Tenho quase certeza que você já sabe a importância e os benefícios de usar o WhatsApp para aumentar as vendas e ajudar a bater as metas do time comercial, mas se isso ainda não está muito claro, talvez seja importante baixar este infográfico com vários dados sobre o uso do WhatsApp em vendas antes de continuar lendo este artigo.
Da aquisição e qualificação de leads ao relacionamento com seus clientes – e futuros clientes, o WhatsApp pode ser um importante canal de comunicação e dar suporte para os vendedores performarem melhor durante o follow-up.
Neste artigo vamos mostrar como alinhar essa incrível ferramenta com seu Bitrix24.CRM para automatizar o envio de mensagens ao longo do fluxo de cadência.
Vamos mostrar também como vendedores podem acionar o WhatsApp integrado ao CRM em momentos estratégicos para manter um relacionamento próximo e diminuir o ciclo de vendas.
Quando inserir o WhatsApp no Funil de Vendas?
A resposta simples é: em todas as etapas, mas como nós – e provavelmente você que está lendo este artigo – nos preocupamos também com a experiência dos nossos futuros clientes, talvez seja importante levar em consideração a maturidade dos leads e o momento de relacionamento com eles.
❌ Vamos começar pelos exemplos ruins para não repetí-los. Você cria um formulário com campo de captura do WhatsApp no funil do lead, mas o material não é fundo de funil e, além do mais, aquele contato não demonstrou ainda interesse na sua solução.
Será que seu contato vai gostar de ser abordado pelo WhatsApp apenas porque quis consumir seu conteúdo educativo?
O WhatsApp é uma ferramenta para relacionamentos próximos – sua empresa está lado a lado com a mãe, filho, esposa do seu contato. Nada mais chato do que ser chamado por um número que não está na sua agenda e, ainda, vem oferecer algo que não é útil naquele momento.
✔️ Agora, se você colocar o campo de WhatsApp em um formulário de pedido de orçamento ou conversa com seus consultores fará totalmente sentido usar o WhatsApp para entrar em contato. Ele conhece a sua empresa e pediu pelo seu contato.
Dica: Uma boa prática ainda é avisar que vai ou poderá utilizar o WhatsApp como canal de contato antes mesmo que ele preencha o formulário. Você também pode deixar para ele escolher a melhor opção para ele.
Conseguiu entender a diferença?
Um coisa é o contato saber que esse canal existe e que você usará para passar informações úteis sobre o serviço ou para compartilhar detalhes da negociação. Outra é utilizar o WhatsApp apenas para pular as etapas do relacionamento – e se isso acontecer seu número pode ser denunciado como spam e bloqueado pelo usuário.
Aplicando o WhatsApp no Fluxo de Cadência do Bitrix24
É possível automatizar o envio de mensagens em diferentes momentos do seu Fluxo de Cadência de vendas – e até mesmo pós-vendas – utilizando um integrador de WhatsApp para Bitrix24.
Importante: Você precisa ter um plano Bitrix24 com automação de marketing (Basic, Standart, Professional), caso contrário não será possível.
Para isso, quando você definir o gatilho e escolher o tipo de envio, basta optar por uma mensagem de WhatsApp ao invés de e-mail ou agendamento de telefonema.
Mas em qual momento ficaria interessante fazer esse disparo?
Considere o tópico anterior e faça algumas perguntas:
✔️ Minha oportunidade solicitou meu contato?
✔️ Esta pessoa já entrou em contato comigo em outro canal?
✔️ Esta pessoa sabe o meu nome?
Em muitos casos você não precisa dar check nas três perguntas, como um pedido de orçamento, mas já ajuda a refletir sobre a experiência.
Mas eu quero falar com um lead qualificado enviado pelo marketing. Bom, talvez um canal mais tradicional, como um e-mail faça mais sentido – você deixou uma correspondência na porta para a oportunidade ver quando ela quiser, mas não veio bater na porta vendendo o seu produto e interrompendo o lead enquanto ele estava cozinhando.
Esse é um bom momento para irmos para o próximo assunto: follow-up usando o WhatsApp.
Usando o WhatsApp para um follow-up eficiente
A estratégia de follow-up – ou as tentativas de contato com a oportunidade – no Bitrix24 pode ser automatizada ou manual – então se o seu plano Bitrix24 não conta com automação de marketing, não se preocupe. Você ainda pode ter ótimos resultados integrando o WhatsApp ao Contact Center.
Bom, você já sabe que não é uma boa prática entrar em contato por WhatsApp primeiro – a não ser que a sua oportunidade tenha deixado claro isso.
Você pode iniciar seu follow-up com um e-mail, tentar um telefonema e, depois, com última opção enviar um WhatsApp. Um bom exemplo seria:
“Oi, João! Aqui é a Eduarda da Br24. Te enviei um e-mail esses dias sobre o seu interesse no Bitrix24, mas ainda não recebi teu retorno. Chegou a receber meu e-mail? O que achou da proposta?”
