Se você tem dúvidas sobre como usar a ferramenta de Marketing do Bitrix24 em seu negócio, este post é para você! Antes em versão beta, chamado de CRM Marketing e atualmente leva o nome de Marketing.
Além de gerar leads, enviar e-mails e retornar chamadas, a ferramenta tem outras possibilidades interessantes, principalmente para quem já usa o CRM do Bitrix24.
Neste artigo, trouxemos dicas de como usamos aqui na Br24. Continue lendo para entender um pouco mais sobre essa funcionalidade e tudo que ela é capaz de fazer pelo seu time de marketing.
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Por que usar o Marketing do Bitrix24?
Todos os negócios querem gerar cada vez mais leads, melhorar taxas de conversão e ter crescimento das vendas, não é mesmo?
Quando temos um time de marketing bem estruturado e que utiliza estratégias bem construídas para conseguir leads qualificados e entregar oportunidades de vendas ao time comercial, temos uma mina de ouro nas mãos!
Porém, sabemos que nem toda empresa possui uma estrutura completa de marketing ou tem mão de obra suficiente para dar conta de todo o esforço que é necessário para gerenciar este tipo de estratégia.
É aí que ferramentas como o Marketing do Bitrix24 entram para ajudar a otimizar tempo, automatizar ações e acompanhar os resultados.
Com o Marketing do Bitrix24 você pode:
- Personalizar sua comunicação: envie comunicações personalizadas aos seus leads e clientes, através de vários canais;
- Aumentar conversões: faça a nutrição de leads enviando campanhas para convertê-los em clientes;
- Gerar leads qualificados: faça anúncios em plataformas como Facebook e Google Ads diretamente do seu Bitrix24 e aproveite as vantagens dos públicos que já estão salvos no CRM da plataforma;
- Incentivar vendas recorrentes: envie ofertas especiais a clientes da sua base e aproveite para fazer novas vendas;
- Fidelizar clientes: envie mensagens em datas comemorativas, dê dicas sobre seu produto e aumente o seu reconhecimento de marca, fidelizando clientes.
O Marketing do Bitrix24 substitui outras ferramentas?
Recebemos com frequência este tipo de pergunta e a resposta é: depende!
Se o seu negócio tem uma operação madura de inbound marketing, com leads chegando o tempo inteiro através dos mais variados canais, e você quer fazer uma nutrição automática, ou seja, saber como estão os leads em cada estágio do funil e enviar e-mails automatizados a eles, lamentamos informar, mas infelizmente o Marketing do Bitrix24 não faz isso.
Ou, ainda, se você quer pegar os leads que abriram, clicaram ou interagiram com determinado e-mail e em cima disso direcionar para uma ação em seu fluxo, a plataforma também não permite essas funcionalidades.
Se o seu negócio tem alguma das necessidades que citamos acima, então não indicamos que use a ferramenta de Marketing do Bitrix24 e mantenha a plataforma que já utiliza em sua operação – caso ela atenda a sua operação.
Comparando o Bitix24 Marketing com outras ferramentas como MailChimp, Active Campaign e RD Station, essas últimas serão mais eficientes para quem tem estratégias mais avançadas.
Porém, se você já utiliza o CRM do Bitrix24, indicamos que você faça a integração dessas ferramentas, podendo aproveitar o melhor de todas elas juntas.
Tá, mas você deve estar se perguntando…”Afinal, no que o Bitrix24 Marketing é bom?”
A seguir veremos todas as possibilidades que a ferramenta traz para o seu negócio.
O que pode ser feito com o Marketing do Bitrix24?
Como vimos, dependendo da necessidade do seu negócio, talvez a ferramenta não consiga atender as necessidades da sua estratégia de marketing.
Por outro lado, ela possui funcionalidades que as concorrentes citadas acima não disponibilizam. Isso se dá porque muitas ações podem ser feitas em conjunto com o CRM, o que abre um leque de possibilidades.
Quando você precisar pegar comportamentos de leads ou clientes em seu funil do CRM, por exemplo, a ferramenta é excelente.
Você pode usar essas informações para enviar mensagens de acordo com determinado comportamento daquele contato. Seja enviar newsletters mensais, fazer o lançamento de um produto novo ou ainda fazer determinada campanha ou ação.
Também é possível fazer anúncios nas redes sociais e usar o comportamento de seus clientes no funil para criar públicos semelhantes. Você também pode criar públicos em redes de anúncios como Facebook, Instagram e Google Ads. Assim, você pode criar anúncios mais direcionados para cada público.
Neste sentido, o Bitrix24 ajuda as empresas a definir processos eficientes para cada etapa do funil de vendas. Isso porque ele permite usar os dados correlacionados a cada lead alcançado pelos canais de comunicação e analisar como eles interagem com o seu negócio.
Para acessar o Marketing do Bitrix24 vá até o menu lateral da plataforma e clique em Marketing.
Veja abaixo a visão geral de quando você acessa a ferramenta:
Agora, explicaremos os itens da lista de ações que estão disponíveis na ferramenta de marketing.
1) Criar Campanha
Você pode enviar mensagem para um segmento, grupo de leads e clientes com determinadas características. Isso pode ser enviado através de Campanha de e-mail, Campanha de SMS, Messenger, Transmissão de voz e Chamada de Áudio.
Aproveite para se comunicar com seus contatos através dos canais que forem mais interessantes para o seu negócio. Envie e-mails, retorne chamadas para avaliar a qualidade do seu serviço, ofereça descontos e o que mais sua estratégia permitir.
Destacamos o envio de e-mails, que é a forma mais conhecida e utilizada nas campanhas publicitárias.
