[Case de Sucesso] Como a Voe Viagens criou um negócio escalável com a ajuda do Bitrix24.CRM

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Negócio escalável com Bitrix24, CRM para franquias e franqueadoras. Conheça o case da Voe Viagens.

Quem é empreendedor sabe: ter um modelo de negócio bem estruturado é o primeiro passo para o sucesso da empresa. Se for uma negócio escalável, então ainda melhor! Com isso em mente, Cristiano Cicuto, diretor da Voe Viagens, criou um serviço de soluções em viagens que pudesse ser escalável em franquias e, com ajuda do Bitrix24.CRM, o gerenciamento desse modelo de negócio ficou muito mais fácil.

Para chegar ao modelo bem sucedido, foi um caminho longo: de acordo com o empreendedor, foram cerca de 2 anos até delinear o projeto e encontrar uma ferramenta que possibilitasse o processo. Atualmente, além da loja matriz, a Voe Viagens é uma franqueadora que opera no Mato Grosso do Sul, São Paulo e na Inglaterra.

Confira nosso novo case para entender como a empresa conseguiu alavancar o sucesso com ajuda do Bitrix24.CRM.

Conhecendo a Voe Viagens

A Voe Viagens é uma franqueadora de agência de viagens, nascida em Campo Grande, Mato Grosso do Sul. O objetivo da empresa é fornecer excelência em agenciamento de viagem personalizado e soluções de câmbio. Os planos para a expansão vieram de forma natural para um mercado com grande abertura para franqueados.

Mas Cicuto conta que, do lançamento da matriz até as lojas em outros estados (e em outro país), foi necessário muito estudo, projeto e construção de parcerias estratégicas:

“Desde 2014, construímos manuais, normalização do negócio e dos processos em modelo de franquia. E, em 2018, nos associamos a Associação Brasileira de Franchising”.

Desafios e realidade ao construir uma franqueadora 

A realidade da Voe Viagens antes de encontrar a solução da Bitrix24 era de processos descentralizados, estresse e confusão entre os colaboradores e, até mesmo, prejuízo nas vendas. Cicuto explica que isso ocorria porque os e-mails se perdiam, a organização de vendas era feita em agendas físicas e, além de tudo, os softwares de agenciamento turístico não ofereciam boas soluções de CRM para agências de viagens. 

A necessidade de expansão, portanto, passou pela escolha de uma ferramenta que contribuísse com a organização e escalabilidade dos processos e do negócio. Começou aí uma busca por soluções que pudessem atender suas expectativas. 

Foram quase 2 anos de pesquisas e testes. Cristiano salienta que um fator decisivo foi escolher uma ferramenta que não cobrasse por usuário, já que poderia impactar na atração do negócio para os franqueados, que trabalham com muitos consultores. A busca, revela o empreendedor, chegou a impactar no lançamento da franqueadora.

O modelo de negócio escalável já estava delineado, mas era preciso uma ferramenta que suportasse todos os processos. Foi aí que Cristiano chegou ao Bitrix24!

Como o Bitrix24 ajudou a franqueadora na expansão

A escolha pela Cloud Professional integrou todas as necessidades para alavancar o negócio: implementação personalizada, usuários e pipelines ilimitados, canais de comunicação interna e integrações com plataformas externas de agências de viagens.

Durante a expansão da franqueadora, a implementação do Bitrix24 passou pela:

  • participação ativa do empreendedor durante a implantação;
  • adaptação da equipe com a nova ferramenta;
  • migração gradual de processos;
  • implementação na franqueadora;
  • validação do processo com a loja piloto e
  • comercialização da franquia com modelo já validado.

A participação ativa do empreendedor foi crucial para o sucesso da implementação. Além de aprender a desenvolver suas próprias pipelines, neste momento Cristiano também acompanhou o core business do seu negócio ganhando forma na plataforma. 

Já “o maior desafio, é a adaptação da equipe”, revela o empreendedor. Da formatação dos processos à assimilação pela equipe, foram 6 meses até a ferramenta estar implementada. Neste sentido, a criação da UniVoe tornou-se essencial para escalar o negócio. 

A universidade corporativa da Voe Viagens, oferece cursos online sobre o mercado de viagens e módulo de treinamento interno.  Para Cristiano, este é um investimento de tempo que resulta em escalabilidade dos processos da franquia, do uso do Bitrix24 e da educação dos colaboradores e franqueados. Economizando em treinamento e facilitando a adaptação de novos colaboradores. 

Como resultados da implementação, hoje o diretor consegue visualizar o negócio de forma macro: com o volume do pipeline e todo o histórico da negociação. Por um lado, isso dá mais controle sobre a negociação. Por outro, esses dados têm valor estratégico, pois assim é possível visualizar: 

  • o que está sendo mais demandado;
  • qual etapa do negócio precisa de aprimoramento; 
  • e, até mesmo, dados para segmentação de campanhas de marketing.

Construa seu negócio escalável com o Bitrix24

O que você achou da experiência da Voe Viagens?

Podemos ver que não é simples escalar um negócio, principalmente uma franquia, sendo crucial muito estudo, parcerias de sucesso e mão na massa.  Se você busca escalar o seu negócio, conheça as soluções que o Bitrix24, e a equipe de implementação da Br24, podem promover para o seu negócio.

Conheça mais sobre este case assistindo ao bate-papo que tivemos com o nosso parceiro Cristiano Cicuto:

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