Transformação digital é um termo que vem ganhando cada vez mais força em todo o mundo. Muitas pessoas acreditam que o conceito refere-se apenas a tecnologia, mas vai muito além disso.
É uma mudança radical na cultura da empresa. Os benefícios proporcionados são muitos, mas os desafios do processo também. É importante lembrar que não é algo futurístico, mas sim uma preocupação real que pode definir quais empresas permanecerão vivas ou não.
Quer saber mais? A gente te explica todos os detalhes sobre esse assunto nos próximos tópicos! Siga a leitura.
Entenda o que é transformação digital
A transformação digital é uma mudança na forma de pensar e agir das empresas, com o objetivo de modernizar e automatizar os seus processos. Independente do segmento, qualquer organização deve investir em transformação digital, o assunto pouco tem a ver com dinheiro, mas sim com atitude.
Uma vez que, a tecnologia proporciona soluções mais rápidas, eficazes e de fácil adaptação para qualquer tipo de negócio.
Entenda qual é o objetivo da transformação digital
O objetivo maior da transformação digital é modernizar e automatizar os processos nas empresas, visando qualidade na experiência do cliente com seu produto ou serviço, visão clara das informações geradas através de dados, os processos mais bem definidos e claros para os líderes, colaboradores e clientes.
A transformação digital pode envolver a automação de processos manuais, a adoção de novos sistemas de gerenciamento de dados, a implementação de novas tecnologias de comunicação, a criação de novos modelos de negócios e muito mais.
Os objetivos específicos da transformação digital podem variar dependendo da organização e do setor em que ela atua. Algumas empresas podem buscar aprimorar a experiência do cliente, desenvolvendo novos canais de venda e comunicação, enquanto outras podem priorizar a eficiência operacional, implementando tecnologias de automação e inteligência artificial.
Saiba como funciona a transformação digital
A transformação digital está relacionada a mudanças na mentalidade e na cultura da empresa, a fim de melhorar o desempenho e otimizar processos. A implementação deve ser realizada por etapas, pois o processo é trabalhoso, complexo e demanda tempo de adaptação para todos os envolvidos.
Principalmente, gestores e colaboradores, que serão a linha de frente e guiarão todo o projeto de mudança. É normal que apareçam muitos desafios ao longo da jornada, por isso, a organização e o planejamento farão total diferença.
Pilares da transformação digital
Há muitas pesquisas sobre o tema e vários são os elementos fundamentais para ter sucesso nessa jornada.
O estudioso David L. Rogers, em seu livro chamado Transformação Digital: Repensando o Seu Negócio Para a Era Digital, dita alguns pilares importantes para conduzir esse processo nas empresas.
Cliente
A experiência do cliente é um dos motivos para implementar a transformação digital em uma empresa. O público-alvo precisa se engajar e ter interatividade com a empresa, afinal, o seu cliente é a parte mais importante do seu negócio.
Competição
Junto com a transformação digital, a forma como a concorrência é encarada mudou. Hoje, não se compete apenas com empresas de um mesmo ramo, mas sim em busca de atenção do consumidor.
Outro ponto é que há muitas tecnologias que proporcionam contato mais direto com o público, transformando também, a forma como nos comunicamos com ele.
Dados
As fontes de dados na era digital são quase infinitas. É preciso usar esses dados a favor da empresa, na hora de tomar decisões mais estratégicas e assertivas. É possível, por exemplo, entender mais a fundo quais são as reais necessidades dos clientes.
Inovação
A inovação é uma aliada na transformação digital. Isso não significa partir do zero. Significa implementar pequenas mudanças e melhorias que agregarão valor à empresa, através de novas tecnologias.
Valor
Conforme já dito, uma empresa que passa por uma transformação digital precisa estar apta a mudanças. Para isso, é fundamental ficar atento ao mercado. Os gestores precisam usar as novas tecnologias a favor da empresa.
Negócios
A transformação digital pode impactar todo o modelo de negócio de uma empresa, desde a forma como os candidatos são selecionados para um processo seletivo até com o aumento da produtividade dentro da organização, por parte dos colaboradores e gestores.
