O WhatsApp é a ferramenta de comunicação mais utilizada no Brasil, por isso, é essencial contar com um API WhatsApp como canal de comunicação e vendas trazendo um crescimento exponencial para o seu negócio.
Mas você sabia que existem diferentes versões do WhatsApp e que uma delas pode ser a ideal para a sua empresa? Dependendo do tamanho do seu negócio, o WhatsApp Padrão ou o WhatsApp Business podem ser limitantes.
Afinal, não basta apenas utilizar o WhatsApp como mera ferramenta de comunicação, é preciso ter um controle sobre os leads e contatos, acompanhar métricas, escalar a quantidade de atendimentos e automatizar processos rotineiros.
Tudo isso é possível utilizando a versão WhatsApp API ou integrando o seu WhatsApp ao Bitrix24.CRM através do PowerZap Whatsapp API!
Entenda o que é uma API do WhatsApp
Uma API do WhatsApp é uma ferramenta cujo objetivo fundamental é facilitar a comunicação entre empresas e clientes.
Quando um negócio é de médio a grande porte, sua base de dados tende a ser ampla, e isso costuma retardar as respostas dos contatos feitos por Whatsapp, além de retirar parte da eficiência desta interação.
Pensando nisso, a API do WhatsApp íntegra essa plataforma a outras funcionalidades, melhorando o atendimento ao cliente e tornando-o mais ágil.
Um exemplo de API é a automatização de mensagens via Chatbots. Assim, alguns atendimentos podem ser feitos de modo automático e rápido, assim que o cliente entrar em contato pelo WhatsApp.
Entenda porque usar o API WhatsApp em suas estratégias
Usar o API WhatsApp é uma excelente ação para as suas estratégias empresariais. Isso porque essa modalidade do aplicativo oferece várias vantagens aos usuários, facilitando diversos processos.
Com o API WhatsApp, você não tem que se preocupar com a limitação de mensagens e pode integrar outras ferramentas, como o próprio Bitrix24. Além disso, esse uso gera autonomia e satisfação aos clientes, permite a personalização da interface e garante escalabilidade.
Fora tudo isso, o API WhatsApp também possibilita que diversos usuários utilizem a plataforma simultaneamente. Então, com essa ferramenta, você adquirirá muita praticidade e eficiência e, ainda, terá a otimização de processos.
Saiba como Implementar o WhatsApp API
Se você ficou interessado em ter os benefícios do WhatsApp API em sua empresa, precisa entender como implementá-lo ao seu negócio. Para utilizar essa ferramenta, você não pode simplesmente começar a utilizá-la de forma repentina.
É preciso ter uma aprovação prévia da plataforma, já que é um serviço mais exclusivo e completo. Veja, então, o passo a passo de como implantar o WhatsApp API em sua empresa:
- Adquirir uma conta de anúncios no Facebook;
- Criar o aplicativo para gerenciar integrações comerciais;
- Usar o ID do aplicativo;
- Aguardar a verificação do Facebook;
- Solicitar a aprovação do número no WhatsApp e aguardar a verificação;
- Integrar o WhatsApp a outras plataformas;
- Padronizar o atendimento da sua empresa e aproveitar os benefícios do WhatsApp API.
Como funciona uma comunicação assertiva com os clientes no WhatsApp
Uma comunicação assertiva é essencial para a saúde, a credibilidade e a boa avaliação da sua empresa. Por isso, como o WhatsApp é um meio comunicativo extremamente utilizado na atualidade, você deve tomar cuidado com a qualidade da comunicação oferecida aos clientes.
Para que a sua equipe tenha uma comunicação assertiva com os clientes no WhatsApp, os seus colaboradores devem ser orientados a todo o tempo sobre o funcionamento dessa tarefa. Deixe claro que a simpatia, o bom e correto uso do português, o equilíbrio entre áudio e texto, a coerência, a simplicidade e a objetividade são pontos fundamentais.
Assim, a comunicação fluirá, e os seus consumidores terão uma experiência positiva e satisfatória com a sua empresa!
PowerZap WhatsApp API: integração ao Bitrix24 CRM
É essencial para qualquer tipo de negócio gerenciar o relacionamento com seus clientes. Para tanto, existem inúmeras ferramentas de CRM, sendo o Bitrix24.CRM uma das mais completas do mercado.
