A Bitrix24 iniciou o ano trazendo novidades incríveis! Entre elas, uma das mais aguardadas: a análise de BI.
Além disso, tivemos a atualização de alguns detalhes importantes nas regras de automação, além do novo período de espera no Contact Center para respostas de clientes através do direct do Instagram e Facebook.
Outra novidade que afetou muitos usuários é a nova regra de pagamento das contas pagas: a contratação de assinatura das licenças Bitrix24 de 24 meses foi removida.
E não para por aí! Continue lendo para saber mais informações sobre as principais atualizações.
A tão esperada análise BI no Bitrix24
Uma das maiores – e mais aguardadas – atualizações dos últimos meses foi a Análise de BI Bitrix24.
Esta ferramenta faz uma análise detalhada de dados que estão no Bitrix24. Agora, é possível conectar a plataforma ao Google Data Studio e ao Microsoft Power BI (você escolhe qual a melhor opção para o seu negócio).
Com isso, você pode criar relatórios aprimorados e de qualquer complexidade e assim acompanhar os indicadores mais importantes do seu negócio. Tenha todos os dados importantes em suas mãos!
Atenção: esta atualização não está disponível para usuários de planos Free e planos Arquivados. Além disso, as licenças pagas tem limite de geração das informações. Caso seu plano não contemple a quantidade de dados gerados, um aviso de upgrade para o plano seguinte surgirá em sua conta.
Novas regras de automação no Bitrix24
O Bitrix24 é muito conhecido por ser uma ferramenta que se adapta a qualquer modelo de negócio, principalmente quando falamos em todas as possibilidades que as automações permitem.
Nesta atualização, foram adicionados novos recursos na página de regras de automação como barra de pesquisa, modo de edição e novo menu horizontal.
Agora, não há mais modos de visualização e edição separados. Você pode configurar as regras de automação a qualquer momento, conforme imagem abaixo:
Anteriormente, era possível copiar uma regra e movê-la, por exemplo, para outro estágio. Agora, você pode copiar e transferir as regras de automação entre fases, pipelines e até elementos de CRM software:
A outra novidade foi a criação de constantes e variáveis para o CRM, que são usados para armazenar informações de todos os tipos. Isso ajuda a simplificar os cálculos de campos e os cenários em que são usados, como o cálculo de lucro, por exemplo.
Outra atualização nas automações foram as 2 novas regras: Editar variável e Operações matemáticas. Estes recursos ajudam a automatizar o trabalho com as variáveis e constantes.
E, por fim, agora as regras de automação tem as configurações Executar, Condição e Após a regra de automação anterior. Essas determinações ajudam a definir o tempo e as condições para acionar uma regra de automação.
Assim, é possível executar as regras em um sequência específica ou apenas em dias úteis, por exemplo, o que permite maior flexibilidade e aproveitamento de uso das funções automáticas.
Contact Center: novo prazo de atendimento
Anteriormente, ao conectar o seu Contact Center para atendimento no Facebook e Instagram, o prazo para aguardar a resposta do cliente era de 24h.
Se passassem mais de 24h desde a última mensagem do cliente, a janela de mensagens fechava, e a resposta do atendente não era entregue até que o cliente escrevesse novamente. Agora, este prazo pode ser aumentado para 7 dias.
Esta opção pode ser habilitada somente em canais de Instagram: Direct e Facebook: mensagens.
Na etapa de conexão do canal de comunicação, habilite a opção Estender a janela de mensagens de 24 horas para 7 dias (Extend messaging window from 24 hours to 7 days), conforme imagem acima.
Porém, fique atento:
Quando esta opção de estender o prazo para mais de 24h estiver habilitada, a empresa não pode enviar mensagens de publicidade, oferecer descontos, cupons ou enviar mensagens automáticas, bem como conteúdos que não estejam relacionados à solicitação do usuário. Ignorar esta regra pode fazer com que a conta destas redes sociais seja bloqueada automaticamente pelo Facebook (Meta).
A Bitrix24 não pode influenciar na decisão do Facebook, por isso, recomenda-se que esta opção seja utilizada com a certeza de que os atendentes estão de acordo com essas regras.
