É hora de adequação LGPD. Na era da transformação digital, a nuvem surgiu como uma resposta rápida e eficaz para muitas empresas gerenciarem as informações de clientes e leads, mas também causou um alerta: O quanto estas informações estão seguras ou expostas? Existe alguma forma de garantir a segurança destes dados?
A partir daí foram criadas inúmeras leis de proteção de dados ao redor do mundo, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sancionada em 2018, que estabelece diretrizes obrigatórias para a gestão de informações sensíveis de clientes das empresas brasileiras. Softwares cloud, como a plataforma Bitrix24 tiveram um período de 3 anos para adequação à lei, que chegou ao fim em 1º de agosto de 2021.
LGPD: o que vai acontecer agora?
Após três anos da sanção da LGPD, lei que estabelece diretrizes obrigatórias para a coleta, processamento e armazenamento de dados pessoais, começam a ser aplicadas multas e punições para empresas privadas e órgãos públicos que não se prepararam para cumprir os requisitos da normativa.
A partir de 1º de agosto de 2021, empresas que passarem pela sanção da lei, e não atenderem as diretrizes, sofrerão advertências severas, que vão do bloqueio de dados coletados até a aplicação multas diárias, que podem chegar a 50 milhões de reais.
É importante ter em mente que, estar 100% em conformidade com a Lei é uma obrigação e, mesmo que não haja vazamento de informações, as sanções poderão ser aplicadas.
Como o Bitrix24 está adequado a LGPD?
Cuidar dos dados de usuários da plataforma Bitrix24 sempre foi uma preocupação latente. Com a sanção da LGPD em 2018, a ferramenta continuou avançando na aplicação de melhorias relacionadas à segurança de dados em geral.
Em 2020, várias implementações foram feitas com mudanças que reafirmam o compromisso da Bitrix24 com os mais altos padrões de proteção de dados da sua comunidade de usuários, cumprindo o processo de adequação LGPD e de todas as demais leis e boas práticas aplicáveis.
Acompanhe abaixo algumas medidas tomadas pela ferramenta para a adequação da normativa:
• Revisão e adaptação de bases jurídicas e documentações
A Bitrix24 revisou e adequou todos os contratos de processamentos de dados 17 de setembro de em 2020, informando sobre o uso de dados, o motivo e a finalidade da coleta dos mesmos de forma clara e destacada aos seus usuários, estendendo os requisitos de segurança do uso de informações a todos os parceiros da plataforma.
• Autorização de coleta de dados para uso da ferramenta
Nenhum dado é utilizado sem a autorização. Ou seja, somente se o usuário expressar interesse, ou permitir de forma legal, terá seus dados administrados pela Bitrix24.
• Mapeamento e organização de dados pessoais sensíveis captados
Todo cuidado é pouco, por isso os dados captados são criteriosamente organizados de acordo com a manifestação e dos usuários e leads Bitrix24, seja por meio de uma landing page, site parceiro ou pelo contato através de aplicativos de integração com a ferramenta.
• Transparência de informação aos usuários sobre os dados recolhidos
A Bitrix24 sabe da importância de ter clareza e transparência, não somente com dados sensíveis, mas com relação a qualquer atualização que envolva seus leads e a comunidade de usuários da plataforma.
Por isso, cada atualização de feita em respeito a norma é inserida em todas as documentações e canais online Bitrix24.
Parceria 100% alinhada com o Bitrix24
Nos dias de hoje, os dados são o novo petróleo, por isso precisam passar por muitos cuidados.
Apesar de a plataforma Bitrix24 contemplar diversos recursos de proteção e aplicações citadas acima, e cumprir os requisitos de adequação LGPD, ter parceiros que zelem pelo mesmo propósito é de suma importância.
Esta é uma preocupação que a Br24 tem com toda a comunidade de usuários da ferramenta quando adquirem uma licença, ou aplicativo integrado, por meio do nosso site, redes sociais, páginas de promoção ou através de um dos nossos especialistas.
Um dos motivos que nos fazem estar entre os principais parceiros Bitrix24 , é justamente este alinhamento de valores e cuidados com os usuários da plataforma.
Adequação LGPD: um processo de muita responsabilidade
A LGPD é uma lei complexa, ou seja, não é fácil se adequar a todas as determinações. Um trabalho que demanda muito tempo e esforço, e ainda exige diversas medidas administrativas, as quais seguimos à risca.
A Bitrix24 já proporciona em sua estrutura esta segurança ao trazer diversos recursos de mapeamento do ciclo da informação dentro da sua empresa para todos os seus usuários, mas fazer uso da ferramenta somente não significa que você está com os seus dados protegidos.
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É preciso trazer a cultura para dentro de casa, por isso a Br24 promove constantemente o alinhamento de orientações internas junto às equipes, no que compete à adequação LGPD, mantendo assim a essência do senso de responsabilidade com os dados de cada usuário Bitrix24.
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O que fazer para sua empresa também estar dentro da LGPD ao utilizar o Bitrix24
Além das melhorias estruturais internas e transparência com os próprios usuários, o Bitrix24 também disponibilizou recursos que facilitam a adequação LGPD dos próprios usuários da plataforma.
Formulários do CRM
Você pode criar um termo de uso personalizado para inserir nos seus formulários. O recurso está disponível desde o lançamento da versão London e pode ser configurado na parte de “Contratos” durante a edição do formulário, conforme a imagem abaixo:
Você pode criar diferentes termos de uso para atribuir na hora de criar ou editar um dos seus formulários, bastando selecionar um dos que estarão disponíveis em uma lista.
