Chega de capturar leads manualmente! Se o seu time de marketing e vendas precisa atualizar planilhas e importar dados ao CRM de forma manual, impactando no tempo de atendimento, está na hora de tornar esse processo mais eficiente.
Contar com uma estratégia diversificada, como criar uma verdadeira teia, através de formulários, landing pages persuasivas e outros recursos, proporcionará reter informações valiosas dos seus potenciais futuros clientes – e tudo de forma que respeite as normas da LGPD.
A gente sabe que fazer isso tudo não é fácil. Por isso, vamos mostrar como a plataforma Bitrix24 e alguns aplicativos estratégicos podem facilitar essa captura e ainda tornar o relacionamento com as oportunidades muito mais fácil de ser gerenciado.
Continue lendo este artigo para descobrir 6 formas de capturar leads para enriquecer a pipeline do seu CRM e ao final, veja uma dica avançada como bônus!
1) Telefone
Se você tem um número virtual no Bitrix24 e já fez a integração da sua telefonia, você pode configurar a plataforma para captar o lead automaticamente quando alguém liga para sua empresa.
Para configurar, vá na aba Telefonia > Configure Numbers > CRM integration. Lá, todas as opções ficam disponíveis para você configurar de acordo com a sua estratégia.
Você pode ainda, deixar que seu time avalie se o contato é um lead e clicar na tela para que ele salve as informações no CRM, caso prefira que cada caso seja analisado separadamente.
Também é possível habilitar a gravação das ligações, e você pode acompanhar todo o atendimento da jornada do seu lead até virar cliente.
Retorno de chamada
Outra opção dentro da telefonia é o retorno de chamada, que é um tipo de Formulário do CRM, onde seu cliente poderá deixar um número de telefone e solicitar uma ligação de retorno.
Ao escolher essa opção, o Bitrix24.CRM facilitará as coisas para os seus vendedores, informando a ação que deve ser feita, assim como um link para retornar a chamada.
Importante: quando configurar, você deve informar o número que será usado para retornar a ligação.
Em qualquer uma das opções para capturar leads através do telefone, você precisa ter uma telefonia em nuvem configurada na sua conta.
2) E-mail
Muitas empresas possuem uma caixa postal configurada para o seu time comercial, e faz sua divulgação em canais como campanhas no Google ou no próprio site, por exemplo.
O contato que chega através deste endereço de e-mail pode criar um lead automaticamente para você!
Basicamente, o Bitrix24 faz uma leitura do título do e-mail recebido, o texto e o remetente, e cadastra esses dados no CRM.
Através da ferramenta, você pode distribuir o lead de forma automática para o seu time de atendimento.
Porém, muita atenção: não indicamos que todos os e-mails do comercial estejam configurados para gerar leads, pois isso pode duplicar contatos e você terá uma base poluída em seu CRM. Escolha um só e-mail para centralizar os leads que chegam.
3) Formulários de captura
Disponibilizar um formulário é uma das maneiras mais eficientes de captura de leads. No Bitrix24.CRM, você pode fazer isso com poucos cliques e com alta customização, não apenas no layout, mas em como esse lead será tratado no seu CRM.
Com o recursos de Formulários do CRM incorporado ao seu site— seja ele construído no Bitrix24.Sites ou não —, você é capaz de visualizar o número de leads convertidos, a origem deles, escolher em qual pipeline vai cair, quais as pessoas responsáveis por ele, etc.
Você pode inserir formulários em seu site e landing pages com os mais variados objetivos.
A plataforma ainda dá a opção de capturar os dados de forma progressiva. Você pede nome e e-mail em um primeiro formulário, por exemplo. O lead insere os dados, e, em uma próxima oportunidade, conforme ele avança na jornada com os conteúdos da sua empresa, não será mais solicitadas informações fornecidas anteriormente.
Isso faz com que os formulários sejam menores, sendo um incentivo a mais para o lead deixar seus dados. Atualmente ninguém quer ficar preenchendo tantas informações para conseguir acesso ao conteúdo fornecido pelas empresas, portanto, essa estratégia torna-se muito eficaz.
Extra: Formulários + Landing Pages do Bitrix24.Sites
Use o criador de sites do Bitrix24 para construir e publicar suas landing pages rapidamente. O formulário, também criado no Bitrix24, será inserido no formato de um bloco e você ainda poderá customizar o design para combinar os outros elementos da sua landing page – sem precisar saber HTML e CSS!
Para que seus formulários fiquem visíveis nas landing pages construídas em outras ferramentas, basta escolher a opção “site externo” durante a configuração do layout.
4) Chat
A maioria das pessoas prefere entrar em contato diretamente com o time de atendimento e ter conversas em tempo real, sem precisar aguardar um retorno posterior.
Essa opção geralmente não é oferecida pelos CRMs de forma integrada. Por isso, a estratégia de captura de leads através do chat do Bitrix24 é muito interessante.
Inserindo ícones de chat em seu site ou em landing pages, você possibilita esse contato imediato e gera leads automáticos a partir das conversas geradas.
Para se comunicar em tempo real com seus clientes, você pode conectar um bate-papo ao vivo no Contact Center de três maneiras: na sua página pública, no seu site externo ou no Bitrix24.Sites.
Nas duas últimas opções você precisa adicionar um widget, mas a operação da ferramenta ocorre da mesma forma.
- O cliente envia uma mensagem no bate-papo;
- Os SDRs processam a consulta, e se o cliente ainda não for cadastrado no CRM, é criado um lead ou contato.
