Muitas empresas já perceberam o potencial do WhatsApp para aumentar as vendas e melhorar o relacionamento com os clientes. Não por acaso, é cada vez mais comum encontrar estratégias de CRM software que tenham integração com WhatsApp para apoiar ações ao longo de toda a jornada do cliente.
Agora, com a pandemia do novo coronavírus, quando empresas do mundo todo precisam se reinventar e serem ainda mais criativas frente aos novos desafios, o Whatsapp tem se mostrado extremamente útil.
Em um contexto onde as pessoas estão o tempo todo sendo bombardeadas por informações, seja na caixa de e-mail ou redes sociais, o WhatsApp se destaca pela pessoalidade, rapidez na troca de mensagens e maior facilidade em capturar a atenção dos usuários – seus leads e clientes. É exatamente por essas características que a ferramenta tem se mostrado tão eficiente principalmente nesse momento.
Neste artigo vamos ensinar a usar o WhatsApp para acelerar o ritmo das vendas e proporcionar um relacionamento mais próximo com os seus clientes. Continue lendo para ter insights para o seu negócio! 🙂
Como o WhatsApp está ajudando as empresas em tempos de coronavírus
Nas últimas semanas as pessoas mudaram drasticamente alguns hábitos: estão passando mais tempo em casa e, consequentemente, acessando mais a internet. Se por um lado o isolamento tem dado prejuízos para alguns setores, por outro, pode ser uma boa oportunidade para quem está no digital.
Para entender melhor isso, precisamos pensar também na nova dinâmica de trabalho das empresas e lembrar que muitas estão seguindo o modelo home office.
O WhatsApp entra aqui como um facilitador para tornar os atendimentos mais ágeis e pessoais e, além disso, ser o contato principal de leads e clientes, que em alguns casos estão sem acesso à telefonia da empresa – ainda mais importante se o seu negócio é B2B ou B2B2C.
Dica: Nesse momento de pandemia é importante que você capture o WhatsApp do lead nos formulários, landing pages e chats. Assim, seu time de inside sales poderá realizar follow-ups mais eficientes mesmo se as oportunidades estiverem fora do escritório. Essa também é uma boa maneira de não depender apenas do e-mail, que pode levar mais tempo para ser respondido, prolongando o ciclo da venda.
Se o atendimento ao cliente é uma área importante da sua empresa, considere usar o WhatsApp como canal de comunicação para promover empatia.
Em tempos críticos, as pessoas tendem a sentir mais ansiedade, por isso ter um cuidado maior e apoiar seus clientes agora é uma boa estratégia para garantir o sucesso deles.
Dica: As mensagens pelo WhatsApp podem ser escritas com uma linguagem mais próxima da fala e, como são instantâneas, tendem a demonstrar que a sua empresa está muito mais disponível para o cliente.
Embora seja uma ótima opção, tornar o WhatsApp como uma dos principais canais de atendimento pode sobrecarregar suas equipes com o volume de mensagens enviadas e recebidas. Então, como lidar com isso e ao mesmo tempo economizar?
Busque por um CRM que tenha integração com WhatsApp
Alguns CRMs, como é o caso do Bitrix24, possuem integrações com o WhatsApp. Ele permite que todo o histórico de mensagens fique guardado no perfil do contato e ainda possibilita automatizar as mensagens enviadas.
Da mesma forma que os fluxos de cadência podem ser automatizados para o disparo de e-mails, o aplicativo PowerZAP WhatsApp API, permite o disparo de mensagens individuais e personalizadas para os seus contatos cadastrados no CRM.
Assim, seu time de vendas não precisará se preocupar em realizar abordagens manuais e, se preciso, poderá fazer diretamente pelo CRM, sem precisa acessar o WhatsApp Web.
Essa estratégia também funciona muito bem para funis de atendimento ao cliente, principalmente para o envio de feedbacks do serviço, envio ou solicitação de documentos digitais e ainda, pesquisas de satisfação. São inúmeras as possibilidades quando existe a integração do seu CRM com o WhatsApp.
Whatsapp CRM: como integrar, benefícios e como utilizar
Tenha um chatbot para ajudar sua equipe
Já pensou em usar um chatbot para realizar o atendimento no seu WhatsApp? Com o Chat Booster é possível fazer isso de forma muito simples por meio do Bitrix24.
Primeiro, torna-se importante definir apenas um número para todos os atendentes. Dessa forma, será possível integrar um chatbot para realizar pequenas tarefas, que no final do dia farão uma grande diferença na produtividade da sua equipe.
Por exemplo, é possível usar seu robozinho para qualificar os leads que chegam pelo WhatsApp. Por meio da lógica de construção do seu chatbot, é possível selecionar quem está pronto para falar com um vendedor e quem pode assistir a uma demonstração gravada do seu produto.
Para times de suporte, um chatbot pode tirar dúvidas recorrentes, por meio de respostas prontas ou indicando o melhor colaborador que poderá solucionar o problema daquele cliente.
Além disso, seu robô pode, tanto no caso de qualificação de leads como suporte, priorizar a fila de atendimento de acordo com as características definidas na configuração.
>> Clique aqui e confira outras funcionalidade do chatbot ao longo da jornada do cliente.
Como minha empresa pode ter essas integrações com o WhatsApp?
Mesmo com todos os desafios encontrados pelas empresas ao longo da quarentena, buscar atender os clientes e oportunidades com empatia, promovendo o sucesso deles, será importante para enfrentar a crise economia ocasionada pelo coronavírus.
O WhatsApp será uma boa oportunidade para fazer isso porque além de ser uma das ferramentas mais usadas pelos brasileiros, também trará dinamismo para o seu atendimento e, consequentemente, permitirá uma maior vazão ao número de atendimentos realizados todos os dias.
Para ajudar as empresas durante a pandemia, nós disponibilizamos usuários ilimitados nas contas free para que todos os seus colaboradores estejam conectados e produtivos.
Após a pandemia você poderá continuar usando o plano free, baixar seus dados ou solicitar a exclusão total deles, conforme as normas da GDPR e LGPD.
Continue acompanhando nossos conteúdos para saber como usar a criatividade e continuar vendendo mais, mesmo diante dos desafios da pandemia.
