Se você chegou até aqui, provavelmente está em busca de uma nova ferramenta de CRM. Seja para organizar as informações dos seus clientes, aumentar a produtividade do time comercial ou ter mais controle e visibilidade das vendas, você veio ao lugar certo.
Neste artigo vamos apresentar o CRM do Bitrix24, que além de diversos funis de vendas e automações, ainda conta com ferramentas extras para desenvolver de forma robusta sua estratégia de Customer Relationship Management.
Continue lendo este artigo para conhecer melhor o CRM do Bitrix24 e as principais funcionalidades, que o tornam uma das ferramentas mais completas do mercado.
A premissa básica do CRM no Bitrix24
Antes de falarmos do CRM é importante entender a estrutura geral do Bitrix24 como plataforma all in one, ou seja, que pode conectar e automatizar vários processos de uma empresa. Essa estrutura é composta por 5 módulos: Contact Center, Comunicação Interna, Gestão de Projetos e Tarefas, Sites e Lojas Virtuais e, claro, o CRM.
No caso do CRM, podemos considerá-lo o módulo mais importante do Bitrix24, pois é onde estão concentradas todas as informações e interações dos clientes com a sua empresa. Ele foi pensado não apenas para facilitar o gerenciamento dessas informações pela equipe comercial, mas também para apoiar equipes de pós-venda e backoffice.
Imagine, por exemplo, como é importante que equipes financeiras, logísticas ou de suporte, tenham acesso facilitado ao histórico de negociação e compras. A partir disso, o CRM do Bitrix24 apresenta algumas características, que facilmente trazem um diferencial competitivo frente aos concorrentes.
Adaptabilidade em diferentes cenários e contextos
O conceito de CRM (Customer Relationship Management) surgiu para que as empresas conseguissem individualizar o contato com leads e clientes, mesmo aquelas com grande volume de oportunidades.
Dessa forma, elas teriam mais chances não só de conquistar novos clientes – entendendo as dores e oferecendo soluções personalizadas -, mas mantê-los satisfeitos e lucrativos por muito mais tempo.
Sendo o cliente peça central de uma estratégia de CRM, é fácil entender a necessidade de modelar os processos – sejam eles comerciais ou não – ao redor do mesmo e não ao contrário.
Talvez esse seja um dos grandes diferenciais do Bitrix24. Diferente de outras soluções, o CRM do Bitrix24 é altamente customizável: ao invés do seu negócio se adaptar às estruturas da ferramenta, a ferramenta poderá ser adaptada aos processos do seu negócio.
Dessa forma, empresas de diferentes segmentos de mercado e tamanhos – das muito pequenas até as Enterprises – podem tirar proveito da ferramenta.
Ao permitir a modelagem de qualquer tipo de processo comercial, a plataforma pode ser utilizada desde as indústrias de base, que costumam ter processos mais fechados e burocráticos, até startups, que se beneficiam das metodologias ágeis.
Essa customização beneficia não apenas os diversos modelos de negócios, mas também apoia o crescimento de uma única empresa, uma vez que o CRM vai acompanhar o crescimento do seu negócio na medida que novas necessidades forem surgindo – sem que você precise buscar por outro CRM e tenha que implementar todos os processos novamente do zero em outra plataforma.
Bitrix24 CRM: Benefícios que vão impactar na sua gestão comercial
Um CRM de qualidade precisa impactar positivamente nos resultados comerciais da sua empresa. O Bitrix24 CRM foi desenvolvido tendo as pessoas como premissa. Neste contexto, vendedores e clientes interagem de uma forma dinâmica e clara para realizar a melhor negociação. Entenda como o Bitrix24 realiza essa gestão:
Vários Funis de Vendas em apenas uma conta
Diferente de outras ferramentas, o Bitrix24 permite a criação de vários Funis de Vendas na mesma conta, que podem ou não estar atrelados aos processos de uma operação comercial.
Por exemplo, existem empresas que oferecem um variado leque de produtos e serviços, que divergem tanto na complexidade, quanto no ciclo de vendas. Sendo assim, o ideal seria que cada um deles possuísse uma pipeline configurada com as etapas necessárias para apoiar de forma eficiente a equipe de vendas.
No CRM do Bitrix24, você pode criar e personalizar essas pipelines de forma independente e ainda, regular o acesso dos usuários a cada uma delas para manter a segurança e confidencialidade das informações.
