CRM para imobiliária: acompanhe a jornada em um só lugar

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Veja como identificar oportunidades para captar novos imóveis e fidelizar os seus clientes usando um CRM para imobiliária.

Nos últimos anos, o mercado imobiliário vem passando por inúmeras transformações. Se antes a concorrência era apenas entre imobiliárias tradicionais e locais, agora é preciso superar modelos que apostam em experiências ao longo de toda a jornada do cliente, como é  o caso do AirBnb e das imobiliárias totalmente digitais. 

Uma ferramenta de CRM para imobiliária pode ser a solução mais simples e acessível diante desse cenário tão competitivo. Neste artigo vamos mostrar como usar um CRM para acompanhar e automatizar a jornada do cliente , além de otimizar os processos internos da sua imobiliária, tudo em um só lugar.

Mapeando a jornada do cliente das imobiliárias

Mapear a jornada do cliente é sobre entender as ações e motivações das pessoas, não apenas para que elas tenham melhores experiências ao longo do funil de venda, mas também durante o pós-venda. Para o seu negócio isso pode significar tudo: maior taxa de conversão, aumento do ROI e novos clientes vindos por indicação

Particularmente para o mercado imobiliário essa é uma equação desafiadora de resolver e o motivo talvez você já conheça: trata-se de um negócio baseado no relacionamento com o cliente, uma variável que pode ser bem volátil.

Já parou para pensar como a compra, venda ou aluguel de um imóvel envolve expectativas altas e frustrações quase que inevitáveis? Para o cliente esse é um momento de grande investimento financeiro e emocional. Já para as imobiliárias e para os corretores representa longas horas de negociação e situações estressantes, que não podem deixar afetar de jeito nenhum o desempenho das vendas.

BR24: As etapas da jornada do cliente para imobiliárias

Desenhar o mapa da jornada envolve muitos detalhes, por isso precisa ser feito em equipe e mobilizar todos os departamentos para conseguir identificar as oportunidades e barreiras de cada estágio. Não por menos esse é um serviço disponibilizado por alguns consultores especializados, seja pela imobiliária não ter tempo, mãos suficientes ou dominar o assunto.

O papel da sua imobiliária na jornada do cliente

É importante chamar a atenção de que, a jornada do cliente é a visão dos seus clientes. É a maneira como eles escolheram interagir com a sua imobiliária e como eles se sentem em contrapartida com o que você tem a oferecer. 

No entanto, depois que a jornada for mapeada, será possível perceber que para melhorar a experiência do cliente, será preciso tomar algumas atitudes quanto aos processos de backoffice, ou seja, como as coisas acontecem internamente aí na sua empresa.

Br24: O encontro da Jornada do Cliente e dos Processos Internos das Imobiliárias dá origem às experiências dos clientes - as boas e as ruins.

Esse pode ser um dos maiores calcanhares de aquiles das imobiliárias tradicionais, que em alguns casos ainda dependem de processos manuais e contratos em papel. O que vai totalmente de encontro ao que espera o novo consumidor imobiliário.

Esse consumidor quer cada vez mais desburocratizar a negociação de um imóvel e é por isso que busca soluções totalmente digitais, capazes empoderá-lo ao escolher um imóvel, enviar os documentos e pegar as chaves para iniciar a mudança. Tudo em um tempo recorde, sem grandes barreiras e sem sair de casa.

Daí que uma das formas de promover a transformação digital do seu negócio é contratar uma ferramenta de CRM para imobiliária, onde você será capaz de gerenciar em um só lugar os seus processos de backoffice e entender as expectativas dos seus clientes. 

Com isso será possível desenvolver inteligência estratégica para otimizar a experiência do cliente e, consequentemente, se diferenciar da concorrência.

A seguir você verá na prática como isso é possível.

Como acompanhar a jornada usando um CRM para imobiliárias

As ferramentas de CRM normalmente são lembradas pela gestão do funil de vendas, mas elas também podem ser usadas para acompanhar outras fases do pós-vendas e/ou sucesso do cliente.

A sua imobiliária, por exemplo, pode ter vários funis dentro de uma ferramenta de CRM, com objetivos diferentes e adaptados de acordo com os processos internos e de cada departamento.

Além do funil tradicional de vendas, que inicia com a captação do lead e termina com a conquista de um novo cliente, você também pode personalizar funis para gerenciar e automatizar atividades específicas, como:

  • Locação de imóveis;
  • Vendas de imóveis;
  • Captação de imóveis; 
  • Gestão de contratos;
  • Relacionamento com o clientes;
  • Abertura de tickets de suporte;
  • Cobrança e faturamento.

Assim, você pode conectar dentro do CRM os departamentos da imobiliária para proporcionar  uma experiência fluída para o cliente, além de criar processos internos muito mais dinâmicos e alinhados com as necessidades da jornada do cliente.

Preparamos um vídeo para você ver na prática como acompanhar e automatizar a jornada do cliente no CRM Bitrix24:

O Bitrix24 permite que todo o histórico do cliente fique registrado em apenas um lugar: como ele encontrou seu imóvel, quanto tempo ele demorou para converter em cada fase da negociação e principalmente todas as trocas de mensagens entre seus corretores e os inquilinos.

Ele vai te ajudar do começo ao fim a automatizar a experiência do cliente – desde a captação dos imóveis até renovação de contratos e abertura de tickets de suporte – ao unir a jornada do cliente e os processos internos da sua imobiliária.

CRM Bitrix24 para imobiliária automação de processos jornada do cliente

Por que contratar o CRM Bitrix24 para a sua imobiliária

Para que as imobiliárias tradicionais continuem competitivas em um mercado cada vez mais amparado pela tecnologia é preciso investir em soluções que sejam completas, personalizáveis para o modelo de relacionamento, mas que ao mesmo tempo sejam simples para engajar os diferentes departamentos. E de preferência tudo em um só lugar.

Um CRM para imobiliária pode ser a melhor opção para aproveitar as oportunidades ao máximo, aumentar a captação de imóveis, clientes e a fidelização dos mesmo. O consumidor imobiliário espera simplicidade, praticidade e boas experiências ao encontrar o próximo imóvel para chamar de lar. 

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Ficou com alguma dúvida? Deixe um comentário e nossa equipe de especialistas entrará em contato com você para mostrar como o Bitrix24 é a plataforma mais completa para gerenciar os processos e a experiência do cliente da sua imobiliária.

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