Chatbot + WhatsApp: como garantir a melhor experiência no atendimento ao cliente

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Chat bot + Whatsapp

Se a sua empresa tem enfrentado dificuldades no atendimento ao cliente a ponto de estar perdendo oportunidades de venda, invista em duas ferramentas para o seu Bitrix24: Chat Booster e PowerZAP WhatsApp API. A combinação Chatbot + WhatsApp pode ajudá-lo a garantir uma melhor experiência ao consumidor e ainda ter um ROI positivo.

Importância de um bom atendimento ao cliente

A satisfação do cliente deve ser o objetivo principal de qualquer empresa, por isso é preciso oferecer não apenas bons produtos e serviços, mas também um atendimento que supere as expectativas.

Veja porque o atendimento ao cliente é importante:

Chat Booster e PowerZAP WhatsApp API: soluções para facilitar o atendimento ao cliente

Um dos grandes desafios das empresas é ter de lidar com várias ferramentas para gerir suas informações. Além de ocupar seus colaboradores em atividades operacionais dispensáveis, isso dificulta a agilidade no atendimento.

As empresas que adotam o Bitrix24 contam com aplicativos que auxiliam na centralização de informações, facilitando a implantação de um atendimento diferenciado. Todos os dados das interações são salvos no Bitrix24.CRM, assim não é preciso buscá-los em outras ferramentas e deixar o cliente aguardando.

O Chat Booster e o PowerZAP WhatsApp API podem melhorar ainda mais esse atendimento.

Chat Booster

Se a sua empresa está deixando de fechar vendas por não oferecer atendimento 24/7 ou dedica muito tempo e dinheiro no suporte de leads fora do perfil, o Chat Booster é a melhor alternativa, pois automatiza três processos principais:

  • Captura de leads;
  • Qualificação de oportunidades;
  • Atendimento ao cliente.

Você pode classificar e atualizar o status dos leds em tempo real e integrado ao Bitrix24.CRM, distribuir contatos para especialistas de acordo com o tipo de interesse — produto, planos, personas, etc. — e necessidade —, suporte, compra, pós-vendas, entre outras.

Benefícios do Chatbot

  • Atendimento 24/7: configure mensagens e perguntas para os diferentes canais abertos de atendimento. Escolha qualquer estágio disponível da sua pipeline e classifique de acordo com as opções escolhidas pelo contato.
  • Mais oportunidades de venda: somente com o Chat Booster você qualifica automaticamente seus leads. Depois de configurar um filtro automático, distribua para um consultor sem necessidade de um pré-vendedor.
  • + ROI: atenda mais chamadas em menos tempo e sem aumentar custos e número de colaboradores. Assim o ciclo de vendas e o atendimento são acelerados.

Leia também: Crie uma experiência incrível de atendimento com um chatbot para Bitrix24

PowerZAP WhatsApp API

Com essa solução você escreve e envia mensagens a partir do Bitrix24 para qualquer contato de WhatsApp, sendo uma ótima opção para divulgar produtos e serviços. A ferramenta permite a criação de mensagens automáticas e de um novo canal de suporte ao cliente.

PowerZAP WhatsApp API

Benefícios do PowerZAP WhatsApp API

  • Mais conversão em vendas: você pode aumentar em até 50% suas conversões em vendas, afinal, seus contatos estão mais conectados ao smartphone do que à caixa de e-mail.
  • Mensagens personalizadas: envie mensagens automatizadas e personalizadas quando seu contato precisar. Follow-ups, agendamentos, lembretes e saudações podem ser automatizadas.
  • Um número único: não é preciso ter mais de um número de WhatsApp. Seus diferentes canais abertos podem usar o mesmo de forma simultânea.

Leia também: Como usar o WhatsApp em cada etapa do Funil de Vendas

Chatbot + WhatsApp: mais agilidade no seu atendimento

O Chatbot e o WhatsApp auxiliam o atendimento em todas as etapas da jornada do cliente. O Chatbot pode automatizar todas as áreas da sua empresa e qualificar seus leads, inclusive aqueles capturados pelo WhatsApp. Este, por sua vez, é o mensageiro mais utilizado hoje em dia, e 61% dos usuários ativos preferem entrar em contato através dele

Esteja 24 horas disponível, saiba sempre onde suas conversas pararam e tenha mais agilidade no seu atendimento com o Chat Booster e PowerZAP WhatsApp API.

Recentemente o Bitrix24 limitou o uso de aplicativos às contas com assinatura paga. Por isso, para ter acesso aos aplicativos você não pode ter uma conta grátis da plataforma. Caso você tenha interesse em contratar um plano Bitrix24, aproveite para conversar com nosso time de consultores para garantir além de tudo o desconto de 20% nos apps da Br24.

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