O CRM imobiliário é uma ferramenta estratégica que auxilia no gerenciamento de clientes, aumenta a produtividade e melhora a experiência do cliente, permitindo que você amplie suas vendas de forma escalável e eficiente.
Nos últimos anos, o mercado imobiliário vem passando por inúmeras transformações. Se antes a concorrência era apenas entre imobiliárias tradicionais e locais, agora é preciso superar modelos que apostam em experiências ao longo de toda a jornada do cliente, como é o caso do AirBnb e das imobiliárias totalmente digitais.
O CRM imobiliário pode ser a solução mais simples e acessível diante desse cenário tão competitivo. Neste artigo vamos mostrar como usar um CRM para acompanhar e automatizar a jornada do cliente , além de otimizar os processos internos da sua imobiliária, tudo em um só lugar.
Entenda o que é e como usar um CRM imobiliário
Um CRM é uma ferramenta essencial para empresas de todos os setores, incluindo imobiliárias.
Com recursos que organizam e automatizam o contato com os clientes, o CRM otimiza processos e aumenta a produtividade. Para imobiliárias, isso significa reduzir gastos, gerenciar dados de forma eficaz, automatizar o atendimento aos clientes e impulsionar as vendas.
Isso é possível graças às diversas ferramentas do CRM, como gerenciamento do funil de vendas, fluxo de trabalho, monitoramento de tarefas e análise de dados.
Entenda a importância de um CRM imobiliário
O CRM (Customer Relationship Management) é um recurso digital altamente eficaz que não apenas facilita o processo de venda, mas também armazena e organiza os dados empresariais e dos clientes, gerencia projetos e melhora a colaboração entre equipes.
Com um CRM imobiliário, os corretores podem trabalhar de forma mais eficiente, aumentando a produtividade da empresa. Isso ocorre porque as tarefas são otimizadas, permitindo que os colaboradores se concentrem em mais projetos em menos tempo e ofereçam uma experiência mais personalizada aos clientes.
Afinal, CRM imobiliário gratuito vale a pena?
O CRM imobiliário gratuito é uma alternativa que chama a atenção de muitos gestores, especialmente aqueles que estão iniciando no mercado ou buscando reduzir custos operacionais. No entanto, antes de tomar qualquer decisão baseada apenas no preço, é preciso avaliar o que está em jogo. Soluções gratuitas podem oferecer recursos limitados, dificultando o acompanhamento eficiente do funil de vendas, a automação de tarefas e a gestão de leads.
O CRM imobiliário gratuito pode atender a demandas básicas de organização de contatos, mas falha ao proporcionar integrações com ferramentas externas, recursos avançados de análise de dados ou workflows automatizados. Isso significa que, ao crescer a operação, a falta de funcionalidades mais robustas pode gerar gargalos operacionais e atrasos no atendimento ao cliente.
O Bitrix24, por exemplo, oferece uma versão gratuita com bons recursos iniciais. Mas à medida que as demandas evoluem, muitos gestores percebem que vale a pena investir em uma solução paga, que permita expansão com controle, segurança e produtividade. Portanto, o CRM imobiliário gratuito pode ser um ponto de partida, mas dificilmente será suficiente a longo prazo.
Mapeando a jornada do cliente das imobiliárias
Mapear a jornada do cliente é sobre entender as ações e motivações das pessoas, não apenas para que elas tenham melhores experiências ao longo do funil de venda, mas também durante o pós-venda.
Para o seu negócio, isso pode significar tudo: maior taxa de conversão, aumento do ROI e novos clientes vindos por indicação. Particularmente para o mercado imobiliário, essa é uma equação desafiadora de resolver, pois se trata de um negócio baseado no relacionamento com o cliente, uma variável que pode ser bem volátil.
Para o cliente, a compra, venda ou aluguel de um imóvel é um momento que envolve grandes expectativas relacionadas a investimentos financeiros e emocionais. Já para as imobiliárias e para os corretores, representa longas horas de negociação e situações estressantes, que não podem afetar de jeito nenhum o desempenho das vendas.
Desenhar o mapa da jornada envolve muitos detalhes; por isso, precisa ser feito em equipe e mobilizar todos os departamentos para conseguir identificar as oportunidades e barreiras de cada estágio. Não é por menos que esse é um serviço disponibilizado por alguns consultores especializados, seja porque a imobiliária não tem tempo, mãos suficientes ou não domina o assunto.
