Técnicas de comunicação podem trazer mais vendas para uma empresa. Se a comunicação de um vendedor for concisa e personalizada para os clientes, as vendas aumentarão. Mas se a comunicação for baseada em um discurso de vendas genérico e ignorar as preocupações dos clientes, as vendas serão afetadas negativamente.
Então, os vendedores, sejam novos ou experientes, devem trabalhar para melhorar suas habilidades de comunicação para converter clientes em potencial em clientes em tempo real.
O que precisa ser considerado ao se comunicar com um cliente potencial? Há vários aspectos que devem ser considerados antes de aparecer na frente de clientes potenciais, ao se comunicar e após o fechamento de vendas. Vamos discuti-los em detalhes.
Entenda as necessidades do cliente
Um vendedor deve estar bem ciente das necessidades dos clientes em potencial. O discurso de vendas genérico será julgado facilmente em algumas frases e o cliente em potencial ignorará qualquer coisa que você disser em seguida. Então, entenda as necessidades dos clientes e apresente a solução com uma abordagem melhor.
Você pode segmentar os grupos de pessoas com diferentes necessidades. Quando você conhece a necessidade de uma pessoa, você pode discutir melhor e relacionar seu produto às necessidades dela. Então, adaptar sua comunicação para abordar essas necessidades específicas tornará a conversa mais relevante e envolvente para o cliente potencial. Essa abordagem cria confiança e aumenta a probabilidade de converter o cliente potencial em um cliente fiel.
Personalize o discurso de vendas
Um discurso de vendas geralmente ignora as necessidades e preocupações personalizadas dos clientes. Os vendedores frequentemente não relacionam seu produto ou serviço às necessidades do cliente potencial e continuam jogando jargões técnicos nele.
Isso não só entedia o cliente potencial, mas também faz com que seus esforços sejam em vão. Então, é necessário ter em mente o nível de mentalidade, nível de educação, entendimento técnico e idade do cliente potencial e moldar seu discurso de vendas tendo em vista os clientes potenciais.
Você também pode obter ajuda de uma parafrasear online para ajustar o tom e a seleção de palavras para potenciais nativos. Esta ferramenta mudará as palavras difíceis para as palavras comumente usadas faladas por falantes nativos. Isso pode ajudar significativamente você a relacionar seu discurso de vendas às necessidades dos falantes nativos e parecer mais natural.
Crie rapport e confiança
As pessoas geralmente identificam os vendedores por seus argumentos de venda e não confiam neles, porque seus argumentos de venda não conseguem criar rapport com os clientes em potencial.
Então, se você quer que um cliente em potencial seja um cliente, você tem que começar com uma discussão geral e ouvir seus problemas, em vez de expor o que você tem a oferecer. Quando eles se sentirem confortáveis com você e descreverem seus problemas em resposta às suas perguntas abertas, então comece a contar a eles sobre a solução que você tem.
Isso não só criará um relacionamento com o cliente potencial, mas também promoverá confiança, tornando-o mais receptivo à sua solução. Ao mostrar interesse genuíno nos problemas dele e focar em como seu produto ou serviço pode abordar especificamente seus pontos problemáticos, você cria uma experiência personalizada que aumenta a probabilidade de fechar a venda.
Limpe as objeções
Quando o cliente em potencial ouve sua oferta, ele pode ter preocupações sobre seu produto ou serviço. Você não deve ver as objeções como obstáculos no seu fechamento de vendas. Elas oferecem a você uma chance de elaborar seu produto ou serviço para se relacionar com as necessidades dos clientes em potencial.
Isso não apenas esclarecerá as objeções dos clientes em potencial, mas também elaborará os recursos do produto ou serviço que podem não ser abordados adequadamente.
Limpando todas as objeções, você avança para o fechamento de vendas, pois o cliente potencial não tem objeções agora após seu esclarecimento. Nesta fase, é importante reforçar os benefícios do seu produto ou serviço, destacando como ele atende diretamente às necessidades do cliente potencial.
Depois que as preocupações são abordadas e a confiança é estabelecida, o cliente potencial tem mais probabilidade de se sentir confiante em comprar seu produto ou serviço.
Feche o negócio
Depois de toda a discussão com o cliente potencial, o que você precisa fazer é dar o empurrão final para fechar o negócio. Depois de ter abordado todas as preocupações e discutido todos os detalhes que você tinha sobre seu produto, você pode simplesmente perguntar ao cliente potencial se seu produto atende às suas necessidades.
Depois que eles responderem positivamente, você pode pedir um compromisso. Às vezes, os clientes em potencial precisam ser solicitados a fazer uma compra mesmo após o compromisso.
Esse empurrão final pode ser a diferença entre uma venda potencial e um negócio fechado. Então, não deixe seu cliente em potencial sozinho na beira de um negócio fechado. Apenas seja respeitoso, mesmo que ele leve um tempo para tomar a decisão.
Comunicação Pós-Venda
Para continuar seu relacionamento com os clientes, não os deixe depois que eles tiverem comprado seu produto ou serviço. Eles podem se tornar clientes recorrentes se você mantiver seu relacionamento com os clientes anteriores. Você pode pedir a eles um acompanhamento sobre a experiência deles em relação ao produto ou serviço.
Se eles estiverem satisfeitos, certamente serão seus clientes recorrentes. As pessoas geralmente confiam mais no vendedor anterior do que em tentar um novo, especialmente quando têm feedback positivo sobre sua experiência anterior com você. A comunicação pós-venda pode lhe dar uma vantagem sobre seus concorrentes, pois você poderá aumentar suas vendas com clientes novos e antigos.
Conclusão
A comunicação é uma ferramenta importante para impulsionar as vendas de uma empresa. Os vendedores devem trabalhar em sua comunicação para converter clientes em potencial em clientes fiéis. Vários aspectos precisam ser considerados ao falar sobre o papel da comunicação nas vendas. Eles incluem o entendimento das necessidades do cliente que ajudarão você a apresentar um produto específico a eles.
A personalização do discurso de vendas ajudará a abordar os problemas dos clientes em potencial e apoiar seu produto como uma solução. Construir rapport e confiança pode fazer com que os clientes em potencial se sintam confortáveis e mais propensos a se envolver em uma conversa.
Limpar as objeções sobre o produto aumentará sua confiança no produto ou serviço. Então, um empurrão final após considerar todos os aspectos fechará o negócio. Então, depois que o negócio for fechado, a comunicação pós-venda pode transformar novos clientes em compradores recorrentes.
