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CRM e Gestão de Vendas

CRM integrado com WhatsApp: vantagens e as melhores ferramentas

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Não há dúvidas de que o WhatsApp é um poderoso meio de relacionamento com prospects e clientes, tanto que o CRM integrado com WhatsApp está sendo cada vez mais procurado por times comerciais. É o seu caso?

A comunicação rápida e alto número de usuários brasileiros são algumas das vantagens óbvias de usar a ferramenta comercialmente. Mas quando há perda de informação, falta de processos padronizados e automatizados é que muitos gestores repensam a viabilidade de aplicar o WhatsApp nas empresas. 

Empresas de pequeno, médio e grande porte, que já usam um CRM para controlar processos de vendas e negociações, podem se beneficiar de integrações que conectam o WhatsApp à plataforma de gestão de clientes. O objetivo é unir o melhor das duas ferramentas: gestão e processos do CRM somado ao potencial de relacionamento do WhatsApp.

Neste artigo você vai entender porque integrar o WhatsApp com CRM pode beneficiar a equipe, os clientes e os resultados da sua empresa, além de saber quais as melhores ferramentas para implementar esta integração. Boa leitura!

Como funciona o CRM integrado ao WhatsApp?

Os CRMs são plataformas consolidadas para realizar o relacionamento com prospects e clientes, sem eles muitas empresas perdem seus processos de vendas, inteligência de negócio e base de dados relacional. Integrar o WhatsApp ao CRM é agregar mais uma maneira de se relacionar com o cliente, sendo, também, uma oportunidade para captura de leads.

Mas qual a diferença entre usar um software de gestão de atendimento e usar um CRM integrado com WhatsApp? 

De maneira simples e direta, ao integrar o WhatsApp ao CRM você mantém os processos já padronizados no CRM, apenas agregando mais um canal de contato. Por outro lado, ao optar por uma plataforma de gestão de atendimento, é preciso considerar a perda de conexão entre os contatos realizados e o funil de vendas.

Sendo assim, podemos listar entre as principais vantagens de usar CRM integrado com WhatsApp:

  • histórico de informações obtidas durante a negociação; 
  • mais produtividade com automações do CRM nos contatos via WhatsApp;
  • integração com o funil de vendas e
  • escalabilidade no atendimento, com mensagens automáticas.

Estas são só alguns dos ganhos, eles podem ser potencializados e personalizados de acordo com os desafios de cada empresa. Foi o caso da Rufus Latinamerica, que aumentou as vendas em 200% usando a integração do WhasApp com o Bitrix24.

Quais os benefícios de integrar o CRM ao WhatsApp?

Integrar o CRM ao WhatsApp possui muitos benefícios. Ter um CRM personalizado é essencial para um atendimento ainda mais qualificado. Veja as principais vantagens a seguir! 

Facilita a captura de leads

Se a página que a pessoa acessa tem um botão de WhatsApp, as chances de torná-lo em lead aumentam muito. Dessa forma, a pessoa não perde tempo digitando os dados e faz o contato com apenas um clique, o que facilita também para a empresa que recebe o contato e, de forma automática o lead entra no pipeline do CRM, para que o time de vendas explore o potencial do cliente. 

Agiliza o envio de propostas

Com as informações concentradas em um único lugar, o CRM integrado ao WhatsApp possibilita ter uma visão mais eficiente e ampla das oportunidades de negócio em cada uma das etapas do funil. 

Com o relacionamento mais dinâmico, a comunicação também fica mais eficiente e as chances de fechar negócio aumentam consideravelmente. 

Ordena o cadastro de clientes no sistema

A integração com CRM é essencial para profissionalizar o negócio. O CRM integrado com o WhatsApp ajuda a estruturar e padronizar os processos, como resultado temos otimização e um melhor relacionamento com leads e clientes. Os relatórios serão mais eficientes e consistentes, o que dará suporte a equipe de vendas. 

Edifica o suporte e o atendimento ao cliente

Com a integração, você recebe todas as informações de forma centralizada, mesmo que você tenha vários canais para divulgação e seus clientes entrem em contato por sistemas diferentes. 

Fica mais simples garantir um suporte de qualidade com as informações organizadas e centralizadas. 

Promove a integração entre as redes sociais

As redes sociais são ferramentas essenciais para gerar leads e manter um relacionamento com o cliente. Com uma boa estratégia, é possível se destacar da concorrência.

Para isso, oferecer um atendimento omnichannel é essencial, com a integração entre CRM e WhatsApp você consegue oferecer uma experiência única centrada no cliente. 

Aumenta as vendas

Um sistema de atendimento ágil com processos automatizados, amplia as possibilidades de fechar boas vendas. Com a utilização de processos automatizados, os times de marketing e vendas têm tempo para focar em atividades e manter a produtividade alta. 

Permite a escalabilidade no atendimento

Com a agilidade das informações e melhor centralização, é possível ampliar o atendimento. Entregar serviços, e outras atividades 24 horas por dia em sete dias na semana irá fazer com que se ganhe maior escalabilidade no negócio. 