O PowerZap Whatsapp API é um aplicativo desenvolvido pela Br24 que está disponível no Bitrix24.Market para assinantes de qualquer plano comercial e compatível com as versões de WhatsApp Padrão e Business.
Com esta aplicação, você consegue enviar e receber mensagens através do seu número de WhatsApp sem precisar sair do Bitrix24, além de diversas vantagens como distribuir as conversas de um mesmo número para vários atendentes, registrar as informações dos clientes e criar automações de mensagens para cada etapa de seu funil de vendas.
Ao ler sobre CRM, API e as diferentes versões do WhatsApp pode ser que tudo pareça um pouco complicado. Por isso, resolvemos elaborar esse artigo para explicar um pouco mais sobre essas ferramentas e apresentar as vantagens que elas trazem ao seu negócio.
Entenda a importância do API WhatsApp
O API WhatsApp é muito importante para a sua empresa. Ele oferece maior credibilidade ao seu negócio, centraliza os atendimentos e possibilita maior organização empresarial. Isso faz com que o seu empreendimento tenha resultados mais positivos e se destaque no ramo de atuação com muito mais facilidade.
Além de todos os benefícios citados acima, também é válido ressaltar que o API WhatsApp possibilita a automatização de respostas aos clientes, a utilização de um único número por vários atendentes, a criação de relatórios com dados e métricas importantíssimas para análises empresariais ,e a realização de um atendimento mais humanizado.
Entenda as diferenças entre as versões do WhatsApp
Primeiro, vamos falar um pouco sobre as diferentes versões do Whatsapp, para que você possa conhecer melhor as características e vantagens de cada uma e decidir qual API para WhatsApp atende melhor às suas necessidades:
WhatsApp Padrão
Esta é a primeira versão e a mais comum, que pode ser instalada gratuitamente em um aparelho celular a partir dos aplicativos de loja como Google Play Store e App Store.
É esta que geralmente utilizamos no dia a dia para conversar com amigos, familiares ou até mesmo com contatos comerciais. Porém, ela apresenta somente as funções básicas do aplicativo e, comparadas às demais versões, é mais adequada ao uso por pessoas físicas.
WhatsApp Business
O WhatsApp Business também está disponível de forma gratuita nas lojas de aplicativos comuns e pode ser instalado inclusive em conjunto com o WhatsApp Padrão em um mesmo aparelho celular.
O diferencial desta versão, lançada no início de 2018, é que ela apresenta ferramentas voltadas especificamente para empresas como mensagens automatizadas de boas-vindas, respostas rápidas, catálogos de produtos e etiquetas para identificação dos clientes.
É ideal para empresas de pequeno e médio porte, pois apesar das ferramentas citadas, ainda é limitado a um único aparelho celular e a quatro conexões ao aplicativo Desktop ou Whatsapp Web.
WhatsApp Business API
Esta é a versão que costuma atender melhor a empresas com grandes fluxos de mensagem. Diferente das anteriores, esta versão não pode ser instalada gratuitamente através de uma loja de aplicativos.
É preciso solicitar o uso desta ferramenta à Meta, empresa criadora do WhatsApp, e aguardar a aprovação. Além disso, há diversas regras específicas que precisam ser seguidas nas trocas de mensagem e cobranças pela quantidade de conversas realizadas.
Nesta versão, uma conta de WhatsApp é disponibilizada para a sua empresa, mas não é necessário ter o aplicativo instalado em um aparelho celular. Desta forma, a conta precisa ser integrada a algum outro serviço ou aplicação que servirá de plataforma para envio e recebimento das mensagens através de comunicação com a API WhatsApp.
Saiba como funciona o API Whatsapp
Quando falamos de API podemos entender, de forma simplificada, como uma forma de comunicação que permite realizar integrações entre ferramentas e sistemas diferentes.
No caso do WhatsApp não é diferente. A API de WhatsApp permite que outros sistemas se integrem a essa aplicação, permitindo por exemplo enviar e receber mensagens.
Utilizando um serviço integrado é possível desfrutar de diversas vantagens como a distribuição entre mais agentes, colheita de métricas e automatizações.
Para utilizar esta versão é necessário ter o conhecimento de desenvolvimento para criar a sua própria integração, ou então contratar uma plataforma ou integração através de um parceiro, como por exemplo a 360 Dialog.
