[Case de sucesso] Como a Indicium utiliza o Bitrix24 para centralizar dados e adotar uma cultura data-driven

Entenda como a empresa cresceu exponencialmente e de que forma o Bitrix24 fez parte desta trajetória

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Com o avanço da tecnologia e a chegada da transformação digital, os hábitos de consumo vêm se modificando, o que traz mais oportunidades para empresas e negócios crescerem. 

Em contrapartida, também traz mais desafios e um cenário de alta complexidade e incertezas. Afinal de contas, como quantificar, com precisão, o comportamento de clientes e o resultado das ações que a empresa está fazendo? Ou ainda, como tomar decisões importantes baseadas em um contexto tão instável?

Em um cenário competitivo onde a tecnologia impera, ter uma cultura data-driven torna-se cada vez mais importante. Quando nos baseamos em dados para tomada de decisões, elevamos a estratégia de um negócio a outro patamar, evitando erros que prejudicam a empresa. 

Para a Indicium, a análise de dados é tão fundamental que tornou-se um negócio. A empresa, que vende serviços de data science e analytics para empresas dos mais variados segmentos, utiliza o Bitrix24 para centralização de dados, tanto para seus clientes, quanto internamente.

Para entender como o Bitrix24 acompanhou o crescimento da empresa e tornou-se uma ferramenta essencial para deixar os negócios mais data-driven, nosso CEO Filipe Bento conversou com o Matheus Dellagnelo, CEO e Co-Founder da Indicium, para conhecer sua história.

A Indicium e a importância dos dados

Matheus Dellagnelo é CEO e Co-Founder da Indicium, empresa de Florianópolis/SC fundada em 2017. 

Com quase 5 anos de história, iniciou com uma equipe de 4 pessoas e atualmente conta com quase 100 colaboradores em seu time. Seus primeiros projetos foram com negócios locais, em Santa Catarina.

De lá para cá, a empresa evoluiu, atuando a nível nacional e internacional, e tem em seu portfólio clientes como Burguer King, Baterias Moura e Engie. Com 110 projetos já executados, trabalha com frentes dos mercados da indústria, varejo, logística, imobiliário, educação e finanças, e segue em expansão. 

O principal objetivo da Indicium é impactar os negócios de seus clientes através da tecnologia, aplicando métodos e projetos de data science para desenvolver de forma customizada a aceleração e amadurecimento analítico dessas empresas.

No início de sua jornada, lá em 2017, Matheus e sua equipe sentiram dificuldade em explicar exatamente qual era seu serviço. Isso se dá em virtude da popularização da análise de dados, que é algo relativamente novo.

Com a chegada da pandemia e a necessidade urgente das empresas de tomar decisões mais assertivas, a busca por profissionais especializados na área de dados ficou cada vez maior. 

Com níveis distintos de clientes, classificados por porte, a Indicium presta serviços especializados de acordo com o nível de maturidade de cada negócio. As tecnologias, métodos e formatos de trabalho são feitos de acordo com o que se encaixa melhor para cada empresa. 

Empresas de médio e grande porte, por exemplo, precisam de uma estrutura centralizada, já que possuem múltiplas fontes de dados, como CRM, ERP, IoT, site, marketing, entre outros, para gerar informações ao banco de dados. 

“Existem empresas que têm mais de 20 fontes de dados, e outras mais de 50. Alguns clientes utilizam até 3 sistemas no máximo, já outros, mais. Inclusive, aqui na Indicium nós utilizamos 4 sistemas, e o Bitrix24 é um deles.”

Ou seja, o serviço da empresa é totalmente personalizado para cada cliente.

“A gente já faz aqui em um formato que deixa os dados centralizados, e eles cruzam entre esses sistemas que a gente utiliza. Cada empresa tem um perfil e, dependendo da maturidade do tamanho, vai ter soluções mais específicas. Então, por exemplo, o Bitrix24 tem algumas opções que você pode conectar diretamente ao Bitrix24, né? Empresas de pequeno porte podem se beneficiar disso. Já empresas maiores, vão precisar utilizar API, por exemplo. Aí o Bitrix24 disponibiliza a busca por essas informações e depois cruza com dados de outros sistemas Matheus, CEO e Co-Founder da Indicium

Como podemos ver, indiferente do porte do negócio, todos podem utilizar o Bitrix24 como ferramenta estratégica para captação e análise de dados.

A seguir, veremos como a plataforma é utilizada na prática pela Indicium e seus clientes.

Como o Bitrix24 acompanhou o crescimento da Indicium

Desde sua criação, a Indicium utiliza o Bitrix24 em sua operação. A empresa iniciou utilizando o módulo de Tarefas e Projetos da plataforma, pois precisava de uma ferramenta que atendesse a gestão de projetos de forma macro. 

No princípio, quando tinha somente 4 pessoas, o foco em usar o Bitrix24 era para gerir a equipe interna e os projetos dos clientes. Alguns meses depois, passaram a utilizar também o CRM da plataforma. Com a evolução do negócio, o uso da ferramenta foi evoluindo, passando do plano gratuito para o Professional, que é utilizado até hoje. 

Atualmente, a empresa utiliza o Bitrix24 como um todo, tendo mais de 50 Workgroups ativos entre projetos internos e externos, além de fazer a gestão de leads e funis, relacionamento com os colaboradores e organização e gestão do trabalho. Além, é claro, da centralização dos dados necessários para a escalabilidade do negócio.

