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Whatsapp CRM: como integrar, benefícios e como utilizar o Bitrix24 para ampliar as vendas

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Homem tocando em uma rede de conexões onde no centro encontramos o CRM ligado a pessoas e ao whatsapp.

Não há dúvidas de que o WhatsApp é um poderoso meio de relacionamento com prospects e clientes, tanto que a integração entre CRM WhatsApp está sendo cada vez mais procurada por times comerciais. É o seu caso?

A comunicação rápida e alto número de usuários brasileiros são algumas das vantagens óbvias de usar a ferramenta comercialmente. Mas quando há perda de informação, falta de processos padronizados e automatizados é que muitos gestores repensam a viabilidade de aplicar o WhatsApp nas empresas. 

Empresas de pequeno, médio e grande porte, que já usam um CRM para controlar processos de vendas e negociações, podem se beneficiar de integrações que conectam o WhatsApp à plataforma de gestão de clientes. O objetivo é unir o melhor das duas ferramentas: gestão e processos do CRM somado ao potencial de relacionamento do WhatsApp.

Neste artigo você vai entender porque integrar o WhatsApp com CRM pode beneficiar a equipe, os clientes e os resultados da sua empresa, além de saber quais as melhores ferramentas para implementar esta integração. Boa leitura!

Bitrix24 whatsapp: simplesmente o melhor CRM Whatsapp

O Whatsapp se tornou uma ferramenta essencial para grande parte da população e, consequentemente, para as empresas. Ele facilita a comunicação entre vendedores e clientes, trazendo maior praticidade ao processo de compra e venda. 

Sendo o melhor CRM para Whatsapp do mercado, o Bitrix24 faz com que seja possível a integração do seu canal de atendimento com o Whatsapp, ampliando consideravelmente o seu poder de conversão. A ferramenta permite que você envie mensagens e crie bots de maneira integrada. 

Com toda essa comodidade e facilidade, a experiência dos seus clientes será bem melhor, o que contribui para o destaque e para a aceitação da sua empresa em meio ao mercado consumidor. 

Saiba como funciona o CRM integrado ao WhatsApp

Os CRMs são plataformas consolidadas para realizar o relacionamento com prospects e clientes, sem eles muitas empresas perdem seus processos de vendas, inteligência de negócio e base de dados relacional. Integrar o WhatsApp ao CRM é agregar mais uma maneira de se relacionar com o cliente, sendo, também, uma oportunidade para captura de leads.

Mas qual a diferença entre usar um software de gestão de atendimento e usar um CRM integrado com WhatsApp? 

De maneira simples e direta, ao integrar o WhatsApp ao CRM você mantém os processos já padronizados no CRM, apenas agregando mais um canal de contato. Por outro lado, ao optar por uma plataforma de gestão de atendimento, é preciso considerar a perda de conexão entre os contatos realizados e o funil de vendas.

Sendo assim, podemos listar entre as principais vantagens de usar CRM integrado com WhatsApp:

Estes são só alguns dos ganhos com o CRM WhatsApp, eles podem ser potencializados e personalizados de acordo com os desafios de cada empresa. Foi o caso da Rufus Latinamerica, que aumentou as vendas em 200% usando a integração do WhatsApp com o Bitrix24.

Imagem com fundo azul, escrito Melhores CRMs do mercado: um comparativo pra você escolher o seu. Na imagem há um computador com a tela do Bitrix24.

Saiba quais os benefícios de integrar o CRM ao WhatsApp

Integrar o CRM ao WhatsApp possui muitos benefícios. Ter um CRM personalizado é essencial para um atendimento ainda mais qualificado. Veja as principais vantagens a seguir! 

Facilita a captura de leads

Se a página que a pessoa acessa tem um botão de WhatsApp, as chances de torná-lo em lead aumentam muito. Dessa forma, a pessoa não perde tempo digitando os dados e faz o contato com apenas um clique, o que facilita também para a empresa que recebe o contato e, de forma automática o lead entra no pipeline do CRM, para que o time de vendas explore o potencial do cliente. 

