Quem utiliza o WhatsApp como canal de vendas, nem sempre consegue aproveitar ao máximo tudo o que a plataforma tem a oferecer. Muitos não sabem, por exemplo, que é possível enviar mensagens automáticas no WhatsApp, ou que ele pode ser conectado a um CRM software, o que agiliza e facilita para que o time de atendimento centralize conversas e gere dados importantes que mostram o resultado de todo o esforço feito pela equipe.
Pensando nisso, criamos este artigo para mostrar como automatizar o atendimento da sua empresa utilizando o WhatsApp conectado ao Bitrix24.
Usando o WhatsApp comercialmente
De maneira geral, utilizar o WhatsApp no time comercial é algo extremamente vantajoso. Seja pela rapidez no contato com os leads, ou pela taxa de retorno, que é muito maior do que quando o contato é feito por e-mail, por exemplo. Apesar de ser uma das ferramentas de troca de mensagem mais utilizada, muitos ainda não aproveitam tudo o que ela tem a oferecer.
Por exemplo: quando falamos em vendas, se o WhatsApp não estiver conectado a um CRM, e só for utilizado de forma individual pelos vendedores, as mensagens podem se perder, e com isso, a chance de fechar uma negociação, que pode ser totalmente personalizada e com todo cuidado que um excelente atendimento merece, pode acabar não sendo finalizada.
Imagine seu vendedor tirando férias! Onde ficará o histórico do contato com o lead? Além disso, você sabe como estão as métricas do seu time? Ou ainda, com quantos contatos simultâneos os seus vendedores conseguem falar? É por isso a importância de usar a plataforma de maneira estratégica, pensando também em como automatizar processos.
Automatização de mensagens com o WhatsApp
Para fazer envio de mensagens automáticas no WhatsApp, existem alguns passos importantes que devem ser feitos em seu negócio:
- Mapeamento de processos: é necessário mapear todos os procedimentos e regras do atendimento para que, no processo de automatização, nenhuma informação se perca. Afinal de contas, o principal intuito em automatizar é acelerar resultados e auxiliar o comercial a centralizar suas tarefas principais, facilitando o dia a dia.
- Escolha da ferramenta: quando integrado a um CRM, o WhatsApp oferece uma melhor experiência, tanto para os vendedores, quanto para o negócio como um todo.
- Cálculo de ROI: quando você for escolher a ferramenta para integração do WhatsApp, pesquise por aquela que lhe entregar dados, como a possibilidade de calcular o ROI deste canal.
Aqui na Br24, nosso time de atendimento utiliza o WhatsApp integrado ao Bitrix24.CRM, através do nosso aplicativo PowerZAP WhatsApp API.
Seja conta pessoal ou business, ambas podem ser conectadas à plataforma de CRM. E é o Bitrix24 o responsável por ser a peça chave do fluxo de atendimento, ao lado dos e-mails, ligações, SMS e outros canais de comunicação, todos centralizados em uma mesma ferramenta. Conheça as vantagens em integrar o API WhatsApp ao Bitrix24:
- Aumentar a taxa de respostas dos prospects;
- Agendar reuniões com rapidez;
- Aumentar a conversão e conquistar mais clientes;
- Aumentar o engajamento do seu time comercial e dos prospects ao longo do follow-up
- Gerar métricas para acompanhamento do time;
- Construir um fluxo de cadência para automatizar ainda mais o seu processo de atendimento.
Como colocar mensagens automáticas para WhatsApp: passo a passo
As mensagens automáticas no Whatsapp são um grande auxílio para as empresas que possuem um fluxo muito intenso de conversas. Elas passam maior credibilidade ao negócio, além de promover maior satisfação aos clientes.
Se você precisa colocar ou ativar mensagens automáticas no Whatsapp, mas não sabe como, descubra o passo a passo agora!
- Clique no botão “Menu” (três pontos que ficam no canto superior direito);
- Pressione “Ferramentas Comerciais” (ou “Configurações” e, depois, “Configurações da empresa”);
- Escolha e toque na mensagem que você deseja: mensagem de ausência ou mensagem de saudação;
- Ative o envio da mensagem;
- Se quiser trocar a mensagem padrão, clique no ícone de lápis;
- Após digitar o texto desejado, pressione “OK”;
- Aperte “Enviar sempre”, escolha quando a mensagem deve ser enviada e toque na opção desejada;
- Clique em “Salvar”.
Fluxo de cadência no Bitrix24.CRM
Por obedecer a regras de automação, o fluxo de cadência permite que você tenha o mesmo tratamento para todos os leads, organizando quando o vendedor deverá entrar em contato com cada um deles.