Sobre o uso do Bitrix24 , Matheus pontua:

“O Bitrix24 é uma ferramenta robusta e permite muita coisa. É customizável e traz uma facilidade na questão de usabilidade. O que eu recomendo, é que os negócios usem a plataforma de acordo com o porte da empresa. A Indicium, hoje com 98 pessoas, utiliza a ferramenta de forma diferente de como utilizava quando tinha 10, 20 pessoas, por exemplo. E isso vale tanto para a complexidade de uso quanto no formato. Nós demos um passo de cada vez, entendendo a ferramenta e evoluindo a operação como um todo.”

O Co-Founder da Indicium também lista 3 dicas importantes que ajudam no uso da plataforma:

  • O uso da plataforma vai mudar de acordo com o nível de maturidade da empresa;
  • Por ser muito robusto e permitir personalização, é preciso saber como usar de forma inteligente, utilizando os melhores atributos do Bitrix24 de acordo com cada estágio do negócio; 
  • É preciso treinamento, e muitos dos materiais que a própria Bitrix24 disponibiliza podem não ser suficientes, isso porque cada negócio utiliza de acordo com a sua estratégia. Desse modo, é importante investir em treinamentos para que a equipe que usa a ferramenta no dia a dia possa fazer maior aproveitamento da mesma.

Como podemos perceber, o Bitrix24 acompanhou o processo de crescimento da Indicium, à medida que o negócio foi adquirindo maturidade. E, diferente de outras ferramentas que são vantajosas até certo ponto, é possível que a evolução de uso ande lado a lado com o avanço da empresa.

Como o BI tem ajudado a extrair a inteligência dos dados e processos que são feitos dentro do Bitrix24 

Atualmente, a Indicium possui 3 áreas de informação que vem do Bitrix24:

  • Comercial – CRM, funil de leads, deals, negócios ganhos, losts, marketing, etc;
  • People Analytics – registro de horas, desempenho das equipes, tarefas e tudo o que é necessário para que o trabalho, que é 100% remoto na empresa, prossiga da melhor forma;
  • Controle de Projetos – tanto internamente quanto para os clientes, a Indicium organiza todas as entregas dentro do Bitrix24, logo, precisa dos dados que mostram se os projetos estão sendo executados de forma correta.

Matheus comenta que a empresa utiliza o Metabase, uma plataforma de BI que faz a leitura e interpretação do banco de dados, fazendo cruzamento e análises das informações de forma centralizada.

O co-founder explica:

“Atualmente o nosso Metabase está conectado na central de dados, então a gente puxa os dados Bitrix24 e os coloca em nossa central interna, o Data Lake e o Data Warehouse, junto com dados de outras fontes. Porém, qualquer pessoa pode ter essa visualização com o Power BI, por exemplo, conectado diretamente com o Bitrix24. Fazer algumas transformações no Power BI é também uma alternativa, dependendo da maturidade da empresa.” 

Através do BI é possível ter a visualização de deals, funis, evolução e jornada dos leads, porcentagens de conversão, criar filtros específicos, lead scoring, analisar canais de conversão, entender de onde vem os ganhos, entre muitas outras métricas. Essa é uma grande vantagem em centralizar os dados, principalmente porque a empresa tem várias fontes.

Exemplo de visualização dos dados no BI da Indicium

Matheus conta que a empresa foi amadurecendo e o processo de coleta e análise de dados é contínuo. Toda vez que ocorre a mudança de um processo, como criar um novo funil, por exemplo, impacta nos dados.

O grau de personalização que o Bitrix24 permite, faz com que o sistema se adeque à operação. Quando o negócio tem maturidade e uma visualização como a que a Indicium tem, é preciso ter um time dedicado aos dados, que entenda como as mudanças impactam na regra de negócio. É importante saber como fazer a visualização do indicador, por exemplo.

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“(…) Nem sempre foi assim, iniciamos com um painel específico que respondia de 2 a 3 informações e fomos evoluindo. Assim como os projetos que implementamos em nossos clientes, ele inicia com uma magnitude e vai crescendo. O maior ensinamento é: um projeto de Analytics nunca está pronto, ele sempre vai acompanhar a evolução da operação. 5% do time da Indicium está voltada para a inteligência de dados da própria Indicium. Talvez isso seja o segredo do sucesso da Indicium ter escalado. Não tem como continuar crescendo no ritmo que a gente tá sem essas informações.”

Matheus finaliza contando que a experiência com o Bitrix24 é muito boa, pois a plataforma atende em todos os níveis que as empresas se encontram, pois, quando usada de forma correta, a plataforma só traz benefícios.

Como empresa data-driven, usar o Bitrix24 é uma estratégia diferencial do negócio. Não cresceríamos com o nível de transparência com nossos clientes, trabalho remoto, treinamento internos, flexibilidade e autonomia que damos aos nossos colaboradores sem esse tipo de controle, tanto da parte de visualização de dados quanto do próprio sistema de uso que a ferramenta permite. Não tenho dúvida de que as empresas que investirem em dados utilizando essa combinação do Bitrix24 com outros sistemas, vai trazer benefícios e ganhos financeiros de múltiplas formas.”

Nós da Br24, como fãs e distribuidores oficiais do Bitrix24, ficamos muito felizes quando recebemos esse tipo de feedback! Agradecemos a confiança do Matheus e de toda a equipe da Indicium, que – como vimos ao longo deste case de sucesso – cresceu exponencialmente nos últimos anos, tendo a plataforma como aliada durante todo esse processo.

Para assistir a entrevista completa, veja o vídeo abaixo:

Se você quer ter uma cultura data-driven em seu negócio e tem interesse em utilizar o Bitrix24 como ferramenta, entre em contato com nossos especialistas para entender como a plataforma pode te ajudar!

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