Você já se perguntou o que é lead time ou como essa métrica afeta diretamente o sucesso dos seus negócios? Este indicador não só influencia a satisfação do cliente, como também impacta a eficiência operacional da empresa.
Assim, reduzir o lead time tornou-se uma prioridade para as organizações que buscam se destacar entre os concorrentes.
Felizmente, a tecnologia oferece soluções robustas, como os sistemas de CRM (Customer Relationship Management), que conseguem otimizar processos e melhorar diversos outros aspectos que possuem estreita relação com os fatores que compõem o lead time.
Fique conosco até o final deste artigo e entenda o significado de lead time, saiba como calculá-lo, veja como um CRM pode ajudar a reduzir esse índice e descubra os benefícios de ter um lead time cada vez menor.
Boa leitura!
O que é lead time?
O lead time, no contexto de empresas que fornecem produtos e serviços, refere-se ao intervalo de tempo decorrido entre o momento em que um cliente solicita um produto ou serviço e o instante em que sua solicitação é efetivamente atendida. Isto é, é a soma de todos os períodos de espera envolvidos no processo, desde o pedido inicial até a entrega final.
Em uma empresa de manufatura, por exemplo, o lead time abrange o tempo necessário para obter os materiais, realizar a produção, empacotar e despachar o produto para o cliente. Em uma empresa de serviços, pode incluir o tempo para agendar um atendimento, realizar o serviço solicitado e entregar o resultado esperado.
Como calcular o lead time?
Saber calcular o lead time é crucial para qualquer empresa que deseja otimizar seus processos e melhorar a satisfação do cliente. Para isso, alguns fatores não podem ser esquecidos, veja a seguir os mais indispensáveis.
Materiais necessários
A primeira etapa para calcular o lead time é fazer um levantamento detalhado de todos os materiais, componentes, insumos e recursos necessários para realizar os serviços ou entregar os produtos da empresa.
É importante mapear todos os itens, desde as matérias-primas até as embalagens, etiquetas, acessórios e quaisquer outros elementos envolvidos no processo produtivo ou de prestação de serviços.
Tempo de compra e chegada dos materiais
Após listar todos os materiais, é preciso levantar o tempo necessário para adquiri-los e recebê-los no local de produção ou operação. Isso envolve avaliar os prazos dos fornecedores para entrega, os tempos de transporte e logística, bem como os procedimentos internos de compra e recebimento de materiais. Esse tempo de obtenção dos insumos é um componente crucial do lead time total.
Tempo de produção
A próxima etapa é mapear detalhadamente todo o processo produtivo ou de realização dos serviços, desde o recebimento das matérias-primas até a obtenção do produto ou serviço final.
É necessário cronometrar cada etapa, considerando as operações manuais, os tempos de setup de máquinas e equipamentos, os tempos de processamento, tempos de espera, movimentações, inspeções e tudo o que compõe o fluxo de trabalho.
Tempo de entrega
Por fim, é preciso levar em conta o tempo necessário para entregar o produto ou serviço finalizado ao cliente. Isso engloba o tempo de embalagem, expedição, transporte e qualquer outra atividade envolvida na entrega final. Dependendo do tipo de operação, pode haver etapas adicionais como instalação, treinamento ou outros serviços complementares que devem ser contabilizados.
Após mapear cada etapa, some os tempos de cada uma delas. Esse somatório representa o lead time total do seu processo. É importante notar que, para uma análise mais precisa, você deve considerar os tempos médios baseados em dados históricos, pois isso refletirá com mais precisão a realidade operacional da sua empresa.
Benefícios de reduzir o lead time
Uma vez que você sabe qual é o seu lead time, é possível reduzi-lo. Afinal, diminuir esse tempo traz benefícios significativos para qualquer empresa, independentemente do setor de atuação.
Confira, abaixo, alguns desses principais benefícios.
Aumentar a satisfação do cliente
Ao reduzir o lead time, ou seja, o tempo entre o recebimento de um pedido e sua entrega, a empresa melhora significativamente a experiência do cliente. Isso porque pedidos entregues mais rapidamente geram maior satisfação e fidelização dos clientes, que tendem a repetir a compra e recomendar a empresa.
E mais, um lead time reduzido também permite que a empresa seja mais ágil em responder a solicitações e resolver problemas, melhorando o atendimento e o suporte ao cliente.
Otimizar a eficiência operacional da empresa
Um processo com lead time reduzido é um processo mais enxuto e otimizado. Ao eliminar gargalos e atividades que não agregam valor, a empresa economiza recursos como tempo, dinheiro e mão de obra. Isso resulta em maior produtividade, menores custos operacionais e melhor alocação dos recursos disponíveis.
Além disso, uma operação mais eficiente também possibilita maior capacidade de atender a demanda e escalar o negócio.
Evitar custos desnecessários e prejuízos
Longos lead times geralmente estão associados a estoques parados, atrasos, retrabalhos e outros desperdícios que geram custos adicionais para a empresa. Ao reduzir o tempo do processo, a empresa evita esses custos desnecessários e previne possíveis prejuízos decorrentes de atrasos na entrega de produtos ou serviços.
Aumentar a competitividade da empresa
Em um mercado cada vez mais competitivo, a agilidade é um diferencial fundamental. Empresas com lead times menores conseguem se destacar ao oferecer entregas mais rápidas e um atendimento mais ágil às demandas dos clientes. Isso as torna mais atrativas e competitivas em relação aos concorrentes, podendo conquistar uma fatia maior do mercado.
Padronizar processos
Por fim, para reduzir o lead time, é necessário mapear e analisar detalhadamente cada etapa do processo, identificando gargalos e oportunidades de melhoria. Esse mapeamento proporciona melhor controle, visibilidade e padronização dos processos, facilitando a gestão, a manutenção da qualidade e a implementação de melhorias contínuas.
Use um bom CRM para reduzir o lead time
Acima vimos como calcular e as vantagens de reduzir o lead time. Mas como fazer essa redução? Para essa tarefa, um bom CRM tem um papel indispensável.
Isso porque, um sistema de CRM completo, como o Bitrix24 CRM, oferece ferramentas que proporcionam a otimização dos processos, da comunicação e da gestão de tarefas da empresa.
Por exemplo, o sistema integra metodologias de gestão de projetos e tarefas como Scrum e Kanban. Outro diferencial é a possibilidade de criar cronogramas de projetos com representação visual, com diagramas de Gantt. Ou seja, é um auxílio direto para reduzir o lead time da sua empresa.
Além disso, o Bitrix24 garante que você tenha domínio total sobre os processos de vendas, em uma única plataforma de gestão, economizando tempo na cadeia produtiva do negócio.
E mais, ele tem recursos para realização de gestão de tempo, garantindo que você saiba onde estão os gargalos de produtividade da sua equipe, possibilitando a realização de melhorias. Assim, quanto mais produtivo forem as equipes, menor será o lead time.
Aproveite esses e outros benefícios do Bitrix24 CRM e melhore não só o lead time, como os resultados da empresa em geral.
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