Saúde
O setor de saúde é muito beneficiado com a transformação digital. Isso porque as tecnologias mais modernas permitem diagnósticos mais rápidos, por exemplo. Além disso, existe o uso de prontuários eletrônicos e muitas outras mudanças tecnológicas que só trazem benefícios para o setor da saúde.
Educação
Na educação, a transformação digital possibilita o Ensino à Distância. Isso pode ser muito benéfico tanto para professores, quanto para instituições e alunos, por ser uma forma mais barata, com horários flexíveis e outras vantagens para todos os envolvidos.
Consumo
O modo que os clientes consomem mudou com a transformação digital. Atualmente, muitas pessoas compram pela internet, além de pesquisar muito para decidir por um produto, serviço ou empresa.
Por que a transformação digital é tão importante para as empresas?
Hoje, no mundo pós-pandemia e com o cenário global ainda tão instável e incerto, a transformação digital deve ser priorizada quando o assunto são negócios.
Esse é o caminho mais seguro para driblar os problemas e garantir uma gestão mais eficiente, aumento de produtividade, fluxos de trabalho automatizados e a criação de uma cultura de incentivo à experimentação.
Tudo isso, prepara a empresa para um futuro onde a única certeza é a constante mudança.
Dicas para ter sucesso na implantação da transformação digital
Nada melhor que aprender com quem entende do assunto, né? Por isso, Filipe Bento, CEO da BR24, elencou dicas que vão facilitar a sua jornada e te ajudar a tirar ainda mais proveito desse processo.
1. Saber onde você quer chegar
Ter clareza dos seus propósitos e objetivos é parte fundamental. Afinal, como disse o sábio Lewis Carroll: “Se você não sabe onde quer ir, qualquer caminho serve”. Caso os objetivos não estejam claros todos da empresa, provavelmente, você encontrará problemas na hora de colocar o projeto em prática.
2. Cultura que sustente a transformação digital
Segundo Filipe Bento, um erro comum é querer fazer as coisas como sempre foram feitas, uma vez que, a jornada é de transformação.
É importante valorizar os novos comportamentos e até mesmo correr alguns riscos controlados. Também é necessário abandonar a forma conservadora de pensar e buscar outros caminhos e possibilidades.
3. Uma boa liderança
A liderança é um dos pontos mais importantes de todo esse processo. O líder é quem comanda o time nessa iniciativa de transformação.
Por isso, ele tem um papel fundamental dentro da jornada, pois precisa delegar corretamente, dar o exemplo, motivar e criar um ambiente seguro de forma que incentive essa nova cultura de inovação.
Vale lembrar que a transformação digital tem a ver com tecnologia e mudança de processos, mas, principalmente, com pessoas: líderes, times e clientes.
Tendências de transformação digital para 2023
É possível apontar algumas tendências na área de transformação digital para 2023:
Inteligência artificial
A inteligência artificial veio para ficar e mudar a forma como trabalhamos dentro das empresas. O uso de dados e a automação de atividades estão cada vez mais comuns e ajudam a otimizar processos.
Distributed cloud
É um sistema de distribuição de computação em nuvem que permite executar a infraestrutura em espaços estratégicos.
Hiper Automação
Essa é uma tendência já bastante comum e que deve ficar ainda mais forte nos próximos meses. Consiste em automatizar processos operacionais.
ESG e tecnologia sustentável
Mostrar responsabilidade e comprometimento com as questões ambientais, sociais e de governança corporativa é uma grande tendência para este ano. Cada vez mais, as empresas devem desenvolver padrões e boas práticas socialmente conscientes e sustentáveis.
Impactos da transformação digital para sociedade
Nossa sociedade teve mudanças de comportamento pós-pandemia, um período de aproximadamente dois anos que trouxe impactos em várias áreas de nossas vidas. A implementação da rotina de trabalho híbrido, por exemplo, gerou mudanças na vida das pessoas e na rotina das empresas.
Pode-se perceber que, cada vez mais rápido, a sociedade como um todo pode gerar tendências de comportamentos e gostos com a ajuda da tecnologia, nesse cenário, as pessoas acabam compartilhando seus hábitos e informações instantaneamente.
A rotina das pessoas está mais dinâmica, a quantidade de informações que recebemos em nossos smartphones é altíssima e a tomada de decisões também torna-se mais rápida. Um processo de compra, por exemplo, pode ser decidido rapidamente se a empresa for ágil com atendimento de bots e telas dinâmicas de compra.
