Conheça o novo chatbot para Bitrix24 capaz de automatizar a comunicação com leads, oportunidades e clientes para aumentar a receita da sua empresa.
Muitas empresas ainda não perceberam o quanto um chatbot pode ser útil para escalar os resultados em diferentes áreas.
Seja para aumentar as vendas do time comercial, capturar mais leads no marketing, oferecer atendimento e suporte 24h ou até mesmo realizar pesquisas de satisfação do cliente.
Contar com um chatbot que esteja bem alinhado aos objetivos estratégicos pode ser a solução mais rápida para aumentar as vendas.
Por isso, neste artigo vamos falar sobre os benefícios do novo chatbot integrado ao canal aberto do Bitrix24, o Chat Booster. Um aplicativo intuitivo e fácil de usar, totalmente desenvolvido pela Br24.
Quer saber como automatizar a comunicação da sua empresa de um jeito simples? Então continue lendo este artigo.
Quais os benefícios do Chat Booster integrado ao Bitrix24.CRM?
O novo chatbot integrado ao CRM do Bitrix24 pode ser aproveitado em diferentes momentos da jornada do cliente.
Ele permite automatizar os processos de comunicação com leads, oportunidades e clientes, economizando o tempo dos seus vendedores e consultores para impactar positivamente o ROI.
Com o Chat Booster você também pode:
- Capturar leads de forma bem mais eficiente sem precisar usar formulários;
- Diminuir o tempo de espera dos seus clientes;
- Oferecer suporte 24h;
- Direcionar o lead para o consultor correto para agilizar as vendas;
- Prestar um atendimento excelente seja pelo seu site ou WhatsApp;
- Atualizar um campo do seu contato a partir de uma interação do tipo pergunta;
- Manter um histórico de cada interação com o cliente para entender a dor dele e, assim, solucionar os problemas rapidamente;
- Criar fluxos de automação com mensagens personalizadas.
É possível ter até 5 chatbots diferentes, que podem ser aplicados em qualquer Canal Aberto do Bitrix24, desde que seja baseado na troca de mensagens instantâneas.
Como o Chat Booster pode solucionar os problemas do meu negócio?
Como falamos anteriormente, o Chat Booster não precisa ser usado apenas pelas equipes comerciais. Se você levar em consideração toda a jornada do cliente, encontrará alguns contextos onde ele será bastante útil.
Separamos alguns deles para você imaginar como o Chat Booster poderá ser de grande ajuda aí na sua empresa:
1) Ter um atendimento ao cliente 24h
Geralmente as empresas funcionam em horário comercial, ou seja, das 8h às 18h. Após esse período, o atendimento simplesmente não funciona ou atua em ritmo reduzido.
No entanto, é exatamente nesse momento que os clientes estão disponíveis para entrar em contato com a sua empresa, seja para tirar uma simples dúvida ou resolver algum problema que esteja tendo com seus produtos ou serviço. E quem estará disponível para atendê-lo?
O Chat Booster foi criado para solucionar principalmente esse problema de comunicação.
Na maioria das vezes, as empresas não têm condições para contratar uma equipe extra que atue em horários alternativos, por isso, um chatbot pode ser a solução com melhor custo/benefício para garantir um atendimento online 24h.
Seus leads e clientes poderão ser atendidos em qualquer hora do dia, já que o aplicativo não possui limite de horário. É só escolher o canal aberto que a sua empresa precisa estar disponível – seja o site, WhatsApp ou landing pages -, criar os fluxos de automação do bot e pronto!
2) Capturar e nutrir seus leads
Você pode configurar seu chatbot para capturar seus leads, indo além dos tradicionais formulários. Todas as informações serão armazenadas no seu CRM software, além de atualizar os campos se ele já existir na sua base.
Após a captura, você ainda pode enviar notificações de promoções e conteúdos para manter o lead engajado, aumentando as chances de conversão.
3) Escalar os atendimentos do seu time de suporte
A verdade é que alguns problemas podem ser resolvidos pelos próprios clientes, basta oferecer um bom direcionamento.
Você já deve ter identificado algumas dúvidas bem recorrentes.
Talvez seu suporte já tenha até algumas respostas prontas para só colocar no chat de atendimento. Nesse caso, o Chat Booster pode fazer uma série de interações no formato de perguntas, que mostrará para o cliente como ele pode solucionar aquele problema sozinho.
Assim, sua equipe de suporte poderá focar exclusivamente nos demandas mais difíceis e que realmente precisa de um especialista para resolver.
Para isso, você precisará mapear as dúvidas mais frequentes e criar uma lógica para o seu Chat Booster. O mais legal é que com o tempo seu bot ficará mais inteligente e completo, ajudando a escalar os atendimentos do seu time de suporte.
4) Direcionar o atendimento à pessoa certa
Quando alguém entra em contato com a sua empresa, nem sempre é direcionado para o colaborador que tem o melhor perfil ou os conhecimentos necessários para dar conta daquele atendimento.
Isso causa uma experiência ruim para o cliente, que precisa esperar mais tempo e às vezes nem sempre recebe uma resposta satisfatória.
Com o Chat Booster você pode criar um fluxo que entenda as necessidades do cliente e, a partir das respostas, direcionar exatamente para o colaborador que é especialista naquele assunto.
5) Realizar pesquisas de satisfação
Pesquisas de satisfação são ótimos recursos para entender seus consumidores, gerar insights e ajudar na tomada de decisões. Ao invés de enviar longos formulários, que dificilmente terão uma boa conversão, você poderá criar fluxos que enviem ocasionalmente perguntas que possam ser respondidas com apenas um clique.
Comece agora a testar o Chat Booster
Você está pronto para aumentar o ROI da sua empresa?
Para fazer o download do Chat Booster e começar a testar gratuitamente todos os recursos, basta acessar a loja de aplicativos do seu Bitrix24 ou nossa página oficial, onde você poderá conferir mais informações, os planos de assinatura e nossa promoção de lançamento.
Depois é só seguir o passo a passo da configuração e pronto. Você já poderá usar o Chat Booster para escalar seu atendimento e aumentar seus resultados!
Ficou com alguma dúvida? Deixe nos comentários para que nossos especialistas possam ajudar você. 🙂
