A maioria de vocês já está sabendo, mas é legal contextualizar quem está chegando agora: na semana passada, Filipe Bento esteve na Rússia. Ao visitar a sede do Bitrix24 em Kaliningrado, ele pôde se aproximar ainda mais de product owners, de desenvolvedores e do CEO. Além disso, ele foi o primeiro brasileiro a palestrar na convenção mundial da plataforma, que acontece em Moscou.
Toda essa experiência também contou para pegar, em primeira mão, as novidades do Bitrix24 Dubai, a nova versão que será lançada em maio. Claro que, pelo tamanho do evento e da importância das informações compartilhadas lá, quem participa está sob forte embargo, por isso, o que você lê abaixo são apenas as primeiras impressões.
Adeus Sydney!
Para começar, gostaríamos de registrar que, de acordo com os dados mais recentes pelo mundo, há mais de 5.000.000 de portais Bitrix24 ativos. Eles são suportados por mais de 500 data centers em diferentes partes da Terra e em 18 localizações de idiomas diferentes. O desenvolvimento do serviço está acontecendo em ritmo acelerado e a única desvantagem é o fardo pesado sobre a empresa de desenvolvimento. Assim, o suporte técnico é realizado por mais de 60 pessoas em 8 diferentes idiomas. Infelizmente, suporte por chat gratuito em tais condições teve que ser desativado. Depois de uma breve excursão estatística, Sergey Ryikov and Dmitriy Suslov iniciaram uma massiva queima de arte do público com as novidades do Bitrix24. A tradicional intriga com o nome da versão não pôde ser preservada. A quente e funcional Dubai veio para substituir Sydney.
Aplicativo móvel
A atualização do aplicativo móvel foi apresentada primeiro. De fato, sua presença sempre deu chances ao Bitrix24 na frente de produtos que não possuem aplicativos. Mas desde a última apresentação nos deixou a entender que as tecnologias móveis que vão determinar o vetor do desenvolvimento do produto pela conveniência e acessibilidade para uso. Então, o que é novo?
- Convite de funcionários via SMS. É uma forma muito rápida de cadastrar um usuário do portal sem precisar nem mesmo pedir o e-mail. Preserva tempo, reduz a possibilidade de erros e em geral, é muito conveniente.
- Atualização de lista de tarefas móveis. Agora o uso delas vai ser mais conveniente com o uso de gadgets. Além disso, quando criado uma tarefa mobile, os próprios usuários agora indicam quais campos devem ser apresentados em tarefas móveis e quais campos não são necessários.
- Seleção de ferramenta principal em tarefas móveis. Agora o sistema irá dizer a você qual funcionalidade você precisará no seu negócio para atingir máximo de sucesso.
- Atualização na checklist de tarefas. Agora não é apenas um conjunto de checkBoxes: você pode oferecer suporte aos funcionários e fazer upload de imagens para eles! Além disso, em uma tarefa agora pode ter várias Checklists, que podem ser controladas separadamente.
- Projetos móveis significantemente melhorados, todas as alterações ocorrem em tempo real.
- Operação de Bate-papo móvel foi aprimorada. Também, surgiu a possibilidade de mensagens de voz. Esta função, de acordo com Sergey Ryzhikov, o mentor ideológico do Bitrix24, foi proposto pelos clientes como uma oportunidade para transferir emoções.
Bitrix24.Office
- A versão de “Dubai” tem a oportunidade de reduzir o volume da interface! Destina-se a esconder muitos elementos importantes, mas pesados do Kanban. É necessário criar um ambiente confortável e agradável para o trabalho diário.
- As dicas na interface apareceram para novos usuários. Isto também é chamado de “Rápido início”, quando usuários vão ver curtas instruções, onde clicar e o que é. Mas a função pode ser útil não somente para iniciantes – até mesmo usuários experientes, inesperadamente para si, vão ser capazes de aprender algo novo.
- Humor. Mais de 40 temas e fundos para criar positivas emoções para o portal do usuário aparecem na nova versão.
- O “Novo Perfil” vai realmente ajudar a enfatizar a individualidade do funcionário. Agora o perfil de uma pessoa pode ser chamado praticamente em qualquer lugar do portal e rapidamente visualizar os dados pessoais e agenda (Com permissão de administrador) em uma janela.