Se for lenta nesse processo o cliente pode facilmente fazer a compra de um site concorrente.
O cliente pode imaginar inclusive que se o site é mais dinâmico no atendimento também deve ter a mesma rapidez na entrega. Com o mercado competitivo, quem pensa em abrir um negócio já deve iniciar pensando nessa transformação.
Principais benefícios da transformação digital
Com a implementação da transformação digital a empresa fica atualizada com o mercado, atende as expectativas dos clientes, consegue ter antecipação em decisões e muito mais.
Com vivência no dia a dia em empresas de tecnologia posso notar que as mudanças de direção são mais rápidas quando temos acesso ao maior número de dados possíveis, como por exemplo resultados financeiros, pesquisas de satisfação dos clientes e dos colaboradores.
Além disso, planos desenhados no início do ano vigente e orçamento anual podem ser alterados dentro de um trimestre com o acesso aos dados atualizados que a empresa gera.
Principais desafios da transformação digital
Um dos maiores desafios desta mudança é o engajamento dos colaboradores nas ações. A cultura da empresa é essencial para que as equipes entendam a necessidade de atuem em conjunto com a liderança. O trabalho dos colaboradores é crucial para essa mudança, imputando informações nas ferramentas e seguindo as orientações dos líderes.
As empresas devem planejar, mapear os setores que precisarão se adequar, como comercial e marketing e fazer um plano de ação para pôr em prática.
Transformação digital não será um fim e sim um meio, sempre serão necessárias adequações. Para que todos estejam atualizados, é importante manter uma cultura de inovação.
Inovação e transformação digital
Inovação em sua essência pode ser entendida como criação de algo novo, do zero – disruptiva, ou recriar algo que já existe – incremental. A Inovação é a palavra-chave para essa mudança. Se a sua empresa não possui um setor ou uma cultura de inovação, será importante rever os conceitos.
No caso da transformação digital não há necessidade de criar algo disruptivo, mas deve-se criar uma cultura de inovação, que incentiva líderes e liderados a trabalharem como catalisadores para essas mudanças e a inovação passa a fazer parte do dia a dia da empresa organicamente.
Um aspecto importante para essa mudança no processo de cultura de inovação é a adequação de tempo dos colaboradores, estrutura e recursos disponíveis.
É importante levar em consideração que será necessário investir em tempo, dinheiro e atenção para que essas mudanças tenham significância e continuidade.
Em 2016 eu era gerente administrativo em uma agência bancária e após quase sete anos na empresa, certo dia, aconteceu uma revolução.
Em determinada data, o banco no qual eu trabalhava restringiu o atendimento no caixa interno e recebemos orientação de abordar nossos clientes antes mesmo da agência abrir, para identificar o que eles desejavam fazer dentro da agência e, se possível, orientá-los e ajudá-los a fazer transações no caixa eletrônico que estava ali, ao lado.
Lembro vividamente da minha primeira reação quando tivemos aquelas orientações. Mesmo com muitas tarefas administrativas geradas também pelo próprio atendimento dentro da agência, como conferência de numerários, ajustes de diferenças dos caixas, estornos, cálculos etc; fiquei consternado com a experiência “ruim” que nossos clientes teriam ao oferecermos outras soluções que facilitariam suas vidas.
Hoje depois de muitos anos entendo claramente que eu estava na minha zona de conforto. Entendo agora que a empresa na qual eu trabalhava estava em processo de transformação digital (e ainda está).
Hoje, eu e boa parte da população conseguimos pagar as contas na comodidade do lar, com um único clique no smartphone.
A reflexão aqui é que não precisamos pensar fora da caixa para trazer comodidade para nossos clientes, precisamos basicamente entender para onde o mercado está indo e suas tendências, para isso, é necessário atualização e ferramentas que irão auxiliar nesse processo.
Tecnologias utilizadas na Transformação Digital
Quais recursos sua empresa pode utilizar para dar início a transformação digital? Preste atenção, pois essas soluções vão fazer parte do seu portfólio de transformação.