Processos de negócio no Bitrix24.Drive
Os processos de negócios no Bitrix24.Drive possibilitam o processamento automático de arquivos.
Por exemplo: O gerente de um time carrega um documento com bonificação para funcionários no Drive > o diretor financeiro aprova > o departamento de contabilidade faz o pagamento.
Isso facilita e agiliza os processos que dependem de outros setores.
Para encontrar os processos de negócios, vá em Unidade da Empresa > Drives de Grupos de trabalho.
A configuração dos processos de negócio está disponível apenas para o administrador da conta Bitrix24. Antes de configurar, os processos devem ser ativados. Clique na engrenagem e selecione a opção Configurar processos comerciais.
Habilite a opção Ativar processos comerciais e salve. Em seguida, aparecerá a opção Processos comerciais para criação e configuração dos processos de negócio.
Ao iniciar a utilização dessa ferramenta, você pode criar processos padrões e deixar salvo.
Ao iniciar a utilização dessa ferramenta, você pode criar processos padrões e deixar salvo.
Atenção: os processos de negócio do Drive estão disponíveis apenas em alguns planos comerciais. Verifique se o seu plano contempla clicando aqui.
Novas permissões de acesso em Tarefas e Projetos
Nesta atualização, é possível configurar as permissões de acesso ao trabalhar com Projetos. Você pode especificar quais tarefas ficarão visíveis para cada membro do projeto e quais deles poderão criar, alterar ou excluir tarefas.
Cada pessoa associada ao projeto terá apenas as permissões que lhe forem atribuídas.
Para configurar, abra o projeto escolhido, clique em Sobre o projeto e selecione Funções e permissões.
Abra o projeto necessário > clique no botão Sobre o projeto e selecione Funções e permissões.
Na seção Tarefas, escolha como os membros trabalharão com as tarefas no projeto.
Depois, selecione a condição escolhida na lista e salve.
Esta atualização está disponível apenas em alguns planos.
Novos templates para formulários de CRM
Para os usuários dos formulários de CRM, esta novidade é especial: a plataforma liberou templates prontos que podem ser usados de acordo com a sua necessidade.
Exemplo: se sua empresa precisa coletar inscrições para um evento, use o template “Evento online”, logo, os campos Nome, Posição e Formato de evento serão adicionados ao formulário.
Para utilizar os templates, vá até o editor de formulários de CRM, clique em Informações de contato.
Depois, clique no template escolhido e finalize as edições.
Leitor de código de barras no inventário
Essa é para empresas que utilizam o inventário ou trabalham com venda de produtos!
Agora, você pode usar o leitor de código de barras para pesquisar e adicionar produtos em documentos de gerenciamento do inventário. Além disso, também pode escanear o código de um item para os dados aparecerem de forma automática no documento.
Para adicionar ou encontrar um produto através do código de barras, clique em Escanear com dispositivo móvel (Scan with mobile device).
O escaneamento é feito através do aplicativo móvel do Bitrix24.
Em seu celular, aparecerá uma notificação indicando o início do scanner. Aponte a câmera e escaneie o código de barras. Depois, está tudo pronto: o produto e todas as informações dele aparecerão no documento.
Além de todas as funcionalidades que citamos acima, uma nova regra de licenças foi criada pela Bitrix24. Desde 1 de janeiro de 2022, a plataforma retirou a possibilidade de assinatura de planos por 24 meses.
Agora, os planos comerciais podem ser contratados pelos períodos de 1, 3 e 12 meses.
Comece a testar agora mesmo essas novidades no seu Bitrix24
O que achou dos novos recursos? Agora é só colocar a “mão na massa” e praticar na sua conta Bitrix24.
Este ano, mais uma vez, Bitrix24 promete entregar muita funcionalidade bacana.
Estamos ansiosos pelas próximas atualizações que estão por vir!
Se você ainda não conhece todas as possibilidades que o Bitrix24 pode fazer pelo seu negócio, entre em contato com nossos especialistas preenchendo o formulário abaixo.
Nossa equipe pode ajudar com as necessidades da sua empresa e mostrar como otimizar o uso da ferramenta, tudo isso através de uma implementação personalizada.
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Entenda mais sobre o que é Bitrix24!
