Os leads estão chegando, mas as conversões em vendas estão baixas? Tudo bem, esse é o desafio de muitas empresas. Talvez o que esteja faltando é afinar as estratégias para tornar o trabalho da equipe de vendas mais produtivo e assertivo. Quem já conhece o fluxo de cadência sabe como a prática traz benefícios para a organização e, o principal, aumento no faturamento.
Antes de encarar a técnica como um processo que “vai dar mais trabalho”, reflita: quantas vezes seus vendedores entram em contato com cada lead? Como é definida a prioridade dos contatos no funil de vendas? Quando a equipe sabe que é hora de retomar o contato com o prospect?
Se você teve dificuldade para responder, saiba que com o fluxo de cadência essas perguntas já não são mais uma preocupação. É justamente para definir e automatizar os processos que o fluxo de cadência serve. Assim, a sua equipe de vendas vai ficar preocupada com o que realmente importa: vendas!
Continue a leitura para conhecer as vantagens de planejar a cadência de vendas e dicas práticas para criar o seu fluxo de cadência com o Bitrix24.
Por que investir no fluxo de cadência?
A equipe de marketing está fazendo um bom serviço, atraindo leads, mas as oportunidades não estão sendo aproveitados. Este mau aproveitamento do lead pode ser causado pela alta demanda e pela falta de foco ou priorização de vendedores e pré-vendedores.
De acordo com a HubSpot:
- 44% dos vendedores fazem apenas 1 Follow-Up, no entanto
- 80% das vendas precisam de até 8 tentativas de contato para engajar o lead ou potencial cliente.
Ou seja, as empresas estão mais suscetíveis a perder vendas ao deixar a decisão dos follow-ups para os vendedores.
O fluxo de cadência vem resolver esse gap porque ajuda a:
- organizar a demanda dos vendedores no CRM;
- garantir o máximo de aproveitamento dos leads e
- como resultado, conquistar mais clientes.
Como obedece regras de automação, o fluxo de cadência permite o mesmo tratamento para todos os leads, organizando quando o vendedor deverá entrar em contato com cada prospect. Definidas algumas regras, é possível que o lead avance automaticamente pelo fluxo, caso o vendedor não consiga estabelecer contato, por exemplo.
Entre os benefícios podemos destacar: mais chances de conversão em vendas e a otimização do investimento para adquirir novos leads, já que a equipe estará focada em vender.
O que você precisa saber para criar seu fluxo de cadência
Para começar a criar o seu próprio fluxo de cadência, é preciso planejamento. Conheça os 5 elementos que precisam ser avaliados para dar os primeiros passos na criação da sua máquina de vendas:
- Número de tentativas – quantas vezes entrar em contato com o lead;
- Meios de comunicação usados – pode ser telefone, e-mail, WhatsApp ou rede social, em um só canal ou em fluxo misto – com contato por vários meios;
- Duração do fluxo de cadência – quantos dias dura o fluxo de contato;
- Espaçamento entre os contatos – o intervalo entre um contato e outro;
- Conteúdo – planejamento de contato e o que será tratado em cada um.
Dicas importantes para planejar o fluxo de cadência:
- Avalie a quantidade de tentativas e o espaçamento entre elas. Afinal, você não quer perder o lead por ser inconveniente demais, mas também não quer ser esquecido ou perder a venda por ter sumido.
- Considere o ticket médio para definir o espaçamento entre os contatos. Atualmente, as boas práticas indicam que um ticket baixo demanda menos tentativas, em torno de 7 contatos, já para tickets altos, vale insistir mais: até 11 vezes.
- Defina o objetivo de cada contato, escreva bons conteúdos (quanto mais segmentado, melhor) e elabore um script para as ligações. Lembre-se de avaliar periodicamente como tem sido as taxas de conversão em cada etapa – os dados poderão te indicar onde precisa melhorar!
Mas o conselho mais importante é: não existe fórmula pronta! A melhor opção é estudar o seu mercado, conversar com os seus clientes e aprender com a sua experiência.
O fluxo de cadência na prática com Bitrix24.CRM
Agora que você já entendeu como o fluxo de cadência vai aumentar seu faturamento e melhorar a produtividade da equipe de vendas, é hora de colocar em prática!
Confira nosso vídeo em que mostramos passo a passa para construir um fluxo de cadência automatizado usando o módulo CRM da plataforma Bitrix24, uma das soluções mais completas do mercado para você ganhar em produtividade e aumentar as vendas.
