Você sabia que cerca de 40% dos usuários da Internet em todo mundo preferem interagir com chatbots do que com atendentes? É por isso que diversas indústrias estão incluindo os robôs em seus processos comerciais. Dessa forma, elas esperam atender a crescente demanda por atendimento 24/7, aumentar a produtividade e as vendas. Para potencializar os resultados, é preciso contar também com o Chatbot CRM! Ele é uma integração que tem feito organizações escalonar ainda mais seus negócios.
Ao integrar o CRM ao Chatbot, seu cliente não precisa esperar ser atendido por um operador, dispõe de um atendimento personalizado. A base nos seus dados já registrados no CRM — e ainda consegue resolver várias questões devido à automatização de rotinas.
Aliás, é devido também às automatizações, que o Chatbot CRM executa a pré-qualificação de leads, e é sobre isso que vamos abordar neste texto.
Entenda o que é e como funciona o Chatbot CRM
O Chatbot CRM é uma integração que une softwares baseados em inteligência artificial, capazes de manter conversas, e as ferramentas de CRM, que podem organizar e automatizar o contato com os clientes.
Ambos recursos têm muito em comum, não é mesmo? A comunicação é um elemento fundamental para eles, e é por isso que funcionam tão bem juntos. Essa integração funciona de modo a melhorar a gestão das empresas, uma vez que possibilita o registro de oportunidades, identificando bons leads e vendas.
Conheça as vantagens de usar o Chatbot CRM
Usar o Chatbot CRM é uma estratégia que proporciona muitos benefícios às empresas e aos usuários de modo geral, e é isso que o tem tornado mais e mais popular. Saiba quais são as vantagens de usar o Chat CRM e tenha a certeza de que esse recurso é uma boa técnica para o seu empreendimento:
- Base de dados mais precisa;
- Personalização do relacionamento da sua marca com os consumidores;
- Maior produtividade;
- Respostas imediatas, objetivas e precisas para os clientes;
- Otimização de processos.
Saiba quais são as ferramentas mais úteis de um Chatbot CRM
O Chatbot CRM possui ferramentas extremamente úteis para a sua empresa. Com ele, você pode facilitar diversos processos empresariais, aumentando a produtividade e melhorando os resultados da sua empresa.
As ferramentas mais úteis de um Chatbot CRM são: inteligência artificial (machine learning e deep learning principalmente), personalização da comunicação com o público, Compreensão de Linguagem Natural e Processamento de Linguagem Natural
Como funciona a pré-qualificação por chatbot
Uma das grandes vantagens de utilizar um chatbot é a possibilidade de escalonar o seu atendimento. O setor comercial não fica mais limitado ao número de operadores disponíveis, tão pouco ao horário de trabalho definido na sua organização. Um cliente pode entrar em contato em qualquer horário e dia da semana que será atendido e pré-qualificado pelo chatbot. Assim você não perde nenhuma oportunidade.
Vamos ver como funciona na prática? Então considere o caso hipotético de Manuela, uma empreendedora que acessou nosso site para saber mais sobre o Bitrix24.
- Manuela entrou em Br24.io, clicou no ícone dos nossos canais de comunicação e, em seguida, em nosso chat.
- Na janela do chat Manuela escreveu sua mensagem: “— Olá, eu gostaria de saber mais sobre o Bitrix24 para ver se é interessante para o meu negócio”.
- O Chatbot integrado responde e faz a identificação do lead para saber se já não está cadastrado no CRM.
- Como Manuela é um novo lead, a solução começa a fazer a pré-qualificação, coletando informações básicas como nome e contato, e também aquelas que vão poder qualificar ou descartar a potencial cliente.
- Ao ser pré-qualificada, Manuela é direcionada para nosso fluxo de cadência ou então encaminhada para um atendimento com operador se algum estiver disponível.
A pré-qualificação é, portanto, o pontapé inicial na qualificação de lead, agilizando o trabalho dos SDRs e reduzindo as perdas de oportunidades.
Quais informações seu chat bot precisa saber para iniciar a qualificação?
Seu chatbot precisa ter acesso aos dados dos seus clientes para personalizar o atendimento. Isso é possível com chatbots integrados ao CRM. Assim, ele pode ser configurado para fazer questionamentos sobre informações que você considera relevantes para o seu negócio.
Na Br24, por exemplo, dependendo do número de colaboradores da empresa de um novo lead nós o descartamos. Essa é uma das informações averiguadas pelo chatbot. Aquelas organizações que não se enquadram em nossas referências, não nos interessam. E até essa resposta negativa pode ser automatizada no chatbot.
Logo, você deve levar em consideração o que sua empresa oferece e qual a sua persona. Assim, você levanta informações que, ao serem coletadas pelo chatbot, podem qualificar ou descartar o lead.
Os requisitos para aplicar a estratégia: CRM compatível com Chatbot
Para qualificar seus leads automaticamente com o Chabot, você precisa contar com um CRM compatível. Assim, ambas aplicações podem transferir informações de uma para a outra. Deste modo, mantém atualizado o andamento da interação com cada lead e também é possível personalizar a interação e acertar o timing, não repetindo perguntas e mensagens que já foram feitas anteriormente.
Por fim, as automatizações precisam estar disponíveis, o que depende do acesso do chatbot aos dados básicos dos clientes do CRM e aos processos que precisam ser executados. Como por exemplo, o encaminhamento de documentos enviados pelo cliente para outro sistema.
Deste modo, o ideal é investir em soluções que se integram para você acabar com as ações manuais de pré-qualificação. Para assim, identificar e registrar um novo lead e demais informações importantes de forma automática, sem o apoio de um SDR. Com isso, sua empresa irá ganhar tempo no atendimento e na satisfação dos seus clientes.
Chatbot CRM com o Bitrix 24
Com certeza, você se interessou em utilizar o Chatbot CRM em sua empresa, certo? Então, se quer ter o melhor dessa ferramenta ao seu favor, deve contar com o Bitrix24. A plataforma do Bitrix24 é perfeita para você, com vários recursos interessantes e que te ajudarão a ter uma empresa mais eficiente e promissora.
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