As crises econômicas passam. Os empresários mais experientes sabem disso e costumam estar preparados com planos de contingência e fluxos de caixas à frente alguns meses. No entanto, a pandemia e a atual crise trouxeram uma série de experiências inéditas, que definirão o rumo das empresas nos próximos meses e proporcionarão aos empresários um rico aprendizado, que antes não fazia parte de nenhum livro de negócios ou programas de MBA – ou não por muito tempo.
Superado o desafio de isolar e proteger os colaboradores, agora é hora dos empresários equilibrarem as contas e pensarem no futuro.
A economia mundial passará por uma séria recessão, você precisará tomar decisões difíceis, cortará gastos, vai congelar alguns investimentos. Tudo vai parecer mais lento, muito diferente do planejamento que você tinha feito no final de 2019, que era focado em crescimento. Bom, ninguém falou que empreender seria fácil, não é?
Se você encontrar o mindset certo, poderá tirar grandes lições disso tudo. Nesse artigo separamos alguns desses aprendizados, que poderão ajudar você nesse momento.
1) Gerenciamento de crise na prática
A pandemia proporcionou aos empresários uma das maiores experiências práticas de gestão de crises e que seria impossível obter em livros, cursos e afins – embora cada um deles tenha o seu valor.
Em um curto espaço de tempo foi preciso transferir todos ou grande parte dos funcionários para home office, alinhar questões de segurança da informação, criar um planejamento a curto prazo para continuar gerando receita e manter a experiência dos clientes, rever custos de softwares e tantas outras questões para a sobrevivência do negócio.
2) Sempre ter previsibilidade do fluxo de caixa
Acompanhar a entrada e saída de dinheiro na conta da sua empresa deve ser uma tarefa constante. Os empresários que focam apenas na entrada de novos clientes, deixando em segundo plano gastos fixos e pontuais, podem ter tido uma bela surpresa. É, parece que o Fluxo de Caixa é rei quando o assunto é crise econômica.
É importante sempre ter mapeado os custos fixos para que nos momentos de necessidade seja possível planejar com rapidez e realizar cortes, que não prejudiquem a eficiência da operação.
3) Não é preciso contratar tantos softwares
A pandemia obrigou que os empresários revisassem muitos processos, assim como os softwares que apoiavam as operações. É normal contratar em média 14 ferramentas diferentes e, isso, pode até fazer sentido em situações normais, mas não agora. Selecionamos algumas dessas ferramentas só para você ter uma ideia:
- Pré-qualificação de leads e oportunidades;
- CRM para equipes de vendas
- Telefonia interna inteligente;
- Automação de marketing;
- Helpdesk para atendimento ao cliente;
- Ferramenta de comunicação interna;
- Gerenciador de projetos e tarefas;
- Dashboard com métricas e resultados;
- Chat e vídeo chamadas;
- Armazenamento de documentos em nuvem;
- Criador de campanhas de e-mail marketing;
- Chatbot para automação de atendimento;
E por aí vai. Se você fizer os cálculos é muito mais do que a sua empresa pode bancar diante de um cenário de incertezas. Mas como escolher entre todas elas e não deixar nenhuma operação desprotegida?
A resposta está em plataformas all in one, ou seja, que oferecem além de uma solução para os seus processos. É caso de Bitrix24, que possui mais de 35 ferramentas para unificar os processos das empresas. Pensando na situação atual do mercado, Bitrix24 lançou uma campanha para apoiar negócios no mundo todo, retirando o limite de usuários da conta free.
Nesse momento é preciso encontrar novas maneiras de gerar receita e cortar a principal ferramenta de apoio do seu time não seja uma boa opção, mas existem soluções no mercado com melhores custos x benefícios.
4) A transformação digital não pode mais esperar
De buzzword à sobrevivência dos negócios, sejam eles grandes ou pequenos. A implementação de um modelo digital está reinventando muitas empresas e tirando elas da zona de conforto. Seja para se adequar ao movimento mundial pelo trabalho remoto ou para encontrar formas de continuar vendendo e se relacionando com os clientes.