Como integrar CRM com WhatsApp?

Na Br24, temos uma forma bem simples de integrar o CRM ao WhatsApp, por meio do aplicativo PowerZAP, você não precisa mais adquirir um integrador para vincular a comunicação com o seu cliente no WhatsApp dentro do Bitrix24.CRM. 

O PowerZAP WhatsApp API é um aplicativo criado pela Br24 que está disponível no marketplace do Bitrix24 para todos os usuários com planos comerciais da plataforma. Este aplicativo é responsável por conectar a função de envio e recebimento de mensagens, realizado pelo integrador, às funções do CRM.

Com a API é possível usar as automações do Bitrix24.CRM, enviar e ler mensagens a partir do CRM e distribuir contatos entre sua equipe usando apenas um número de WhatsApp. Além disso, você pode: 

  • Enviar automaticamente mensagens, arquivos, imagens e áudios.
  • Manter o histórico de todas as interações direto no CRM.
  • Ter Dashboard para acompanhamento da sua estratégia de vendas.
  • Fazer a captação automática de novos leads.
  • Enviar mensagens mesmo fora do horário comercial.
  • Gerenciar filas de atendimento.
  • Efetuar diversos atendimentos com apenas um número ou escolher vários números locais para cada um, você que escolhe.

Descubra mais sobre o aplicativo neste artigo em que listamos as principais vantagens do PowerZAP WhatsApp API.

Como usar o CRM do Bitrix24 integrado ao WhatsApp?

Com o PowerZAP WhatsApp API você integra as informações de forma simples e configura de modo que fique melhor para a sua empresa.  

Você pode fazer a instalação por dois caminhos. Acessando seu Bitrix24, clique na opção Aplicativos, no menu esquerdo. No campo de busca, digite “PowerZap WhatsApp API for Bitrix24”. Ao encontrar nosso aplicativo, abra o link e clique no botão Instalar.

Quando finalizada a instalação, abra o aplicativo pela lista de aplicativos. Na sequência, abrirá uma janela para definição do pagamento que precisa ser realizado. Defina qual a forma de pagamento escolhida e conclua a instalação.

A segunda maneira é digitando no campo de busca “PowerZap WhatsApp API for Bitrix24”. Ao encontrar nosso aplicativo, abra o link e clique no botão Instalar. Em seguida, aparecerá uma janela solicitando que você insira sua intranet. Neste campo, digite a URL do seu Bitrix24.

Quando finalizada a instalação, abra o aplicativo pela lista de aplicativos. Na sequência abrirá uma janela para definição do pagamento que precisa ser realizado. Defina qual a forma de pagamento escolhida e conclua a instalação. 

Abrindo o aplicativo PowerZap WhatsApp API, você pode clicar em “Adicionar novo Número”. Basta preencher as informações de Apelido do seu número, escolher a API (recomendamos o uso da integração próprio do PowerZap), e pronto, só confirmar o cadastro no “Ok”.

Em seguida, basta clicar no menu sanduíche, do seu número cadastrado e clicar em “Vincular Canal Aberto”. Aqui é onde você define qual o canal que receberá as mensagens desse número de WhatsApp.

Concluído isso, o app está pronto para ser utilizado!

Tenha disciplina no preenchimento de dados no CRM

É fundamental que as informações sejam preenchidas no CRM de forma correta, conforme os vendedores vão se relacionando com as pessoas no WhatsApp. 

Ter um histórico completo desse relacionamento é fundamental para garantir que os resultados sejam alcançados. 

Identifique as informações relevantes

Com o CRM integrado, você vai conseguir ver todas as conversas do WhatsApp de forma simples, com isso, conseguirá ter uma dimensão das demandas e como os clientes interagem com a sua marca. 

Filtre as informações mais relevantes e organize-as, afinal, são diferentes dados, mas nem todos vão ser essenciais para o seu negócio. Veja as sugestões, pontos fortes e fracos, necessidades e etc… Com esses dados, você conseguirá personalizar melhor as ofertas e o atendimento para cada cliente. 

Adote um intervalo entre as mensagens

Apesar de ter a possibilidade de enviar mensagens automáticas com o CRM integrado ao WhatsApp, você não deve usar esse recurso indiscriminadamente. Isso porque, se a frequência for muito intensa, as suas mensagens podem ser ignoradas. 

A automação de processos é uma ótima aliada na nutrição de leads, mas ela deve ser usada com cautela, por isso, construir mensagens estratégicas é fundamental, além de ter um intervalo bem definido entre os envios. 

Utilize um chatbot

O uso do chatbot aliado ao CRM integrado com WhatsApp pode alavancar ainda mais as suas vendas. O atendimento ao cliente pode ser feito por essa ferramenta e você conseguirá estar disponível 24 horas por dia, sem precisar de uma pessoa e, ao mesmo tempo, sem abrir mão da personalização. 