Definidas algumas regras, é possível que o lead avance automaticamente pelo fluxo, caso o vendedor não consiga estabelecer contato, por exemplo. Entre as principais vantagens em utilizar o fluxo de cadência, aumentar as chances de conversão em vendas é certamente a maior delas. Agora, como funciona o fluxo de cadência no Bitrix24.CRM?
Muitas empresas utilizam o fluxo de cadência em sua operação. Inclusive, pode ser que você esteja pensando “ah, mas eu já utilizo nas minhas estratégias, você estão falando o que eu vivo no meu dia a dia, talvez seja chover no molhado”.
Mas será mesmo que você aproveita todo o potencial desta estratégia? Pense comigo: adicionando o WhatsApp na automação do seu fluxo, certamente seus resultados serão ainda melhores!E é por isso que trouxemos aqui um exemplo prático de como fica o fluxo de cadência no Bitrix24.CRM com o WhatsApp:
Exemplos de configuração de automação no Bitrix24.CRM. Nossa equipe também fez um vídeo especial sobre o tema, com o passo a passo para você fazer envios de mensagens automáticas no whatsapp:
Dicas de como automatizar o WhatsApp de graça
Infelizmente, automatizar o Whatsapp pelo Whatsapp Business exige certo investimento financeiro. Então, para aqueles que não podem arcar com esse custo, em um primeiro momento, acaba ficando sem os benefícios dessa versão da plataforma.
Para solucionar esse impasse, há uma outra maneira de automatizar o Whatsapp gratuitamente. O WhatsAuto é um aplicativo grátis que envia mensagens automáticas para os contatos do Whatsapp e de outros aplicativos de comunicação. Porém, vale lembrar que ele só está disponível para os dispositivos Android.
Saiba mais sobre os geradores de link de WhatsApp para otimizar mensagens
Os geradores de link de WhatsApp são ferramentas excelentes para otimizar mensagens e acelerar conversas e vendas. Eles permitem a geração de mais leads, facilitam a comunicação e direcionam os clientes aos seus objetivos. Além de tudo isso, os geradores de link possibilitam a abertura de chats mais rapidamente, Isso porque não é necessário adicionar o contato na agenda.
Então, essas ferramentas são muito úteis para os negócios que utilizam o WhatsApp para se comunicar com os clientes ou como forma dos próprios consumidores acharem a empresa, tirarem as dúvidas e se informarem sobre os serviços ofertados.
Dicas de aplicativos de resposta automática no WhatsApp
As respostas automáticas oferecidas pelo próprio Whatsapp são uma exclusividade para os usuários do WhatsApp Business. Porém, diversas pessoas têm o interesse de colocar essa ferramenta no WhatsApp Pessoal, que é o mais usado no geral.
Como isso não é possível no próprio aplicativo, alguns outros apps foram desenvolvidos para suprir essa necessidade. Então, se quer ter esse recurso no seu celular, mesmo utilizando apenas o WhatsApp Pessoal, fique despreocupado, pois dá para fazer isso!
Veja dicas de aplicativos de resposta automática no WhatsApp, que tornam essa ferramenta disponível para qualquer versão da mídia social:
- WhatsAuto;
- Auto Reply for WA;
- WhatsBot;
- AutoResponder;
- Auto Reply for WhatsApp;
- IM Auto Reply.
Teste GRÁTIS o PowerZAP WhatsApp API
Já deu para ver que o WhatsApp em conjunto com o Bitrix24 podem ajudar a alavancar o seu negócio, certo? Para fazer a integração do WhatsApp com o Bitrix24, você vai precisar do PowerZAP, aplicativo desenvolvido aqui na Br24. O integrador proporciona uma experiência completa e, fazendo o teste grátis por 14 dias, você entenderá na prática como pode melhorar a comunicação da sua empresa. Com ele você poderá:
- Guardar o histórico das conversas;
- Controlar a fila de distribuição dos chats;
- Criar automações com disparo de mensagens automáticas.
Quer conhecer mais sobre o aplicativo? Assista o vídeo:
Para utilizar nosso aplicativo, você deve ter uma conta Bitrix24. Caso não tenha, é possível ativar o período de teste* e ver como as ferramentas funcionam juntas na prática. *Desde 01/01/2021, licenças gratuitas do Bitrix24 não podem fazer integrações com aplicativos pagos, mas você pode baixar a versão demo e experimentar todas essas funcionalidades.
Entenda mais sobre o que é Bitrix24!