Ou quem sabe:
“Oi, João! Aqui é a Eduarda da Br24. Liguei pra você, mas acho que você estava ocupado. Podemos falar por aqui sobre o teu interesse no Bitrix24?”.
Dica: Você pode usar variáveis do Bitrix24 para enviar sua mensagem automatizada para o WhatsApp da oportunidade para tornar a mensagem mais pessoal.
Nos dois exemplo, o contato não retornou e o WhatsApp foi usado como última tentativa para não dar como perdido. Para você ter uma ideia, o WhatsApp tem uma média de 70% de engajamento, muito maior do que canais tradicionais usados para follow-up.
Claro, você pode ter outras tentativas antes de enviar uma mensagem por WhatsApp. Ainda é possível, depois da mensagem do WhatsApp, se não identificar resposta, enviar outro e-mail ou realizar mais tentativas de ligação.
Tudo vai depender da sua estratégia de follow-up e do resultado dos testes no fluxo de cadência para aumentar as taxas de respostas e, principalmente, agendamento de reuniões e ganho de clientes.
Mas e quando existe retorno por outro canal antes do vendedor ou da automação acionar o WhatsApp? Por que usar esse canal e como fazer essa abordagem para alcançar os melhores resultados?
Como o WhatsApp é um canal de trocas mensagens instantâneas, se você utilizá-lo bem poderá diminuir o ciclo da venda.
Caso você tenha conseguido contato por outro canal é possível oferecer o WhatsApp para dar continuidade ao relacionamento para:
- Enviar conteúdos e cases de sucesso que ajudem na tomada de decisão;
- Solicitar mais informações do contato;
- Combinar prazos e realizar alinhamentos;
- Agendar ou lembrar sobre uma reunião;
- Enviar o contrato para aprovação;
- Avisar sobre a disponibilidade de produtos;
- Como canal de suporte.
Esses são apenas alguns exemplos, mas você pode usar para uma infinidade de funções, que acelere a conclusão da venda e possibilitem uma experiência positiva para o seu futuro cliente.
No Bitrix24, quando uma mensagem é respondida pelo WhatsApp, seus vendedores recebem no Canal Aberto, que a partir daí entrega para um vendedor específico ou distribui para uma fila – como fizer sentido para a sua operação.
Exstem ainda dois grandes benefícios de fazer follow-up usando o WhatsApp junto com o CRM do Bitrix24:
- Um mesmo número pode ser usado por todos os seus vendedores;
- Todas as mensagens enviadas e recebidas serão registradas automaticamente no seu CRM software.
Assim, seu processo de vendas fica muito mais organizado e pronto para a passagem de bastão de pré-vendas para vendas ou para o departamento que atender posteriormente.
Como adquirir leads qualificados usando o WhatsApp
Até agora nós falamos sobre como se relacionar com as oportunidades usando o WhatsApp, mas você também pode utilizá-lo para capturar novos leads – e se tiver um chatbot até mesmo qualificar automaticamente, poupando o tempo dos seus vendedores.
Para isso, você precisa inserir um widget no seu site ou landing page. Você pode disponibilizar tanto na versão mobile quanto desktop, mas o pulo do gato está em utilizar a interface do próprio aplicativo para diminuir o atrito da comunicação.
Digamos que alguém está buscando uma solução e encontre o seu site. Quando entrar pelo mobile ela poderá clicar num ícone do chat e abrir a conversa no próprio aplicativo – algumas vezes já enviando uma mensagem pronta para os seus vendedores responderem.
É prático, rápido e – tirando os curiosos – esta pessoa estará mais próxima de uma possível compra, dependendo do seu modelo de vendas e das características do seu produto ou serviço.
As vendas por WhatsApp tanto podem ser utilizadas por empresas B2C, quando B2B em diferentes momentos do funil e também abordagens.
Aumente as suas vendas com o WhatsApp
O WhatsApp não é só um ótimo canal para vender mais. Ele é uma possibilidade de estreitar relacionamento com as suas oportunidades e diminuir o ciclo de vendas.
O principal é entender como ele pode ser inserido no seu fluxo de cadência automatizado – ou não – como uma alternativa ao e-mail, SMS ou ligações e, assim, potencializar seu follow-up e conquista de novos clientes.
Se você é usuário Bitrix24 e já usa o Whatsapp na sua operação, mas quer profissionalizar e otimizar seu processos de vendas ou; se você quer testar uma nova possibilidade de relacionamento, teste por 14 dias grátis o PowerZAP WhatsApp API.
>> Veja como nosso cliente Rufus Latinamerica aumentou as vendas em 200% integrando o WhatsApp ao CRM.
Gostou dessas dicas para vender pelo WhatsApp? Deixe um comentário para saber que este conteúdo ajudou você! 😀
Saiba mais sobre o WhatsApp CRM
