Nos últimos anos, o mercado imobiliário vem passando por inúmeras transformações. Se antes a concorrência era apenas entre imobiliárias tradicionais e locais, agora é preciso superar modelos que apostam em experiências ao longo de toda a jornada do cliente, como é o caso do AirBnb e das imobiliárias totalmente digitais.
Uma ferramenta de CRM para imobiliária pode ser a solução mais simples e acessível diante desse cenário tão competitivo. Neste artigo vamos mostrar como usar um CRM para acompanhar e automatizar a jornada do cliente , além de otimizar os processos internos da sua imobiliária, tudo em um só lugar.
Entenda o que é e como usar um CRM para imobiliária
Um CRM é uma ferramenta incrível para as empresas, independentemente do setor de atuação delas. Ele possui recursos que organizam e automatizam o contato com os clientes.
Para imobiliária, o CRM continua sendo uma estratégia excelente, otimizando processos e proporcionando maior produtividade. Nesse caso, você pode utilizar um CRM para reduzir gastos, gerenciar dados, automatizar o atendimento aos clientes e aumentar as vendas.
Isso pode ser feito ao usar as mais variadas ferramentas do CRM, como o gerenciamento do funil de vendas, o fluxo de trabalho, o monitoramento de tarefas e a análise de dados.
Saiba a importância de um CRM para imobiliária
Contar com um CRM é muito importante para as imobiliárias. Esse recurso digital facilita o processo de venda de forma geral, armazena e organiza os dados empresariais e dos clientes, gerencia projetos e muito mais!
Um CRM para imobiliária facilita o trabalho dos corretores e proporciona muito mais produtividade à empresa. Isso porque as tarefas são otimizadas e os colaboradores podem focar em mais projetos em um menor tempo.
Mapeando a jornada do cliente das imobiliárias
Mapear a jornada do cliente é sobre entender as ações e motivações das pessoas, não apenas para que elas tenham melhores experiências ao longo do funil de venda, mas também durante o pós-venda. Para o seu negócio isso pode significar tudo: maior taxa de conversão, aumento do ROI e novos clientes vindos por indicação.
Particularmente para o mercado imobiliário essa é uma equação desafiadora de resolver e o motivo talvez você já conheça: trata-se de um negócio baseado no relacionamento com o cliente, uma variável que pode ser bem volátil.
Já parou para pensar como a compra, venda ou aluguel de um imóvel envolve expectativas altas e frustrações quase que inevitáveis? Para o cliente esse é um momento de grande investimento financeiro e emocional. Já para as imobiliárias e para os corretores representa longas horas de negociação e situações estressantes, que não podem deixar afetar de jeito nenhum o desempenho das vendas.
Desenhar o mapa da jornada envolve muitos detalhes, por isso precisa ser feito em equipe e mobilizar todos os departamentos para conseguir identificar as oportunidades e barreiras de cada estágio. Não por menos esse é um serviço disponibilizado por alguns consultores especializados, seja pela imobiliária não ter tempo, mãos suficientes ou dominar o assunto.
Conheça as vantagens de usar um CRM para imobiliaria em suas vendas
Se você atua na área de imobiliária, pode obter inúmeras vantagens com o uso de um bom CRM. As suas vendas terão uma melhora notável, pois o CRM é capaz de facilitar diversos processos empresariais e comerciais.
Ficou curioso para saber os benefícios do CRM? Então, conheça algumas das principais vantagens de usar um CRM para imobiliária em suas vendas:
- Melhoria no atendimento aos clientes;
- Automatização de tarefas;
- Otimização de tempo;
- Aumento da produtividade da equipe;
- Maior fidelização de clientes;
- Centralização de informações empresariais;
- Criação de relatórios e análises empresariais.
O papel da sua imobiliária na jornada do cliente
É importante chamar a atenção de que, a jornada do cliente é a visão dos seus clientes. É a maneira como eles escolheram interagir com a sua imobiliária e como eles se sentem em contrapartida com o que você tem a oferecer.
No entanto, depois que a jornada for mapeada, será possível perceber que para melhorar a experiência do cliente. Além disso, será preciso tomar algumas atitudes quanto aos processos de backoffice, ou seja, como as coisas acontecem internamente aí na sua empresa.