Internet das Coisas
IOT (Internet of things) é um conceito de ecossistema de tecnologia onde os objetos estão interconectados através de chips sensores e antenas que os conectam e trocam dados entre estes melhorando a experiência das pessoas de diversas maneiras.
Equipamentos como smartphones, smartwatches, geladeiras inteligentes, ar condicionado (automação de casas) e carros são exemplos de aparelhos que utilizam a Internet das Coisas.
Também está sendo muito utilizado com o conceito de Indústria 4.0.Um exemplo disso é quando você está no trânsito, recebe uma ligação de um cliente e pode atender através do painel do carro sem perder atenção no volante. Se você acionar a Inteligência Artificial, terá um resumo da conversa através de comando de voz e imputa no CRM da empresa.
Para gerar transformação digital é preciso usar a criatividade, afinal, cada modelo de negócio poderá se adequar ao que for mais conveniente e fizer mais sentido para os clientes.
Big Data Analytics
O Big Data Analytics é uma das tecnologias fundamentais da transformação digital. Ele permite que as empresas obtenham insights valiosos a partir de grandes volumes de dados estruturados e não estruturados, que podem ser coletados a partir de diversas fontes, como redes sociais, sensores, dispositivos móveis, sistemas de gerenciamento empresarial, entre outros.
A análise de Big Data pode ajudar as empresas a identificar tendências, padrões e relações ocultas em seus dados, o que pode permitir tomadas de decisão mais informadas e estratégias mais eficazes.
As empresas podem usar o Big Data Analytics para personalizar suas ofertas de produtos e serviços, melhorar a eficiência operacional, detectar fraudes, prever tendências de mercado e muito mais.
Impressão 3D
A impressão 3D é uma tecnologia que permite criar objetos físicos a partir de modelos digitais, utilizando materiais como plástico, metal, cerâmica, entre outros. Ela é uma das tecnologias que está impulsionando a transformação digital em diversos setores, incluindo manufatura, saúde, moda, construção e muitos outros.
Essa tecnologia permite que as empresas criem protótipos e produtos finais de forma mais rápida, eficiente e personalizada. Ela também possibilita que as empresas reduzam custos de produção e minimizem o desperdício de materiais, já que apenas o material necessário é usado para criar o objeto.
Além disso, a impressão 3D pode ajudar a criar produtos mais complexos e customizados, que seriam difíceis ou impossíveis de criar com técnicas tradicionais de produção em massa.
Transformação digital: como acompanhar as mudanças
Para acompanhar as principais tendências é importante ler livros, artigos em sites e blogs e ouvir podcasts relevantes para estar sempre atualizado. Faça benchmarking com outras empresas do mesmo ramo ou ramos diferentes, afinal a transformação digital é para todos.
Converse com seus colaboradores e busque ferramentas que irão auxiliá-los nesta jornada como um CRM centralizando informações, bots para atendimento dinâmico aos clientes e plataformas de BI para análise de dados.
Acompanhe autoridades no assunto como o CEO da Br24 – Filipe Bento que tem publicado artigos a respeito.
O papel do Bitrix24 na sua transformação digital
O Bitrix24 é uma plataforma robusta com diversas ferramentas que podem auxiliá-lo em várias áreas de sua empresa, desde comercial, projetos, administração e até recursos humanos.
A conectividade e praticidade da interface do Bitrix24 para colaboradores facilita o dia a dia e auxilia no processo de geração de dados e centralização de informações para tomadas de decisões.
O Bitrix24 tem sistema de automação que pode ser implementado melhorando a experiência do cliente em toda a jornada, desde pré-vendas até entrega do produto ou serviço, pós-venda e expansão.
Conclusão
A transformação digital é um movimento orgânico e a única alternativa possível para manter-se vivo no mundo corporativo.
As empresas devem estar atentas aos novos modelos de atuação e tecnologias. Com tantas mudanças ocorrendo o tempo todo, o processo de inovação também não pode parar. Busque oferecer melhores experiências para os seus clientes e esteja sempre disposto a inovar.
Com auxílio da plataforma Bitrix24 e nosso conhecimento podemos seguir juntos rumo à transformação digital de sua empresa. Nós da Br24 ajudamos as empresas a empoderar-se no assunto, afinal é o nosso lema. Preencha o formulário abaixo e converse com os nossos especialistas!