Categorização das informações em entidades
Para organizar e monitorar melhor as informações dentro do CRM, o Bitrix24 utiliza a categorização por “entidades”. São elas: Leads, Negócios, Empresas, Contatos, Produtos e Pedidos do CRM.
Dessa forma, você tem uma visão unificada dessas informações, sabendo, por exemplo, quais contatos estão atrelados a cada Empresa cadastrada, se um Lead já teve um Negócio aberto anteriormente, etc.
Ter essas informações relacionadas é importante para identificar as oportunidades escondidas no CRM e evitar que as informações se percam durante a negociação.
Criação de Campos personalizados
Qualquer ferramenta que seja “altamente customizável”, precisa levar em conta a liberdade de criação do usuário. Além dos diferentes Funis de Vendas/Produtos, o Bitrix24 permite a criação de campos personalizados.
Isso significa que você consegue registrar dentro dos cards do CRM, qualquer informação que seja relevante para o seu negócio, incluindo aquelas que fazem parte da régua de negócios.
Os campos personalizados, além de enriquecerem as informações, também podem ser utilizados para gerar relatórios de análise.
Integração de processos comerciais e não-comerciais
Até agora falamos sobre Funis de Vendas e processos comerciais. No entanto, essas equipes executam atividades que vão além da negociação e costumam atuar em parceria com outros departamentos.
A verdade é que o CRM do Bitrix24 consegue abraçar toda a jornada do cliente de uma empresa, incorporando também o pós-venda. Confira como o Bitrix24 realiza tudo isso:
Criação de funis exclusivos para etapas não comerciais
Já falamos da possibilidade de criar vários funis na mesma conta, quando uma empresa possui em seu guarda-chuvas diferentes produtos e serviços.
No entanto, esse recurso pode ser muito bem aplicado na criação de funis que contemplem etapas do pós-vendas, ou seja, departamentos de backoffice como financeiro, logística e suporte ao cliente, também podem implementar e automatizar os processos na mesma ferramenta de CRM.
Isso torna a passagem de bastão entre equipes bem mais rápida e eficiente, uma vez que todas as informações estão na mesma ferramenta.
Integração de todos os funis em uma grande Jornada do Cliente
Para conectar todos esses funis, o Bitrix24.CRM conta com um recurso chamado de Túneis de Vendas. Basicamente o que ele faz é conectar diferentes funis para que o cliente avance automaticamente na jornada.
Por exemplo, você pode definir que, ao finalizar o Funil de Vendas, o cliente inicie o Funil Financeiro ou de Suporte ao Cliente, sem que para isso ele precise ser movido manualmente.
A mesma facilidade que o time comercial tem para encontrar as informações do CRM, será aproveitada por essas áreas que dão apoio ao negócio, sem falar que tudo estará amarrado em apenas um ambiente.
Criação de propostas comerciais
Um vendedor perde muito tempo com processos não-comerciais, como por exemplo, a preparação de propostas e contratos.
No Bitrix24.CRM é possível criar modelos desses documentos e aplicar variáveis, que são preenchidas a partir dos campos de CRM, incluindo quais produtos/serviços a oportunidade demonstra ter interesse de contratar.
Cobranças dentro do CRM
O sistema de gestão de clientes Bitrix24, também permite que você crie cobranças personalizadas instantaneamente, enviando um .pdf para o e-mail do contato. As informações do cliente são inseridas na cobrança automaticamente. Para isso, é necessário selecionar o cliente ou lead em um menu.
Recursos disponíveis no Bitrix24 CRM que vão ampliar suas vendas
O Bitrix24 CRM é uma ferramenta completa que tem por objetivo ampliar o potencial da sua equipe comercial. Para mostrar como ampliar suas vendas com o sistema de gestão de clientes Bitrix24, separamos alguns recursos imperdíveis da solução. Confira!
Atendimento omnichannel
Atendimento omnichannel é um tipo de atendimento que funciona por meio da integração de diferentes canais de comunicação, como e-mail, telefone, WhatsApp, Chatbot, redes sociais, entre outros.
Com esses canais integrados, o omnichannel permite que a conversa entre sua equipe e o cliente se dê nessas diferentes plataformas com as informações e o histórico ali reunidos, centralizados.
A adoção dessa funcionalidade dentro do Bitrix24 CRM garante agilidade e eficiência no atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, economiza o tempo da sua equipe e oferece a ela informações mais precisas.