Agiliza o envio de propostas

Com as informações concentradas em um único lugar, o CRM integrado ao WhatsApp possibilita ter uma visão mais eficiente e ampla das oportunidades de negócio em cada uma das etapas do funil. 

Com o relacionamento mais dinâmico, a comunicação também fica mais eficiente e as chances de fechar negócio aumentam consideravelmente. 

Ordena o cadastro de clientes no sistema

A integração com CRM é essencial para profissionalizar o negócio. O CRM integrado com o WhatsApp ajuda a estruturar e padronizar os processos, como resultado temos otimização e um melhor relacionamento com leads e clientes. Os relatórios serão mais eficientes e consistentes, o que dará suporte a equipe de vendas. 

Edifica o suporte e o atendimento ao cliente

Mulher tocando em imagem em holograma de uma rede de clientes alcançados pelo crm whatsapp grátis.

Com a integração, você recebe todas as informações de forma centralizada, mesmo que você tenha vários canais para divulgação e seus clientes entrem em contato por sistemas diferentes.  Fica mais simples garantir um suporte de qualidade com as informações organizadas e centralizadas. 

Promove a integração entre as redes sociais

As redes sociais são ferramentas essenciais para gerar leads e manter um relacionamento com o cliente. Com uma boa estratégia, é possível se destacar da concorrência.

Para isso, oferecer um atendimento omnichannel é essencial, com a integração entre CRM (Gestão de relacionamento com o cliente) e WhatsApp você consegue oferecer uma experiência única centrada no cliente.

Aumenta as vendas

Um sistema de atendimento ágil com processos automatizados, amplia as possibilidades de fechar boas vendas. Com a utilização de processos automatizados, os times de marketing e vendas têm tempo para focar em atividades e manter a produtividade alta. 

Permite a escalabilidade no atendimento

Com a agilidade das informações e melhor centralização, é possível ampliar o atendimento. Entregar serviços, e outras atividades 24 horas por dia em sete dias na semana irá fazer com que se ganhe maior escalabilidade no negócio. 

Conheça mais sobre o Bitrix24

Dicas de como integrar CRM com WhatsApp

Na Br24, temos uma forma bem simples de integrar o CRM ao WhatsApp, por meio do aplicativo PowerZAP, você não precisa mais adquirir um integrador para vincular a comunicação com o seu cliente no WhatsApp dentro do Bitrix24.CRM. 

O PowerZAP WhatsApp API é um aplicativo criado pela Br24 que está disponível no marketplace do Bitrix24 para todos os usuários com planos comerciais da plataforma. Este aplicativo é responsável por conectar a função de envio e recebimento de mensagens, realizado pelo integrador, às funções do CRM.

Com a API é possível usar as automações do Bitrix24.CRM, enviar e ler mensagens a partir do CRM e distribuir contatos entre sua equipe usando apenas um número de WhatsApp. Além disso, você pode: 

  • Enviar automaticamente mensagens, arquivos, imagens e áudios.
  • Manter o histórico de todas as interações direto no CRM.
  • Ter Dashboard para acompanhamento da sua estratégia de vendas.
  • Fazer a captação automática de novos leads.
  • Enviar mensagens mesmo fora do horário comercial.
  • Gerenciar filas de atendimento.
  • Efetuar diversos atendimentos com apenas um número ou escolher vários números locais para cada um, você que escolhe.

Descubra mais sobre o aplicativo neste artigo em que listamos as principais vantagens do PowerZAP WhatsApp API.

Saiba como obter resultados com o Whatsapp CRM

Os resultados da utilização do WhatsApp CRM são extremamente promissores e satisfatórios para as empresas. Se você tem o interesse de usar essa ferramenta ao seu favor ao longo do caminho profissional, sem dúvidas precisa estar ciente de como obter bons retornos. 

Para obter resultados com o WhatsApp CRM, você precisa utilizá-lo de maneira estratégica. Então, explore o histórico de interações entre a sua equipe e os clientes, analise as preferências e as necessidades dos seus consumidores, automatize tarefas e aumente a produtividade dos colaboradores, aproveite a plataforma para realizar mais vendas e aperfeiçoe o contato do seu negócio com os clientes. 
imagem com fundo azul e especialista bitrix24 em destaque, o texto da imagem convida as pessoas a assistirem o replay do webinar CRM descomplicado

Saiba como usar o CRM do Bitrix24 integrado ao WhatsApp

Com o PowerZAP WhatsApp API você integra as informações de forma simples e configura de modo que fique melhor para a sua empresa.  