Saiba como utilizar o CRM imobiliário no pós-venda e sucesso do cliente
Muitas imobiliárias concentram seus esforços na conquista do cliente e esquecem da importância do pós-venda. É nesse momento que o CRM imobiliário mostra seu verdadeiro potencial, permitindo manter um relacionamento ativo mesmo após a assinatura do contrato. A satisfação no pós-venda abre espaço para indicações, recompra e construção de reputação.
O uso de fluxos automáticos no CRM imobiliário permite disparar mensagens personalizadas com informações úteis, como orientações para uso do imóvel, manutenção preventiva ou datas de vencimento de documentos. Com isso, o cliente se sente assistido e valorizado.
Ao manter o histórico de interações acessível no CRM imobiliário, a equipe pode atuar de forma mais eficiente em futuras demandas do cliente, demonstrando profissionalismo e agilidade. Esse cuidado pode ser o diferencial entre uma experiência comum e uma jornada memorável.
CRM imobiliário Bitrix24: exemplos práticos de automação
O Bitrix24 é uma das plataformas mais completas quando se fala em CRM imobiliário. Sua capacidade de automação reduz drasticamente o tempo gasto com tarefas repetitivas, liberando a equipe para focar em negociações e atendimento de qualidade.
Um dos exemplos mais comuns é a automação do agendamento de visitas. Ao receber um novo lead, o sistema pode identificar o perfil do cliente e sugerir datas automaticamente, com base na agenda dos corretores. Outro exemplo é o envio de e-mails de follow-up após visitas, completamente automatizados e personalizados com os dados do imóvel.
O CRM imobiliário do Bitrix24 pode classificar automaticamente os leads por interesse, fase no funil de vendas ou localização. Essas ações tornam o processo de acompanhamento muito mais assertivo, melhorando a taxa de conversão.
Saiba como o CRM imobiliário se integra com outras ferramentas
A capacidade de integração é um dos pilares para tornar o CRM imobiliário uma ferramenta estratégica. Quando conectado a sistemas como WhatsApp, e-mail marketing, ERPs ou plataformas de assinatura digital, ele se transforma em um verdadeiro centro de operações.
Essas integrações permitem automatizar etapas como envio de propostas, coleta de documentos, assinatura de contratos e acompanhamento de boletos. O resultado é uma experiência fluida, tanto para a equipe quanto para o cliente.
Com o Bitrix24, é possível integrar o CRM imobiliário com ferramentas como Google Calendar, Zoom, Google Drive, entre outras. Isso significa que sua gestão não fica engessada em uma plataforma, mas sim conectada a todo o ecossistema de produtividade da empresa.
O papel da sua imobiliária na jornada do cliente
É importante notar que a jornada do cliente é a visão dos seus clientes sobre a experiência de interagir com a sua imobiliária. É a maneira como eles escolhem se envolver e como se sentem em relação ao que você tem a oferecer.
Ao mapear essa jornada, você poderá identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente. No entanto, isso também exigirá mudanças nos processos internos da sua empresa, ou seja, nos processos de backoffice.
Esse pode ser um dos principais desafios para as imobiliárias tradicionais, que ainda dependem de processos manuais e contratos em papel, o que contraria as expectativas do novo consumidor imobiliário.
Esse consumidor busca soluções digitais que permitam desburocratizar a negociação de imóveis, escolher um imóvel, enviar documentos e pegar as chaves sem grandes barreiras e em um tempo recorde.
Uma das formas de promover a transformação digital do seu negócio é contratar uma ferramenta de CRM imobiliário, que permitirá gerenciar os processos de backoffice e entender as expectativas dos clientes em um só lugar. Com isso, você poderá desenvolver inteligência estratégica para otimizar a experiência do cliente e se diferenciar da concorrência. Em seguida, você verá na prática como isso é possível.
Acompanhando a jornada do cliente com CRM Imobiliário
As ferramentas de CRM normalmente são lembradas pela gestão do funil de vendas, mas elas também podem ser usadas para acompanhar outras fases do pós-vendas e sucesso do cliente.
Sua imobiliária pode ter vários funis dentro de uma ferramenta de CRM, com objetivos diferentes e adaptados de acordo com os processos internos e de cada departamento.
Além do funil tradicional de vendas, que inicia com a captação do lead e termina com a conquista de um novo cliente, você também pode personalizar funis para gerenciar e automatizar atividades específicas, como:
- Locação de imóveis;
- Vendas de imóveis;
- Captação de imóveis;
- Gestão de contratos;
- Relacionamento com clientes;
- Abertura de tickets de suporte;
- Cobrança e faturamento.