Gestão facilitada de leads
É muito importante que uma equipe de vendas tenha uma boa gestão dos leads. Essa gestão passa por diversas fases e fatores. É necessário que as informações de contato estejam reunidas, que o histórico de conversões e atividades deles estejam presentes, que uma plataforma tenha as informações centralizadas e ainda que permita que o contato seja feito de forma facilitada.
O Bitrix24 CRM é a ferramenta ideal porque contém tudo isso. A gestão dos leads é feita de forma muito fácil, com qualidade e ao controle do gestor.
Isso ajuda que as decisões sejam baseadas em dados, que o andamento do funil de vendas seja facilmente monitorado e que o processo de geração e enriquecimento dos leads seja garantido.
Pipeline de vendas
Pipeline de vendas é um desenho visual que mostra a quem trabalha com vendas os processos que acontecem para que o lead percorra o funil de vendas. Quais são os procedimentos que os vendedores tomarão para que da atração até o fechamento, o processo seja efetivo e bem feito?
Com o Bitrix24 CRM, você consegue adicionar pipeline de vendas, editá-lo como quiser e configurar as ações que a sua equipe deverá tomar.
Sales Intelligence
Sales Intelligence é uma solução que ajuda o gestor a entender quais ferramentas de publicidade são mais eficazes. Ela ajuda a entender quanto de dinheiro foi investido em cada publicidade, o que trouxe mais retorno e, portanto, merece uma atenção especial na hora de decidir onde investir.
Dados importantes como o custo por lead (CPL) são definidos a partir desses instrumentos. No Bitrix24 CRM, você consegue configurar a ferramenta com cada um dos seus canais de publicidade para, assim, gerar os dados necessários e centralizados no seu CRM.
Automações
Quando falamos de soluções tecnológicas, a automação é sempre um dos principais pontos a se levar em consideração na hora de implementá-las. Isso porque a tecnologia, felizmente, vem cada vez mais para ajudar com que trabalhos antes desgastantes e repetitivos fossem feitos.
Afinal, o tempo é precioso e precisa ser utilizado com aquilo que realmente precisa de uma atenção maior. Com o Bitrix24 CRM, diversas ações são automatizadas e oferecem ao usuário uma melhor e mais rápida experiência.
Você cria fluxos de trabalhos, automatiza a gestão de trabalhos e processos, configura o envio de e-mails automáticos, entre outros processos automatizados com a plataforma.
Relatórios avançados
Se um CRM ajuda na performance e na agilidade das vendas, é muito importante que a análise também seja parte desse processo. É por isso que o Bitrix24 CRM oferece relatórios avançados e gerados sem nenhum esforço. Assim, você consegue ter uma ampla visão dos dados das suas vendas, com tudo reunido em um só lugar.
A plataforma permite que você crie relatórios personalizados para acompanhar a performance do seu trabalho, o que é muito importante tanto para as grandes quanto para as pequenas empresas. Relatórios de leads, de vendas e desempenho da equipe são só alguns dos exemplos disponíveis no Bitrix24.
CRM Store
Além de todos os benefícios que estamos trazendo do Bitrix24 CRM para o gerenciamento e análise de dados das suas vendas, essa plataforma ainda possibilita que você realize vendas através do seu CRM.
Isso mesmo, sem site, sem burocracia. O CRM Store do Bitrix24 te ajuda ainda a conectar com ferramentas de pagamento, na comunicação com o cliente e a organizar as entregas. Tudo integrado na sua solução de CRM e com acompanhamento real na sua tela.
Bitrix24 CRM Omnichannel: canais de comunicação disponíveis
Como falado anteriormente, o Bitrix24 tem a premissa de conectar todos os departamentos da sua empresa, tendo como peça central o cliente.
Dessa forma, o módulo de CRM é o coração desse processo, que recebe e envia informações dos demais módulos da ferramenta, incluindo o Contact Center, que disponibiliza diferentes canais para gerenciar o atendimento ao cliente.
Ao longo de uma negociação, um vendedor precisa entrar em contato com a oportunidade em diferentes momentos para estreitar o relacionamento e manter a venda “aquecida”.
