Ter um bom CRM para imobiliária é fundamental para organizar, metrificar e para acelerar a transformação digital dentro da empresa. Por falar nela, a lógica de fomentar a transformação digital é se adaptar às mudanças e utilizar a tecnologia para trazer soluções aos problemas tradicionais.
A Santa Ilha Imóveis entendeu bem essa necessidade. Por isso, há um ano procurou as soluções do Bitrix24 para ter mais agilidade, automação e continuar crescendo com ajuda da tecnologia.
Conheça mais sobre este case de sucesso abaixo!
O que é a Santa Ilha e que soluções presta para seus clientes?
A Santa Ilha é uma imobiliária localizada em Florianópolis/SC que foi fundada em 2013. Ao longo de vinte anos, seu propósito é atuar no desenvolvimento da região, com empreendimentos que tragam benefícios para a comunidade.
A Santa Ilha oferece soluções para o mercado imobiliário, concentrando os serviços de Venda e Aluguel, Assessoria de Investimentos e, ainda, Construção 360º. A empresa vem crescendo em faturamento, em 4 anos o aumento no valor de vendas foi de 47 milhões para 197 milhões.
Antes do Bitrix24, a Santa Ilha possuía várias ferramentas que não eram integradas, além disso, também buscavam implementar a Transformação Digital na empresa. Com as soluções do Bitrix24 foi possível modernizar, automatizar e personalizar todos os processos.
“A operação tomava muito tempo, então comecei a criticar os processos, os sistemas e pensar o que a gente fazia que poderia ser automatizado e buscar soluções que poderiam ser expandidas para a empresa como um todo”, conta Daniella Maboni, Gerente Operacional da Santa Ilha.
Como foi a jornada de decisão pelo Bitrix24 como sistema de transformação digital?
Em 2019 começou a inquietude da empresa em gerar transformação digital alinhando três pilares (pessoas, processos e tecnologia) e trazendo conceitos e metodologias mais ágeis para aplicar no dia a dia do negócio.
“Naquele ano nós tínhamos muitas ferramentas independentes, cada uma oferecia uma solução para algo, os sistemas não eram integrados. Com a ajuda de uma consultoria fizemos o desenho de todos os fluxos que a gente queria resolver e descobrimos que as nossas tecnologias não conseguiam atender tudo o que nós desenhamos”, lembra Daniella.
CRM para Imobiliária X Bitrix24
Um CRM imobiliário é capaz de proporcionar diversos benefícios como o aumento nas vendas e a melhora do relacionamento com o cliente, além disso, também automatiza os processos, ajuda a otimizar a rotina e fazer uma gestão baseada em indicadores.
No entanto, a Santa Ilha percebeu que os CRMs tradicionais voltados ao mercado imobiliário eram muito fechados, possuíam limitação de personalização e customização. Com isso, estudaram a fundo vários sistemas e chegaram à melhor solução.
“Testamos vários sistemas e chegamos ao Bitrix24. Entendemos que ele era o sistema capaz de integrar com qualquer outro e poderia fazer todas as automações e personalizações para atender os fluxos que a gente desenhou”.
Além disso, o período de pandemia aqueceu muito o mercado imobiliário, por isso, não havia tempo para retrabalho. A falta de informação combinada com a aceleração nas vendas geraria sobrecarga em um processo que não fosse organizado e bem definido.
Para conhecer o case completo, veja o vídeo abaixo com a entrevista completa!
Quais eram as expectativas e como a Implementação do Bitrix24 contribuiu com a Santa Ilha?
Com o uso da ferramenta, além de conseguir implementar o processo de Transformação Digital, a empresa também ganhou muito tempo. Tarefas que demoravam três dias para serem concluídas, hoje, são feitas em meia hora graças à automatização dos processos.
Diversos setores utilizam o Bitrix24 que tem 35 fluxos de integração com o ERP, com sistema de vistorias e com sistema de gestão de imóveis. Além de ter o fluxo de atendimento de locação, vendas, móveis, CS do comprador e vendedor, cobrança e manutenção a Santa Ilha ainda conta com um grande diferencial.
“Temos uma tela de imóvel desenvolvida dentro do Bitrix24 que é um espelho do sistema de gestão de imóveis que nós usamos. Dentro do Bitrix24 o corretor pode atender o cliente com essa integração em tempo real. A implementação deu possibilidade de ganhar muita produtividade, diminuir retrabalho, ter confiança nas informações, ter dados para direcionar o trabalho”.
Quais foram os primeiros resultados percebidos após a implementação do Bitrix24?
Depois de 12 meses de implementação, os resultados já são surpreendentes dentro da empresa. Os objetivos de ganhar assertividade e processos mais eficazes também se concretizaram.
Além disso, com o Bitrix24 foi possível:
- diminuir retrabalho;
- centralizar as informações;
- visualizar os fluxos e toda a jornada do cliente;
- melhorar a gestão de projetos e tarefas;
- ter dados e confiança nas informações
- reduzir custos com sistema
- ter indicadores para mensurar resultados
“Nosso grande ganho é conseguir medir, conseguir metrificar desde o início até o final da jornada do cliente, tendo os indicadores claros”, conclui Daniella.
Como a Br24 contribuiu nesse processo?
Desde o início, a Br24 conduziu todo o processo, ajudando na estruturação das automatizações com uma visão alinhada com os objetivos estratégicos da Santa Ilha.
Para que todo esse processo tivesse sucesso, estiveram no projeto pessoas de referência com alto grau de conhecimento em Bitrix24, com um custo muito acessível.
“Foi a nossa primeira experiência com projetos grandes de personalização e integração. Fizemos reuniões riquíssimas de trocas e terminamos com uma experiência bem legal do projeto. Até hoje somos atendidos pela equipe de suporte, que nos auxilia no que precisamos”.
A Br24 é o maior parceiro estratégico Bitrix24 na América Latina! Desenvolvemos soluções para pequenos, médios e grandes negócios através de conteúdos gratuitos, cursos especializados, aplicativos de integração e implementação do sistema em seu negócio.
Quer conhecer mais e também contar com ajuda dos nossos especialistas para ter o Bitrix24 no seu negócio? Entre em contato conosco e vamos te auxiliar em todo o processo!