Dica extra: Tenha um chatbot para capturar novos leads e enviar apenas os mais qualificados para a sua pipeline
O recurso de chat ao vivo é ótimo, mas você ainda poderá perder oportunidades se não gerenciar todos esses canais fora do horário comercial.
Sabemos que nem todos os atendentes estão disponíveis o tempo inteiro, e a nossa dica aqui é que você utilize o aplicativo Chat Booster, nosso aplicativo de chatbot para Bitrix24 com atendimento 24/7.
Você pode configurá-lo para atender os Canais Abertos do Bitrix24, seja no bate-papo do seu site, nas interações nas redes sociais, no Telegram ou em vendas por WhatsApp.
Com ele, você pode fazer uma pré-qualificação e coletar todas as informações que quiser, indiferente do horário que chegar o contato. Ele faz perguntas ao lead, que responde no próprio chat.
Você poderá criar uma estrutura de conversa capaz de capturar intencionalmente as principais informações que vão alimentar os campos do seu CRM de forma automática.
Além de ser uma ótima estratégia para capturar novos leads, também será possível qualificá-los de forma automatizada, enviando para a pipeline dos seus vendedores apenas aqueles com real potencial para fechar negócio com a sua empresa.
5) WhatsApp
O WhatsApp é utilizado por milhões de usuários, principalmente no Brasil, por isso, você não pode ignorá-lo como um importante canal de captura de leads.
Apesar de popular, nem todos os CRMs deixam esta opção disponível de forma automática.
Na estratégia de captura de leads com o WhatsApp, você pode disponibilizar um widget em seu site para contato através dele, ou até mesmo fornecer o número.
Ao receber uma mensagem, você pode criar um lead através deste contato. Seu time faz o atendimento e todo o histórico da conversa fica salvo dentro do seu Bitrix24 de forma automática.
Você também pode usar nosso aplicativo, criado especialmente para uso no Bitrix24. Com o PowerZAP WhatsApp API, você criará não apenas o lead no CRM, mas poderá registrar toda a interação no card do contato. Isso é feito de forma automática enquanto seus vendedores estão se relacionando com a oportunidade no chat de atendimento do Bitrix24.
Ele também permite que você tenha automações e use a comunicação pela plataforma respondendo o lead através de fluxos de cadência, enriquecendo a experiência dos leads.
? Ideia: Insira um widget no seu site para quem acessa ele via mobile, facilitando assim o clique e a troca da primeira mensagem via app. Quanto mais prático mais chances do seu visitante converter!
6) Redes Sociais
As redes sociais seguem sendo canais importantes para a captura de contatos. Imagine que você está fazendo uma campanha no Facebook ou Instagram, ou até mesmo em qualquer outra rede social que tenha conexão com o Bitrix24.
A partir do momento que o lead envia uma mensagem através da fanpage, direct do Instagram ou ainda preenche um formulário em um anúncio do Facebook, esse contato chegará de forma automática no seu Bitrix24.
E o melhor: a equipe de marketing não precisa mais ficar usando os aplicativos das redes sociais para estabelecer uma conversa com os leads, você usa o canal de distribuição do Contact Center no Bitrix24 como ferramenta.
>> Leia também: Automações Bitrix24, integrações com o Facebook e Miro, novidades nos aplicativos Br24 e mais!
Você pode conectar seus perfis aos Canais Abertos de Bitrix24, e assim responder as mensagens pelo Messenger da plataforma.
A interação ocorreria assim:
Seu lead envia uma mensagem direta para o seu perfil do Instagram. Dependendo de como você configurou o canal aberto, será criado um lead no CRM a partir dessa interação.
As mensagens então serão enviadas ao chat de atendimento do Bitrix24. Aqui seus vendedores poderão capturar mais algumas informações durante a conversa para completar o registro do lead no CRM.
7) BÔNUS AVANÇADO: Captura de leads usando API
Esta dica é uma maneira mais avançada para criar leads.
Se você usa ferramentas como MailChimp, RD Station Marketing, ActiveCampaign ou outros, você tem a possibilidade de fazer a integração com o Bitrix24 através de API.
Para isso, você precisa criar um webhook, que dará os parâmetros que você precisa preencher para fazer a integração das plataformas.
Se você não tem um desenvolvedor que possa fazer isso para você, sugerimos que você fale com nosso time para te ajudar, ou, ainda, faça o uso de integradores Low-code, como Zapier e Integromat. Com eles, você pode fazer a configuração sem precisar entender de programação, de forma fácil e rápida.
Ao integrar as plataformas, você consegue enviar os leads que já estão na sua base para o Bitrix24, e consegue distribuir os contatos ao seu time comercial para que eles deem continuidade no atendimento.
Comece a capturar novos leads agora mesmo!
Com a plataforma Bitrix24 e os aplicativos disponíveis no marketplace, além de ter um CRM completo e inteligente, você ainda poderá centralizar todas as conversas entre suas oportunidades e vendedores em apenas um único lugar.
Além de ter essas 7 opções, você pode padronizar os atendimentos. É possível distribuir para o seu time usando vários critérios diferentes, como um atendimento por vez, por fila, de forma aleatória, ou ainda verificar se a equipe está online. Existem diversas opções e todo o histórico fica centralizado no Bitrix24, ou seja, você não precisa mais fazer de forma manual!
E sabe o melhor? Tudo seguindo as normas estipuladas pela LGPD e também a GDPR, que regulamenta os dados internacionalmente.
Aumente a eficiência da sua máquina de vendas! Converse com um de nossos especialistas e saiba como a implementação do Bitrix24.CRM na sua operação de vendas pode fazer sua empresa ir mais longe!
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