Usar CRM com WhatsApp é um diferencial para quem busca atender prospects, conquistar e fidelizar clientes. Entre os benefícios de usar uma ferramenta de Gestão de relacionamento com o cliente (da sigla em inglês, Customer relationship management ) que integra ao WhatsApp é centralizar todos os contatos do cliente, além de marcar presença no aplicativo que está no celular de 99% dos brasileiros.
Neste artigo você aprenderá como criar uma estratégia para usar o WhatsApp para vender mais e quais as ferramentas necessárias para que a equipe comercial alavanque os resultados do seu negócio B2B ou B2C.
Como usar o WhatsApp para vender mais
O WhatsApp está presente em toda a jornada do consumidor, contribuindo com a descoberta, passando pela conversão e seguindo até a fidelização. Ou seja, além da equipe de vendas, o time de suporte, sucesso do cliente e, até mesmo, financeiro usam o aplicativo para relacionamento com prospects, clientes e parceiros comerciais.
Usar o WhatsApp para vender é especialmente útil pela agilidade, tanto para vendas B2B quanto B2C. Afinal, tempo é dinheiro e se o seu negócio não estiver pronto para responder o seu cliente onde ele está, então a sua empresa está perdendo oportunidades valiosas.
Este potencial já havia sido demonstrado com a versão WhatsApp Business criado pelo próprio fabricante. Logo no primeiro ano, mais de 5 milhões de empresas já haviam aderido ao aplicativo.
O que antes era tendência confirmou-se com a chegada na pandemia do coronavírus. Entre fevereiro e abril de 2020 houve um aumento de 516% nas interações pelo WhatsApp entre clientes e marcas, os dados são da pesquisa Aivo.
Por outro lado, muitas empresas se deram conta do que alguns clientes já haviam percebido: o WhatsApp Business tem limitações! Com apenas mensagens automáticas gravadas, o aplicativo apresentou mais utilidade em reunir informações comerciais para outros usuários do WhatsApp, do que apresentar uma solução de atendimento e relacionamento.
Confira a seguir pontos básicos que devem estar em mente para usar todo o potencial de vendas e marketing que o WhatsApp pode oferecer.
Colocando o WhatsApp em prática no seu negócio
Após algum tempo de uso do WhatsApp Business, fica evidente a necessidade de organizar os contatos dos clientes e automatizar mensagens, como as já realizadas por e-mail pelo CRM. Isso influencia diretamente na produtividade da equipe comercial por:
- reunir informações obtidas durante a negociação;
- controlar todo o funil de vendas no WhatsApp;
- ganhar escalabilidade, com mensagens automatizadas.
Procure soluções que ofereça estas características.
Mas, antes de começar, o indicado é definir bem os objetivos que o meio de comunicação terá dentro da empresa. Os principais objetivos do WhatsApp para a equipe comercial é:
- primeiro contato e qualificação;
- comunicações rápidas;
- follow-ups;
- fechamento;
- pós-venda
Depois de definido os processos, é necessário ter a tecnologia certa, que ajude no dia a dia e não atrapalhe o time comercial.
E quando o assunto é WhatsApp para empresas, é preciso encontrar ferramentas que possam agregar ao fluxo de negociação. Porque não há nada pior do que um vendedor perder tempo na pós-venda buscando mensagens no histórico do WhatsApp para a finalização de contratos. Assim, a ferramenta de atendimento do WhatsApp deve estar integrada com o CRM da empresa.
Ferramentas para vendas no WhatsApp
Existem diversas opções no mercado para quem pretende usar o WhatsApp para aumentar as vendas, o que torna a escolha demorada. A dica aqui é simples: busque por ferramentas que vão agregar ao seu atual processo de vendas e que não vão demandar mais um esforço de treinamento e abas no navegador.
Ao invés de contratar diferentes ferramentas para receber contatos, fazer o relacionamento e disparar mensagens, opte por uma solução que entregue todas as funcionalidades associadas ao CRM. Deste modo, você unifica os pontos de contato, mantém o histórico de vendas e pode, até mesmo, automatizar mensagens para se relacionar com o cliente.
Este é o tipo de solução oferecido pelo PowerZAP WhatsApp API for Bitrix24, que foi desenvolvido com foco em vendas especialmente para o Bitrix24.CRM. A integração foi pensada para contribuir com os processos comerciais, podendo ser usado para:
- resgatar o número cadastrado do cliente ou lead, automaticamente;
- usar automação para programar respostas em um fluxo de cadência;
- enviar mensagens automáticas para o contato ao mover o card dentro do Kanban do CRM e
- acessar o registro de conversas.
Pronto para começar a usar o CRM com WhatsApp?
Neste artigo nós explicamos os fundamentos e estratégias para você começar a alavancar suas vendas com o WhatsApp. Depois de entender a importância de definir os objetivos do WhatsApp e de agregá-lo à estratégia comercial, você já pode dar os primeiros passos na construção da sua máquina de vendas.
Você pode começar agora mesmo fazendo a sua conta grátis do Bitrix24 e integrar o PowerZAP, ferramenta é indispensável para aplicar a estratégia de CRM.