Saiba o que é um bot no WhatsApp
O WhatsApp conta com uma ferramenta ótima para negócios: os bots. Um bot é como um robô, ou seja, realiza ações específicas a partir de comandos. No caso do Whatsapp, ele serve para melhorar o atendimento aos clientes, otimizando o tempo das empresas e deixando a experiência da clientela mais satisfatória.
Então, se está precisando de um sistema que auxilie e agilize a comunicação entre os seus funcionários e os seus consumidores, o Chatbot do Whatsapp é ideal. Ele será o seu assistente virtual, podendo, inclusive, enviar mensagens programadas e automáticas para os clientes.
WhatsApp Business API e PowerZap: entenda as diferenças
Com estas informações, podemos perceber que o WhatsApp Business API é a versão que possui as maiores vantagens, mas também é a mais difícil de se utilizar. É nesse contexto que o PowerZap Whatsapp API se apresenta como uma solução prática e vantajosa, pois através dele você pode aproveitar diversas das vantagens do Whatsapp Business API sem tanta burocracia.
PowerZap: benefícios para sua empresa
O PowerZap permite que você utilize o Bitrix24.CRM como plataforma de integração ao WhatsApp. Através do plano de assinatura PRO, o aplicativo possibilita utilizar as principais vantagens de uma integração por API sem precisar contratar o WhatsApp Business API. Outra opção conecta o PowerZap à API Oficial por meio do 360 Dialog.
Para simplificar ainda mais, o aplicativo PowerZap Whatsapp API permite que você teste a solução nas duas versões de forma completamente gratuita por 14 dias, sem necessidade de fornecer qualquer informação para cobrança!
Você precisa apenas de um plano comercial do Bitrix24 ou de um plano gratuito com teste ativado e um aparelho celular com a versão Padrão ou Business do WhatsApp instalada.
Após conectar e configurar o seu número de Whatsapp será possível se beneficiar das diversas vantagens que essa integração permite, como a distribuição de conversas entre quantos agentes desejar, conexão com CRM, mensagens automatizadas e campanhas de Marketing.
PowerZAP Pro: conheça algumas vantagens
No PowerZAP Pro basta ter um aplicativo WhatsApp instalado em um aparelho celular e fazer a leitura do QRCode e ele já estará conectado ao Bitrix24.CRM. É possível enviar mensagens de forma livre, como se você estivesse utilizando o WhatsApp em um aparelho celular ou WhatsApp Web, garantindo a escalabilidade!
O custo é fixo por número conectado, independente do número de conversas realizadas no mês. Não é necessário qualquer conhecimento de desenvolvimento ou configuração complicada. Para utilizar a aplicação basta instalá-la em seu Bitrix24 a partir da Bitrix24.Store, conectar a sua conta de WhatsApp, conectar o número a um canal aberto do Bitrix24 e começar a trocar mensagens com seus clientes.
Com tanta facilidade e a possibilidade de realizar um teste completamente gratuito da ferramenta, o PowerZAP Pro é uma solução prática e poderosíssima para dar o próximo passo em seu negócio.
360 Dialog: API Oficial PowerZap
Agora, é possível integrar o Bitrix24 ao WhatsApp via API Oficial com a 360 Dialog. A principal vantagem dessa solução diante das demais alternativas é a possibilidade de utilizar áudios e botões clicáveis ao longo dos atendimentos via WhatsApp.
Mas existem muitos outros benefícios: com uma API Oficial, o risco de banimento dos números de WhatsApp utilizados pela empresa é consideravelmente reduzido. É possível analisar profundamente a performance de seus anúncios e obter o selo verde de verificação, por exemplo.
Empresas que gerenciam grandes volumes de atendimento e valorizam a personalização e automatização no atendimento a leads e clientes – especialmente aquelas que já sofreram banimento de algum número de WhatsApp – vão conquistar maior estabilidade nas operações com essa solução.
Não há taxa de conexão, mas é preciso contratar as duas soluções Power Zap e 360 Dialog separadamente e incluir os custos da Meta, calculados a partir da quantidade de conversas iniciadas pela empresa ou pelo cliente. A Br24 é parceira 360 Dialog e nossos clientes têm acesso a descontos especiais!
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