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O que é mailing de clientes e qual é a sua importância

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Mulher branca lendo e-mail enviado através do mailing de clientes de uma empresa.

Para muitas pessoas, quando se fala em mailing de clientes, vem à mente a coleta de dados. Mas, essa é uma estratégia muito mais complexa do que isso, exigindo conhecimento mais aprofundado para compreender sua importância para o negócio e saber como criar um bom mailing.

Assim, continue acompanhando esse artigo e entenda melhor o que é mailing de clientes, descubra como ele pode ser um aliado poderoso na construção de uma comunicação eficaz e personalizada com seus consumidores, e encontre dicas do que fazer e do que não fazer.

Aproveite a leitura!

O que é mailing de clientes?

O mailing de clientes é uma lista de contatos, que pode incluir nomes, endereços de e-mail, números de telefone, entre outras informações relevantes dos consumidores e potenciais clientes de uma empresa. 

O objetivo principal do mailing é facilitar a comunicação direta e personalizada com o público-alvo, permitindo a realização de campanhas de marketing mais eficazes.

Ao longo dos anos, o conceito de mailing evoluiu significativamente. Na era pré-digital, listas físicas eram usadas para enviar correspondências ou fazer ligações telefônicas. Hoje, no entanto, o mailing é predominantemente digital, concentrando-se principalmente em endereços de e-mail, WhatsApp e SMS.

A importância do mailing de clientes

A importância do mailing de clientes reside principalmente na sua capacidade de facilitar a comunicação segmentada, sendo crucial para o sucesso das estratégias de marketing digital. 

Ao dispor de uma lista bem estruturada, é possível enviar mensagens personalizadas que atendam às necessidades e interesses específicos de cada segmento do seu público. Isso aumenta as chances de conversão e ajuda a fortalecer a lealdade à marca.

Além disso, comparado a outras formas de publicidade, o custo associado ao envio de e-mails e WhatsApp, por exemplo, é relativamente baixo, tornando-o uma opção econômica para empresas de todos os tamanhos.

A integração de um mailing de clientes com o Bitrix24 pode ser altamente benéfica para as empresas, proporcionando uma maneira eficiente de gerenciar e acompanhar as interações com os clientes.

Dicas para melhorar seu mailing de clientes

O Bitrix24 permite importar listas de contatos de clientes diretamente para o sistema. Isso facilita a migração de informações de um mailing existente, garantindo que todas as informações relevantes estejam centralizadas em um só lugar.

Com base nos dados do mailing importado, é possível segmentar os clientes de acordo com diferentes critérios, como histórico de compras, preferências ou localização geográfica, permitindo direcionar campanhas de marketing e comunicação de forma mais eficaz e personalizada.

Veja a seguir algumas ideias para deixar sua base de contatos mais extensa:

Crie um blog de qualidade

Um blog corporativo é uma ótima forma de fornecer conteúdo detalhado e aprofundado sobre tópicos relevantes para seus clientes e prospects, em troca de coletar dados, como e-mail, nome e telefone. Assim, publique artigos, cases de sucesso e outros conteúdos relevantes e disponibilize esses materiais após o preenchimento de um pequeno formulário de dados.

Segmentação em campanhas de Ads

Outra dica para melhorar seu mailing é usar a segmentação em campanhas de anúncios (Ads) como uma estratégia. Através das interações das campanhas, você faz a coleta de dados e obtém dados de leads mais qualificados.

Divulgue materiais gratuitos

Ofereça materiais gratuitos como e-books, planilhas e infográficos em troca do endereço de e-mail do usuário. Esses recursos devem fornecer valor real e resolver problemas enfrentados por seu público-alvo. Ao baixar o material, o usuário se torna um lead qualificado para seu mailing.

Faça Webinars

Webinars ao vivo ou gravados são uma excelente maneira de educar seu público e coletar novos leads para seu mailing.

Para isso, aborde tópicos relevantes e ofereça conhecimento prático e estratégico, enquanto incentiva os participantes a deixarem seu e-mail para receberem mais materiais e futuras atualizações.

Escolha os dados que deseja coletar

Por fim, não se esqueça que é importante escolher bem os dados que você deseja coletar para o seu mailing de clientes, para evitar coletas desqualificadas.

Dentro disso, antes de pensar nas estratégias de coleta, delimite seu público-alvo e conheça as necessidade que ele possui.

Depois, inclua algumas informações adicionais no formulário de coleta, como idade, gênero, localização geográfica e ocupação. Assim, com essas informações você poderá filtrar melhor os dados que vale a pena incluir no mailing.

O que não fazer na hora de construir um mailing de clientes

Criar um bom mailing de clientes pode ser um desafio, de modo que é preciso ficar atento para não cometer alguns erros que são comuns. Veja os principais a seguir e fique em alerta.

Comprar listas de e-mails

Comprar listas de e-mails prontas é uma prática extremamente prejudicial para sua estratégia de mailing. Essas listas geralmente contêm endereços de pessoas que não têm nenhum interesse ou relação com sua empresa, o que resulta em baixíssimas taxas de abertura e engajamento.

Além disso, enviar e-mails não solicitados pode ser considerado spam, prejudicando a reputação de sua marca e podendo resultar em penalidades.

É muito mais eficaz construir sua própria base de contatos através de formas legítimas de captação de leads, como as mencionadas ao longo desse artigo.

Não fazer acompanhamento de resultados do uso do mailing

Enviar campanhas de mailing sem acompanhar e analisar os resultados é um desperdício de recursos e esforços. É essencial monitorar métricas como taxas de abertura, cliques, conversões, entre outras, para entender o que está funcionando e o que precisa ser aprimorado.

O Bitrix24 oferece recursos de análise e relatórios que possibilitam avaliar o desempenho das campanhas de marketing, medir o engajamento dos clientes e identificar oportunidades de melhoria, o que ajuda as empresas a tomarem decisões mais informadas e aprimorar suas estratégias. 

Se comunicar com os leads ou clientes apenas com ofertas

Para complementar, outro erro que deve ser evitado é enviar apenas ofertas comerciais e promoções para seus contados, pois isso pode cansá-los. Ou seja, também é importante oferecer valor real através de conteúdo relevante, educativo e envolvente, além das propostas comerciais.

Com o Bitrix24, é possível rastrear todas as interações com os clientes, incluindo e-mails enviados, chamadas telefônicas, reuniões agendadas e atividades em mídias sociais. Isso fornece uma visão completa do histórico de interações com cada cliente, facilitando o acompanhamento e a manutenção de relacionamentos sólidos.

Suas ferramentas poderosas de automação de marketing podem ser integradas ao mailing de clientes, permitindo o envio automatizado de e-mails personalizados, mensagens SMS e campanhas de mídia social com base em ações específicas dos clientes ou em eventos programados.

A importância do CRM para um bom mailing de clientes

Tudo o que foi trazido até aqui se torna mais simples e eficiente para ser colocado em prática se você utilizar a tecnologia a seu favor e investir em um software de Customer Relationship Management (CRM).

Com um sistema adequado, como o CRM Bitrix24, as empresas conseguem não só armazenar dados de contato, mas também acompanhar interações de leads, preferências e informações de todas as etapas do cliente, do marketing ao pós-venda.

Além disso, o CRM Bitrix24 auxilia na organização dos dados dos leads e reune todos em um único lugar, facilitando a análise. Investir em um sistema de CRM robusto é indispensável para quem deseja construir e manter um mailing de clientes rico e funcional.

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