O chatbot ajuda a minimizar as filas no atendimento e também garante maior satisfação pós-venda, já que é possível solucionar problemas de forma simples. 

Na Br24 temos o Chat Booster, que é integrado com o CRM do Bitrix24, com ele é possível levar automatização para todas áreas da empresa. Conheça algumas das principais funcionalidades abaixo: 

  • Marketing: acrescente em suas campanhas de e-mails ou fluxos de automação o link direcionando para o seu chatbot com informações estratégicas da sua ação.
  • Pré-vendas: configure filtros personalizados de qualificação de leads e distribua automaticamente para a equipe comercial os que passarem pela sua régua.
  • Vendas: acelere o ciclo de vendas com informações valiosas recebidas pelo bot e armazenadas direto no seu CRM e recebendo contatos alinhados ao momento de compra.
  • Atendimento: Distribua leads para os canais abertos de acordo com a sua necessidade. Com mensagens e perguntas automáticas, entenda a necessidade dele, antes mesmo de passar para um especialista.

Defina um funil de vendas

As pessoas que interagem com a sua empresa estão em diversos estágios da jornada de compra. Por isso, desenvolver estratégias para os grupos em cada uma das etapas é essencial para explorar todas as potencialidades do CRM integrado ao WhatsApp. 

Mapear essa jornada vai ajudar a empresa a definir as melhores estratégias e as abordagens. Com o CRM integrado, você irá saber quais os melhores conteúdos para conversar com cada pessoa que faz parte dessa jornada, também vai conseguir conduzir de maneira mais natural o cliente por todo o processo até chegar na compra. E, você poderá utilizar o WhatsApp em cada etapa do seu funil de vendas

Cuidado para não se tornar “o chato do WhatsApp”

Esse é um perigo que muitas empresas correm ao enviar muitas mensagens, que acabam se tornando chatas. 

Tenha cuidado ao fazer a nutrição dos leads, afinal, ninguém gosta de receber várias notificações de um vendedor. Equilíbrio é fundamental! 

Nada de spam!

Enviar mensagens seguidas para um mesmo cliente é ruim, mas pior do que isso são as mensagens enviadas em massa e sem personalização e segmentação. 

Tenha cuidado para construir um relacionamento eficaz e criterioso na hora de utilizar as funcionalidades do WhatsApp. 

CRM para WhatsApp vale a pena?

A resposta para essa pergunta é sim! Ter um CRM integrado com o WhatsApp vai fazer com que as suas vendas aumentem, facilitando muito o contato com os leads e o atendimento. 

Dados da pesquisa Digital 2021, publicada em parceria entre a We Are Social e a Hootsuite, mostrou que 91,7% dos brasileiros utilizam o WhatsApp regularmente. A rede é uma das queridinhas no Brasil e também é uma ferramenta muito ágil, quando integrada com o CRM traz resultados ainda melhores para qualquer negócio. 

Qual o melhor CRM para WhatsApp?

Existem muitas opções no mercado que prometem fazer a integração do WhatsApp ao seu CRM. No entanto, o que muitos delas fazem é somente a gestão de atendimento multicanal. 

Para integrar de fato e obter os benefícios que mencionamos acima, é necessário ter um CRM criado para receber integrações, como o Bitrix24.CRM. 

Com o CRM do Bitrix24 integrado ao WhatsApp, você terá todas as funcionalidades que a sua empresa precisa para decolar.  

Recursos Básicos

O CRM do Bitrix24 possui 35 ferramentas disponíveis que vão fazer com que você possa centralizar e organizar todas as informações, além de simplificar o processo de vendas. 

Você vai contar com atendimento ominichannel, gestão fácil de leads, pipeline de vendas, automações, salles intelligence e muito mais! 

CRM grátis com funcionalidade completa

O Bitrix24 possui um sistema de CRM gratuito desenvolvido para facilitar as operações da sua empresa! Com ele, você poderá gerar novos clientes, fidelizar os antigos, vender mais, modernizar o seu site, fazer integrações a Facebook, Instagram, WhatsApp e muito mais.

Completamente personalizável

O Bitrix24.CRM é o módulo de gerenciamento de clientes do Bitrix24. Seu grande diferencial frente a outras opções do mercado é sua característica personalizável. Ou seja, ela se adapta às necessidades de cada empresa, valendo-se de automações de processos, aplicativos, integração com site, entre outras funcionalidades.

Relatórios poderosos

Os relatórios são essenciais para as empresas terem um planejamento estratégico e conseguir identificar e corrigir falhas no processo de vendas e pontos fortes que devem ser preservados. 

No CRM do Bitrix24, você armazena dados de todos os clientes e com o cruzamento de informações, consegue elaborar relatórios com as principais métricas do negócio. Tudo isso com personalização total. 

Agora que você conheceu uma maneira mais eficaz de usar o WhatsApp para se relacionar com seus clientes, é hora de começar a aplicar na sua empresa. Preencha o formulário desta postagem para falar com nossos consultores e saber como implementar a solução para o seu negócio.

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