O que é a transformação digital?

O Centro Global para a Transformação de Negócios Digitais diz que “a mudança organizacional é a base da transformação do negócio digital”. Isso porque mudar a natureza de uma organização significa mudar a forma como as pessoas trabalham, desafiando suas mentalidades e os processos e estratégias do trabalho que executam. Embora isso possa parecer difícil, também produz recompensas muito valiosas, permitindo que uma empresa se torne mais eficiente, orientada a dados e ágil, aproveitando mais oportunidades de negócios.

Os 3 Pilares da Transformação Digital

1- Transformação digital da Experiência do Cliente

Um exemplo que já se tornou clássico é o cliente que questiona o vendedor, dentro de uma loja física, se ele não pode fazer um desconto em determinada mercadoria, pois o cliente acabou de ver na internet que a loja concorrente vende mais barato.

Assim, os canais de venda, as maneiras de divulgar produtos ou serviços e atrair e engajar consumidores, os pontos de contato, a linguagem e até os preços e atributos de produtos e serviços são afetados pela transformação digital, pois o público, cada vez mais, está imerso no universo virtual e se sentindo muito bem dentro dele.

2- Transformação dos processos operacionais

Este é outro ponto que muitos esquecem. A transformação digital não se resume unicamente a fornecer uma melhor experiência aos clientes por meio de canais virtuais de compras, um atendimento ao cliente ágil e integrado com as redes sociais.

A modelagem dos processos internos deve permitir uma entrega de valor cada vez maior em cada etapa da cadeia, e isso pode ser conseguido com um melhor fluxo de informação, colaboração e trabalho em equipe, elementos em que a transformação digital pode auxiliar de forma bastante prática e assertiva.

3- Transformação dos modelos de negócios

A soma dos dois pilares anteriores pode ajudar a ficar atento à transformação do modelo de negócio não apenas no sentido de mudar a própria maneira como sua organização produz e entrega valor ao mercado, mas se atentar também para o que a concorrência pode fazer nesse sentido, usando a transformação digital para isso.

Toda uma indústria de GPS para veículos foi praticamente desmantelada com achegada do Waze, e os ramos de hotelaria e transporte urbano foram fortemente abalados por iniciativas como AirBnB e Uber.

Sua empresa pode até querer gerar a chamada “inovação disruptiva”, mas, além disso, deve estar atenta para os passos da concorrência, principalmente indireta, e se defender preventivamente de ameaças.

Por que a transformação digital é importante?

Em todo o mundo, a transformação digital poderia valer US $ 18 trilhões em valor comercial adicional , de acordo com o IDC.

Enquanto isso, a empresa de pesquisa do Gartner sugere que os negócios digitais representarão uma média de 36% da receita global de negócios até 2020.

O relatório do grupo, o IT Market Clocks para 2016 da Gartner: a Transformação Digital exige uma rápida modernização de TI , descobriu que 66% das empresas que realizam transformação digital esperam gerar mais receita de suas operações, enquanto 48% prevêem que mais negócios irão chegar através de canais digitais. Outros motivos para fazê-lo foram capacitar funcionários com ferramentas digitais (citado por 40%) e reduzir custos (citado por 39%). É claro que não há melhor momento para embarcar em sua própria jornada de transformação digital se quiser colher as recompensas nessa onda.

Definir “digital” na transformação digital

Embora o foco esteja em mudar a forma como o negócio funciona em todos os níveis, a tecnologia sustenta todos os projetos de transformação digital. Mas que tecnologia?

Obviamente, isso muda à medida que o tempo passa, mas, em geral, as empresas querem adotar tecnologias que os ajudem a aproveitar e dar sentido às enormes quantidades de dados que elas possuem, além de se preparar para tendências como a Internet das coisas (IoT) e móveis.

Isso significa que as ferramentas de análise estão no topo da agenda, bem como a computação em nuvem, que permite armazenar dados fora do seu próprio data center, potencialmente substituíndo-os. Você também pode querer se concentrar em ferramentas colaborativas, como compartilhamento de arquivos, dispositivos móveis e aplicativos, que permitem que seus funcionários trabalhem onde quer que estejam, e que lhes dê acesso instantâneo a informações – especialmente útil para vendedores que visitam clientes, por exemplo.

Encontrando a estratégia de transformação digital certa

Todo negócio precisa de uma estratégia de transformação digital afinal sem isso é questão de tempo para que sua empresa fique para trás e morra. O famoso: adapte-se ou morra!

A Deloitte pensa que, para se tornar uma empresa digitalmente madura, depende da sua estratégia, não necessariamente da tecnologia, que impulsiona a transformação da sua empresa.

Em seu relatório, intitulado “Estratégia, e não tecnologia, impulsiona a transformação digital”, diz que o poder final de uma estratégia digital está em seu escopo e objetivos. As empresas precisam evitar cair na armadilha de se concentrar na tecnologia como um fim em si, mas olhe para isso como um meio para um fim.

A Deloitte escreveu: “As estratégias digitais precisarão abordar a distinção cada vez mais desfocada entre os mundos online e offline. No Metropolitan Museum of Art, por exemplo, o objetivo é criar experiências online que induzam as pessoas a visitar o museu da cidade de Nova York e então fiquem conectadas através das redes sociais e móveis “.

A empresa acrescentou: “As empresas que possuem maturidade digital se comportam de forma diferente do que os seus colegas menos maduros. A diferença tem menos a ver com a tecnologia e mais com os fundamentos do negócio. As organizações possuem maturidade digital estão comprometidas com estratégias transformadoras apoiadas por culturas colaborativas que estão abertas para tomar risco. Igualmente importante, líderes e funcionários das organizações que possuem maturidade digital têm acesso aos recursos de que precisam para desenvolver habilidades e conhecimentos digitais “.

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