O Lead Time é um conceito indispensável na gestão de processos empresariais, representando o tempo total necessário para que um processo seja concluído.
Este período representa um dos indicadores da eficiência operacional de uma empresa e, na perspectiva do cliente, é contado a partir do momento em que o pedido é feito até que o produto seja entregue em suas mãos.
Para a empresa, o Lead Time é um pouco mais complexo, abarcando todas as etapas do processo de produção e logística — da aquisição de matérias-primas até a entrega final ao cliente.
Esse tempo, por sua vez, pode ser dividido em diferentes etapas, cada uma com sua própria duração, contribuindo para o Lead Time total. Cada uma delas é cuidadosamente monitorada para garantir a eficiência dos processos e a pontualidade da entrega final, impactando diretamente na satisfação do cliente e no desempenho operacional da empresa.
Saiba o que é Lead Time
Lead time é o intervalo de tempo total entre o início e a conclusão de um processo ou operação. Em termos de logística e cadeia de suprimentos, este ciclo de produção se refere ao tempo necessário para que um pedido seja processado, fabricado, transportado e entregue ao cliente final.
Esse período compreende todas as etapas intermediárias, como a aquisição de materiais, a produção, o armazenamento e a distribuição.
Conheça a importância do Lead Time nas operações
Imagine duas empresas de tecnologia, A e B, ambas produzindo o mesmo tipo de produto.
A Empresa A monitora e calcula seu Lead Time rigorosamente (e com máxima atenção aos detalhes). Com processos bem definidos e ajustáveis, ela identifica e resolve gargalos de produção de forma clara e veloz, resultando em prazos de entrega mais curtos e uma alta satisfação do cliente. A reputação da Empresa A é fortalecida e sua base de clientes leais é aumentada.
Por outro lado, a Empresa B não monitora seu Lead Time adequadamente e, sem conhecimento preciso dos tempos de cada etapa, ela enfrenta atrasos. Como resultado e ao contrário da Empresa A, os prazos de entrega são mais longos, levando à insatisfação dos clientes. A falta de controle sobre o Lead Time compromete sua competitividade e prejudica sua reputação no mercado.
Compreender e saber gerenciar o Lead Time melhora a produtividade, reduz custos e ainda aumenta a satisfação do cliente — e é por esse e outros motivos que a importância deste ciclo de produção ultrapassa a simples medição de tempo.
Diferença entre Lead Time e Cycle Time
Lead Time e Cycle Time representam duas métricas importantíssimas, mas que medem aspectos diferentes.
Lead Time (Tempo de Espera ou Tempo de Entrega)
- O que mede: O tempo total que decorre desde o início de um processo até a sua conclusão, incluindo qualquer período de espera ou inatividade.
- Foco: Na perspectiva do cliente ou do produto final, mostrando quanto tempo leva para que uma demanda seja atendida.
- Exemplo: O período que se inicia com o pedido do cliente e termina com a entrega do produto em sua residência.
Cycle Time (Tempo de Ciclo)
- O que mede: O tempo necessário para que a etapa específica de um processo seja concluída — desconsiderando os períodos de espera.
- Foco: Em cada etapa do processo, identificando gargalos e pontos que podem ser melhorados.
- Exemplo: O tempo que um desenvolvedor leva para codificar um novo recurso de software.
Em resumo:
- Lead Time: Visão geral do tempo total do processo.
- Cycle Time: Tempo ativo em etapas específicas do processo.
Qual usar?
Depende do que você quer analisar:
- Para entender a satisfação do cliente e a velocidade geral de entrega: Lead Time.
- Para identificar gargalos e otimizar etapas específicas do processo: Cycle Time.
Exemplo prático:
Imagine uma fábrica de camisetas:
- Lead Time: O período desde o momento em que o cliente faz o pedido até a entrega da camiseta.
- Cycle Time: Tempo para cortar o tecido, tempo para costurar, tempo para estampar, etc.