Além disso, é possível escolher a obrigatoriedade de aceite da opção de uso de dados e, posteriormente, visualizar uma lista dos contatos que concordaram com os termos da sua empresa.
Você encontrará um termo padrão, mas é importante lembrar que a boa prática nesse caso é criar um termo personalizado de acordo com os objetivos de uso da sua empresa. Lembre-se que ele deve ser transparente e informar:
- quais dados serão coletados;
- qual o objetivo da coleta deles – para que serão usados;
- e por quem serão utilizados (muito importante se você fizer parceria com outras empresas e for distribuir as informações com terceiros).
Veja um exemplo que você pode utilizar nos seus formulários Bitrix24:
Os dados acima serão coletados para uso da NOME DA SUA EMPRESA para que possamos entrar em contato com você e oferecer um orçamento dos nossos serviços.
Páginas criadas pelo Bitrix24.Sites
Se você usa o criador de sites do Bitrix24 pode inserir um aviso de coleta de dados de uma forma muito simples. Em “Configurações do Site”, ative a opção “Processamento de cookies”. Ao fazer isso, surgirão mais algumas opções na tela para você personalizar:
Além de escolher o design dessa ferramenta, você também pode criar um novo consentimento personalizado ou selecionar algum que já exista na sua lista. Clique aqui para ver um passo a passo de como realizar essas configurações corretamente.
Uma comunidade de usuários mais protegida com a Br24
Clareza e transparência de informação são fatores cruciais que norteiam a Br24 e promovem boas relações com a comunidade de usuários Bitrix24, por isso também reformulamos nossas políticas, as quais você pode acompanhar clicando aqui!
Veja abaixo alguns cuidados com relação a proteção de dados para adequação LGPD que cultivamos quando uma licença Bitrix24 é contratada através da Br24. Acompanhe abaixo:
Cadastro de dados pessoais e segurança dos clientes Br24
Toda vez que algum usuário efetua um processo de compra de licença no Bitrix24, através da Br24, um cadastro com seus dados pessoais é feito de maneira consentida pelo mesmo para coleta, uso, armazenamento e tratamento destes pela própria Br24 e/ou por terceiros relacionados a compra.
Cada usuário é responsável pelo sigilo e veracidade de informações dos dados cadastrados, devendo mantê-los atualizadas sempre que houver alguma mudança, assim como consta em nossos termos e condições.
Mas, em caso de perda, divulgação ou roubo de senha, ou ainda de uso não autorizado de uma Conta, a Br24 dispõe de suporte para o usuário acionar imediatamente e relatar o problema, para assim tomar as medidas cabíveis o mais rápido possível e minimizar qualquer dano ocorrido.
Promoções e ofertas de produtos
Sem letras miúdas. Toda e qualquer promoção, ou oferta disponibilizada em nossos canais, seja em licenças Bitrix24, ou em aplicativos Br24 de integração com a ferramenta, contemplam políticas muito claras antes do usuário fazer uma compra.
Para cada produto ofertado é criada uma página descritiva, com informações relativas às suas características, composição, eventuais riscos que possa oferecer à saúde e à segurança, prazo de validade, origem, disponibilidade em estoque, condições de pagamento e preço total à vista.
Assim como, sempre há um suporte disponível para qualquer dúvida ou necessidade de leads interessados em saber mais sobre cada oferta ou até mesmo quando há interesse em fazer um upgrade de planos para os nossos clientes.
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Acompanhamento de compras
Clientes que efetuarem alguma compra através da Br24, tem acesso a uma ferramenta que permite acompanhar o passo a passo sobre a situação de sua compra, se foi efetuada, se está em análise, em trânsito, cancelada, etc.
Havendo qualquer dúvida quanto à situação apresentada pela ferramenta, o Cliente poderá entrar em contato conosco por meio dos canais de atendimento do CALM (Central de Atendimento BR Gestão de Desenvolvimento de Softwares LTDA).
Comunicações e CALM
A Br24 disponibiliza um CALM para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer, operando por meio dos canais de comunicação listados abaixo:
- Presencialmente, de segunda à Sexta, das 09h00 às 18h00, em qualquer uma das lojas físicas Br24, durante os horários de funcionamento;
- Pelos telefones: São Paulo: +55 (11) 3198.9817 | Florianópolis: +55 (48)4042.0145 | Miami: +1 786-460-8839 | Lisboa: +351 308 809 704. De segunda à Sexta, das 08h00 às 18h00;
- Por correspondência endereçada à Br24: [ROD José Carlos Daux SC 401, 4230 Loja 04, João Paulo – Florianópolis/SC, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento;
- Além disso, a Br24 disponibiliza no site uma seção de FAQ, com as perguntas mais frequentes;
- Excepcionalmente, a Br24 poderá se comunicar com o Usuário por outros meios de comunicação, como telefone celular, SMS, MMS ou correspondência física.
Em todos os casos acima, o Usuário Bitrix24 sempre receberá, pelo mesmo canal de comunicação utilizado, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.
Responsabilidade e zelo pelos nossos clientes
A Br24 engaja seus melhores esforços para informar, atender e proteger o Usuário, porém não se responsabiliza pelo uso indevido do site, de suas ferramentas e funcionalidades, conforme item 12 dos nossos termos e condições.
Mesmo assim, a preocupação com qualquer dado recebido é constante. Por isso investimos muito em tecnologia, junto à Bitrix24 e também com o apoio de nossas equipes internas, para reforçar consistentemente esta segurança.
Desta forma, software cloud, parceiro estratégico e equipe ficam 100% alinhados com a mesma missão: cuidar de você!
Entenda mais sobre o que é Bitrix24!
