Neste artigo vamos te contar como o WhatsApp CRM vai revolucionar a forma como você conversa pelo aplicativo mais baixado do mundo em 2018, na frente de apps como Facebook, Instagram ou Telegram.
Para você ter uma ideia, responda rápido: se você precisar falar, agora, com alguém distante, qual meio vai usar?
Em pesquisa realizada em 2016, o IBGE mostrou que os aplicativos de troca de textos e imagens é o meio favorito de 94,2% dos brasileiros para se comunicar, ultrapassando, até mesmo, as ligações telefônicas.
Já o potencial comercial, apresentado pelo WhatsApp, para estabelecer relações com clientes, prospects e parceiros comerciais foi comprovado com o lançamento do WhatsApp Business, em janeiro de 2018. No seu 1º aniversário, o aplicativo alcançou 5 milhões de empresas cadastradas.
Disponibilizando apenas recursos básicos, a versão para empresas comprovou que é necessário dedicar atenção à comunicação com o cliente nas estratégias comerciais. E você sabe quais as possibilidades geradas pelo WhatsApp na comunicação com seu cliente? Como o seu negócio está se preparando para se relacionar com seus clientes e leads?
Foi pensando na melhoria da comunicação com o cliente e na diminuição do ciclo de vendas no WhatsApp, que desenvolvemos a aplicação para o CRM Bitrix24.
Quais os benefícios do WhastApp CRM no Bitrix24?
O WhatsApp CRM é uma integração realizada com o Bitrix24 pensada para você ir além nos seus negócios. A conversa é realizada, diretamente, no CRM e contribui no processo de venda, no contato com clientes e na gestão de tempo do trabalho comercial.
Após instalar a aplicação, todos os dados do cliente são integrados e salvos dentro do card no CRM do Bitrix24, reunindo seu histórico de interação completo. Se o seu cliente tiver mais de um número, você pode escolher para qual deseja enviar. Além disso, você pode, também, editar o seu número de remetente. Confira, a seguir, quais os recursos disponíveis na integração do WhatsApp CRM no Bitrix24:
- resgatar o número cadastrado do seu cliente ou lead, automaticamente;
- enviar arquivos anexos no formato PNG, PDF ou JPG na conversa;
- programar respostas para um fluxo de cadência, com a automação;
- enviar mensagem automática para o contato ao mover o card dentro do Kanban do CRM.
Os recursos desenvolvidos visam solucionar os principais entraves de comunicação entre clientes e o time de comercial. O aplicativo foi desenvolvido para facilitar a comunicação e diminuir no ciclo de vendas, com foco na:
- melhora na comunicação com o seu cliente;
- melhora no atendimento do time comercial;
- automação da comunicação com clientes e prospects.
Assim, os benefícios da integração do Whatspp CRM no Bitrix24 podem ser comprovados no aumento da produtividade e da conversão dos negócios. Entenda como ter um time comercial mais produtivo com o aplicativo.
Como o WhatsApp CRM soluciona os problemas do seu negócio?
Integração com o Bitrix24
Se você já teve que atualizar a conexão do smartphone com o WhatsApp Web, então sabe o que é perder tempo pegando o celular e escaneando QR Codes até poder utilizar o aplicativo. Com o API Whats Integration no Bitrix24, resolvemos esse problema. Simplesmente, você acessa o contato do cliente, seleciona o número de destino, e manda sua mensagem diretamente do card do cliente no CRM.
Para o time comercial, essa função está integrada ao pipeline, facilitando contatos a partir de mensagens enviadas automaticamente, de acordo com o estágio do prospect no negócio. Já o time de relacionamento, tem reunido em só lugar todos os contatos realizados com o cliente, independente do meio.
Histórico de interação com o lead ou cliente
Tem coisa pior do que buscar por aquele contato com o prospect, sem saber se foi realizado no e-mail, no WhatsApp ou por telefone? As informações descentralizadas causam perda de tempo e, até mesmo, a oportunidade de encantar seu cliente no atendimento. Na integração do WhatsApp CRM no Bitrix24, todas as conversas ficam salvas em forma de comentários, com o card utilizado para o envio da mensagem.
Isso quer dizer menos tempo buscando históricos em bases diferentes. Assim, fica fácil você acompanhar todas as interações, pendências e contatos realizados.
Automação de comunicação
O mais bacana da integração do WhatsApp CRM no Bitrix24 é que você pode utilizar a automação em diferentes frentes, tanto sua equipe vendas quanto a de relacionamento poderão incluí-la na sua rotina de trabalho. Você pode utilizá-la, por exemplo, para:
- desejar feliz aniversário para um cliente;
- notificar sobre vencimentos;
- alertar sobre uma reunião agendada que se aproxima;
- informar seu cliente sobre a mudança no status do projeto;
Tudo isso é feito automaticamente, basta configurar a automação corretamente e ver a melhoria no fluxo de trabalho da sua equipe comercial.
Está pronto para aplicar no seu negócio?
Para começar a utilizar todos os recursos e aproveitar as vantagens do PowerZAP WhatsApp API no Bitrix24 é simples: basta acessar a loja dentro do CRM ou acessar a página de aplicativos, instalar a aplicação, seguir os passos para finalizar a compra e aguardar a sincronização de dados. Em seguida, já pode começar a enviar e agendar suas primeiras mensagens!
Se você quer saber como essa solução vai contribuir com seu processo de vendas, acesse o hotsite de lançamento e visualize como fica integração do WhatsApp CRM no Bitrix 24.