Você pode fazer a instalação por dois caminhos. Acessando seu Bitrix24, clique na opção Aplicativos, no menu esquerdo. No campo de busca, digite “PowerZap WhatsApp API for Bitrix24”. Ao encontrar nosso aplicativo, abra o link e clique no botão Instalar.

Quando finalizada a instalação, abra o aplicativo pela lista de aplicativos. Na sequência, abrirá uma janela para definição do pagamento que precisa ser realizado. Defina qual a forma de pagamento escolhida e conclua a instalação.

A segunda maneira é digitando no campo de busca “PowerZap WhatsApp API for Bitrix24”. Ao encontrar nosso aplicativo, abra o link e clique no botão Instalar. Em seguida, aparecerá uma janela solicitando que você insira sua intranet. Neste campo, digite a URL do seu Bitrix24.

Quando finalizada a instalação, abra o aplicativo pela lista de aplicativos. Na sequência abrirá uma janela para definição do pagamento que precisa ser realizado. Defina qual a forma de pagamento escolhida e conclua a instalação. 

Abrindo o aplicativo PowerZap WhatsApp API, você pode clicar em “Adicionar novo Número”. Basta preencher as informações de Apelido do seu número, escolher a API (recomendamos o uso da integração próprio do PowerZap), e pronto, só confirmar o cadastro no “Ok”.

Em seguida, basta clicar no menu sanduíche, do seu número cadastrado e clicar em “Vincular Canal Aberto”. Aqui é onde você define qual o canal que receberá as mensagens desse número de WhatsApp.

Concluído isso, o app está pronto para ser utilizado!

Aprenda como explorar todo potencial do Bitrix24 + CRM

Tenha disciplina no preenchimento de dados no CRM

Homem segurando um celular e imagens em holograma que apontam os benefícios em se utilizar crm whatsapp.

É fundamental que as informações sejam preenchidas no CRM de forma correta, conforme os vendedores vão se relacionando com as pessoas no WhatsApp. 

Ter um histórico completo desse relacionamento é fundamental para garantir que os resultados sejam alcançados. 

Identifique as informações relevantes

Com o CRM integrado, você vai conseguir ver todas as conversas do WhatsApp de forma simples, com isso, conseguirá ter uma dimensão das demandas e como os clientes interagem com a sua marca. 

Filtre as informações mais relevantes e organize-as, afinal, são diferentes dados, mas nem todos vão ser essenciais para o seu negócio. Veja as sugestões, pontos fortes e fracos, necessidades e etc… Com esses dados, você conseguirá personalizar melhor as ofertas e o atendimento para cada cliente. 

Adote um intervalo entre as mensagens

Apesar de ter a possibilidade de enviar mensagens automáticas com o CRM integrado ao WhatsApp, você não deve usar esse recurso indiscriminadamente. Isso porque, se a frequência for muito intensa, as suas mensagens podem ser ignoradas. 

A automação de processos é uma ótima aliada na nutrição de leads, mas ela deve ser usada com cautela, por isso, construir mensagens estratégicas é fundamental, além de ter um intervalo bem definido entre os envios. 

Utilize um chatbot

O uso do chatbot aliado ao CRM integrado com WhatsApp pode alavancar ainda mais as suas vendas. O atendimento ao cliente pode ser feito por essa ferramenta e você conseguirá estar disponível 24 horas por dia, sem precisar de uma pessoa e, ao mesmo tempo, sem abrir mão da personalização. 

O chatbot ajuda a minimizar as filas no atendimento e também garante maior satisfação pós-venda, já que é possível solucionar problemas de forma simples. 

