead, para garantir que a operação como um todo tivesse sucesso.
Antes de iniciar, as expectativas de Carol era que o trabalho demoraria muito tempo, e a empresa tinha pressa. Na prática, o processo levou menos de uma semana, o que possibilitou a entrega do projeto em tempo recorde. Isto é, todo o processo já estava rodando sem intercorrência, menos de 7 dias.
Isso ocorre porque o time da Br24 utiliza a tecnologia low-code em seus serviços de integração. Ou seja, através de poucos códigos e linhas de programação, a integração pode ser feita de forma ágil e otimizada.
Este processo foi feito em união da Carol e o time de marketing da Zuchetti, que já haviam criado as regras de negócio e os campos, para ajudar o nosso time a colocar em ação. Tudo isso a um custo super baixo e acessível.
Para finalizar, Carol pontua:
“A entrega da Br24 foi em tempo recorde, o que possibilitou que o meu projeto também trouxesse resultados em menos tempo. Exemplo disso é que havíamos assinado 3 meses de Bitrix24 para testar, e agora já fechamos o plano anual.”
Ficamos muito satisfeitos com cases assim e aproveitamos para agradecer pela confiança da Carol e do time da Zuchetti.
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