O cliente é a alma do negócio, e, tendo ele tamanha importância, fica cada vez mais claro que devemos ter muita atenção e cuidado na hora de atendê-lo. À medida que as expectativas dos clientes aumentam, e a necessidade por velocidade cresce, a tecnologia acaba sendo um importante caminho para as empresas otimizarem seu atendimento.
Quando falamos em otimização de atendimento, temos que pensar em todos os pontos de contato do cliente com a empresa: seja desde o momento em que ele é um lead e está interessado no que você tem a oferecer, até que passa a ser cliente, e depois, quando tem contato no pós-venda.
Os chatbots são uma excelente opção para empresas que desejam garantir valor e tornar a experiência do cliente cada vez mais satisfatória, aumentando assim a fidelização.
Uma das principais vantagens em utilizar o chatbot é que este tipo de estratégia se encaixa para os mais variados nichos de mercado, o que confirma a flexibilidade e a vantagem de utilizá-lo.
Quer saber como tornar ainda mais incrível o seu atendimento? Continue lendo e descubra por que sua empresa deve contratar um chatbot!
Minha empresa precisa de um chatbot?
Usar um chatbot faz com que a empresa forneça uma assistência melhor em diversos pontos da jornada do cliente, além de simplificar processos, e agilizar os atendimentos.
Com o avanço da tecnologia, ficou cada vez mais viável utilizá-la a nosso favor. Quando falamos em chatbots, é fato que eles podem ajudar as equipes em várias tarefas, deixando que os profissionais humanos se concentrem em questões mais complexas e estratégicas. Além disso, quando o cliente tem retorno rápido, ele fica mais satisfeito.
Se você está em dúvida sobre utilizar um chatbot na sua operação, veja abaixo uma lista de vantagens e descubra como encaixar o uso em seu negócio:
- Disponibilidade 24/7: uma das principais vantagens é o fato do chatbot estar disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Ou seja, mesmo que o lead ou cliente entre em contato fora do horário comercial, ele não vai ficar sem resposta.
- Triagem de atendimento/atendimento híbrido: configurando o chatbot para ser a primeira interação com o contato, caso ele não consiga resolver sozinho, pode passar o atendimento para os colaboradores ou até mesmo fazer a triagem inicial, direcionando para o setor responsável.
- Múltiplos atendimentos simultâneos: um chatbot consegue dialogar com qualquer número de pessoas ao mesmo tempo. Assim, nenhum cliente fica esperando e é possível proporcionar uma experiência melhor aos usuários.
- Otimização de tempo: uma das maiores reclamações nos atendimentos geralmente está ligado ao tempo de retorno. Ao utilizar um chatbot, você consegue otimizar o prazo de atendimento, agilizando a resposta.
- Redução de custos: outra possibilidade no uso de chatbots é a economia de recursos. É possível reduzir consideravelmente os custos com colaboradores voltados para esse tipo de tarefa mais simples, pois o bot acaba fazendo esse papel. Assim, os funcionários podem focar em outras demandas estratégicas.
- Satisfação do cliente: quem nunca passou horas no telefone aguardando para solucionar um problema simples? Esse tipo de situação pode ser revertido com o uso de chatbot nos canais corretos.
- Multiplataforma: por último e não menos importante: o chatbot, antes de mais nada, é um software voltado para a comunicação com o público. Sendo assim, ele não fica preso a nenhuma plataforma específica, podendo ser utilizado nos mais diversos canais de atendimento.
São muitas vantagens e seu negócio só tem a ganhar! Mas para isso, é importante que você faça um estudo dos canais de atendimento e pontos de contato do cliente com a sua empresa.
Faça o mapeamento e pense nos gargalos que seu negócio tem hoje. Direcione para os melhores canais e otimize o uso do chatbot a partir de uma estratégia bem planejada.
Como utilizar um chatbot no atendimento
Os chatbots conseguem melhorar as taxas de resposta, automatizando processos e aumentando a satisfação dos contatos, fornecendo assim uma comunicação melhor. Porém, se você está se perguntando como aplicar em seu dia a dia, não se preocupe!
Veja abaixo uma lista de aplicações que um chatbot pode ter:
- Captação e geração de leads: integrando os canais de geração de leads como site e redes sociais a um chatbot, você pode utilizar um chat automático para reter o visitante, captando suas informações e fazendo sua qualificação. Tudo isso pode ser feito de forma automatizada e sem contato humano. Depois da qualificação, o lead pode ser enviado ao time comercial, que receberá o contato com todas as informações importantes e poderá efetuar a venda.
- Marketing e Vendas: além da captação e qualificação do lead, o chatbot pode ajudar na divulgação de produtos e serviços, bem como promoções.
- Pesquisas de satisfação: transforme pesquisas extensas de opinião e satisfação do cliente em diálogo amigáveis, com respostas imediatas. Com isso, você coleta insights sobre a experiência de compra e atendimento e terá feedbacks detalhados sobre como o cliente enxerga sua empresa.
- Atendimento ao cliente: não é só para o fechamento da venda que o chatbot serve! Outro uso importante e essencial é sua utilização para resolução de dúvidas mais frequentes e assim eliminar uma fila de atendimento que pode ser resolvido com um simples envio para o FAQ da empresa, por exemplo.
- Pós-venda: integrando um chatbot ao seu suporte, você pode colocar uma fila de espera, além de conseguir fazer uma triagem para enviar o cliente ao atendimento correto para resolução do seu problema.
As possibilidades são muitas! Porém, antes de adotar essa funcionalidade, a empresa precisa ter certeza de que todas as ações serão bem aproveitadas pelo público.
Pensando nisso, desenvolvemos um guia completo de como utilizar chatbots para prestar um atendimento automatizado e com qualidade.
Neste material, vamos te ajudar com dicas valiosas para você aplicar em seu negócio! Além disso, você verá exemplos práticos de empresas de sucesso que utilizam o chatbot em seus atendimentos.
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