Ao analisar ambos, você pode identificar se o atraso na entrega (Lead Time) é causado por uma etapa específica (Cycle Time) ou por tempos de espera entre as etapas.
Principais componentes do Lead Time
Confira os principais componentes deste ciclo de produção e suas respectivas descrições – afinal, sem conhecê-los, é impossível saber como reduzir o Lead Time dos processos da sua empresa.
Melhore a satisfação dos seus clientes (fazendo com que eles possam confiar nos seus produtos e serviços), tome decisões informadas e estratégicas e reduza custos através de cálculos simples. Menos é mais — e o Lead Time comprova que a agilidade está na simplicidade.
De Pedido ao Fornecedor
Este componente refere-se ao tempo necessário para que a empresa faça um pedido ao fornecedor e receba os materiais ou produtos solicitados. A geração do pedido, a confirmação do fornecedor e o tempo de transporte até a chegada dos itens na empresa fazem parte estão inclusos aqui.
De Produção
Este é o período gasto na fabricação dos produtos, desde a entrada das matérias-primas na linha de produção até a conclusão do produto final. Engloba todas as etapas de produção, como montagem, processamento e inspeção de qualidade.
De Entrega ao Cliente
Este componente compreende o tempo desde que o produto finalizado é enviado pela empresa até sua entrega ao cliente, incluindo a embalagem, o transporte e todos os processos logísticos necessários para garantir a chegada do produto ao cliente final.
Interno vs. Externo
O Lead Time interno refere-se ao tempo total gasto em atividades dentro da empresa, como processamento de pedidos, fabricação e embalagem. Já o lead time externo envolve o tempo gasto em atividades fora da empresa, como transporte de matérias-primas do fornecedor e entrega dos produtos ao cliente.
A distinção entre os dois é crucial para identificar áreas de melhoria e otimização dentro e fora da organização.
Saiba como calcular o Lead Time
O Lead Time pode ser calculado a partir de diferentes fórmulas e métodos. A seguir, apresentamos as principais fórmulas, métodos de cálculo e exemplos práticos.
Fórmulas e métodos de cálculo
- Lead Time total = Data de entrega − Data do pedido (Calcula o tempo total entre o momento em que o pedido é feito pelo cliente até a entrega do produto);
- Lead Time de produção = Tempo de processamento + Tempo de espera (Calcula o tempo total desde o início do processo de produção até a conclusão, incluindo qualquer período de espera);
- Lead Time de pedido ao fornecedor = Data de recebimento dos materiais – Data do pedido ao fornecedor (Mede o tempo desde o pedido de materiais ao fornecedor até o recebimento dos mesmos);
- Lead Time de entrega ao cliente = Data de entrega ao cliente – Data de envio (Calcula o tempo necessário para que o produto seja entregue ao cliente após ser despachado).
Exemplos práticos de cálculo
Exemplo 1: Lead Time total
- Data do pedido: 1º de julho
- Data de entrega: 10 de julho
- Cálculo: 10/07 − 01/07 = 9 dias
Exemplo 2: Lead Time de produção
- Tempo de processamento: 5 dias
- Tempo de espera: 2 dias
- Cálculo: 5 dias + 2 dias = 7 dias
Exemplo 3: Lead Time de pedido ao fornecedor
- Data do pedido ao fornecedor: 1º de junho
- Data de Recebimento dos Materiais: 15 de junho
- Cálculo: 15/06 − 01/06 = 14 dias
Exemplo 4: Lead Time de entrega ao cliente
- Data de Envio: 5 de agosto
- Data de Entrega ao Cliente: 12 de agosto
- Cálculo: 12/08 − 05/08 = 7 dias
Reduza o Lead Time com um bom CRM
Ao longo deste post, descobrimos como calcular e as vantagens de reduzir o Lead Time. Mas, afinal, como efetuar essa redução? Para isso, um bom CRM é essencial. Um sistema de CRM completo, como o Bitrix24 CRM, oferece ferramentas que otimizam processos, comunicação e gestão de tarefas na empresa.
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