Assim, você pode conectar os departamentos da imobiliária dentro do CRM para proporcionar uma experiência fluída para o cliente e criar processos internos mais dinâmicos e alinhados com as necessidades da jornada do cliente.
O Bitrix24 permite que todo o histórico do cliente fique registrado em apenas um lugar, incluindo como ele encontrou seu imóvel, quanto tempo ele demorou para converter em cada fase da negociação e todas as trocas de mensagens entre seus corretores e os inquilinos.
Ele ajuda a automatizar a experiência do cliente desde a captação dos imóveis até a renovação de contratos e abertura de tickets de suporte, unindo a jornada do cliente e os processos internos da sua imobiliária.
CRM imobiliário: segurança e privacidade de dados
Em tempos de LGPD e preocupação crescente com privacidade, escolher um CRM imobiliário que ofereça proteção de dados é essencial. Informações sensíveis, como dados pessoais, documentos e registros financeiros dos clientes, precisam estar resguardados.
O Bitrix24, por exemplo, conta com criptografia, backups automáticos e controle de acesso por níveis de permissão, o que significa que apenas usuários autorizados têm acesso a determinadas informações.
Essa segurança também reforça a imagem da empresa frente aos clientes. Um CRM imobiliário que segue boas práticas de segurança ajuda na conformidade legal e reduz riscos de vazamento de dados, evitando prejuízos financeiros e danos à reputação.
Integrar seu site a um CRM imobiliário: principais benefícios
Ao integrar seu site ao CRM imobiliário, é possível captar automaticamente os dados de contato de interessados em imóveis, segmentar os leads com base em suas preferências e iniciar o atendimento com muito mais agilidade.
Essa integração reduz perdas de oportunidades e elimina etapas manuais de preenchimento. O lead entra no funil de vendas de forma instantânea, permitindo a execução de automações desde o primeiro contato.
Para quem utiliza o Bitrix24, o CRM imobiliário permite integrar formulários personalizados, chat ao vivo e landing pages diretamente no site, proporcionando uma experiência de atendimento moderna e responsiva.
Organização do time de vendas com um CRM imobiliário
Além das vantagens apresentadas ao longo do artigo, um CRM imobiliário é excelente para promover a organização do time de vendas da sua empresa. Isso porque tal recurso possibilita uma melhor divisão de tarefas, maior produtividade e, claro, a otimização de processos.
Assim, o seu time comercial fica mais organizado, podendo se concentrar em atividades que sejam mais estratégicas para o aumento de vendas.
Por que contratar o CRM Bitrix24 para a sua imobiliária
Para que as imobiliárias tradicionais continuem competitivas em um mercado cada vez mais amparado pela tecnologia, é preciso investir em soluções que sejam completas. Além disso, elas devem ser personalizáveis para o modelo de relacionamento, mas que ao mesmo tempo sejam simples para engajar os diferentes departamentos. E de preferência tudo em um só lugar.
Um CRM imobiliário pode ser a melhor opção para aproveitar as oportunidades ao máximo, aumentar a captação de imóveis, clientes e a fidelização dos mesmo. O consumidor imobiliário espera simplicidade, praticidade e boas experiências ao encontrar o próximo imóvel para chamar de lar.
Gestão de contatos e clientes
Uma das funções mais valorizadas do CRM imobiliário é a centralização do relacionamento com clientes. Ter todas as interações, registros e dados em um único lugar facilita a tomada de decisão e melhora a eficiência da equipe.
O sistema permite registrar preferências, comportamento de navegação, visitas realizadas e propostas enviadas. Isso contribui para um atendimento personalizado e acelera o processo de fechamento.
No Bitrix24, o CRM imobiliário permite criar filtros e visualizações customizadas dos contatos, segmentando por tipo de imóvel, região, preço ou estágio no funil. Dessa forma, o gestor tem uma visão precisa do andamento comercial.
Funil de vendas
O funil de vendas dentro do CRM imobiliário Bitrix24 é um recurso essencial para entender em que etapa está cada negociação. Ele permite prever resultados, identificar gargalos e priorizar ações.
Com ele, é possível visualizar todas as oportunidades, desde o primeiro contato até o fechamento, passando por visitas, propostas e negociações. Essa visão ajuda os corretores a agirem com foco e agilidade.
A plataforma Bitrix24 disponibiliza funis personalizáveis, permitindo criar processos diferentes para vendas, locações e pós-venda, garantindo maior controle sobre todas as operações.