Na Br24 temos o Chat Booster, que é integrado com o CRM do Bitrix24, com ele é possível levar automatização para todas áreas da empresa. Conheça algumas das principais funcionalidades abaixo: 

  • Marketing: acrescente em suas campanhas de e-mails ou fluxos de automação o link direcionando para o seu chatbot com informações estratégicas da sua ação.
  • Pré-vendas: configure filtros personalizados de qualificação de leads e distribua automaticamente para a equipe comercial os que passarem pela sua régua.
  • Vendas: acelere o ciclo de vendas com informações valiosas recebidas pelo bot e armazenadas direto no seu CRM e recebendo contatos alinhados ao momento de compra.
  • Atendimento: Distribua leads para os canais abertos de acordo com a sua necessidade. Com mensagens e perguntas automáticas, entenda a necessidade dele, antes mesmo de passar para um especialista.

imagem com tons de azul, um celular e um tablet aparecem no layout e ao lado está escrito: eBook Grátis Chatbot: Como personalizar a experiência do seu cliente. Um guia de como utilizar chatbots para prestar atendimento automatizado com qualidade.

Defina um funil de vendas

As pessoas que interagem com a sua empresa estão em diversos estágios da jornada de compra. Por isso, desenvolver estratégias para os grupos em cada uma das etapas é essencial para explorar todas as potencialidades do CRM integrado ao WhatsApp. 

Mapear essa jornada vai ajudar a empresa a definir as melhores estratégias e as abordagens. Com o CRM integrado, você irá saber quais os melhores conteúdos para conversar com cada pessoa que faz parte dessa jornada, também vai conseguir conduzir de maneira mais natural o cliente por todo o processo até chegar na compra. E, você poderá utilizar o WhatsApp em cada etapa do seu funil de vendas

Cuidado para não se tornar “o chato do WhatsApp”

Mulher com um tablet virtual em mãos teclando em CRM utilizando o agendor whatsapp.

Esse é um perigo que muitas empresas correm ao enviar muitas mensagens, que acabam se tornando chatas. 

Tenha cuidado ao fazer a nutrição dos leads, afinal, ninguém gosta de receber várias notificações de um vendedor. Equilíbrio é fundamental! 

Nada de spam!

Enviar mensagens seguidas para um mesmo cliente é ruim, mas pior do que isso são as mensagens enviadas em massa e sem personalização e segmentação. 

Tenha cuidado para construir um relacionamento eficaz e criterioso na hora de utilizar as funcionalidades do WhatsApp. 

Utilizar CRM para WhatsApp Business: entenda se é possível

Utilizar o CRM juntamente ao WhatsApp Business não apenas é possível como também é extremamente recomendado. Essa integração é bastante benéfica para os negócios, uma vez que facilita o relacionamento com os clientes, potencializando os resultados das empresas. 

A integração entre CRM e Whatsapp Business também é uma forma de tornar a empresa mais visível e atrativa para o mercado consumidor. Isso porque essa junção torna o acesso do cliente à empresa mais cômodo e prático, diminuindo a distância desse relacionamento. 

Além disso, o CRM atrelado ao WhatsApp proporciona maior controle da base de dados dos leads e dos clientes, e isso deixa as negociações mais ágeis e permite o acompanhamento dos resultados. 

Afinal, qual o melhor CRM para WhatsApp?

O melhor CRM para Whatsapp, sem sombra de dúvidas, é o do Bitrix24. Essa é uma plataforma de gestão empresarial utilizada por milhões de empresas, e o CRM dela é completo e funcional. 

Com o CRM do Bitrix24, sua empresa poderá obter leads facilmente, gerenciar os contatos, monitorar o rendimento dos colaboradores e automatizar o processo de negociação e de vendas. 

Além disso, a integração desse CRM ao WhatsApp é excelente, permitindo a utilização de Chatbots, o recebimento de mensagens do WhatsApp no próprio Bitrix24, a visualização do histórico das mensagens, a centralização do atendimento ao cliente e muito mais! 

CRM para WhatsApp vale a pena: entenda o porquê

Ter um CRM integrado com o WhatsApp vai fazer com que as suas vendas aumentem, facilitando muito o contato com os leads e o atendimento. 

