A 7Pay é uma empresa especializada em soluções de pagamento, oferece soluções para empresas e empreendedores impulsionarem suas vendas com tecnologia de ponta e suporte dedicado para ajudar o negócio crescer de forma eficiente e segura.
A 7Pay enfrentava desafios para estruturar seus processos internos e alavancar o uso do Bitrix24 de forma eficiente.
Em menos de 50 dias, com o apoio da Br24 e a adesão ao B24 Club Tech, a empresa conseguiu transformar sua gestão interna, alcançar autonomia e se preparar para um crescimento sustentável. Descubra neste case como o acesso às ferramentas certas e ao suporte especializado da Br24 foi essencial para esse avanço.
O desafio: estruturar processos internos e alavancar o uso do Bitrix24
Antes de se tornarem membros do B24 Club Tech, a 7Pay utilizava o Bitrix24, mas enfrentava dificuldades em extrair todo o potencial da ferramenta. Sem mentoria ou acesso à comunidade, a empresa lidava com processos internos fragmentados e não conseguia replicar boas práticas em outros negócios.
Segundo José Henrique, Chefe de Operações da 7Pay, “com o crescimento acelerado da empresa, identificamos a necessidade de uma plataforma que organizasse nossos processos e melhorasse o atendimento. Testamos diversas ferramentas renomadas, mas nenhuma atendia plenamente às nossas expectativas. Precisávamos de um sistema omnichannel que integrasse a comunicação externa e interna, eliminando a dependência do WhatsApp e oferecendo dados claros sobre a operação.”
Além disso, a demanda de aprendizado era mais focada em tecnologia do que em negócios, e o plano inicial não estava atendendo as necessidades específicas da equipe.
Embora a implementação do Bitrix parecesse complexa e o orçamento limitado, a empresa optou por capacitar internamente um funcionário para se tornar especialista na ferramenta. Contudo, o processo revelou desafios: o suporte padrão não respondia a questões mais técnicas, especialmente envolvendo integrações via API.
A solução: B24 Club Tech e mentorias personalizadas
Percebendo as dificuldades da 7Pay, a Gerente de Contas Aline Campigotto, apresentou ao cliente o B24 Club Tech e as mentorias técnicas foram realizadas nas segundas e quartas-feiras. De acordo com José Henrique, “esse suporte personalizado foi um divisor de águas, proporcionando o conhecimento necessário para que nosso colaborador dominasse o Bitrix24 e viabilizasse a migração de todas as nossas operações para a plataforma”.
Ao migrarem para o B24 Club Tech +, a 7Pay recebeu:
- Acesso à comunidade B24 Club: a conexão com outros profissionais e empresas ajudou a resolver dúvidas e alinhar estratégias.
- Mentorias semanais personalizadas: com 8 horas mensais de sessões práticas, a equipe conseguiu desenvolver habilidades técnicas essenciais no Bitrix24.
- Cursos estruturados: os conteúdos disponíveis no B24 Club Tech possibilitaram que dúvidas fossem resolvidas de forma autônoma e rápida.
Assim, o suporte da Br24 foi crucial para identificar as necessidades específicas da empresa e oferecer as soluções ideais.
Resultados: crescimento e autonomia em menos de 50 dias
De acordo com José Henrique, “em pouco mais de 30 dias, implementamos pipelines automatizados para atendimento personalizado, com gerentes de contas acompanhando chamados e tarefas de forma organizada e ágil. Otimizamos processos internos, como as sprints do time de tecnologia e a distribuição de tarefas. Além disso, automatizamos o funil de leads, conectando informações cadastrais dos consultores de campo diretamente ao sistema.”
Outro avanço significativo foi a integração com ferramentas como o ClickSign, que permitiu o envio automático de contratos preenchidos pelo Bitrix24, eliminando a necessidade de acompanhamento manual pelo time de credenciamento.
Assim, após ingressar no B24 Club Tech e contar com o suporte da Br24, a 7Pay alcançou:
- Finalização de todos os processos internos no Bitrix24: em menos de 50 dias, a empresa já tinha concluído todas as configurações e ajustes necessários.
- Aumento na maturidade organizacional: com o apoio das mentorias e da comunidade, a 7Pay definiu processos internos claros e replicáveis em outros negócios.
- Redução de chamados: antes, a equipe lidava com muitos chamados por mês; agora, esse número caiu, mostrando maior autonomia na solução de problemas.
- Expansão com confiança: A 7Pay não apenas organizou sua operação, mas também ganhou autonomia para escalar seu negócio sem depender de suporte constante.
Lições aprendidas e diferenciais do B24 Club Tech
- Network de impacto: a interação com outros membros da comunidade possibilitou a troca de ideias e soluções criativas.
- Autonomia: o acesso ao conhecimento capacitou a equipe a utilizar o Bitrix24 ao máximo.
- Mentorias personalizadas: as 8 horas mensais de suporte prático garantiram um aprendizado rápido e efetivo.
Conclusão: a transformação da 7Pay em tempo recorde
Hoje, o Bitrix24 é uma peça-chave na estrutura da 7Pay. Ele não só organiza e automatiza suas operações, reduzindo erros humanos, como também fornece métricas claras para análise e tomada de decisão. “Estamos avançando ainda mais, transformando a ferramenta em parte do nosso backend, integrando dashboards e automações que suportam desde o acompanhamento de clientes até a logística de visitas”, diz José.
A experiência da 7Pay é uma prova de como o acesso às ferramentas certas e ao suporte especializado pode transformar uma empresa em pouco tempo. Com a Br24 e o B24 Club Tech, eles não apenas resolveram seus desafios internos, mas também construíram uma base sólida para expansão e sucesso contínuo.
De acordo com José, “o apoio do grupo de Tech, da Amanda Konrad, gerente de Comunidade do B24 Club, e de toda a equipe, com sua dedicação e disponibilidade, foi essencial para o nosso sucesso. O Bitrix24 é, sem dúvida, um pilar no nosso crescimento e uma ferramenta indispensável para a construção de processos robustos e eficientes.”
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