No Bitrix24, a ferramenta de envio de e-mails permite usar templates padrão, que você edita intuitivamente – sem precisar entender de códigos para isso – e ainda consegue deixar no padrão visual da sua marca.
Além disso, conta com diversas funcionalidades, como escolha de segmentação de público, opções de envio (programar, enviar agora, salvar para depois, etc), e a inserção de UTMs no texto para rastreamento dos links.
E o melhor: tem integração direta com o CRM, ou seja, todas as interações dos leads ficam registradas. Você tem acesso a dados e informações úteis para o seu negócio e assim pode gerar relatórios. Você consegue ver quantos e-mails foram trocados, quais produtos comprados, tempo de resposta e outras informações importantes.
2) Criar Públicos
Crie públicos a partir dos dados de seu CRM e utilize-os para fazer anúncios nas plataformas Facebook e Google Ads.
Já na opção de Público semelhante, você pode pegar clientes que são cases em seu negócio e pedir para que o Facebook busque pessoas com características parecidas a eles e direcione os anúncios para elas.
Este tipo de estratégia é conhecida como lookalike audience e se refere a pessoas mais propensas a adquirir seus produtos, pois são semelhantes ao seu público mais significativo.
3) Redirecionamento de Redes de Publicidade
Conecte suas contas do Gerenciador de Anúncios do Facebook e faça anúncios no Facebook e Instagram dentro do próprio Bitrix24.
Mas lembre-se: você deve integrar as plataformas para liberar acesso ao gerenciador de anúncios das redes sociais.
4) Incentivo de Vendas
Aproveite as informações que estão no CRM para fazer ações que incentivem as vendas. Esta ferramenta é usada para criar automaticamente leads e negócios repetidos. Neste item, temos duas opções:
- Leads repetidos: você pode criar campanhas para pegar os leads repetidos que passaram pelo funil e que tenham uma determinada característica, e assim fazer ações específicas, como dar desconto em seu aniversário ou pedir para que pré-vendedores entrem em contato, por exemplo.
- Repetir transações: aqui, é possível repetir negócios e oportunidades, criando campanhas com clientes que tenham passado pelo funil e que não tenham convertido em vendas e assim fazer uma recuperação de losts. Deste modo, os vendedores podem entrar em contato para tentar uma conversão.
5) Enviar ações do cliente
Funciona como o pixel do Facebook. Ele sincroniza as ações de acordo com os pipelines de Negócios, conversões de Formulários de CRM, Sistema de Pagamento CRM e geração de Leads. Isso ajuda pois envia ao Facebook informações importantes que ele pode usar para fazer segmentações e anúncios de acordo com os comportamentos dos leads.
Qualquer uma das campanhas enviadas ou salvas que falamos nas listas acima ficam salvas em “Campanhas”, com todos os dados para verificar a eficiência de cada uma delas.
Use as Segmentações
Além das ações que listamos anteriormente, temos a base que é essencial para conseguir criar as campanhas: as segmentações.
Para acessá-las, vá ao menu superior dentro de Marketing e clique em Segmentos.
Ele representa um grupo de leads e clientes que podem ser selecionados através de um determinado filtro do CRM. Além disso, os dados podem vir de uma lista personalizada de e-mails e números de telefone que você pode inserir manualmente.
Com os segmentos criados, você pode direcionar as ações conforme sua estratégia. Pegue clientes ou leads da base do seu CRM que tenham características específicas e faça grupos separados para utilizá-los nas operações de marketing.
Existem três tipos de segmentos disponíveis:
- Prontos – grupos pré-definidos que não precisam de configuração adicional. Por exemplo, eles podem ter os seguintes nomes: “clientes sem negócios” ou “todos os clientes e leads”.
- Dinâmicos – o número de clientes nesses grupos varia ao longo do tempo, com base em uma condição escolhida, por exemplo “Clientes que compraram o produto x neste mês” ou “clientes que entraram em contato conosco por telefone nesta semana”.
- Estáticos – para esses segmentos você importa sua lista de contatos e ela não muda ao longo do tempo.
Campanhas do Marketing + CRM: faça automações inteligentes
No CRM do Bitrix24, é possível criar um fluxo de cadência, ou seja, determinar regras com passos do seu funil para que ações automáticas sejam feitas quando o lead cumprir a regra pré-estabelecida.
Ações como enviar e-mail, mensagem no WhatsApp, fazer agendamento de ligação para vendedores e pré-vendedores são algumas delas. As regras de automação facilitam a otimização dos processos de gestão dos leads e clientes e permite que os times façam parte disso.
Esse tipo de ação é interessante para automatizar processos e ajudar o time de marketing e vendas a trabalhar juntos.
Você precisa configurar as regras apenas uma vez e posteriormente tudo o que cada um dos colaboradores precisa fazer é executar as tarefas conforme as configurações definidas.
Comece a usar o Marketing do Bitrix24 agora mesmo!
Como vimos, a utilização da ferramenta de Marketing do Bitrix24 é indicada de acordo com a estrutura de marketing do seu negócio.
Com a ferramenta de automação de marketing e venda certas, você pode converter leads que pareciam perdidos em seu funil e transformá-los em clientes e ainda promover ações com clientes para fidelizá-los.
Para quem já utiliza o Bitrix24.CRM ou tem interesse em usar em seu negócio, a dica de ouro é: use estrategicamente com a ferramenta de Marketing da plataforma e, caso você sinta falta de alguma das possibilidades que as concorrentes disponibilizam, faça a integração delas e aproveite o melhor que todas tem a oferecer.
O Marketing do Bitrix24 está disponível para alguns planos pagos da plataforma. Converse com um de nossos especialistas e saiba como a implementação do Bitrix24.CRM aliado do Marketing na sua operação pode fazer sua empresa ir mais longe.
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