- Funcionários serão capazes de encontrar entes queridos no espírito de seus colegas identificando interesses em comum. Todos os emblemas, prêmios e gratificações são adicionadas no perfil atualizado.
- O tempo de trabalho é um dos primeiros recursos funcionais implementados no Bitrix24. A nova versão oferece 4 cenários de distribuição de tempo de trabalho:
- Trabalho por turnos. Você pode configurar até 6 turnos em um dia. Individualmente ajustados onde, como e quando uma pessoa começa e termina o trabalho. As coordenadas de posição também são levadas em conta, se você acompanhar o tempo de um dispositivo móvel.
- Cenário de hora em hora. É ideal para contratantes.
- Cronograma fixo. Isto é o que temos agora.
- Versão mista.
- Agora cronogramas de trabalho são integrados com documentos que podem ser impressos ou trocados eletronicamente. É possível começar e terminar um trabalho em qualquer cenário usando scanner de face no funcionário.
- Bitrix24. O calendário também foi significativamente melhorado para fácil referência e planejamento.
- Bitrix24.Disk. Mais e mais Terabytes estão sendo enviados aos discos virtuais do Bitrix24 diariamente. Sendo assim, os desenvolvedores alteraram alguns algoritmos, em particular – visualização de conteúdo. Isso te permite ver uma prévia dos documentos em diferentes formatos. E a pesquisa por conteúdo é feita não somente pelo cabeçalho, mas também pelo conteúdo do arquivo.
- Desktop Explorer 8.0 – Em resumo, aqui está um mecanismo completamente novo.
Projetos e tarefas
- Eficiência. A funcionalidade foi melhorada, os momentos que faziam dessa ferramenta precisa e estável foram corrigidos.
- Robôs em tarefas continuam a evoluir. Agora eles são capazes de fornecer uma ligação confiável com o CRM software, para automatizar diferentes processos do mesmo tipo.
- Assistente Bitrix24. Interface de voz para ajudantes “Alice” e Google Assistente” permite que você execute diversos comandos para o Bitrix24.
- No ar, espectadores foram mostrados como um assistente cria tarefas e pareceu impressionante. De qualquer modo, essa opção deverá ser tentada, não descrita.
Centro de contato
O centro de contato da atualização “Sydney” evoluiu para um elemento separado e importante de qualquer portal Bitrix24. Ele já “engoliu” os “Canais aberto”, que não irão mais aparecer no menu à esquerda, e também continuaram a coletar novos canais de comunicação com os clientes. As inovações na atualização “Dubai” são:
- Atualização de telefonia com a capacidade de gerenciar um grupo de números.
- Rastreamento de chamadas. Um recurso muito útil para ajudar suas campanhas de e-mail. A ferramenta ajuda a rastrear chamadas e mostrar o número de telefone correto ao cliente certo. É conveniente para eventos offline, e você pode conectar quase qualquer operadora de telefonia.
- Bate-papos online, de acordo com o time da Bitrix24, é o canal de comunicação mais popular entre os clientes. A depuração do bate-papo acabou e agora funciona de forma estável em todos os dispositivos.
- Diferentes Messenger e outros canais populares de comunicação foram falados separadamente. Na nova versão, o mecanismo para a criação de “Transações” a partir de comentários nas redes sociais, como Facebook e Instagram, é amplamente utilizado.
CRM
Sem exageros, é o bloco mais esperado da apresentação. O time Bitrix24 prometeu dedicar os próximos seis meses para concluir todos os planos do CRM. Mas mesmo agora, a funcionalidade foi enriquecida com opções muito úteis:
- “Negócios rápidos” de “Sydney” se justificam totalmente! Mais e mais usuários estão praticando transações rápidas (Sem “Lead”), portanto suas configurações se tornaram mais flexíveis. Agora você pode imediatamente selecionar os campos que são necessários e ajudar você a inserir dados mais rapidamente.
- No Kanban do CRM, você pode personalizar a exibição de campos individuais desejados. Isso poupa tempo de trabalho e permite que você não precise constantemente inserir o cartão de transição.
- A busca por filtros dentro da linha do tempo apareceu. Filtros agora tem a oportunidade de configuração e salvamento de presets.
