Você sabia que cerca de 40% dos usuários da Internet em todo mundo preferem interagir com chatbots do que com atendentes? É por isso que diversas indústrias estão incluindo os robôs em seus processos comerciais. Dessa forma, elas esperam atender a crescente demanda por atendimento 24/7, aumentar a produtividade e as vendas. Para potencializar os resultados, é preciso contar também com o Chatbot CRM! Ele é uma integração que tem feito organizações escalonar ainda mais seus negócios.
Ao integrar o CRM ao Chatbot, seu cliente não precisa esperar ser atendido por um operador, dispõe de um atendimento personalizado. A base nos seus dados já registrados no CRM — e ainda consegue resolver várias questões devido à automatização de rotinas.
Aliás, é devido também às automatizações, que o Chatbot CRM executa a pré-qualificação de leads, e é sobre isso que vamos abordar neste texto.
Entenda o que é e como funciona o Chatbot CRM
O Chatbot CRM é uma integração que une softwares baseados em inteligência artificial, capazes de manter conversas, e as ferramentas de CRM, que podem organizar e automatizar o contato com os clientes.
Ambos recursos têm muito em comum, não é mesmo? A comunicação é um elemento fundamental para eles, e é por isso que funcionam tão bem juntos. Essa integração funciona de modo a melhorar a gestão das empresas, uma vez que possibilita o registro de oportunidades, identificando bons leads e vendas.
Dicas de como começar a utilizar um chatbot CRM
Com um chatbot, é possível fazer um atendimento de qualidade considerando que ele pode servir como um assistente virtual ou um agente de conversação, prestando suporte a partir de conversas e ações simples feitas pelos clientes.
Se você quer iniciar a utilização deste recurso em seu negócio e não sabe por onde começar, fique atento as dicas que listamos abaixo:
Defina um objetivo
Embora pareça óbvio, é necessário definir pontos importantes para utilizar o bot. Faça questionamentos como: Qual a missão do bot? Que tipo de conteúdo ou experiência ele entregará? Qual o público terá contato com o bot? Quais os canais que será implementado?
Responda estas perguntas antes de iniciar. Planeje e defina quais metas e dados serão acompanhados para medir os resultados e vantagens que o chatbot vai trazer para a empresa.
Implemente em seu funil de vendas
A grande maioria das empresas utiliza um funil em suas estratégias. Porém, cada cliente pode chegar em diferentes etapas da jornada, e o papel da empresa é oferecer a melhor experiência possível, indiferente de qual etapa a pessoa estiver.
Depois de responder às perguntas anteriores, pense na jornada de compra do seu cliente. O chatbot é capaz de coletar informações de maneira rápida, e assim, consegue utilizar os dados captados para sugerir uma ação a seguir.
Principais vantagens do chatbot CRM para sua empresa
A utilização de um chatbot na sua empresa traz inúmeros benefícios. Nós listamos alguns deles. Confira!
Otimização de processos
Imagine que você possua uma equipe cheia de demandas que tem como objetivo realizar um trabalho bem feito, ampliando a lucratividade do seu negócio. Agora imagine que essa equipe tenha que interromper suas atividades com frequência para responder às mesmas perguntas sobre resoluções, produtos ou serviços?
Gestores de sucesso visam a otimização de processos da sua equipe, para que assim suas horas de trabalho sejam dedicadas a atividades mais complexas e personalizadas.
Outro exemplo de otimização de processos através do uso de chatbot pode ser o contato inicial com um prospect interessado em uma demonstração do seu produto ou solução. Um chatbot pode ser configurado para coleta de dados como email, nome, empresa e celular.
E tudo isso entregue automaticamente para que sua equipe comercial para que realize um contato mais qualificado e embasado.
Satisfação do cliente
Muitas vezes o cliente necessita de uma resposta rápida sobre algum problema ou questão que ele tem no uso do seu produto ou até mesmo na hora de cogitar fechar negócio com a sua empresa.
E essas demandas podem aparecer a qualquer hora, inclusive fora do horário comercial. O chatbot ajuda com que seu cliente não fique esperando por muito tempo uma resposta para algo que possa ser simples.
A configuração de um chatbot que leve em consideração as principais dúvidas do seu cliente pode melhorar muito a experiência dele e, assim, garantir a sua satisfação.
Redução de custo
Lembra que, há pouco, falamos da possibilidade da sua equipe ter que gastar seu tempo com atividades repetitivas e simples? Isso poderia acarretar na necessidade de você ter uma equipe mais ampla, que desse conta de todas as demandas.
Se seu negócio configura um chatbot para automatizar algumas atividades, uma equipe mais reduzida e muito mais eficiente pode cuidar das outras demandas. Isso representa uma redução de custo significativa para sua organização.
Saiba quais são as ferramentas mais úteis de um Chatbot CRM
O Chatbot CRM possui ferramentas extremamente úteis para a sua empresa. Com ele, você pode facilitar diversos processos empresariais, aumentando a produtividade e melhorando os resultados da sua empresa.
As ferramentas mais úteis de um Chatbot CRM são: inteligência artificial (machine learning e deep learning principalmente), personalização da comunicação com o público, Compreensão de Linguagem Natural e Processamento de Linguagem Natural
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Como funciona a pré-qualificação por chatbot
Uma das grandes vantagens de utilizar um chatbot é a possibilidade de escalonar o seu atendimento. O setor comercial não fica mais limitado ao número de operadores disponíveis, tão pouco ao horário de trabalho definido na sua organização. Um cliente pode entrar em contato em qualquer horário e dia da semana que será atendido e pré-qualificado pelo chatbot. Assim você não perde nenhuma oportunidade.
Vamos ver como funciona na prática? Então considere o caso hipotético de Manuela, uma empreendedora que acessou nosso site para saber mais sobre o Bitrix24.
