Para muitas pessoas, quando se fala em mailing de clientes, vem à mente a coleta de dados. Mas, essa é uma estratégia muito mais complexa do que isso, exigindo conhecimento mais aprofundado para compreender sua importância para o negócio e saber como criar um bom mailing.
Assim, continue acompanhando esse artigo e entenda melhor o que é mailing de clientes, descubra como ele pode ser um aliado poderoso na construção de uma comunicação eficaz e personalizada com seus consumidores, e encontre dicas do que fazer e do que não fazer.
Aproveite a leitura!
O que é mailing de clientes?
O mailing de clientes é uma lista de contatos, que pode incluir nomes, endereços de e-mail, números de telefone, entre outras informações relevantes dos consumidores e potenciais clientes de uma empresa.
O objetivo principal do mailing é facilitar a comunicação direta e personalizada com o público-alvo, permitindo a realização de campanhas de marketing mais eficazes.
Ao longo dos anos, o conceito de mailing evoluiu significativamente. Na era pré-digital, listas físicas eram usadas para enviar correspondências ou fazer ligações telefônicas. Hoje, no entanto, o mailing é predominantemente digital, concentrando-se principalmente em endereços de e-mail, WhatsApp e SMS.
A importância do mailing de clientes
A importância do mailing de clientes reside principalmente na sua capacidade de facilitar a comunicação segmentada, sendo crucial para o sucesso das estratégias de marketing digital.
Ao dispor de uma lista bem estruturada, é possível enviar mensagens personalizadas que atendam às necessidades e interesses específicos de cada segmento do seu público. Isso aumenta as chances de conversão e ajuda a fortalecer a lealdade à marca.
Além disso, comparado a outras formas de publicidade, o custo associado ao envio de e-mails e WhatsApp, por exemplo, é relativamente baixo, tornando-o uma opção econômica para empresas de todos os tamanhos.
A integração de um mailing de clientes com o Bitrix24 pode ser altamente benéfica para as empresas, proporcionando uma maneira eficiente de gerenciar e acompanhar as interações com os clientes.
Dicas para melhorar seu mailing de clientes
O Bitrix24 permite importar listas de contatos de clientes diretamente para o sistema. Isso facilita a migração de informações de um mailing existente, garantindo que todas as informações relevantes estejam centralizadas em um só lugar.
Com base nos dados do mailing importado, é possível segmentar os clientes de acordo com diferentes critérios, como histórico de compras, preferências ou localização geográfica, permitindo direcionar campanhas de marketing e comunicação de forma mais eficaz e personalizada.
Veja a seguir algumas ideias para deixar sua base de contatos mais extensa:
Crie um blog de qualidade
Um blog corporativo é uma ótima forma de fornecer conteúdo detalhado e aprofundado sobre tópicos relevantes para seus clientes e prospects, em troca de coletar dados, como e-mail, nome e telefone. Assim, publique artigos, cases de sucesso e outros conteúdos relevantes e disponibilize esses materiais após o preenchimento de um pequeno formulário de dados.
Segmentação em campanhas de Ads
Outra dica para melhorar seu mailing é usar a segmentação em campanhas de anúncios (Ads) como uma estratégia. Através das interações das campanhas, você faz a coleta de dados e obtém dados de leads mais qualificados.
Divulgue materiais gratuitos
Ofereça materiais gratuitos como e-books, planilhas e infográficos em troca do endereço de e-mail do usuário. Esses recursos devem fornecer valor real e resolver problemas enfrentados por seu público-alvo. Ao baixar o material, o usuário se torna um lead qualificado para seu mailing.
Faça Webinars
Webinars ao vivo ou gravados são uma excelente maneira de educar seu público e coletar novos leads para seu mailing.
Para isso, aborde tópicos relevantes e ofereça conhecimento prático e estratégico, enquanto incentiva os participantes a deixarem seu e-mail para receberem mais materiais e futuras atualizações.
Escolha os dados que deseja coletar
Por fim, não se esqueça que é importante escolher bem os dados que você deseja coletar para o seu mailing de clientes, para evitar coletas desqualificadas.
Dentro disso, antes de pensar nas estratégias de coleta, delimite seu público-alvo e conheça as necessidade que ele possui.
