A automação de vendas é um processo de extrema importância para empresas dos mais diversos portes e nichos de atuação. Ela ajuda a automatizar processos e faz com que o time comercial atenda cada vez mais (e melhor!), prospects e clientes.
Neste artigo, explicamos o que é automação, quais os seus benefícios e como aplicar na prática utilizando uma ferramenta de CRM.
O que é automação de vendas?
No sentido literal, automação é quando substituímos o trabalho humano pelo trabalho realizado por máquinas ou softwares. Já na automação de vendas, nos referimos à automatizar processos comerciais com foco em softwares de CRM, ou seja, a Gestão do Relacionamento com o Cliente.
Nesta metodologia são criadas regras e ações que, quando aplicadas no comercial, acabam com a necessidade de ter um colaborador acompanhando manualmente todas as etapas dos processos. Isso otimiza tempo, elimina gargalos e oferece um atendimento personalizado, auxiliando os vendedores para que estes possam focar em etapas decisivas da venda.
Vamos ver os principais benefícios da automação de vendas?
Benefícios da automação de vendas
- Melhora na produtividade: quando há uma tarefa repetitiva e que não precisa de interação humana, por que ocupar o tempo do seu time de vendas com isso? Automatizando este tipo de tarefa, você terá um comercial muito mais engajado e com mais tempo para cuidar dos clientes. Sem contar que a equipe pode fazer um atendimento muito mais personalizado e gentil.
- Estruturação do funil de vendas: você sabe dizer quantos negócios estão em andamento? Ou quantos leads novos estão entrando em contato com os seus vendedores? Ao estruturar e automatizar o seu funil de vendas, tornando-o visível e acessível para todos os envolvidos, você possibilita um maior controle de oportunidades, o que facilita o dia a dia de todos no comercial. Assim, toda a equipe sabe o que está acontecendo e tem como trabalhar mais ativamente rumo ao atingimento das metas.
- Redução de custos: quando otimizamos processos, deixamos as pessoas mais livres para trabalhar no que realmente importa, ou seja, elas têm mais tempo para focar no que traz mais resultados. Como consequência disso, ocorre a redução de custos, pois as chances de perder oportunidades de negócios diminuem muito. Deste modo, você economiza e ainda evita o estresse e sobrecarga do time.
- Melhora no gerenciamento da equipe: um funil bem estruturado mostra o rendimento de cada um dos vendedores, sendo possível enxergar os pontos de melhoria que podem ser aplicados. Imagina que bacana ajudar aquele vendedor que não tem conseguido atingir suas metas? Com o controle dos funis e resultados alcançados, você pode fazer uma melhor gestão do seu time, melhorando cada vez mais o rendimento da sua equipe.
Agora que vimos os benefícios em automatizar processos comerciais, vamos ver quais deles podemos aplicar em nosso dia a dia.
Quais os processos você pode automatizar?
Como já vimos, o foco em automação de processos deve estar nas ações repetitivas e mais operacionais, onde não é necessário que tenha inteligência humana. Conseguimos fazer este tipo de substituição utilizando softwares especializados. Por exemplo, aqui na Br24 nós utilizamos o Bitrix24.CRM.
O CRM funciona como um banco de dados com todas as informações dos clientes, e ele ainda consegue gerenciar o fluxo de trabalho do comercial, podendo automatizar as mais diversas tarefas de atendimento. Listamos aqui os principais processos que você automatizar:
- Qualificação e distribuição de leads: em um sistema manual, quando um lead entra no banco de dados o gerente de vendas deve analisar um por um, qualificar e encaminhar as oportunidades ao time. Automatizando processos, é possível fazer estas tarefas de forma automática, utilizando critérios pré-definidos e que estejam de acordo com o SLA do time. Aqui na Br24, nós integramos o nosso CRM com o Chat Booster, um chatbot que faz o pré-atendimento dos leads, classifica e encaminha para os vendedores que estão na fila.
Saiba mais em Chatbot CRM: Como qualificar seus leads automaticamente
- Relacionamento com o cliente: depois do primeiro contato do lead com a sua empresa, ou até mesmo depois de virar cliente, é de suma importância que o relacionamento seja feito da melhor forma possível. Você pode nutrir os seus leads por e-mail através de mensagens automáticas pré-estabelecidas ou utilizando outras plataformas, como o WhatsApp. Atualmente, o WhatsApp é uma das maiores fontes de conversão em vendas, devido a sua agilidade e ao números de usuários ativos. Aqui na Br24, por exemplo, nós utilizamos o PowerZAP WhatsApp API, que faz a integração da plataforma com o Bitrix24.CRM.
Utilizar estas duas ferramentas poderosas faz com que todas as informações e mensagens trocadas com os contatos permaneçam dentro do CRM e você ainda pode mandar de forma automática as mensagens de nutrição, encaminhando o lead para uma conversão.
Leia o artigo CRM WhatsApp: Como inserir de forma eficiente no seu processo de vendas
- Ações do dia a dia: com um CRM, você pode agendar reuniões, gerenciar emails e chamadas e atribuir tarefas a partir dos dados coletados e enviados ao sistema. A cada mudança/avanço do lead, é possível que tarefas simples, como as que citamos acima, sejam feitas de forma automática. E o melhor: tudo fica armazenado e você pode fazer o monitoramento delas e ainda gerar relatórios do que foi feito.
- Fechamento da venda: esta é a etapa mais esperada dentro do processo comercial, certo? Agora, imagine poder concretizar a assinatura de contratos de forma automática economizando o tempo dos seus vendedores? Atualmente, a assinatura eletrônica é o melhor caminho para agilizar o processo de fechamento das vendas. Em nosso dia a dia na Br24, nós utilizamos o eSignature, uma integração para o Bitrix24.CRM. Ela utiliza o sistema de assinatura eletrônica, e assim que ocorre a mudança de status de nossos leads para a etapa de contrato, nossos clientes o recebem de forma automática.
Mais detalhes em Como aumentar a produtividade de vendas na etapa de fechamento de contrato
Seu CRM aceita automações?
Agora que você já sabe os benefícios em automatizar o seu processo de vendas, é chegada a hora de descobrir se o seu CRM pode fazer isso pelo seu negócio! A automação de vendas precisa de uma ferramenta para te auxiliar neste processo.
É muito importante encontrar a plataforma ideal para te ajudar neste desafio.
Com ela, você pode programar o envio de mensagens para seus leads, seja por e-mail ou WhatsApp. Ela ainda deve ter um funil bem estruturado e armazenar todos os dados dos contatos para te auxiliar na tomada de decisão do que é melhor para a sua equipe.
Como falamos, aqui na Br24 nós utilizamos o Bitrix24.CRM, que é uma das plataformas mais completas do mercado. Com ela, você pode fazer automações avançadas e totalmente personalizadas de acordo com a necessidade do seu negócio. Além disso, você pode integrar com outras plataformas para deixar o seu processo ainda mais completo.
E mais: nós somos os maiores especialistas Bitrix24 em países de língua portuguesa e já ajudamos mais de 400 empresas a otimizarem suas operações com a plataforma. Nós ainda temos os maiores experts na ferramenta e que podem te ajudar a implementar a automação de vendas em sua empresa.
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