- Novos robôs e gatilhos foram postos em operação, sobre suas possibilidades você nunca foi dito.
- Cestas no CRM. Lugar muito importante de onde você pode recuperar dados deletados. Sim, é exatamente este texto que descreve o propósito da cesta mais precisamente, desde que todos os usuários têm o direito de enviar dados para ela, mas somente os administradores podem recuperar as informações necessárias de volta.
- Documentos dentro do CRM. Desde a aparição do gerador de documentos um monte de coisas mudou. Agora é uma poderosa e flexível funcionalidade que fornece fluxo de trabalho dentro e fora da empresa. No CRM, nós adicionamos a capacidade de impressão de documentos, enviá-los por e-mail ou chats, inserção de direitos de acesso, e adição da habilidade de adicionar campos personalizados. Também no documento de CRM apareceram os mesmos misteriosos robôs.
- Modo “LeadLess”. É uma oportunidade especial para combinar transações que são criadas com ou sem a participação de Leads.
- “Smart call” é um controlador de voz. É um recuso muito interessante, cujas capacidades também são exibidas em tempo real. A voz de robô pode ser instalada em um certo estágio de transição. O programa liga sozinho para o cliente, faz perguntas e responde as palavras de controle, como “Bom”. Dependendo das respostas do atendente, o robô muda o status da transação. O script de comportamento do robô é editado em modo visual.
- Chat-Bots no CRM. Parece uma “Smart Call”, mas na versão de textos em salas de bate papo.
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Surpresas no CRM
- “CRM Tunnels”. É uma fantástica funcionalidade para dividir os negócios da empresa em diferentes funis com automação de acompanhamento. De forma simplificada, quer dizer que um Lead ou um negócio de um certo estágio pode ser enviado para outro funil!
- A atualização no design do CRM Marketing esteve presente no slide, no entanto, devido a atualização, eles vão entrar um pouco mais tarde.
- O CRM-Analytics vai funcionar completamente no “Dubai”. Anteriormente, isso não era possível devido as “armadilhas” que os desenvolvedores acharam durante a implementação na versão “Sydney”. No entanto, haverá certos limites para diferentes planos de tarifas em análise.
- O mesmo é o “Análise de ponta-a-ponta”. Os espectadores de transmissão podem ver uma turma avançada trabalhando nessa ferramenta que agora pode levar em conta as campanhas off-line e calcular o retorno sobre o investimento.
- E o “Backoffice 1C” merece atenção especial, o que simplificará bastante a integração das duas plataformas.
Bitrix24.Office
A equipe do Bitrix24 não escondeu sua alegria: a funcionalidade dos sites recebeu o posicionamento perfeito. Sites criados realmente ajudam as vendas e, como prova, – 133,000 sites diferentes no mundo trazem renda á seus donos.
- Agora você tem a possibilidade de alterar o conteúdo estático nos sites! “Feed de notícias” é uma ferramenta que te ajudará a inserir no site um bloco de mensagens ao vivo da fita do grupo no qual está anexado. É simples e mito eficaz!
- Os direitos de acesso aos sites foram adicionados nas tarifas pagas.
- Tornou-se possível transferir sites entre diferentes portais e edições do Bitrix24. Nós apenas transferimos sites entre portais diferentes.
- Aumentamos a velocidade dos sites, de acordo com os padrões Google.
Centro de vendas
E finalmente. Por causa disso, muitos ficaram de queixo caído. “Centro de vendas” permite aos clientes comprar seus produtos/serviços diretamente em salas de bate-papo! Você pode enviar as ofertas diretamente aos seus clientes durante a conversa e, para a compra será suficiente simplesmente apertar o botão “Comprar”. Uma variedade de sistemas de pagamento se conecta ao “Centro de vendas”.
Bom, aqui está, se fala muito, muito curto. Foi realmente uma apresentação muito ardente, após a qual há um sentimento de orgulho pelo envolvimento com o Bitrix24 e a leve emoção de expectativas pelos novos recursos.
Muita coisa ainda vai ser anunciada nos próximos dias, então, fique de olho nos nossos canais para não perder nada.
Este conteúdo foi publicado com a ajuda da equipe Avivi, parceiros da Br24 no Canadá.
Entenda mais sobre o que é Bitrix24!