Depois, inclua algumas informações adicionais no formulário de coleta, como idade, gênero, localização geográfica e ocupação. Assim, com essas informações você poderá filtrar melhor os dados que vale a pena incluir no mailing.
O que não fazer na hora de construir um mailing de clientes
Criar um bom mailing de clientes pode ser um desafio, de modo que é preciso ficar atento para não cometer alguns erros que são comuns. Veja os principais a seguir e fique em alerta.
Comprar listas de e-mails
Comprar listas de e-mails prontas é uma prática extremamente prejudicial para sua estratégia de mailing. Essas listas geralmente contêm endereços de pessoas que não têm nenhum interesse ou relação com sua empresa, o que resulta em baixíssimas taxas de abertura e engajamento.
Além disso, enviar e-mails não solicitados pode ser considerado spam, prejudicando a reputação de sua marca e podendo resultar em penalidades.
É muito mais eficaz construir sua própria base de contatos através de formas legítimas de captação de leads, como as mencionadas ao longo desse artigo.
Não fazer acompanhamento de resultados do uso do mailing
Enviar campanhas de mailing sem acompanhar e analisar os resultados é um desperdício de recursos e esforços. É essencial monitorar métricas como taxas de abertura, cliques, conversões, entre outras, para entender o que está funcionando e o que precisa ser aprimorado.
O Bitrix24 oferece recursos de análise e relatórios que possibilitam avaliar o desempenho das campanhas de marketing, medir o engajamento dos clientes e identificar oportunidades de melhoria, o que ajuda as empresas a tomarem decisões mais informadas e aprimorar suas estratégias.
Se comunicar com os leads ou clientes apenas com ofertas
Para complementar, outro erro que deve ser evitado é enviar apenas ofertas comerciais e promoções para seus contados, pois isso pode cansá-los. Ou seja, também é importante oferecer valor real através de conteúdo relevante, educativo e envolvente, além das propostas comerciais.
Com o Bitrix24, é possível rastrear todas as interações com os clientes, incluindo e-mails enviados, chamadas telefônicas, reuniões agendadas e atividades em mídias sociais. Isso fornece uma visão completa do histórico de interações com cada cliente, facilitando o acompanhamento e a manutenção de relacionamentos sólidos.
Suas ferramentas poderosas de automação de marketing podem ser integradas ao mailing de clientes, permitindo o envio automatizado de e-mails personalizados, mensagens SMS e campanhas de mídia social com base em ações específicas dos clientes ou em eventos programados.
Dicas para utilizar mailing de clientes de forma estratégica
No marketing digital, um dos maiores desafios é saber como construir e gerenciar um mailing de maneira eficaz. Um mailing bem estruturado pode ser importante para aumentar a relevância das suas campanhas e conquistar novos clientes.
No entanto, não basta apenas coletar e-mails aleatoriamente e sair enviando mensagens. Para ter sucesso, é preciso criar uma estratégia inteligente e personalizada, que se adapte às necessidades do seu público.
A primeira coisa que você precisa entender é que não existe uma receita única que funcione para todos. Cada negócio possui um público-alvo distinto, e suas abordagens de marketing precisam refletir isso.
Para seguir uma estratégia de mailing eficaz, é importante considerar a segmentação dinâmica, a pontuação de leads, a frequência de correspondência e as diferenças entre mailing, e-mail marketing e spam.
Segmentação dinâmica
A segmentação dinâmica é um dos pilares de uma estratégia de mailing eficaz. Ela se refere ao processo de agrupar seus contatos com base em características comportamentais, como interações passadas, interesses e estágio no funil de vendas.
Ao invés de tratar todos os contatos da mesma maneira, a segmentação dinâmica permite que você envie mensagens personalizadas e relevantes para cada grupo de pessoas, aumentando a probabilidade de conversão.
Imagine que você tenha uma loja online e envie um e-mail com uma promoção de Natal para todos os seus contatos. Sem segmentação, você pode estar enviando um conteúdo irrelevante para pessoas que não compram no seu site há meses ou que têm outros interesses. A segmentação dinâmica resolve esse problema ao permitir que você crie diferentes listas e envie ofertas adaptadas ao comportamento de cada grupo.