Automatização de tarefas
Automatizar tarefas com o CRM imobiliário é uma forma eficiente de ganhar tempo e reduzir erros operacionais. A ferramenta permite criar sequências de ações para cada etapa da jornada do cliente, garantindo consistência e agilidade.
Entre as tarefas que podem ser automatizadas estão o envio de e-mails, atualização de status de oportunidades, atribuição de atividades para a equipe e notificações sobre prazos importantes. Isso diminui a dependência de controles manuais e libera os profissionais para atividades mais estratégicas.
A automatização também proporciona uma experiência mais fluida para o cliente, que recebe informações de forma rápida e coerente ao longo de todo o processo de negociação.
Gestão de projetos
O CRM imobiliário também pode ser utilizado para a gestão de projetos internos e lançamentos imobiliários. Por meio de quadros visuais como Kanban e Gantt, é possível acompanhar todas as fases de um projeto com clareza e organização.
Cada tarefa pode ser atribuída a um responsável, com prazos e dependências claramente definidos. Isso aumenta a transparência das atividades e evita retrabalho.
A integração com o restante do CRM imobiliário permite que os projetos estejam diretamente conectados às demandas comerciais, fortalecendo a sinergia entre as áreas.
Comunicação integrada
Centralizar a comunicação é um dos grandes diferenciais do CRM imobiliário. Todos os canais, e-mail, telefone, WhatsApp, chat ao vivo, podem ser gerenciados em um só lugar.
Com isso, a equipe tem acesso ao histórico completo das conversas, independentemente do canal utilizado. Isso evita ruídos, acelera respostas e contribui para um atendimento padronizado e de alto nível.
A comunicação integrada também permite a execução de campanhas mais consistentes, com mensagens alinhadas entre todos os pontos de contato.
Análise de dados
Tomar decisões com base em dados concretos é essencial para o crescimento sustentável. O CRM imobiliário fornece relatórios e dashboards que mostram o desempenho da equipe, das campanhas, das conversões e do ciclo de vendas.
Com essas informações é possível identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado. A análise também permite prever resultados futuros, ajustar metas e definir ações com mais assertividade.
O Bitrix24 oferece relatórios personalizáveis que ajudam na tomada de decisão estratégica baseada em dados reais e atualizados.
Gestão de documentos
A gestão de documentos dentro do CRM imobiliário elimina a necessidade de pastas físicas ou sistemas paralelos. Contratos, plantas, comprovantes e fichas ficam armazenados com segurança na nuvem.
Isso facilita o acesso da equipe e reduz o tempo gasto na busca por arquivos. Além disso, é possível controlar versões, compartilhar links e restringir acessos conforme os níveis de permissão.
Esse controle documental melhora a organização e evita falhas operacionais que poderiam comprometer a experiência do cliente.
Gestão de leads
A captação e gestão de leads são parte central da estratégia comercial. O CRM imobiliário organiza esses contatos desde o primeiro clique até o fechamento do negócio.
É possível segmentar os leads por perfil, interesse, origem e comportamentos, direcionando as ações de forma muito mais precisa. Com automações, cada lead recebe o tratamento adequado conforme sua etapa no funil.
Essa abordagem melhora as taxas de conversão e garante que nenhuma oportunidade seja desperdiçada por falta de acompanhamento.
Quanto custa um CRM imobiliário: planos Bitrix24
Os planos do Bitrix24 são escalonados de acordo com o tamanho e necessidade da empresa. Há uma versão gratuita com limitações, ideal para testes iniciais, e planos pagos que incluem automação avançada, relatórios personalizáveis, suporte prioritário e capacidade maior de armazenamento.
Investir em um plano pago do CRM imobiliário permite uma gestão profissional, com menos erros, mais agilidade e escalabilidade. O custo é proporcional aos ganhos em produtividade e conversão.
Considerando o potencial de retorno sobre investimento, especialmente para empresas que lidam com um grande volume de negociações, os planos pagos do Bitrix24 são uma escolha estratégica para quem deseja crescer com segurança e eficiência. Entre os planos oferecidos pela Br24 você encontra:
- Planos Basic: inclui 5 usuários, ideal para micro empresas que estão começando a transformação digital;
- Standard: inclui 50 usuários, sendo a escolha perfeita para aqueles que procuram gerenciar toda sua equipe;
- Professional: inclui 100 usuários. Para quem precisa automatizar seus processos e ter o máximo do Bitrix24;
- Enterprise: a partir de 250 usuários, ideal para maiores demandas de escalabilidade e desempenho.
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