CRM integrado com WhatsApp: vantagens e as melhores ferramentas

Usar um CRM integrado com WhatsApp é aproveitar o melhor das duas plataformas: melhore o relacionamento com seus clientes e aumente as suas vendas.

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CRM integrado com WhatsApp: Imagem mulher usando o computador

Não há dúvidas de que o WhatsApp é um poderoso meio de relacionamento com prospects e clientes, tanto que o CRM integrado com WhatsApp está sendo cada vez mais procurado por times comerciais. É o seu caso?

A comunicação rápida e alto número de usuários brasileiros são algumas das vantagens óbvias de usar a ferramenta comercialmente. Mas quando há perda de informação, falta de processos padronizados e automatizados é que muitos gestores repensam a viabilidade de aplicar o WhatsApp nas empresas. 

Empresas de pequeno, médio e grande porte, que já usam um CRM para controlar negociações, podem se beneficiar de integrações que conectam o WhatsApp à plataforma de gestão de clientes. O objetivo é unir o melhor das duas ferramentas: gestão e processos do CRM somado ao potencial de relacionamento do WhatsApp. 

Neste artigo você vai entender porque integrar o WhatsApp com CRM pode beneficiar a equipe, os clientes e os resultados da sua empresa, além de saber quais as melhores ferramentas para implementar esta integração. Boa leitura! 

Os ganhos de ter um CRM integrado com WhatsApp

Os CRMs são plataformas consolidadas para realizar o relacionamento com prospects e clientes, sem eles muitas empresas perdem seus processos de vendas, inteligência de negócio e base de dados relacional. Integrar o WhatsApp ao CRM é agregar mais uma maneira de se relacionar com o cliente, sendo, também, uma oportunidade para captura de leads.

Mas qual a diferença entre usar um software de gestão de atendimento e usar um CRM integrado com WhatsApp? 

De maneira simples e direta, ao integrar o WhatsApp ao CRM você mantém os processos já padronizados no CRM, apenas agregando mais um canal de contato. Por outro lado, ao optar por uma plataforma de gestão de atendimento, é preciso considerar a perda de conexão entre os contatos realizados e o funil de vendas.

Sendo assim, podemos listar entre as principais vantagens de usar CRM integrado com WhatsApp:

  • histórico de informações obtidas durante a negociação; 
  • mais produtividade com automações do CRM nos contatos via WhatsApp;
  • integração com o funil de vendas e
  • escalabilidade no atendimento, com mensagens automáticas.

Estas são só alguns dos ganhos, eles podem ser potencializados e personalizados de acordo com os desafios de cada empresa. Foi o caso da Rufus Latinamerica, que aumentou as vendas em 200% usando a integração do WhasApp com o Bitrix24.

3 ferramentas que você vai precisar para integrar o WhatsApp ao seu CRM

Existem muitas opções no mercado que prometem fazer a integração do WhatsApp ao seu CRM. No entanto, o que muitos delas fazem é somente a gestão de atendimento multicanal. 

Para integrar de fato e obter os benefícios que mencionamos acima, é necessário ter um CRM criado para receber integrações, como o Bitrix24.CRM, um integrador de WhatsApp, como o Twilio ou MessageBird, e um aplicativo que conecta estas duas plataformas. Explicamos como cada uma funciona a seguir:

CRM do Bitrix24

O Bitrix24.CRM é o módulo de gerenciamento de clientes do Bitrix24. Seu grande diferencial frente a outras opções do mercado é sua característica personalizável. Ou seja, ela se adapta às necessidades de cada empresa, valendo-se de automações de processos, aplicativos, integração com site, entre outras funcionalidades. 

Explicamos em um artigo tudo o que o Bitrix24.CRM pode oferecer para sua equipe comercial.

Integradores de WhatsApp 

Este é um importante elemento para quem quer elevar o uso do WhatsApp a um novo patamar. Os integrados de WhatsApp são plataformas que realizam o recebimento e o envio de mensagens por canais que não sejam um celular. São eles que vão garantir um bom fluxo de comunicação no WhatsApp, por isso é preciso escolher com atenção. 

Atualmente, o mercado oferece diferentes opções, como o Twilio, Message Bird – integradores reconhecidos oficialmente pelo WhatsApp – e o Utalk, uma opção mais acessível. Descubra as vantagens e desvantagens de cada integrador de WhatsApp, neste artigo.

Aplicativo API WhatsApp Integration

O API WhatsApp Integration é um aplicativo criado pela Br24 que está disponível no marketplace do Bitrix24 para todos os usuários com planos comerciais da plataforma. Este aplicativo é responsável por conectar a função de envio e recebimento de mensagens, realizado pelo integrador, às funções do CRM.

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Com a API é possível usar as automações do Bitrix24.CRM, enviar e ler mensagens a partir do CRM e distribuir contatos entre sua equipe usando apenas um número de WhatsApp. Descubra mais sobre o aplicativo neste artigo em que listamos principais vantagens da API WhatsApp Integration

Otimize o WhatsApp para sua empresa

Agora que você conheceu uma maneira mais eficaz de usar o WhatsApp para se relacionar com seus clientes, é hora de começar a aplicar na sua empresa. Preencha o formulário desta postagem para falar com nossos consultores e saber como implementar a solução para o seu negócio.



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