Pontuação de leads
Outro aspecto essencial de uma estratégia de mailing bem-sucedida é a pontuação de leads. Esse conceito é fundamental para ajudar você a identificar quais contatos estão mais próximos de se tornarem clientes.
A pontuação de leads é baseada nas interações dos leads com seus e-mails, sites, redes sociais e outras ações. Quanto mais engajado o lead estiver com a sua marca, maior será sua pontuação.
Por exemplo, se um usuário abre seus e-mails frequentemente, clica em links, assiste a vídeos ou preenche formulários de interesse, ele está demonstrando um alto grau de engajamento.
Esses leads com pontuação alta devem ser priorizados em suas campanhas de vendas, enquanto leads com pontuação baixa podem ser tratados com campanhas de nutrição para tentar aumentar seu interesse.
Frequência de correspondência
Determinar a frequência com que você se comunica com seu mailing é outro desafio importante. Enviar e-mails com muita frequência pode resultar em uma percepção de spam, o que pode levar seus leads a se desinscreverem ou marcarem seus e-mails como indesejados. Por outro lado, enviar e-mails com pouca frequência pode fazer com que sua marca seja esquecida.
Encontrar o equilíbrio certo é fundamental. A frequência ideal varia de acordo com o tipo de negócio e o comportamento do público.
Para empresas B2B, um e-mail semanal pode ser adequado, enquanto para e-commerce, uma comunicação mais frequente pode ser mais eficaz, especialmente em datas comemorativas e promoções. Testar diferentes frequências e analisar as taxas de abertura e cliques pode ajudá-lo a encontrar o ponto ideal para sua estratégia.
Leia mais: Geração de leads qualificados: o que é, vantagens e importância
Diferença entre e-mail marketing, spam e mailing
É importante entender a diferença entre mailing, e-mail marketing e spam. Muitos confundem esses termos, mas cada um tem um papel distinto em uma estratégia de marketing digital.
Mailing: refere-se à lista de contatos que você possui, que podem ser potenciais clientes ou parceiros. A qualidade do seu mailing é crucial para o sucesso das suas campanhas. Quanto mais qualificados forem os seus contatos, maior a chance de conversão.
E-mail Marketing: é a prática de enviar mensagens comerciais ou promocionais para os seus contatos de forma planejada e estratégica. O e-mail marketing deve ser sempre relevante e personalizado, com o objetivo de gerar engajamento e conversão.
Spam: é o envio de e-mails não solicitados, muitas vezes em grande escala, para contatos que não consentiram em recebê-los. O spam prejudica a reputação da sua marca e pode resultar em penalidades legais e de plataformas de e-mail.
Confira 5 exemplos de mailing para se inspirar
Para te ajudar a entender como colocar em prática as estratégias de mailing que discutimos, vamos apresentar alguns exemplos inspiradores de empresas que utilizam mailing de maneira eficaz.
01-Sally
A Sally é uma loja online de cosméticos que usa seu mailing de forma criativa e estratégica. A plataforma adota uma abordagem visualmente atraente e dinâmica, com e-mails coloridos e bem projetados que chamam a atenção dos usuários.
Um dos aspectos mais interessantes do seu e-mail marketing é o cross-selling, que oferece produtos adicionais ao cliente para incentivar compras maiores. Por exemplo, se um usuário compra um creme facial, o e-mail pode sugerir outros produtos complementares, como um toner ou um sérum.
A Sally exibe essas sugestões de forma organizada e visualmente apelativa, com quatro opções simetricamente colocadas dentro do e-mail, cada uma com um link direto para a compra. Essa técnica não só atrai o usuário pela estética do e-mail, mas também torna o processo de compra mais fácil e conveniente.
Ao adicionar produtos ao carrinho e alcançar o valor mínimo de compra, o cliente pode se beneficiar de frete mais barato ou até gratuito. Isso faz com que a proposta de valor seja mais atraente, incentivando o cliente a realizar compras maiores.