O Bitrix24 CRM entende que ter uma variedade de canais de atendimento para apoiar os Funis de Vendas faz parte de uma estratégia CRM, uma vez que se integra nativamente com o módulo Contact Center, permitindo assim:
- Ter o atendimento no mesmo ambiente do CRM, sem precisar manter abertas várias abas do navegador – que impactam no foco e produtividade do vendedor – ou ter a necessidade de você contratar diferentes ferramentas;
- Registrar as interações nos cards dos contatos para manter o histórico do atendimento e facilitar os insights de uma negociação;
- Gerar relatórios, que podem orientar, entre outras coisas, a necessidade da contratação de novos vendedores para dar vazão à demanda do time comercial e outros que atuam diretamente com o cliente.
Em seguida, veja como o Bitrix24 faz isso:
Envio de e-mails
E-mails individuais ou em grupo podem ser enviados para uma lista de contatos, leads ou empresas. E olha que legal: é possível anexar arquivos de um computador local ou de sua biblioteca de documentos no próprio Bitrix24.
No CRM é possível criar modelos ou templates de e-mails. Assim, a troca de mensagens fica mais rápida e produtiva. Além disso, os e-mails ficam registrados na timeline do contato que recebeu a comunicação.
Telefonia na nuvem
Chamadas para clientes podem ser feitas diretamente do CRM, utilizando telefonia cloud.
As integrações também permitem que você ligue diretamente do navegador ou aplicativo desktop a preços muito competitivos. Você também pode gravar as ligações realizadas e manter o registro de áudio das negociações no card de cada contato.
Vendas via WhatsApp e Redes Sociais
Canais como WhatsApp e Redes Sociais têm impactado diretamente a receita das empresas, seja para vender ou atender os clientes.
No Bitrix24 você pode centralizar todas as mensagens recebidas no mesmo lugar e utilizar o bate-papo da plataforma para enviar mensagens, áudios, vídeos e arquivos para as oportunidades, seguindo as possibilidades de cada rede.
Então, na prática, você pode receber as mensagens e comentários do Facebook e Instagram – incluindo as directs – no Bitrix24 e configurar para que virem ou não oportunidades no CRM.
Da mesma forma, com o aplicativo PowerZAP WhatsApp API, é possível receber e enviar as mensagens de texto e áudio dentro do próprio Bitrix24 – sem precisar acessar o WhatsApp Business ou, dependendo do integrador, sem de ter um smartphone conectado 24h – , enviar arquivos e imagens, registrar as interações no próprio card do CRM e muito mais.
Bot para atendimento
Na loja de aplicativos do Bitrix24 você encontra o Chat Booster, que permite a criação de bots de atendimento para atender os canais disponíveis na plataforma.
Entre outros recursos para automatizar o atendimento, ele também é capaz de capturar e atualizar campos do CRM, além de qualificar leads automaticamente para enviar para o Funil de Vendas apenas aqueles que estejam dentro da regra de negócio da sua empresa.
Bate-papo no seu site
Ter um bate-papo no seu site faz toda a diferença no volume de oportunidades enviadas para o time comercial, afinal, são pessoas que já estão prontas para falar com os vendedores e querem isso em tempo real.
Assim, o Bitrix24 disponibiliza um widget para você inserir no seu site e o mais legal: você pode inserir um link do WhatsApp para que ele converse com seus vendedores utilizando o aplicativo – sem perder o canto caso a oportunidade saia do seu site.
Formulários CRM
O Bitrix24 também oferece os Formulários de CRM, que podem ou não estar vinculados a uma landing page. Os campos preenchidos vão direto no CRM como Lead, Negócios ou Pedidos.
Além disso, você pode definir uma infinidade de regras, entre elas criar filas de atendimento e até mesmo utilizar o preenchimento de um formulário para criar uma tarefa callback na pipeline do vendedor.
Relatórios de atendimento ao cliente
Com base nas atividades do Contact Center é possível gerar relatórios de atendimento, o que ajuda demais na hora de entender como cada vendedor trabalha, orientar melhor a equipe nos processos e ainda, saber quando a equipe precisa aumentar para dar vazão às demandas.
Comunicação Interna para conectar pessoas e departamentos
Antes de se relacionar positivamente com o cliente é preciso que isso aconteça internamente. Para isso o Bitrix24 disponibiliza alguns recursos para que o time de vendas, atendimento e SAQ conversem entre si e consigam atender bem o cliente.
A plataforma resolveu isso internamente. Por exemplo, você pode usar a Rede Social Corporativa para divulgar futuras promoções e outros anúncios importantes para o time comercial. Tem também o bate-papo interno, conversas em grupos, videochamadas e outros recursos bem interessantes para conectar rapidamente as pessoas.
