Os indicadores de desempenho são ferramentas excelentes para aprimorar a gestão de empresas e, justamente por isso, estão sendo cada vez mais utilizados por gestores e empreendedores.
Se você busca por estratégias que possam guiar suas tomadas de decisões empresariais, os indicadores de desempenho podem ser o diferencial que está precisando. Por isso, descubra, nesse post, o que eles são, quais estão disponíveis no mercado e qual é a sua importância!
Entenda o que são indicadores de desempenho
Os indicadores de desempenho são dados métricos que auxiliam na avaliação do fluxo de trabalho e nos resultados gerais de uma empresa. Essas informações são quantitativas e são divididas em diversos tipos, definidos de acordo com os interesses específicos do empreendimento.
Com isso, elas direcionam as decisões do negócio, uma vez que revelam o que deve ser mudado ou aperfeiçoado, quais setores possuem problemas e quais são os pontos positivos entre os aspectos analisados.
Porém, para que os indicadores de desempenho revelem resultados conclusivos, você precisa de ter um bom planejamento prévio. Assim, terá seus objetivos e as suas metas traçadas, conseguindo analisar, futuramente, se eles foram ou não alcançados.
Importância dos indicadores de desempenho para a gestão empresarial
Os indicadores de desempenho são técnicas super úteis para a gestão empresarial. Como você pôde notar, eles conseguem captar informações fundamentais para a saúde do negócio. Mas, afinal, qual é a importância dos dados captados pelos indicadores de desempenho e por que essa ferramenta também é importante para a gestão empresarial?
Os resultados encontrados por meio dos indicadores são capazes de mostrar aos gestores quais falhas estão presentes na empresa. Com isso, é possível pensar nas alternativas para solucioná-las, a fim de garantir a melhora no funcionamento do empreendimento e na satisfação dos clientes.
Além disso, os indicadores de desempenho mensuram estruturas e processos da empresa, podendo otimizá-los, prever futuras crises nos setores da companhia e evitar eventuais surpresas desagradáveis.
Conheça os principais indicadores de desempenho
Agora que já está familiarizado com o conceito de indicadores de desempenho e já entendeu sua importância para as mais variadas empresas, é hora de conhecer os principais tipos métricas existentes. Então, veja quais são eles e escolha o ideal para os objetivos do seu negócio!
Indicadores de produtividade
Um indicador de produtividade é aquele que analisa o rendimento dos funcionários de uma empresa em relação às entregas. Por meio dele, um gestor pode perceber a eficiência de seus colaboradores e observar os motivos de uma baixa produtividade, como a falta de motivação ou a ausência de recursos de qualidade.
Indicadores de qualidade
Os indicadores de qualidade são utilizados para apontar o que deve ser melhorado no processo produtivo. Isso porque, se um serviço ou produto não está tendo qualidade no resultado final, significa que algo na produção deve ser alterado.
É sempre necessário levar em consideração os erros aceitáveis, já que toda empresa está suscetível a eles. Mas, se os deslizes estão sendo maiores que o limite do aceitável, é sinal de que deve haver mudanças. Assim, será possível obter mais qualidade nos processos e, consequentemente, nos resultados gerais.
Indicadores de capacidade
Os indicadores de capacidade são aqueles que avaliam a capacidade de resposta dos processos. Ou seja, esse tipo de indicador aponta o quanto uma empresa, um funcionário ou uma equipe empresarial é capaz de produzir durante determinado tempo.
Um exemplo disso é a avaliação da quantidade de atendimentos que são feitos por cada colaborador em um dia. Dessa forma, dá para entender as dificuldades dos seus funcionários, propor treinamentos, fornecer orientações e muito mais.
Indicadores estratégicos
Toda empresa que preza pelo seu crescimento e pelo seu sucesso possui estratégias para promovê-la frente ao mercado. Os indicadores estratégicos analisam se essas técnicas estão sendo eficazes e mostram onde a companhia está no “caminho” até o alcance do objetivo final. Com isso, os gestores conseguem entender se devem partir para outras alternativas ou seguir com o que já haviam planejado.
Indicadores de lucratividade
O lucro é parte fundamental de qualquer empreendimento. Para mensurá-lo e avaliar se ele está sendo satisfatório, os indicadores de lucratividade realizam cálculos que revelam a relação percentual entre o lucro e as vendas totais.
Além de mostrar a lucratividade da empresa, esse tipo de indicador é muito importante para o controle financeiro de uma companhia. Eles auxiliam no desenvolvimento de ações de prevenção de risco e evitam a ocorrência de crises e, até, de falência.
Indicadores de rentabilidade
Para que uma empresa comece a funcionar e prestar serviços aos consumidores, é preciso realizar um investimento inicial. Por essa razão, os investidores monitoram o retorno que o empreendimento está dando, já que eles devem receber mais do que foi investido.
Os indicadores de rentabilidade divulgam a relação entre o lucro e a rentabilidade, assim, é possível saber se a empresa está dando lucro ou prejuízo para os investidores. Dessa maneira, os gestores conseguem planejar medidas que aumentem o retorno do negócio e, consequentemente, proporcionem maior sucesso frente ao mercado consumidor.
Indicadores de competitividade
A concorrência é algo que preocupa os gestores de qualquer empresa. Companhias de todos os ramos enfrentam esse obstáculo, o que acaba gerando uma competição entre elas.
Pensando nisso, os indicadores de competitividade são aqueles que revelam como está a situação da sua empresa em relação à concorrência. Assim, você consegue avaliar se o seu empreendimento está em destaque no mercado ou se precisa passar por mudanças criando estratégias para atrair mais clientes.
Indicadores de valor
Muitas vezes, não há um consenso entre o valor de um produto e o valor que o cliente está disposto a pagar por ele. Então, os indicadores de valor foram desenvolvidos com o objetivo de fazer essa relação, analisando os custos totais da empresa com o processo produtivo do produto e o preço percebido pelo consumidor.
Indicadores de turnover
Os indicadores de turnover são mais voltados para o público interno da empresa, ou seja, os colaboradores. Eles mostram o número de admissões e demissões da companhia, além de revelar a média de tempo de permanência empresarial de cada funcionário.
Com esse tipo de indicador, o gestor percebe se a equipe está tendo um ambiente agradável e boas condições de trabalho. O time de administração empresarial também poderá averiguar as motivações das demissões, a existência de conflitos internos e as falhas no recrutamento desses clientes.