Esse pode ser um dos maiores calcanhares de aquiles das imobiliárias tradicionais, que em alguns casos ainda dependem de processos manuais e contratos em papel. O que vai totalmente de encontro ao que espera o novo consumidor imobiliário.
Esse consumidor quer cada vez mais desburocratizar a negociação de um imóvel. Por isso, busca soluções totalmente digitais, capazes de empoderá-lo ao escolher um imóvel, enviar os documentos e pegar as chaves para iniciar a mudança. Tudo em um tempo recorde, sem grandes barreiras e sem sair de casa.
Daí que uma das formas de promover a transformação digital do seu negócio é contratar uma ferramenta de CRM para imobiliária. Com ela você será capaz de gerenciar em um só lugar os seus processos de backoffice e entender as expectativas dos seus clientes.
Com isso será possível desenvolver inteligência estratégica para otimizar a experiência do cliente e, consequentemente, se diferenciar da concorrência.
Em seguida, você verá na prática como isso é possível.
Como acompanhar a jornada usando um CRM para imobiliárias
As ferramentas de CRM normalmente são lembradas pela gestão do funil de vendas, mas elas também podem ser usadas para acompanhar outras fases do pós-vendas e/ou sucesso do cliente.
A sua imobiliária, por exemplo, pode ter vários funis dentro de uma ferramenta de CRM, com objetivos diferentes e adaptados de acordo com os processos internos e de cada departamento.
Além do funil tradicional de vendas, que inicia com a captação do lead e termina com a conquista de um novo cliente, você também pode personalizar funis para gerenciar e automatizar atividades específicas, como:
- Locação de imóveis;
- Vendas de imóveis;
- Captação de imóveis;
- Gestão de contratos;
- Relacionamento com o clientes;
- Abertura de tickets de suporte;
- Cobrança e faturamento.
Assim, você pode conectar dentro do CRM os departamentos da imobiliária para proporcionar uma experiência fluída para o cliente, além de criar processos internos muito mais dinâmicos e alinhados com as necessidades da jornada do cliente.
Preparamos um vídeo para você ver na prática como acompanhar e automatizar a jornada do cliente no CRM Bitrix24:
O Bitrix24 permite que todo o histórico do cliente fique registrado em apenas um lugar: como ele encontrou seu imóvel, quanto tempo ele demorou para converter em cada fase da negociação e principalmente todas as trocas de mensagens entre seus corretores e os inquilinos.
Ele vai te ajudar do começo ao fim a automatizar a experiência do cliente. Desde a captação dos imóveis até renovação de contratos e abertura de tickets de suporte. Isso porque ela irá unir a jornada do cliente e os processos internos da sua imobiliária.
Organização do time de vendas com um CRM para imobiliária
Além das vantagens apresentadas ao longo do post, um CRM para imobiliária é excelente para promover a organização do time de vendas da sua empresa. Isso porque tal recurso possibilita uma melhor divisão de tarefas, maior produtividade e, claro, a otimização de processos.
Assim, o seu time de vendas fica muito mais organizado, podendo se concentrar em atividades que sejam mais produtivas para o aumento de vendas. Então, não deixe de contar com o CRM.
Por que contratar o CRM Bitrix24 para a sua imobiliária
Para que as imobiliárias tradicionais continuem competitivas em um mercado cada vez mais amparado pela tecnologia, é preciso investir em soluções que sejam completas. Além disso, elas devem ser personalizáveis para o modelo de relacionamento, mas que ao mesmo tempo sejam simples para engajar os diferentes departamentos. E de preferência tudo em um só lugar.
Um CRM para imobiliária pode ser a melhor opção para aproveitar as oportunidades ao máximo, aumentar a captação de imóveis, clientes e a fidelização dos mesmo. O consumidor imobiliário espera simplicidade, praticidade e boas experiências ao encontrar o próximo imóvel para chamar de lar.
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Ficou com alguma dúvida? Deixe um comentário e nossa equipe de especialistas entrará em contato com você para mostrar como o Bitrix24 é a plataforma mais completa para gerenciar os processos e a experiência do cliente da sua imobiliária.
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