Estabelecer uma comunicação mais próxima com seu prospect pode ser o diferencial para vender mais no WhatsApp. Essa proximidade vai além do contato frequente, afinal é muito fácil lotar a caixa de entrada com mensagens que serão lidas, mas não respondidas, certo?
O maior desafio é criar uma comunicação inteligente, que associe as informações sobre os pontos de contato do cliente e o melhor canal de comunicação para contatá-lo. Esta foi a solução encontrada pela Rufus Latinamerica ao integrar o WhatsApp API ao CRM do Bitrix24!
Confira a entrevista com Jeremiah Mendes, Sales Manager da Rufus Latinamerica, para saber como a empresa aumentou o ticket médio usando a integração do WhatsApp associada ao CRM do Bitrix24.
Problemas e desafios
A Rufus Latinamerica é uma distribuidora de artigos esportivos com sede no Panamá – América Central. O objetivo da empresa é oferecer a melhor experiência para os clientes a partir da comercialização de produtos de referência para o ciclismo de elite e do atendimento personalizado.
No entanto, a realidade da Rufus não era muito diferente da maioria das empresas:
- vários consultores usando o WhatsApp Business para vender;
- perda de informação durante a negociação e
- maior tempo para fechar o negócio.
As ferramentas encontradas por Jeremiah permitiam o uso do WhatsApp Business sem limitação, mas não havia uma única ferramenta integrada com todas as informações sobre o cliente.
A verdade é que é muito difícil encontrar a afinação adequada para usar o WhatsApp para vendas. Apesar do seu grande potencial de contato com leads e relacionamento com clientes, se a informação não estiver organizada, o esforço da equipe não será otimizado, resultando em vendas menores ou, até mesmo, perdas nas vendas.
Assim, a empresa sofria uma limitação muito grande com o WhatsApp Business, necessitando de um WhatsApp CRM que ajudasse os vendedores. Mas os problemas continuavam: a empresa implementou mais um CRM, não havia integração entre as ferramentas e a lentidão no pipeline continuava.
Jeremiah destaca que o fato do WhatsApp não estar integrado ao CRM usado pela empresa foi um dos pontos que o fez buscar por uma solução mais completa. Foi neste ponto que o gerente de vendas encontrou a integração WhatsApp API para o Bitrix24.
Mudanças promovidas pela integração do WhatsApp API
A Rufus já utilizava o CRM do Bitrix24, e este foi um fator importante na hora de escolher o PowerZAP WhatsApp API for Bitrix24. Após consultar o marketplace do Bitrix24 e tirar todas as dúvidas no YouTube da BR24, o gerente de vendas confirmou que a integração do WhatsApp seria a melhor solução.
Outro fator importante para Jeremiah decidir pelo PowerZAP WhatsApp API for Bitrix24 foi a relação custo-benefício. Mesmo com o pagamento de integradores, que funcionam como uma operadora para o WhatsApp, o gerente avaliou que o plano mensal de uso da integração permite avaliar melhor o desempenho em movimento.
“Integrando o PowerZAP conseguimos 4x mais contatos e 2x mais vendas pelo WhatsApp”
As primeiras mudanças sentidas na empresa foram “a atenção mais rápida aos clientes, o aumento na possibilidade de acompanhar clientes em potencial e, como resultado, o aumento nas vendas”, relata Jeremiah.
Resultados do atendimento pelo WhatsApp
Em pouco tempo, o WhatsApp se tornou o principal meio de comunicação e vendas da Rufus Latinamerica. Os resultados são confirmados pelo crescimento de novos contatos e de faturamento, mas, sobretudo, pela maior produtividade da equipe de vendas.
“Agora somos capazes de medir e tomar decisões muito mais rapidamente, graças ao PowerZAP”.
Integrando o WhatsApp ao Bitrix24.CRM, o gerente pode supervisionar os vendedores com uma única aplicação. A ferramenta também contribuiu com o business intelligence do negócio, porque possibilitou o monitoramento de todas as conversas e a análise de cada contato e do comportamento dos clientes.
Apresentando o cenário atual do departamento de vendas, Jeremiah conta que
Numericamente, estas melhorias são traduzidas em 4 vezes mais contatos com vendedores, aumento de 200% nas vendas via WhatsApp e vendas mais expressivas: o valor médio das vendas superou os US$10 mil, após a implementação do WhatsApp API.
“Graças ao uso do aplicativo, conseguimos fechar mais vendas por um valor aproximado de pouco mais de US$ 10.000”
Os resultados obtidos foram animadores, mas o gerente de vendas reconhece que há muito o que explorar para aprimorar a experiência de vendas e relacionamento. “Ainda não aproveitamos todas as funcionalidades que podemos integrar, mas todos os dias vemos melhores resultados. Hoje, o WhatsApp é o nosso canal de vendas e comunicação Número 1”, destaca Jeremiah.
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