Relatórios no Bitrix24 CRM: definição de meta e previsibilidade de vendas
Além dos relatórios de Atendimento, o Bitrix24 CRM disponibiliza relatórios prontos e também personalizados para que os gerentes de vendas consigam acompanhar em tempo real o desempenho dos negócios e dos vendedores. Basta utilizar os filtros do CRM para isso!
Com isso, é possível visualizar o número de negociações fechadas, quais leads ainda não foram abordados, avaliações de atendimento, etc.
Esses dados organizados dão previsibilidade para o time comercial, possibilitando uma visão de quando a meta será atingida, quanto de receita falta para ela ser atingida – incluindo os negócios que estão em aberto – e como cada vendedor está impactando no resultado.
No CRM do seu Bitrix24 é possível estabelecer os objetivos de vendas. Dá para definir metas para cada consultor, pipeline ou empresa. Eles também podem ser configurados de duas maneiras: por tempo ou por volume de vendas.
Além disso é possível:
- Comparar o período atual com anteriores;
- Fazer comparações entre pipelines;
- Calcular o ROI por canal de forma bem simples;
- Visualizar a taxa de avanço de fase e conversão;
- Medir o ciclo de vendas;
- Entre outras possibilidades de análise para ter total controle e previsibilidade da meta.
Workflow e automações: foco na qualidade do relacionamento
Dependendo do plano contratado, o Bitrix24.CRM permite definir automações para envio de e-mail e mensagens via WhatsApp. Também é possível notificar os vendedores de acordo com gatilhos específicos, designar responsabilidades, configurar tarefas, etc. As automações também podem alterar o status de registros ou preencher campos. Bom demais, né?
O foco aqui é automatizar qualquer processo que tome tempo das negociações e na otimização dos processos. As automações permitem que o cliente vá percorrendo os funis sem precisar de qualquer ação manual. Os vendedores recebem uma notificação na hora certa de tomar uma ação.
Imagine um mundo em que o seu comercial não precise mais se preocupar com tarefas manuais corriqueiras, focando apenas em estratégias e atividades rentáveis. Imaginou? É isso que você terá com o Bitrix24.
Bitrix24 CRM na versão mobile
Para acessar as informações que precisa a qualquer momento, utilize o aplicativo Bitrix24 para dispositivos móveis. Ele permite a criação ou edição de registros no CRM ou cobranças. Você pode usar o catálogo de produtos, buscar registros de clientes e até fazer chamadas de seu CRM Móvel!
Tem versão disponível na Apple App Store e Google Play, que podem ser instaladas tanto no tablet quanto no smartphone.
Permissões de acesso e funções no CRM
Segurança é fundamental. No Bitrix24, você pode designar permissões de acesso a recursos específicos do CRM, dividindo-os entre funcionários durante qualquer parte do processo de engajamento com o cliente.
É possível designar grupos, departamentos ou indivíduos na intranet para funções específicas: gerente de vendas, líder de equipe, administrador, etc.
Além disso, o administrador pode visualizar o registro detalhado dos funcionários, com acessos e edições de dados do CRM. Podendo, se necessário, restaurar dados prévios.
Bitrix24 crm gratuito: como contratar e o que ele oferece
Contratar o Bitrix24 CRM gratuito é muito fácil. No Brasil, a Br24 é a representante oficial do Bitrix24 e disponibiliza um atendimento facilitado da contratação até o suporte.
Você pode criar sua conta gratuita e começar a usar todos os recursos do Bitrix24, que já revolucionou as vendas de mais de 12 milhões de empresas pelo mundo.
Ao utilizar o Bitrix24 CRM gratuito no dia a dia da sua empresa, você terá nas suas mãos muita facilidade na hora de vender, analisar dados e gerir sua equipe. Garantimos que o aumento da performance do seu time de vendas será substancial.
Bitrix24 CRM e Br24: eficiência e alta performance na sua gestão comercial
Para ter a melhor e mais completa ferramenta gestão do mercado aliado a um suporte altamente especializado e eficiente, você precisa contratar o seu Bitrix24 CRM na Br24.
Realizamos um projeto de implementação e integração dinâmico, eficaz e alinhado a sua estratégia de negócio. Preencha o formulário abaixo e entre em contato a qualquer momento com um dos nossos especialistas para contratar o Bitrix24 com benefícios exclusivos.
