Integração WhatsApp: O que é e qual escolher para a sua empresa

Twilio, Message Bird ou uTalk? Conheça as vantagens e desvantagens de cada um para descobrir qual o melhor integrador para o seu negócio.

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Não há quem duvide do poder do WhatsApp para as vendas, mas se você está querendo implementar o mensageiro na sua empresa, saiba que é preciso dedicar-se à fase de implementação para que o processo aconteça corretamente e traga resultados. 

Parte deste processo passa pela contratação de um serviço de integração do  WhatsApp, como é o caso do Twilio. Ele não é o único, mas é de longe o mais conhecido e buscado na hora de implementar o WhatsApp de forma avançada nas empresas.

Neste artigo apresentamos as vantagens do Twilio e mais alguns integradores, assim você terá mais informação para escolher a melhor opção para a sua estratégia:

O que e quais são os integradores de WhatsApp?

Resumidamente, os integradores de WhatsApp são aplicativos que permitem o recebimento e o envio de mensagens por canais que não sejam um celular, propriamente dito. Funcionam, em suma, como uma operadora telefônica, possibilitando a chegada e a saída das mensagens do WhatsApp. 

Assim, para garantir um bom fluxo de comunicação, é necessário escolher um bom integrador de WhatsApp. É ele quem vai permitir, por exemplo, que os usuários do Bitrix24 recebam e enviem as mensagens pelo Contact Center da plataforma.

Neste sentido, existem alguns conectores que apresentam vantagens óbvias perante outros. O Twilio e o MessageBird, por exemplo, são aplicativos reconhecidos pela empresa Facebook que detém o WhatsApp, por isso, são chamados de “integradores oficiais”. 

Suas vantagens são a estabilidade e qualidade no envio e recebimento das mensagens. Por outro lado, justamente por serem reconhecidos pela plataforma, o processo de integração é um pouco mais demorado, pois precisa ser aprovado pelo Facebook. Este fator também impacta no preço das plataformas, tornando o investimento nessas duas soluções um pouco além do orçamento de algumas empresas.

Se no momento sua empresa está com pouca margem para investir em um integrador oficial ou tem pouco tempo hábil para implementá-lo, pode contar com integradores alternativos. O uTalk é mais acessível financeiramente, no entanto, pode apresentar maior instabilidade por não ser reconhecido pelo Facebook. 

Conheça, abaixo, um pouco mais destes conectores e quais os diferenciais de cada um deles.

Escolhendo um conector para o WhatsApp empresarial

Como já adiantamos, o Twilio tem vantagens atrativas: foi o primeiro app oficial reconhecido pelo próprio WhatsApp. Até por isso, conseguir a aprovação da integração é um pouco demorado, mas a entregabilidade de mensagens é garantida, assim como a estabilidade no funcionamento da plataforma. Para somar, este é o único integrador aceito pelo recurso nativo do Bitrix24. 

Uma desvantagem é que há cobranças por mensagens enviadas e outros serviços oferecidos, o que pode variar mensalmente, dificultando a previsibilidade de gastos. 

O Message Bird também foi reconhecido pelo Facebook como conector do WhatsApp. A escolha pelo plano pode ser feita pelo número de usuários ativos, com planos para 50, 500, 1.500 ou mais ativos mensais, sendo o plano de até 50 contatos ofertado de forma gratuita. Este é o integrador com melhor custo-benefício da atualidade.   

Se a sua empresa está sem tempo ou não pode investir nestas soluções, sugerimos a busca por outras alternativas. Mas não perca de vista a importância de integrar o WhatsApp ao CRM, só assim é possível garantir a produtividade e escalabilidade das operações comerciais.

vender mais pelo whatsapp

Para isso, é necessário usar um API que integre o conector ao Bitrix24.CRM. Neste caso, o API WhastApp Integration apresenta a vantagem de também conectar com outros integradores como o uTalk ao Bitrix24. Com estes integradores, a conexão é imediata e você já pode iniciar o uso do WhatsApp junto ao CRM no mesmo dia. Por outro lado, é bom salientar, eles apresentam instabilidade e podem gerar eventuais problemas na comunicação. 

Se você está buscando pelo conector mais econômico, pode optar pelos planos básicos do uTalk (a partir de R$ 69,80). Mas lembre-se que nem sempre a opção mais barata será a indicada para você. Por isso, opte pelo plano que está mais adequado ao seu negócio, considerando:

  • quantidade de operadores do WhatsApp;
  • quantidade de números a serem utilizados e
  • quantidade de contatos realizados mensalmente.

Integre o WhatsApp ao CRM do Bitrix24

Como vimos, as opções são diversas, mas o fato é: será necessário fazer um investimento e, como todo o investimento, é preciso priorizar os custos e os benefícios de cada conector. Ao contratar um conector oficial você está investindo em qualidade, mas entendemos que existem diferentes necessidades e, para isso, há os conectores alternativos.

Independente do integrador que você escolher, ao usar o API WhatsApp Integration você pode integrá-lo ao CRM do Bitrix24. Faça o teste grátis do API WhatsApp Integration e  conecte a uma das soluções que apresentamos!

Última atualização: 20/05/21. 

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