Dados da pesquisa Digital 2021, publicada em parceria entre a We Are Social e a Hootsuite, mostrou que 91,7% dos brasileiros utilizam o WhatsApp regularmente. A rede é uma das queridinhas no Brasil e também é uma ferramenta muito ágil, quando integrada com o CRM traz resultados ainda melhores para qualquer negócio. 

Kommo Whatsapp: entenda se Kommo Whatsapp 

Anteriormente chamado de amoCRM, o Kommo Whatsapp é uma plataforma de gerenciamento de clientes. Assim como o Bitrix24, ela centraliza os dados dos clientes, faz a análise de informações, automatiza tarefas e gerencia vendas. 

Apesar de ter uma integração ao Whatsapp bastante atrativa como um dos recursos disponíveis, o Kommo Whatsapp apresenta alguns pontos negativos. O suporte da empresa não é muito eficiente, pois, geralmente, demora a dar um retorno ao cliente, o que dificulta a resolução de problemas. 

Então, é necessário analisar as vantagens e as desvantagens dessa plataforma, para decidir e entender se ela é funcional para o seu empreendimento. 

Saiba como aumentar as vendas com o Whatsapp CRM

O uso do WhatsApp CRM também pode ser um ótimo auxílio no aumento das vendas do seu negócio. Isso é fácil de ser compreendido, uma vez que o WhatsApp CRM melhora o contato da empresa com os clientes, deixa os consumidores mais satisfeitos e possibilita um maior conhecimento das dores, das preferências e das soluções procuradas por cada um dos clientes. 

Com tudo isso, é muito mais fácil fechar negócios e efetivar vendas. Os consumidores recebem respostas rápidas, com um bom atendimento, e acabam se sentindo mais inclinados a comprar os produtos e os serviços oferecidos pela sua empresa. Então, investir no WhatsApp CRM também é investir no aumento das vendas do seu empreendimento e, consequentemente, no crescimento dos seus resultados. 

Saiba qual é o melhor CRM para WhatsApp

Profissional com tablet em mãos. Acima encontramos uma projeção em holograma do CRM e suas conexões.

Existem muitas opções no mercado que prometem fazer a integração do WhatsApp ao seu CRM. No entanto, o que muitos delas fazem é somente a gestão de atendimento multicanal. 

Para integrar de fato e obter os benefícios que mencionamos acima, é necessário ter um CRM criado para receber integrações, como o Bitrix24.CRM. 

Com o CRM do Bitrix24 integrado ao WhatsApp, você terá todas as funcionalidades que a sua empresa precisa para decolar.  

Recursos Básicos

O CRM do Bitrix24 possui 35 ferramentas disponíveis que vão fazer com que você possa centralizar e organizar todas as informações, além de simplificar o processo de vendas. 

Você vai contar com atendimento ominichannel, gestão fácil de leads, pipeline de vendas, automações, salles intelligence e muito mais! 

CRM grátis com funcionalidade completa

O Bitrix24 possui um sistema de CRM gratuito desenvolvido para facilitar as operações da sua empresa! Com ele, você poderá gerar novos clientes, fidelizar os antigos, vender mais, modernizar o seu site, fazer integrações a Facebook, Instagram, WhatsApp e muito mais.

Completamente personalizável

O Bitrix24.CRM é o módulo de gerenciamento de clientes do Bitrix24. Seu grande diferencial frente a outras opções do mercado é sua característica personalizável. Ou seja, ela se adapta às necessidades de cada empresa, valendo-se de automações de processos, aplicativos, integração com site, entre outras funcionalidades.

Relatórios poderosos

Os relatórios são essenciais para as empresas terem um planejamento estratégico e conseguir identificar e corrigir falhas no processo de vendas e pontos fortes que devem ser preservados. 

No CRM do Bitrix24, você armazena dados de todos os clientes e com o cruzamento de informações, consegue elaborar relatórios com as principais métricas do negócio. Tudo isso com personalização total. 

Agora que você conheceu uma maneira mais eficaz de usar o WhatsApp para se relacionar com seus clientes, é hora de começar a aplicar na sua empresa. Preencha o formulário desta postagem para falar com nossos consultores e saber como implementar a solução para o seu negócio.

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