- Manuela entrou em Br24.io, clicou no ícone dos nossos canais de comunicação e, em seguida, em nosso chat.
- Na janela do chat Manuela escreveu sua mensagem: “— Olá, eu gostaria de saber mais sobre o Bitrix24 para ver se é interessante para o meu negócio”.
- O Chatbot integrado responde e faz a identificação do lead para saber se já não está cadastrado no CRM.
- Como Manuela é um novo lead, a solução começa a fazer a pré-qualificação, coletando informações básicas como nome e contato, e também aquelas que vão poder qualificar ou descartar a potencial cliente.
- Ao ser pré-qualificada, Manuela é direcionada para nosso fluxo de cadência ou então encaminhada para um atendimento com operador se algum estiver disponível.
A pré-qualificação é, portanto, o pontapé inicial na qualificação de lead, agilizando o trabalho dos SDRs e reduzindo as perdas de oportunidades.
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Saiba quais informações seu chat bot precisa saber para iniciar a qualificação
Seu chatbot precisa ter acesso aos dados dos seus clientes para personalizar o atendimento. Isso é possível com chatbots integrados ao CRM. Assim, ele pode ser configurado para fazer questionamentos sobre informações que você considera relevantes para o seu negócio.
Na Br24, por exemplo, dependendo do número de colaboradores da empresa de um novo lead nós o descartamos. Essa é uma das informações averiguadas pelo chatbot. Aquelas organizações que não se enquadram em nossas referências, não nos interessam. E até essa resposta negativa pode ser automatizada no chatbot.
Logo, você deve levar em consideração o que sua empresa oferece e qual a sua persona. Assim, você levanta informações que, ao serem coletadas pelo chatbot, podem qualificar ou descartar o lead.
Os requisitos para aplicar a estratégia: CRM compatível com Chatbot
Para qualificar seus leads automaticamente com o Chabot, você precisa contar com um CRM compatível. Assim, ambas aplicações podem transferir informações de uma para a outra. Deste modo, mantém atualizado o andamento da interação com cada lead e também é possível personalizar a interação e acertar o timing, não repetindo perguntas e mensagens que já foram feitas anteriormente.
Por fim, as automatizações precisam estar disponíveis, o que depende do acesso do chatbot aos dados básicos dos clientes do CRM e aos processos que precisam ser executados. Como por exemplo, o encaminhamento de documentos enviados pelo cliente para outro sistema.
Deste modo, o ideal é investir em soluções que se integram para você acabar com as ações manuais de pré-qualificação. Para assim, identificar e registrar um novo lead e demais informações importantes de forma automática, sem o apoio de um SDR. Com isso, sua empresa irá ganhar tempo no atendimento e na satisfação dos seus clientes.
Chatbot CRM com o Bitrix 24
Com certeza, você se interessou em utilizar o Chatbot CRM em sua empresa, certo? Então, se quer ter o melhor dessa ferramenta ao seu favor, deve contar com o Bitrix24. A plataforma do Bitrix24 é perfeita para você, com vários recursos interessantes e que te ajudarão a ter uma empresa mais eficiente e promissora.
Por isso, não perca tempo e adquira o seu plano do Bitrix24 agora mesmo! Tenha o auxílio de uma ferramenta que já é utilizada por mais de 10 milhões de organizações e aproveite de todos os seus benefícios. Certamente, a sua empresa terá uma grande evolução com essa plataforma.
Conheça os principais usos e tipos de chatbot
Agora que você já sabe como funciona o chatbot e seus principais benefícios, saiba agora onde ele pode ser utilizado de uma forma mais estratégica.
Chatbot para marketing
O chatbot pode ajudar muito o setor de marketing da sua empresa ao prospectar clientes em potencial. Através da configuração dessa tecnologia, sua equipe consegue coletar daquela pessoa interessada qual a solução ideal e responder às principais dúvidas sobre seus produtos ou serviços.
Isso pode aumentar e muito a taxa de conversão dos seus usuários em leads e, assim, serem enviados para o trabalho no comercial.
Chatbot para vendas
Dentro de um funil de vendas, o chatbot auxilia no processo de segmentação do cliente ajudando o vendedor a oferecer soluções mais direcionadas.
Além disso, muitas tecnologias de chatbot conseguem ser integradas ao sistema de CRM da empresa, o que facilita muito a equipe comercial a ter os dados dos prospects de forma centralizada e a registrar a partir dali a jornada de cada um deles.
Chatbot para atendimento
A tecnologia do chatbot também pode ajudar no trabalho com aqueles usuários que já são clientes. Muitas vezes esses usuários chegam com dúvidas básicas, em diferentes horários e com muita ânsia pela sua resolução.
A configuração do chatbot consegue colocar esse usuário em uma trilha pelo seu problema, oferecendo a ele diferentes oportunidades de chegar a resolução, encaminhando para a sua equipe somente em último caso. Isso faz com que o tempo tanto do cliente quanto da equipe sejam otimizados.
Entenda as diferenças entre apps e chatbots
Aplicativos e chatbots são tecnologias distintas. Ao longo desse texto, você conferiu as principais características e ganhos que a tecnologia do chatbot pode oferecer ao seu usuário.
Aplicativos são soluções geralmente mais robustas, programadas para funcionar em diferentes dispositivos como telefones, tablets ou computadores, geralmente com uma programação mais complexa e com maior amplitude de recursos. Um app pode, inclusive, conter um chatbot dentro do seu sistema.
Uma diferença crucial entre um e outro é que chatbots não necessitam de um download para serem acessados. Geralmente eles estão presentes dentro dos próprios sites. Já os apps, em sua maioria, necessitam de um login, além de serem baixados na loja de aplicativos.
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