A pandemia forçou que as empresas finalmente alinhassem pessoas, processos e tecnologias, que são a base da transformação digital e também da plataforma Bitrix24, que possui uma estrutura capaz de conectar todos os colaboradores, além de organizar os processos comerciais e de backoffice em apenas um ambiante.
5) Automatizar os processos para não perder o ritmo
Muitas equipes estão reduzidas e provavelmente levará um bom tempo até que novas pessoas sejam contratadas. Diante desse cenário, empresas que foram impactadas, mas que já estão buscando por novas fontes de receita, não podem se dar ao luxo de diminuir o ritmo ou deixar de entregar qualidade para os clientes que ficaram.
A automação de processos de vendas, marketing e até mesmo atendimento ao cliente, que pode ser realizada por meio de um chatbot, por exemplo, podem ser a força que a sua equipe está precisando nesse momento.
O chatbot, principalmente, antes visto com desconfiança, durante a pandemia ganhou grande destaque seja para informar massivamente sobre o novo coronavírus, combater fake news ou promover vendas de produtos e serviços ao redor de todo mundo. De fato, houve um boom por empresas implementando esse tipo de inteligência artificial para dar conta da demanda.
Um chatbot pode ficar disponível online 24/7 para priorizar filas, proporcionar auto-atendimento ou distribuir para o departamento que melhor pode resolver o problema do cliente.
Nesse momento, esse nível de automação pode ajudar a não perder nenhuma oportunidade e gerar o nível de receita, que garantirá o fôlego por mais meses do que está assegurado atualmente no seu fluxo de caixa.
Além disso, seus clientes mais do que nunca vão precisar de você. O que nos leva para o próximo item.
6) A experiência do cliente importa mais do que nunca
É importante lembrar, que diante de crises, seus clientes também estão em um processo de corte de custos. Só permanecem na sua carteira aqueles que pouco foram impactados pela pandemia e sobretudo confiam no seu serviço. Essa é a hora de apoiar ativamente seus clientes, manter um relacionamento próximo e aumentar o índice de engajamento da sua base.
O WhatsApp tem sido uma importante ferramenta nesse sentido e, se aliado a uma automação, pode virar um importante canal não apenas de relacionamento, mas também de aquisição quando conectado ao CRM software.
Esteja sempre próximo do seu cliente para que ele reconheça em você um bom parceiro para superar a crise.
7) Você não precisa tomar as decisões sozinho
Durante crises econômicas é normal que os empresários sintam insegurança. Sendo o líder, você precisa tomar decisões difíceis, mas é possível contar com a expertise dos colaboradores para encontrar soluções inteligentes. Para isso é fundamental conectar sua equipe e alinhar a comunicação. Criar grupos de conversação focados no gerenciamento da crise, reunindo os principais gestores e definindo reuniões semanais, é uma ótima fonte de apoio e novas ideias.
Talvez por esse motivo, Bitrix24 tem sido tão fundamental em tantas empresas que estão home office, por meio de suas ferramentas de chat, videoconferência e rede social empresarial. Conecte pessoas para conectar ideias e encontrar soluções. Nenhuma batalha pode ser vencida sozinho, lembre-se disso.
Prepare-se para um novo mundo
Tenha certeza que você enfrentará essa crise e como empresário sairá com uma bagagem muito maior do que antes, o que será essencial para enfrentar o novo mundo que as pessoas e as empresas encontrarão pós-pandemia.
Alguns desses aprendizados serão a base para o sucesso da sua empresa. Por agora, tente refletir em tudo aquilo que você está aprendendo e aproveite para compartilhar conosco nos comentários. 😉
O que você compartilharia com os outros empresários que estão enfrentando a crise?
Entenda mais sobre o que é Bitrix24!