02-Uber Eats
O Uber Eats tem uma abordagem focada em atrair novos usuários e incentivá-los a fazer seu primeiro pedido através de códigos de desconto especiais. Esse tipo de e-mail marketing é uma excelente forma de promover uma ação imediata.
Muitas vezes, os consumidores hesitam em fazer uma compra ou experimentar um novo serviço porque não sabem exatamente como utilizá-lo ou estão receosos sobre a experiência. O envio de um desconto inicial não só elimina a barreira do preço, mas também ajuda a familiarizar o usuário com o processo de pedido.
Esses e-mails explicam claramente como usar o aplicativo ou o site, com uma linguagem simples e intuitiva, garantindo que o processo de fazer o pedido seja descomplicado. A comunicação inclui a oferta de um desconto especial que serve como um incentivo para que o usuário complete a ação de realizar o primeiro pedido.
A estratégia é boa porque cria um senso de urgência e recompensa o cliente pelo primeiro passo, criando uma relação mais próxima e fidelizando desde o início.
03-Urbvan
O Urbvan, serviço de transporte urbano na Cidade do México, adota uma abordagem diferente com seu mailing. Em vez de se concentrar em vendas ou promoções, a Urbvan se dedica a enviar informações úteis sobre suas rotas e horários, ajudando os usuários a entender melhor como utilizar seus serviços.
Isso é feito através de marcadores e vinhetas claras no e-mail, que indicam de maneira simples e visual as principais rotas e horários das vans disponíveis.
Essa estratégia é excelente para fidelizar os clientes, pois oferece informações relevantes e pertinentes, adaptadas às necessidades de cada usuário.
A segmentação, baseada na localização dos usuários e nas suas preferências de transporte, garante que a comunicação seja sempre relevante, evitando sobrecarregar o cliente com informações desnecessárias.
04-Banorte
O Banorte, um dos principais bancos da América Latina, utiliza o e-mail marketing como uma forma de fidelizar seus clientes, focando em aspectos que fortalecem a confiança, como a segurança.
Em um de seus exemplos de mailing, o banco destaca a certificação PCI DSS, que garante a segurança das transações financeiras dos seus clientes, uma das mais respeitadas no mundo para prevenção de fraudes e clonagem de cartões de crédito. Esse tipo de comunicação tem o objetivo de tranquilizar os clientes e reafirmar o compromisso da instituição com a segurança de seus dados.
O Banorte usa os e-mails para oferecer produtos e serviços financeiros personalizados, como taxas especiais e seguros adequados ao perfil do cliente, baseados no seu histórico bancário. Esse tipo de personalização não só aumenta as taxas de conversão, mas também fortalece o relacionamento entre banco e cliente, pois este se sente compreendido e bem atendido.
05-YouTube Music
O YouTube Music adota uma estratégia de e-mail marketing que não foca em vendas diretas, mas sim na fidelização do cliente. No final de 2021, a plataforma enviou aos seus usuários um resumo personalizado das músicas que mais ouviram ao longo do ano. Esse resumo incluía o tempo total de reprodução, os artistas mais ouvidos, os álbuns e até as playlists mais populares para cada usuário.
A ideia por trás dessa estratégia é criar uma experiência personalizada e emocional que reforça o vínculo do usuário com a plataforma. O e-mail também incluía um botão para que o usuário pudesse compartilhar seu resumo nas redes sociais, incentivando a interação social e a promoção orgânica do YouTube Music.
Isso cria um sentimento de pertencimento e reconhecimento, mostrando que a plataforma presta atenção no comportamento de cada usuário e o valoriza.
A importância do CRM para um bom mailing de clientes
Tudo o que foi trazido até aqui se torna mais simples e eficiente para ser colocado em prática se você utilizar a tecnologia a seu favor e investir em um software de Customer Relationship Management (CRM).
Com um sistema adequado, como o CRM Bitrix24, as empresas conseguem não só armazenar dados de contato, mas também acompanhar interações de leads, preferências e informações de todas as etapas do cliente, do marketing ao pós-venda.
Além disso, o CRM Bitrix24 auxilia na organização dos dados dos leads e reune todos em um único lugar, facilitando a análise. Investir em um sistema de CRM robusto é indispensável para quem deseja construir e manter um mailing de clientes rico e funcional.
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